Software per la fidelizzazione dei clienti: 15 migliori strumenti per le aziende di e-commerce

Stai cercando il miglior software di fidelizzazione dei clienti per mantenere i tuoi clienti più a lungo?

La fidelizzazione dei clienti è essenziale per qualsiasi attività di e-commerce. Fortunatamente, ci sono molti strumenti di fidelizzazione dei clienti che puoi utilizzare per rendere il processo molto più semplice.

In questo articolo, esamineremo le basi di come funziona il software di fidelizzazione dei clienti e le nostre migliori scelte per qualsiasi attività di e-commerce.

Iniziamo!

Cosa fa il software di fidelizzazione dei clienti?

Il software di fidelizzazione dei clienti ti aiuta a mantenere felici i tuoi clienti in modo che continuino a scegliere il tuo marchio. La fidelizzazione dei clienti indica quanti clienti rimangono con la tua attività per un certo periodo di tempo.

L'opposto della fidelizzazione dei clienti è quando i clienti smettono di utilizzare la tua attività, che si chiama abbandono. Il software di fidelizzazione dei clienti può aiutarti a mantenere più clienti e perdere meno.

Ci sono 4 modi principali per mantenere i tuoi clienti:

• Guarda come si comportano i tuoi clienti in modo da poter capire cosa li fa smettere di usare la tua attività
• Chiedi ai tuoi clienti un feedback in modo da poter scoprire come fare meglio e cosa stai già facendo bene
• Offri premi ai clienti fedeli per invogliarli a continuare a tornare
• Migliora il modo in cui parli con il tuo team in modo che possano contribuire a rendere felici i clienti

Più avanti in questo articolo, ti mostreremo alcune scelte di software di fidelizzazione dei clienti per ciascuno di questi modi per mantenere i tuoi clienti. Ma prima, ti daremo alcuni consigli su come scegliere il software giusto.

Come scegliere il giusto software di fidelizzazione dei clienti

Innanzitutto, devi decidere su quale approccio vuoi concentrarti. Ti consigliamo di scegliere più di un approccio per migliorare l'esperienza dell'utente dall'inizio alla fine.

Ecco alcuni fattori da considerare quando si sceglie un software di fidelizzazione dei clienti:

Funzionalità:

Non limitarti a guardare la pagina delle caratteristiche sul sito Web di un marchio. Pensa a come questa funzione soddisferà le esigenze specifiche dei tuoi clienti.

Integrazioni:

Assicurati che qualsiasi app o software che scegli si connetta facilmente con la tua piattaforma di e-commerce, la piattaforma di email marketing e altri strumenti di marketing che stai già utilizzando.

Prezzo:

Considera non solo il prezzo del software stesso, ma il tempo necessario per l'installazione o quanto potresti dover pagare a uno sviluppatore.

Con questo in mente, diamo un'occhiata ai migliori strumenti di fidelizzazione dei clienti per l'e-commerce.

I migliori strumenti di fidelizzazione dei clienti

1. MonsterInsights

MonsterInsights è il miglior plug-in di Google Analytics per WordPress. Puoi accedere alle metriche del tuo sito web direttamente dalla dashboard di WordPress. Ciò ti consente di tenere d'occhio il coinvolgimento dei clienti con il tuo sito Web, senza mai uscire da WordPress.

MonsterInsights non include solo analisi standard come visitatori unici, visualizzazioni di pagina, frequenza di rimbalzo e approfondimenti sulla pagina. Puoi anche visualizzare rapporti e-commerce avanzati per cose come:

• Utilizzo del codice coupon
• Aggiungi al carrello
• Impressioni del prodotto
• Tassi di conversione
• e altro ancora!

MonsterInsights funziona su plugin eCommerce di WordPress come WooCommerce, Easy Digital Downloads, MemberPress e altro.

• Obiettivo: monitoraggio del comportamento dei clienti
• Prezzo: a partire da $ 99,50

2. Hub

Hubspot è uno dei prodotti CRM (Customer Relationship Management) più popolari sul mercato. Con Hubspot, puoi monitorare l'intero percorso del cliente. Hubspot può mostrarti quando un potenziale cliente apre un'email o visita il tuo sito web. Altre funzionalità di fidelizzazione dei clienti includono strumenti per tenere traccia del comportamento dei clienti, raccogliere feedback, automatizzare la comunicazione personalizzata e analizzare i dati dei clienti.

• Obiettivo: monitoraggio del comportamento dei clienti
• Prezzo: gratuito per le funzionalità di base; la funzionalità CRM avanzata è disponibile nel software Sales Hub a partire da $ 450 al mese

3. Kissmetrics

Kissmetrics è un'altra soluzione SaaS che ti fornisce i dati necessari per l'ottimizzazione della canalizzazione di vendita e il miglioramento del tasso di conversione. Kissmetrics può mostrarti le interazioni dei clienti con il tuo sito web, come visualizzazioni di pagina, aggiunta al carrello e ricerche sul sito. Puoi anche visualizzare il lifetime value del cliente per segmento, le entrate per canale di marketing e altre informazioni importanti sui tuoi sforzi di fidelizzazione.

• Obiettivo: monitoraggio del comportamento dei clienti
• Prezzo: a partire da $ 299 al mese

4. OptinMonster

OptinMonster è il miglior generatore di popup per siti di e-commerce che puoi utilizzare per la fidelizzazione dei clienti. Con OptinMonster puoi creare campagne di marketing accattivanti e indirizzarle in base al comportamento dei clienti.

Alcune delle regole di targeting comportamentale di OptinMonster includono:

• Tecnologia Exit-Intent
• Profondità di scorrimento
• Sensore di inattività
• Targeting per geolocalizzazione
• Retargeting e follow-up in loco

OptinMonster ha centinaia di modelli personalizzabili per il recupero di carrelli abbandonati, promozioni di spedizione gratuita, rotellina dei coupon e molto altro.

• Obiettivo: monitoraggio del comportamento dei clienti
• Prezzo: a partire da $ 9 al mese

5. Qualaroo

Qualaroo è uno dei principali software di feedback dei clienti che puoi utilizzare per sondare i visitatori del sito Web proprio al momento giusto. Ponendo domande ai clienti mentre guardano il tuo prodotto o il tuo marchio, otterrai un quadro più accurato dell'esperienza del cliente.

Una delle loro funzionalità più utili sono i sondaggi Net Promoter Score (NPS). Queste indagini sono un modo principale per valutare la soddisfazione del cliente. I sondaggi NPS possono fornirti importanti informazioni sulla voce dei clienti che puoi utilizzare nella tua strategia di messaggistica.

• Obiettivo: feedback dei clienti
• Prezzo: a partire da $ 69 al mese

6. Recensioni Yotpo

Yotpo Reviews è una delle soluzioni di revisione dei prodotti più intelligenti disponibili. Yotpo non solo ti aiuta a raccogliere recensioni tramite e-mail e SMS, ma le visualizza anche sul tuo sito web e le invia a Google e Facebook. I clienti sono molto interessati all'esperienza del prodotto che altri hanno avuto, quindi queste recensioni sono un'eccellente forma di prova sociale.

prova sociale

• Obiettivo: feedback dei clienti
• Prezzo: disponibile un piano gratuito limitato, i piani a pagamento partono da $ 15 al mese

7. Moduli WP

WPForms è il miglior generatore di sondaggi WordPress drag-and-drop per raccogliere feedback dalla tua base di clienti. Il plug-in crea moduli reattivi al 100% con una logica intelligente per porre le domande giuste in base alle risposte precedenti. Puoi anche abilitare le notifiche istantanee in modo che il tuo team di supporto possa rispondere rapidamente a qualsiasi problema sollevato nei sondaggi. Alcuni dei campi di indagine che puoi creare con WPForms includono:

• Sondaggi NPS
• Sondaggi su scala Likert
• Classificazioni a stelle
• Scelta multipla

Ottieni splendidi report di sondaggi interattivi e un flusso di lavoro semplificato per la gestione delle voci, tutto dalla dashboard di WordPress. Inoltre puoi utilizzare WPForms per creare tutti i moduli di contatto, iscrizione, registrazione e altri di cui hai bisogno!

• Obiettivo: feedback dei clienti
• Prezzo: a partire da $ 49,50 al mese

8. Fedeltà e segnalazioni Yotpo

Yotpo Loyalty & Referrals è un altro prodotto della famiglia Yotpo che può aiutarti a ridurre il tasso di abbandono. Con Yotpo, puoi creare un programma personalizzato di riferimento e fidelizzazione dei clienti. Yotpo ti consente di personalizzare qualsiasi cosa, dalle azioni premiate a diversi livelli di premi. I clienti esistenti possono anche guadagnare bonus di riferimento per raccontare ai loro amici e familiari del tuo marchio.

• Obiettivo: Fidelizzazione del cliente
• Prezzo: piano gratuito disponibile, piani a pagamento a partire da $ 199 al mese

9. MemberPress

MemberPress è il modo più semplice per creare un programma di abbonamento in WordPress. I programmi di abbonamento sono ottimi per la fidelizzazione dei clienti perché sono un modo naturale per riportare periodicamente i clienti. Il tuo sito di appartenenza può offrire contenuti esclusivi, sconti speciali, punti fedeltà migliorati e altro ancora.

• Obiettivo: Fidelizzazione del cliente
• Prezzo: a partire da $ 179,50 all'anno

10. RafflePress

RafflePress è un plug-in per contest di WordPress che puoi utilizzare per eseguire omaggi che rafforzano la fedeltà al marchio. Molte delle azioni che puoi premiare con RafflePress possono aumentare la fidelizzazione dei clienti. Questi includono rinvii e condivisione sociale. Gli omaggi sono un buon modo per coinvolgere nuovi clienti prima ancora che acquistino qualcosa.

• Obiettivo: Fidelizzazione del cliente
• Prezzo: a partire da $ 39,50 all'anno

11. Affiliato WP

AffiliateWP è il plug-in di affiliazione WordPress più potente per aumentare le entrate e la consapevolezza del marchio. Un programma di affiliazione offre ai clienti esistenti e ad altri influencer un incentivo per la condivisione del tuo marchio. È simile a un programma di riferimento, tranne per il fatto che il marketing di affiliazione si basa sui collegamenti inseriti nel contenuto piuttosto che sui riferimenti diretti. Entrambi sono modi efficaci per premiare i clienti fedeli e trasformarli in ambasciatori del tuo marchio.

• Obiettivo: Fidelizzazione del cliente
• Prezzo: a partire da $ 149,50 all'anno

12. Contatto costante

Constant Contact è una piattaforma di email marketing che puoi utilizzare per inviare carrello abbandonato, follow-up, onboarding e altre e-mail importanti. L'e-mail è una linea diretta con i clienti, quindi puoi usarla per costruire relazioni a lungo termine.

Ci piace Constant Contact per la sua facilità d'uso e le potenti funzionalità, come:

• Email automatizzate
• Segmentazione della clientela
• Semplice gestione dei contatti
• Analisi integrata

Altri ESP che puoi prendere in considerazione per l'eCommerce includono Klaviyo, Active Campaign o Sendinblue.

• Obiettivo: Fidelizzazione del cliente
• Prezzo: a partire da $ 9,99 al mese

13. Zendesk

Zendesk è un software essenziale per il successo dei clienti, facile da usare sia per te che per i tuoi clienti. Puoi offrire supporto dal vivo tramite chat, messaggistica, social media, e-mail e voce. Zendesk ti consente inoltre di creare una knowledge base per aiutare i clienti a trovare le soluzioni da soli.

Zendesk dispone di un'area di lavoro unificata per gli agenti in modo che tu possa monitorare, instradare e rispondere ai clienti da un'unica posizione. Puoi anche sfruttare l'intelligenza artificiale e i chatbot per ridimensionare il tuo sistema di assistenza clienti.

Obiettivo: comunicazione con il cliente

Prezzo: i piani partono da $ 19 al mese per agente

14. Spingere l'impegno

PushEngage è il miglior software di notifica push web per rimanere in contatto con i clienti su tutte le piattaforme. I clienti spesso hanno bisogno di più punti di contatto per rimanere in contatto con il tuo marchio.

Invia informazioni importanti ai clienti in modo tempestivo, come ad esempio:

• Annunci di prodotti
• Promemoria di abbandono del carrello
• Upsell e cross-sell
• Riduzioni di prezzo
• Avvisi di inventario
• Vendite lampo

PushEngage funziona con tutte le tue piattaforme di e-commerce preferite, come Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce e altre.

• Obiettivo: comunicazione con il cliente
• Prezzo: piano gratuito disponibile, piani a pagamento a partire da $9/mese

15. Tizio

Tidio è una piattaforma di assistenza clienti che può migliorare le tue conversioni tramite live chat, flussi di lavoro di automazione, chatbot e un sistema di ticketing intelligente. Puoi creare i tuoi chatbot senza alcuna codifica o chiedere aiuto al loro team di supporto di prim'ordine.

• Obiettivo: comunicazione con il cliente
• Prezzo: piano gratuito disponibile, piani a pagamento a partire da $ 15,83 al mese

Scelta bonus: TrustPulse

Volevamo inserire una spina per TrustPulse. Puoi utilizzare TrustPulse per creare notifiche di attività in tempo reale che promuovono i tuoi programmi fedeltà e referral o semplicemente quando qualcuno effettua un acquisto.

Puoi visualizzare singole notifiche o messaggi "on fire" che mostrano quante persone si sono iscritte o hanno acquistato in una settimana, mese o altro periodo di tempo.

Creare notifiche con TrustPulse è semplicissimo. Bastano pochi clic e non sono necessarie conoscenze di programmazione.

La prova sociale come queste notifiche di acquisto può convertire più clienti e creare un senso di appartenenza che fa sì che i clienti tornino nel tempo.

Inizia con TrustPulse senza rischi!

Conclusione: la fidelizzazione dei clienti diventa semplice

Il software per la fidelizzazione dei clienti è un investimento importante perché può ridurre il costo dell'acquisizione dei clienti nel tempo.

Migliorando il tasso di fidelizzazione dei clienti e aumentando gli acquisti ripetuti, puoi vedere un enorme miglioramento sia per le piccole imprese che per le grandi aziende di e-commerce.

Per ulteriori strumenti di automazione dell'e-commerce, dai un'occhiata ai migliori plug-in di e-commerce di WordPress e alle migliori app di Shopify per aumentare le vendite.