9 esempi di sondaggi per i clienti che puoi utilizzare oggi

Cerchi esempi di sondaggi per i clienti che ti ispirino? Può essere difficile convincere i clienti a completare il sondaggio. Fortunatamente, ci sono modi in cui puoi renderlo più allettante e vale la pena.

In effetti, metà della battaglia sta nel sapere come inquadrare il tuo sondaggio per i partecipanti.

In questo post, esamineremo 9 esempi di sondaggi per i clienti che puoi utilizzare oggi.

Quanto dovrebbe durare un sondaggio clienti?

La durata del sondaggio dipende dal tipo di domande che poni. Ad esempio, se il tuo sondaggio è composto solo da 3 domande, ma sono tutte domande a risposta aperta con risposte scritte, il rispondente impiegherà più tempo a completare rispetto a 3 domande a scelta multipla.

Per un rapido sondaggio tra i clienti, mira a 3-5 minuti.

Esempi di sondaggi per i clienti che puoi utilizzare oggi

Ora diamo un'occhiata a esempi di vita reale di sondaggi sui clienti e come puoi commercializzarli per avere successo. Come nota, i primi due esempi sono tipi di sondaggi che puoi usare, mentre gli altri sono modi per usarli.

1. Sondaggi Net Promoter Score (NPS).

I sondaggi Net Promoter Score misurano la probabilità che un cliente consigli la tua attività ad altri. Sono facili e veloci, il che li rende una scelta popolare per le e-mail di follow-up.

L'esempio precedente di CVS Pharmacy è incorporato in un'e-mail ai clienti che hanno recentemente effettuato un acquisto. Tutto quello che devono fare è cliccare sul numero che meglio corrisponde alla probabilità che consiglieranno CVS.

Perché i clienti risponderanno

C'è solo una domanda, quindi bastano pochi secondi per rispondere.

I vantaggi per la tua azienda

Ottieni il tuo NPS, o Net Promoter Score, che ti consente di sapere quanto è probabile che i tuoi clienti ti consiglino.

Puoi calcolare tu stesso il punteggio, ma per renderlo ancora più semplice, utilizza l'addon per sondaggi e sondaggi di WPForms per calcolare il punteggio per te. Non c'è bisogno di matematica!

Consulta il nostro articolo su Net Promoter Score per saperne di più sui vantaggi dell'utilizzo di questo sondaggio. Abbiamo anche alcuni suggerimenti per la creazione di domande di indagine NPS.

Modelli da provare

• Modello di indagine e-mail NPS
• Modello di indagine sull'esperienza in negozio

2. Sondaggi su scala Likert

Forse non sapevi come si chiamava, ma sicuramente hai già visto un sondaggio su scala Likert. Questo tipo di sondaggio chiede agli intervistati di rispondere in base al grado di accordo con un'affermazione o in base al loro livello di soddisfazione.

Come puoi vedere nell'esempio sopra di Sheetz, questi tipi di domande sono generalmente raggruppati insieme. Tuttavia, non è sempre così. È anche possibile creare sondaggi su scala Likert che pongono solo una domanda alla volta.

Perché i clienti risponderanno

È un formato semplice. C'è abbastanza sfumatura nella loro risposta per essere utile, ma non sembra che stiano sacrificando molto tempo per aggiungere quell'intuizione in più.

I vantaggi per la tua azienda

Ottieni una risposta più sfumata di quella che otterresti con una semplice domanda d'accordo/disaccordo o anche con un sondaggio NPS. Questo formato è comune, quindi è uno che le persone capiscono rapidamente e sanno che non ci vorrà molto per rispondere. Questa familiarità aumenta i tassi di risposta.

Abbiamo anche alcuni suggerimenti per aggiungere una scala Likert a WordPress.

Modello da provare

• Modello di modulo di valutazione del servizio clienti

3. La promessa della brevità

Abbiamo tutti sentito le statistiche sulla nostra capacità di attenzione in rapida diminuzione. Sfortunatamente, questo vale anche per la quantità di tempo che i clienti sono disposti a dedicare ai tuoi sondaggi. Quando puoi promettere brevità, è sempre una buona cosa.

Indipendentemente dal tipo di sondaggio che utilizzi, una promessa di brevità è allettante per gli intervistati perché sanno esattamente quanto tempo dovrebbero impiegare per fornire il feedback dei clienti. Nell'esempio sopra di Park 'N Fly, sono 30 secondi.

Perché i clienti risponderanno

Ci vogliono solo 30 secondi. È abbastanza breve da non interferire troppo con il loro tempo, ma dà loro anche la sensazione di averli aiutati in qualche modo. Quando la brevità è una promessa, prendi in considerazione l'utilizzo di NPS e domande a scelta multipla.

I vantaggi per la tua azienda

Ottieni più risposte ai sondaggi, il che ti consente di prendere decisioni informate a vantaggio dei tuoi clienti.

Modello da provare

• Come hai saputo di noi Modello di indagine

4. "Potresti vincere..."

Un altro modo per invogliare le persone a partecipare al sondaggio è la possibilità di vincere qualcosa. Non sottovalutare il potere di un incentivo!

Nell'esempio sopra di Little Free Library, ai partecipanti viene detto che se trascorrono alcuni minuti nel partecipare al sondaggio, verranno inseriti per vincere una carta regalo da $ 25.

Vuoi addolcire la pentola? Non tutti hanno il budget di Walmart, ma la possibilità di vincere una carta regalo da $ 1000 vale la pena per molti acquirenti di dedicare qualche minuto a un sondaggio.

Perché i clienti risponderanno

I clienti risponderanno perché vogliono vincere qualcosa. Se tutto ciò che devono fare è rispondere a poche domande, ancora meglio.

I vantaggi per la tua azienda

Incentivare le risposte al sondaggio con la possibilità di ricompensa aumenterà sicuramente il numero di risposte al sondaggio che ottieni. Ciò ti offre più dati con cui lavorare per modifiche e miglioramenti.

Ma c'è anche un altro grande vantaggio qui. Che tu sia una piccola azienda a conduzione familiare o una grande azienda di scatole, regalare buoni regalo ti fa tornare il lavoro.

È probabile che le persone che vincono quelle carte regalo spendano più del valore della carta. Questo è vero se stai regalando $ 25 o $ 1000.

Modello da provare

• Modello di modulo di indagine

5. Guadagna premi

Guadagnare premi è molto simile all'offerta di carte regalo o altri incentivi. La più grande differenza è che quando sorteggi una carta regalo, c'è solo una possibilità di vincere. Quando vengono offerte ricompense, la promessa è più concreta.

Nell'esempio precedente di Nintendo, agli utenti vengono offerti punti di platino per aver risposto al sondaggio. Sebbene questa non sia una valuta del mondo reale, l'intervistato può utilizzarla per ottenere premi sul proprio Nintendo Switch, quindi ha un valore immediato.

Un altro modo in cui puoi utilizzare questa tecnica per ottenere i risultati del sondaggio è offrire sconti.

In questo esempio di Yinzylvania, offrono uno sconto del 20% sul tuo prossimo ordine per partecipare al sondaggio. Usano anche una grafica attraente e accattivante per attirare la tua attenzione, che è un'altra tecnica che può aiutare ad aumentare i tassi di risposta.

Perché i clienti risponderanno

C'è un incentivo garantito. È davvero così semplice. Quando l'incentivo vale il loro tempo e dà loro qualcosa in cambio, parteciperanno al sondaggio.

I vantaggi per la tua azienda

Come la tecnica della possibilità di vincere, garantire un incentivo non aumenta solo il tasso di risposta. Inoltre, aumenta notevolmente le probabilità che l'intervistato faccia di nuovo affari con te presto.

Forse non avevano intenzione di fare acquisti prima, ma ora che hanno ricompense gratuite da usare, sono disposti ad aprire un po' di più i loro portafogli.

Modelli da provare

• Modello di modulo di recensione del prodotto

6. "I tuoi pensieri contano per noi"

Chiedere agli utenti i loro suggerimenti e far loro sapere come intendi utilizzare tali risposte è un altro buon modo per aumentare i tassi di risposta.

Nell'esempio sopra del marchio di viaggi Trtl, l'azienda chiede ai clienti il ​​loro contributo e cosa vogliono vedere in una nuova comunità online. Ai clienti piace sapere che i loro pensieri e le loro opinioni contano, soprattutto quando sanno come utilizzerai le loro risposte.

Roku ne è un altro esempio.

Potrebbe non essere visivamente accattivante come l'esempio Trtl, ma fa il suo lavoro. Fa sapere agli utenti che Roku apprezza le loro opinioni e vorrebbe utilizzare le loro risposte per creare una migliore esperienza del cliente. È semplice e va al punto.

Perché i clienti risponderanno

Sanno perché gli viene chiesto di rispondere e come intendi utilizzare le loro risposte. Di fronte alla domanda "cosa ci guadagno?" sanno che la risposta è l'opportunità di migliorare un prodotto o un servizio che amano.

I vantaggi per la tua azienda

Quando gli intervistati sanno che stanno dando un contributo significativo con le loro parole e che utilizzerai il loro feedback per migliorare, è più facile dedicare un po' più di tempo a un sondaggio.

Modello da provare

• Modello di modulo di feedback sul prodotto

7. Un regalo gratuito

Offrire un regalo gratuito è un'altra svolta in questa tecnica che abbiamo visto prima. Nell'esempio sopra, Old Navy chiede ai clienti di condividere i loro pensieri in cambio di una carta regalo Visa da $ 10.

Non è proprio come la possibilità di vincere perché non sei entrato in una lotteria. Inoltre, non è proprio come guadagnare una ricompensa. È un regalo... se puoi averlo.

Dire che la quantità è limitata è vago. Potrebbero esserci 100 carte o nessuna carta. Ma presuppone un certo grado di FOMO (paura di perdere qualcosa) e ti dice che se agisci abbastanza velocemente, le tue probabilità sono molto migliori.

Perché i clienti risponderanno

I clienti risponderanno perché credono che ci sia una buona possibilità di ottenere $ 10 facili. Non volendo perdere l'occasione, hanno più incentivi ad agire rapidamente per evitare che la quantità limitata si esaurisca.

Come ne trarrà vantaggio il tuo business

La paura di perdersi è una cosa potente. Aumenta i tassi di risposta. Regalare buoni regalo è una cosa generosa da fare, quindi questo ha anche il potenziale per aumentare la tua immagine pubblica positiva.

Modello da provare

• Modello di modulo di indagine sulla soddisfazione del cliente

8. Chiedi informazioni su un'esperienza specifica

Tutti abbiamo visto commenti e recensioni lasciati da persone che hanno inventato tutto. Che si tratti di un problema personale, di un malinteso o di qualsiasi altra via di mezzo, i commenti e le recensioni più utili provengono da clienti in buona fede.

L'esempio precedente di Wendy's chiede al cliente di inserire le informazioni dalla ricevuta per dimostrare un acquisto.

Se provi questo tipo di marketing, potresti considerare di abbinarlo a qualche tipo di incentivo. Senza di esso, è più probabile che tu riceva molte risposte da persone che hanno lamentele da esprimere.

Perché i clienti risponderanno

Sanno che il loro feedback su un luogo specifico, buono o cattivo, verrà ascoltato.

I vantaggi per la tua azienda

Il feedback è mirato per essere specifico della posizione. Se ci sono problemi da affrontare o elogi da dare, puoi gestirli in modo efficiente tra filiali o franchising.

Modello da provare

• Modello di indagine sull'esperienza in negozio

9. Popup

I popup, se fatti bene, sono un buon modo per attirare l'attenzione di un lettore. In questo caso, sul sito Web di USA.gov, un popup chiede ai lettori se parteciperanno a un sondaggio per fornire un feedback.

È chiaro che il sondaggio di feedback serve a migliorare il sito Web, in modo che gli utenti ne conoscano lo scopo.

Questo popup utilizza elementi di alcuni degli altri esempi di sondaggi che abbiamo visto qui, ma li riconfeziona.

Perché i clienti risponderanno

Il popup attira la loro attenzione. Il pulsante blu è quello che vedono per primo e dice: "Sì, ti aiuterò". Le persone vogliono sentirsi bene e sentirsi aiutate, quindi questo darà loro un po' di pausa.

In che modo avvantaggia la tua attività

Il popup mostra la tua indagine ad altri intervistati che altrimenti non l'avrebbero vista. È un buon modo per sollecitare ulteriori risposte.

Modello da provare

• Modello di modulo di sondaggio

Successivamente, scopri cosa non fare nei tuoi sondaggi

Ora che ti abbiamo fornito alcuni esempi di sondaggi per i clienti che puoi utilizzare immediatamente, assicurati di capire anche cosa spinge i clienti ad abbandonare il tuo sondaggio. Dai un'occhiata a queste principali lamentele sui sondaggi online e assicurati di essere al sicuro!

Ti stai chiedendo in che modo i sondaggi aiutano la crescita aziendale? Scopri i tipi di sondaggi che possono aiutarti a far crescere la tua attività.

Crea ora il tuo modulo WordPress

Pronto a costruire il tuo modulo? Inizia oggi con il plug-in per la creazione di moduli WordPress più semplice. WPForms Pro include molti modelli gratuiti e offre una garanzia di rimborso di 14 giorni.

Se questo articolo ti ha aiutato, seguici su Facebook e Twitter per altri tutorial e guide WordPress gratuiti.