7 Esempi di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti [+TEMPLATE]

Stai cercando alcuni esempi di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti?

I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti forniscono informazioni utili su ciò che i tuoi clienti pensano di tutto, dall'esperienza in negozio ai prezzi e ai prodotti, e tutto il resto. Queste informazioni sono preziose per determinare come apportare miglioramenti alla tua attività.

In questo post, abbiamo messo insieme un elenco di esempi di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per mostrarti come creare questo sondaggio sul tuo sito WordPress e assicurarti di ottenere il miglior feedback possibile.

Quali domande dovrei porre in un sondaggio per i clienti?

Quando crei un sondaggio per i clienti, sii parsimonioso con le tue domande. Assicurati che le domande che stai ponendo ti forniranno le informazioni e le informazioni più preziose.

Con i siti Web WordPress, il modo più semplice per farlo è con il plug-in WPForms, che ha oltre 400 modelli.

Per questo esempio, utilizzeremo il modello di modulo del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, che include domande per raccogliere il feedback dei clienti con pochi clic. Useremo il modulo così com'è, ma vorrai sicuramente personalizzarlo se lo usi sul tuo sito WordPress. Consulta il nostro articolo sulla progettazione del sondaggio se hai bisogno di altri suggerimenti in merito.

Esempi di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti

Un buon sondaggio sulla soddisfazione del cliente può essere dettagliato quanto vuoi, ma un semplice sondaggio spesso farà il trucco. La chiave è sapere che tipo di domande porre in modo da poter raccogliere la maggior parte delle informazioni dalle risposte.

Le domande seguenti aiuteranno a stabilire se un cliente è nuovo, quanto è fedele al tuo marchio e se è probabile che consiglierà o meno la tua azienda e i tuoi prodotti.

1. Da quanto tempo sei un cliente?

Sapere da quanto tempo un cliente è con te ti permette di fare una di queste 2 cose:

1. Se sono relativamente nuovi, il loro feedback nel sondaggio ti dà un'idea di cosa servirà per farli tornare.
2. Se sono stati con te per un po', il loro feedback può dirti cosa ha funzionato bene per fidelizzare quel cliente.

Il modello di indagine sulla soddisfazione dei clienti di WPForms offre opzioni precise per la risposta dei clienti. È anche completamente personalizzabile. Se preferisci raggruppare le opzioni di risposta in blocchi diversi, puoi farlo andando in Opzioni campo .

Questa domanda utilizza il campo del modulo a scelta multipla. Non sei sicuro del tipo di campo da utilizzare per domande come questa? Dai un'occhiata a questo articolo sui pulsanti di opzione rispetto alle caselle di controllo per alcuni suggerimenti.

Porre questo come prima domanda ti aiuta ad analizzare meglio le risposte che seguono.

2. Quale dei nostri prodotti hai utilizzato?

Sapere se un cliente utilizza uno o più dei tuoi prodotti può aiutarti a fidelizzare il marchio. Se un cliente nuovo di zecca utilizza solo uno dei tuoi prodotti, come puoi renderlo un'esperienza fantastica in modo che vogliano provarne di più?

E se hai un cliente che è con te da 3 anni ma non ha mai provato altro oltre alla scelta del prodotto originale, perché? Cosa puoi fare per coinvolgere quel cliente e dare loro un motivo per provare anche altri prodotti?

Oltre a questa intuizione, chiedere ai clienti quali prodotti utilizzano è un altro modo per determinare cosa è più popolare tra i tuoi acquirenti.

Questo è un campo di un elenco di controllo e dovrai assolutamente personalizzarlo in Opzioni campo con i tuoi prodotti e servizi. Se hai troppi articoli da elencare singolarmente, puoi anche elencare le categorie di prodotti (ad esempio: trucco, cura della pelle, cura dei capelli). Quindi utilizzare la logica condizionale per fornire un elenco più specifico dei soli elementi rilevanti per la selezione.

Il modello di modulo del sondaggio sulla soddisfazione del cliente utilizza la logica condizionale per consentire agli utenti di fornire anche i propri dettagli. Quando è selezionato "Altro", si aprirà una finestra che richiede loro di elencare quali dei tuoi prodotti hanno utilizzato. Questa può essere una buona alternativa per elencarli tutti.

3. Hai considerato prodotti simili durante la tua ricerca prima dell'acquisto?

Chiedere ai tuoi clienti se hanno considerato prodotti simili prima di acquistare i tuoi è un buon modo per saperne di più sul loro processo.

Il modello di Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti è impostato con una formattazione condizionale in modo che se il cliente risponde "sì" a questa domanda, gli verrà chiesto di annotare quali prodotti simili hanno considerato.

Sapere quali altri prodotti e servizi hanno ricercato i clienti può anche aiutarti a identificare le funzionalità che potrebbero desiderare. Se desideri risposte più dettagliate, puoi modificare questa domanda per chiedere anche perché hanno considerato quei prodotti.

4. Quanto sei soddisfatto di...?

Ora arriva il punto in cui vieni fuori e chiedi ai tuoi clienti quanto sono soddisfatti della loro esperienza. Per questo, stiamo usando una scala Likert per coerenza.

Puoi chiedere ai tuoi clienti di valutare la loro soddisfazione per qualsiasi aspetto della tua attività. La scala Likert è personalizzabile. Se non ha senso chiedere informazioni sulla facilità d'uso ma vuoi conoscere i loro pensieri sulla spedizione o sulla pulizia del negozio, puoi adattare il modulo in base alle tue esigenze.

Tieni presente che dovrai installare il componente aggiuntivo Sondaggio e Sondaggi, disponibile in WPForms Pro.

5. Hai avuto bisogno di contattare il servizio clienti?

Forse hai un numero di assistenza clienti o una chat sul tuo sito web. Forse sei solo curioso di sapere com'è il servizio clienti in negozio con i tuoi dipendenti. Questa è un'altra domanda che può fornire ulteriori informazioni nel contesto delle altre risposte del cliente.

Quando si valuta la risposta qui, è importante determinare se il cliente è coinvolto. Forse non hanno mai contattato il servizio clienti perché tutto è andato esattamente come previsto. In tal caso, lo vedresti nelle loro risposte a "Sei soddisfatto di...?" domanda). Forse sono stati immediatamente infelici ma non hanno mai contattato per qualche motivo.

Se desideri aggiungere la logica condizionale per chiedere i motivi per cui non l'hanno fatto, puoi personalizzarla. Ciò darebbe un'idea migliore se le ragioni per non aver contattato sono positive o negative se ritieni che le informazioni ti siano utili.

Attualmente, il modello utilizza la logica condizionale per chiedere ai clienti la loro esperienza solo se hanno contattato il servizio clienti.

Il modello si basa sul servizio clienti tramite telefono o chat online, quindi se fornisci il servizio in una forma diversa, dovrai modificare la scala Likert per riflettere il tuo processo.

6. Quanto è probabile che tu...?

Le scale Likert sono ottime per raccogliere valutazioni coerenti. Ecco perché compaiono così spesso nei sondaggi, incluso il nostro modello di indagine sulla soddisfazione dei clienti.

Sapere quanto è probabile che un cliente ti ripeti affari o ti consigli ad amici e parenti è un altro forte indicatore della soddisfazione del cliente.

Ancora una volta, se ritieni che desideri che il modello approfondisca un po', puoi modificarlo e utilizzare la logica condizionale per chiedere loro ulteriori informazioni se è improbabile che consiglino te o i tuoi prodotti. I clienti soddisfatti sono forti ambasciatori del marchio.

7. Commenti o suggerimenti aggiuntivi

Completa il sondaggio chiedendo ai clienti di fornire commenti o suggerimenti aggiuntivi. Dà loro un modo per coprire tutto ciò che non è stato specificamente chiesto nelle domande precedenti.

Forse hanno una grande idea per una caratteristica del prodotto. Forse hanno identificato un difetto che potrebbe essere risolto. È possibile che vogliano fornire solo un po' più di informazioni sulla loro esperienza complessiva, con parole loro.

Il modello di indagine limita le risposte a 300 caratteri. Puoi aumentare o diminuire quel numero o rimuovere del tutto il limite. Dare un limite di caratteri aiuta a mantenere il feedback conciso.

E questo è tutto! Hai un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti che può essere pubblicato sul tuo sito WordPress in pochi minuti in modo che tu possa iniziare a raccogliere feedback.

Quindi, scava più a fondo con un Net Promoter Score (NPS)

Ottenere il tuo NPS, o Net Promoter Score, è un altro modo per misurare come i tuoi clienti pensano e si sentono riguardo al tuo marchio. Puoi creare un sondaggio NPS per il tuo sito WordPress in pochi minuti con il componente aggiuntivo Sondaggi e sondaggi WPForms.

Pronto a creare il tuo modulo di indagine sulla soddisfazione dei clienti? Inizia oggi con il plug-in per la creazione di moduli di WordPress più semplice. WPForms Pro include molti modelli gratuiti e offre una garanzia di rimborso di 14 giorni.

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