Personas del cliente: una guida definitiva

Conoscere i tuoi clienti è la linea di base per il marketing in questi giorni. Non è facile come semplicemente chiedere loro cosa gli piace, cosa non gli piace e come puoi aiutarli. È importante imparare veramente le loro abitudini e questo richiede strategia.

La scorsa settimana, ci siamo tuffati nel modo in cui la mappatura della persona del cliente può essere utile per portare il cliente non solo nelle decisioni di marketing, ma anche nel prodotto e nello sviluppo. Questa settimana, osserviamo un po' più a fondo l'aspetto di quei personaggi dei clienti.

A quanto pare, una persona del cliente è importante per scoprire cosa fa funzionare il tuo cliente.

Definiamo e spieghiamo i personaggi dei clienti in modo che tu possa essere un marketer migliore. Resta in giro fino alla fine per alcuni modelli ed esempi. Immergiamoci!

Che cos'è una persona cliente?

Le Buyer Personas ti aiutano a capire meglio i tuoi clienti (e potenziali clienti). Ciò semplifica la personalizzazione dei contenuti, della messaggistica, dello sviluppo del prodotto e dei servizi per soddisfare le esigenze, i comportamenti e le preoccupazioni specifici dei membri del pubblico di destinazione.

I personaggi dei clienti ti danno informazioni su ciò che i tuoi potenziali clienti stanno pensando e facendo mentre valutano le potenziali opzioni che affrontano il problema che vogliono risolvere.

Ad esempio, le statistiche di Custom Logo Cases mostrano che le Buyer Personas possono avere un enorme impatto sui tassi di conversione. I tassi di apertura delle e-mail possono aumentare di 2-5 volte. Le aziende che utilizzano le persone hanno visto aumentare il traffico del sito web del 210%. Le richieste top-of-funnel generate attraverso campagne basate su persona sono aumentate di un enorme 721%

E…

L'82% delle aziende che utilizzano i personaggi può migliorare e fare una proposta di valore mirata. Il 58% dei marketer B2B dei contenuti afferma che la rilevanza del pubblico è il fattore più importante per determinare l'efficacia del marketing dei contenuti.

I personaggi dei clienti non sono solo per gli esperti di marketing, sono ugualmente applicabili a qualsiasi membro del team che può trarre vantaggio da una migliore conoscenza dei propri clienti. Gli ingegneri di prodotto, i designer UX o i team di leadership di prodotto che desiderano creare una persona trarranno vantaggio dalla connessione.

Cosa ottieni dalla persona del cliente? Dati. Dati sul tuo cliente e sul tuo futuro.

• Dati quantitativi : informazioni che puoi calcolare, misurare e contare sui tuoi clienti.
• Dati qualitativi: dati soggettivi su come si sentono realmente i clienti utilizzando interviste ai clienti, focus group e ricerche etnografiche.

I Customer Personas ti aiutano anche a fornire segmenti e profili su ciascun punto dati, fornendo ai casi d'uso del prodotto le informazioni di cui hanno bisogno per implementare la crescita nella tua azienda.

Tipi di Personas del cliente

Non c'è una sola persona cliente. Esistono diversi tipi di clienti all'interno dello stesso pubblico, tutti con interessi moderatamente diversi.

In genere, ci sono tre personalità principali da considerare per i diversi tipi di persone che interagiscono con la tua attività.

1. Persona acquirente: rappresenta il tuo cliente target ideale per acquistare il tuo prodotto o servizio. Poiché hanno la relazione più alta con le tue entrate, svolgono un ruolo significativo nelle tue strategie di marketing e nella canalizzazione di vendita.
2. Persona utente: rappresenta gli utenti oi clienti che utilizzano il tuo prodotto o servizio. Utilizzi questi personaggi per guidare le funzionalità e il design del prodotto.
3. Persona del sito web: rappresenta tutti i visitatori che il tuo sito web è destinato a servire. Aiutano a guidare la progettazione e includono clienti attuali, clienti, investitori, lead e partner.

Questi tre tipi di personalità dei clienti ti permetteranno di visualizzare un solido imbuto di marketing. Con questi profili, puoi iniziare a raccogliere i vantaggi della creazione delle tue Buyer Personas.

Vantaggi della creazione di Personas del cliente

Potresti già vedere alcuni vantaggi della creazione di un personaggio cliente sparse in questo articolo. I personaggi dei clienti possono fornire valore e informazioni dettagliate alla tua attività. Ecco alcuni di questi vantaggi e tutti i dipartimenti che può aiutare:

• Allinea i membri del team attorno a una missione incentrata sul cliente.
• Porta le esigenze dei clienti in primo piano con maggiori opportunità per soddisfarli.
• Aiuta nello sviluppo del prodotto creando funzionalità che li aiutano a ottenere i risultati desiderati.
• Tutti i team possono dare priorità ad aggiornamenti, campagne e iniziative risparmiando tempo e risorse.
• I clienti guidano le decisioni invece del contrario.

Avere una persona può aiutare a identificare i problemi da risolvere quando si sviluppano nuovi prodotti e servizi. Con una guida del genere, puoi anche prevedere i primi segni di abbandono.

Può anche consentire agli esperti di marketing di personalizzare la messaggistica e i contenuti di marketing.

Le persone possono anche guidare la connettività dei dipendenti. Allinea i tuoi team con le informazioni sugli obiettivi collaborativi. Lo sviluppo della persona è un modo efficace per creare un team incentrato sul cliente che si adatta alla crescita.

In definitiva, nel complesso, l'intero team sarà meglio attrezzato per servire i clienti e offrire un'esperienza migliore. E, quando i clienti sono felici, continuano a tornare. Senza una persona del cliente adeguatamente costruita, ogni angolo del processo di sviluppo del prodotto, dell'esperienza utente e delle campagne di marketing potrebbe essere fuorviato.

Esistono molti modi per ottenere informazioni sui tuoi clienti e imparerai sempre di più su di loro man mano che fornisci loro servizi, ma non sarebbe bello essere preparati con le conoscenze su come aiutarli?

Ecco come creare una Buyer Persona che ti aiuti a capire il tuo cliente.

Come creare una persona cliente

Ora che hai sentito parlare dei vantaggi, potresti essere pronto per creare i tuoi profili cliente. Non è così difficile come potresti pensare.

Una persona del cliente può essere creata attraverso ricerche dettagliate, sondaggi e interviste. Ciò include clienti, lead e chiunque sia in linea con il tuo pubblico di destinazione. Sentiti libero di uscire dal tuo obiettivo tipico e vedere chi altro può adattarsi.

Gli elementi chiave di un personaggio acquirente correttamente compilato includono le risposte a queste domande:

• Cosa fa un cliente tipo? Com'è la loro giornata tipo?
• Quali sono le loro frustrazioni e i punti deboli dei clienti?
• Cosa stanno cercando di realizzare?
• Cosa stanno condividendo online?
• Quali immagini puoi compilare su di loro?

Ecco alcuni metodi utili per sviluppare le tue personali clienti:

1. Inizia con la tua rete

Sfoglia il database dei tuoi contatti per individuare le tendenze, inclusi i Mi piace, come i visitatori ti trovano, dove visitano sui social network e cosa scaricano. Puoi inviare un sondaggio a clienti fedeli, sostenitori e partner di riferimento.

Un ottimo punto di partenza sono i tuoi account sui social media. Puoi anche visitare il tuo database di posta elettronica, i gruppi in cui sei coinvolto e le tue comunità partner. In ogni luogo della tua visita, vedrai connessioni che aiutano a modellare il tuo database di persona.

2. Utilizza il tuo sito web

Utilizza un modulo di contatto o un pop-up per acquisire informazioni importanti sul tuo sito. Se un visitatore sta esaminando le tue funzionalità o la pagina dei prezzi, puoi includere la chat dal vivo per rispondere a qualsiasi informazione richiesta. Se un visitatore sta leggendo il tuo blog, puoi installare un pop-up di intento modale o di uscita per chiedere se desidera scaricare contenuti simili.

WordPress ha un sacco di grandi risorse per la raccolta di moduli.

3. Il feedback è il tuo migliore amico

Il feedback del tuo team di vendita sui lead con cui interagiscono (così come l'interazione dell'assistenza clienti con i clienti) è incredibilmente prezioso. Indipendentemente dal fatto che questo feedback sia positivo o negativo, può aiutarti a capire ancora meglio il tuo pubblico di destinazione. Intervista clienti e potenziali clienti per capire cosa apprezzano del tuo marchio.

Invia sondaggi post-acquisto, poni domande sui social media e sii aperto a risposte che possono essere aggiunte al tuo database di persona. Con queste risposte e risposte di feedback, ti ​​aiuterà a evitare l'assassino mortale e silenzioso: l'abbandono.

Prendiamo alcuni passaggi per creare un personaggio cliente killer, così non devi nemmeno intrattenere l'idea di abbandono.

Ecco come creare un profilo persona cliente, passo dopo passo:

1. Crea un profilo persona di base. Ciò include informazioni demografiche di base e può essere fatto nel tuo CRM di vendita, come foglio di calcolo o in uno strumento modello persona. Le informazioni da includere sono nome, background, professione, hobby, social network e stile di vita.
2. Costruisci i dettagli della tua persona . Aggiungi ulteriori informazioni a ciascuna persona, incluso ciò che la motiva, ciò che condivide e quali problemi stanno cercando di risolvere.
3. Includi la tua squadra. Chiedi loro di aggiungere ulteriori informazioni sul profilo alla tua persona cliente. Avere prospettive diverse dai membri del tuo team può aiutarti ad ampliare i tuoi profili personali. Invitali a includere tutte le informazioni che potrebbero migliorare il profilo.
4. Crea uno schema del messaggio. Sulla base delle informazioni raccolte, crea un messaggio per la tua persona costruito attorno ai suoi gusti, al suo stile di vita e ai suoi problemi. Dovrebbe essere specifico e personale.

Dopo aver creato il tuo profilo personale cliente, ora sei pronto per iniziare a inviargli messaggi. È importante includere i loro gusti e interessi e personalizzare il messaggio in base a ciò che hai imparato.

Di seguito sono riportati alcuni strumenti che puoi utilizzare per avviare la tua Customer Persona.

Modello Persona Cliente

L'utilizzo di un modello è utile se è la prima volta che crei una persona cliente. La buona notizia è che hai molte opzioni tra cui scegliere.

Proprio come qualsiasi altro modello, un modello di persona del cliente ti fornisce i requisiti da compilare per comprendere meglio i tuoi clienti. Usa la mappatura delle persone per guidarti verso i clienti giusti.

Puoi seguire queste linee guida se desideri creare il tuo modello.

Visita i loro profili social

Ogni cliente ha un'impronta digitale. Se stai cercando di connetterti veramente con i tuoi clienti, trovali online! Non consigliamo di diventare uno stalker, ma capire dove pubblicano e cosa condividono è importante per i tuoi profitti.

Dove condividono i tuoi clienti sui social network? Leggono articoli e condividono immagini relative al tuo prodotto o servizio? Parlano di notizie locali o globali? C'è un modello nel loro comportamento sui social che potresti intersecare con il tuo marchio?

Quando sei dove sono i tuoi clienti, è facile creare una persona.

Parla la loro lingua

Mentre visiti i loro profili social, scopri come interagiscono. Che aspetto ha il coinvolgimento per il tuo cliente? Interagiscono con hashtag, GIF o emoji? Stanno condividendo notizie di tendenza invece di video di gatti?

Imparando come stanno condividendo sui social media, puoi personalizzare il tuo coinvolgimento per interagire meglio con loro. Ancora una volta, non clonare la loro lingua, ma è più facile entrare in contatto con qualcuno quando sei al loro livello.

Inserisci una citazione divertente di "sali al mio livello".

Collabora con le persone che i tuoi personaggi amano

Unisciti! Non c'è niente di più potente di una solida collaborazione. Combinare le forze con un'azienda o un influencer del settore la dice lunga al cliente.

La fiducia si costruisce attraverso le partnership e il passaparola viaggia veloce. Se puoi circondarti di buoni marchi che ti supportano, hai un percorso solido per creare potenti personaggi dei clienti. Suggerimento per professionisti: condividi di più sui tuoi partner di quanto ti venga chiesto.

Creazione di contenuti specifici per persona

Quando si tratta di contenuti, puoi imparare dai profili social dei tuoi clienti cosa gli piace. Puoi decodificare i tuoi contenuti seguendo ciò che condividono.

I personaggi dei clienti possono aiutare a informare sul tipo di contenuto che stai creando semplicemente condividendo ciò che amano. Comprendere se il cliente si preoccupa di argomenti come SaaS, arredamento per la casa o pace nel mondo può anche fornire un'indicazione di cos'altro potrebbe voler consumare. Sii aperto a chiedere loro quali articoli dovresti scrivere. Le persone amano fornire le loro opinioni.

Esempi di Customer Persona che funzionano

Ecco alcuni esempi di persona del cliente che possono aiutarti a riempire gli spazi vuoti.

Questa è la signora Clark Grimes. Incluso in questo personaggio di marketing di una società immobiliare locale c'è un giorno nella vita della signora Griimes, il suo background, le sue finanze, i suoi punti deboli, gli influencer e i canali di comunicazione. Questa persona di 5 esempi di Buyer Persona che vanno oltre le basi mostra un giorno nella vita di un cliente immobiliare.

Questo è Clark Andrews, un profilo cliente "secchione di computer". Oltre alle informazioni demografiche di base, questa persona include le sue motivazioni, obiettivi, biografia, personalità e canali social e marchi preferiti. Nota che ogni profilo ha una citazione e un'immagine estratte dalla loro identità online. Questa persona da Esempio di persona per sviluppatori software | Xtensio è orientato alla messa a fuoco.

Questo è Drew, un personaggio influencer. Abbiamo appreso degli eventi, delle motivazioni, dei bisogni fondamentali e dei punti deboli di Drew. Possiamo creare un messaggio su misura per Drew in base a questa persona del cliente. Questo personaggio di Dribbble – draw_the_influencer.jpg di Arthur Chayka scava nelle motivazioni del cliente.

Costruire percorsi di successo con le Customer Personas

Ora che hai imparato l'arte dei personaggi dei clienti, è tempo di massimizzare il tuo.

Tira fuori i tuoi strumenti, accendi il computer e vai alla profilazione. I tuoi clienti ti ringrazieranno per questo.

Non dimenticare lungo la strada che l'empatia è il fattore più importante per comprendere i tuoi clienti. Mentre crei il tuo personaggio acquirente, assicurati di metterti nei panni dei tuoi clienti per capire veramente le loro scelte di acquisto. La mappatura dell'empatia è un ottimo modo per comprendere la prospettiva del cliente, per ascoltare, vedere, pensare e sentire ciò che sta vivendo.

Puoi raccogliere tutte le informazioni sul cliente, sostenere la sua prospettiva a lungo termine e avere ancora abbandono. Basta avere una mente aperta sul fatto che gli interessi dei clienti cambieranno, proprio come tutto il resto.

Buona fortuna nel tuo viaggio verso la persona del cliente! Siamo anche qui per dare il via al tuo sito di abbonamento o aiutarti a migliorarlo. Contattaci se hai dei trucchi per la persona dei clienti per i nostri utenti!

Pronto a fare il passo successivo nel successo del tuo business online?

I personaggi dei clienti sono un ottimo modo per aiutarti a uscire dalle emozioni reali o percepite della tua azienda e mostrarti come un'azienda produce relazioni con i clienti. È evidente, tuttavia, che le persone sono più interessate a ciò che le aziende possono fare per loro piuttosto che a cosa. Non importa se si tratta di cibo o automobili, ma il cliente vuole conoscere i vantaggi e i risultati per loro. Comprendere questa teoria ci consentirà di comunicare con il nostro pubblico in una luce molto diversa e di imparare chi sono e quali sono i loro bisogni.

Caylin Bianco

Caylin è un esperto di content marketing e un mago dei social media. Adora smanettare sulla SEO, scrivere blog che le persone leggono effettivamente e, naturalmente, WordPress! Quando non aiuta le aziende a crescere, puoi trovarla in giro con la sua famiglia, giocare con il suo cucciolo di salvataggio o creare opere d'arte straordinarie.