Tendenze della customer experience digitale che ogni marketer deve conoscere nel 2022

Negli ultimi due anni abbiamo assistito a un enorme cambiamento di trasformazione digitale. La pandemia ha solo accelerato l'attenzione delle aziende sul digitale e per una buona ragione. L'88% degli acquirenti effettua ricerche online prima di effettuare un acquisto e otto acquirenti su 10 ricercano un'attività online prima di stabilire un contatto.

Non c'è da stupirsi che le aziende su tutta la linea stiano dando la priorità alla creazione di un'esperienza cliente digitale forte. Ma con il panorama digitale che cambia così velocemente, è più difficile discernere cosa avrà davvero un impatto per la tua attività e, in definitiva, offrirà la migliore esperienza del cliente.

Prendi nota di queste tendenze e best practice, direttamente dai nostri clienti che stanno creando esperienze digitali coinvolgenti per i loro clienti.

1. I marchi stanno acquisendo una comprensione più profonda del valore dei contenuti.

Un dirigente di Salesforce ci ha detto di recente: "Il contenuto è marketing moderno e ora il contenuto è compito di tutti". Man mano che sempre più dirigenti aziendali si rendono conto che contenuti di alta qualità sono essenziali per creare esperienze digitali ad alte prestazioni per i clienti, chiedono ai loro team di contenuti di produrre più contenuti orientati ai clienti e più velocemente. Ma soprattutto, vogliono misurare e comprendere l'impatto che ogni contenuto ha sull'attività complessiva.

In effetti, le aziende non possono crescere senza una strategia di contenuto supportata dai dati. Senza approfondimenti basati sui dati, è impossibile sapere quali strategie di contenuto stanno funzionando e dove non sei all'altezza.

Invece di monitorare semplicemente le metriche di vanità, come aperture e clic, utilizza uno strumento di analisi dei contenuti avanzato come Parse.ly per vedere come i tuoi contenuti si collegano a metriche aziendali più grandi, come conversioni, lead o costi per acquisire un cliente. Capirai anche quali contenuti eliminano l'attrito da ogni fase del percorso dell'acquirente e aiutano a creare un'esperienza cliente digitale più fluida.

2. I marchi stanno attivando contenuti omnicanale per offrire esperienze nuove ed entusiasmanti.

Nel mondo di oggi, i marchi non producono solo contenuti per il Web e i dispositivi mobili, ma anche per la visualizzazione, l'Internet delle cose (IoT) e altri canali.

Le moderne esperienze dei clienti richiedono contenuti modulari, facilmente distribuibili in diverse combinazioni a vari canali, dispositivi e segmenti di pubblico. Ora, i marchi stanno attivando i contenuti in piccoli pezzi e con un approccio basato sui blocchi, mettendo quei contenuti nei posti giusti al momento giusto.

Per fare ciò, i marchi stanno investendo in piattaforme di esperienza digitale (DXP) che offrono ai clienti un'esperienza coerente su più piattaforme digitali. I marchi sono anche alla ricerca di un CMS headless come opzione, che consenta loro di creare il proprio front-end o integrarsi con uno esistente per esperienze digitali personalizzate. Con headless, i marchi possono davvero espandere il loro marketing nella creazione di contenuti modulari e avere la flessibilità di spingere i loro contenuti in molti canali diversi.

Prendi Al Jazeera, per esempio. Uno degli obiettivi principali di Al Jazeera è fornire contenuti coinvolgenti e personalizzati al suo pubblico globale attraverso una varietà di canali. Per creare un'esperienza omnicanale di altissimo livello, Al Jazeera ha istituito uno stack tecnologico multistrato con CMS WordPress headless nell'hub. Con questa architettura, l'azienda è in grado di fornire esperienze digitali uniche per i clienti, come un feed di notizie personalizzato sull'app mobile AJ Alpha, che consente agli utenti di confrontare vari punti di vista sulle notizie del mondo nella loro lingua madre.

3. I marchi stanno investendo in un CMS che potenzia l'agilità dei contenuti.

Per muovere l'ago della crescita del business, le aziende vogliono creare il giusto tipo di contenuto per fornire al proprio pubblico di destinazione la migliore esperienza digitale possibile del cliente. E con la democratizzazione dei contenuti arrivano più creatori di contenuti. Senza un CMS agile, il processo di produzione dei contenuti è laborioso, confuso e frustrante, a causa della mancanza di flessibilità sulla piattaforma, facilità d'uso o allineamento tra le unità aziendali.

Sempre più spesso, per accelerare il processo di creazione dei contenuti, le organizzazioni investono in CMS agili come WordPress VIP.

Ad esempio, Salesforce aveva bisogno di migliorare rapidamente le esperienze digitali dei propri clienti quando la pandemia ha colpito nel 2020. Una delle loro maggiori esigenze? Attiva più creatori di contenuti che potrebbero produrre contenuti preziosi e tempestivi per i clienti. Con gli strumenti per i contenuti flessibili e facili da usare di WordPress VIP, Salesforce è stata in grado di trasformare 2.000 esperti di marketing nel digitale quasi da un giorno all'altro , consentendo a quella forza di creare contenuti che ispirano, educano e attivano i clienti in ogni fase del loro viaggio.

È una storia simile con Hachette Book Group (HBG), il più grande editore di libri del Nord America. Per l'allineamento e l'abilitazione al marketing, l'azienda aveva bisogno di una piattaforma comune che promuovesse l'agilità dei contenuti per i propri autori e esperti di marketing. Allontanandosi da strumenti come Squarespace e Wix, l'azienda ha centralizzato le sue capacità di creazione di siti e la gestione dei domini su WordPress VIP. Ciò ha fornito a HBG un'unica fonte di contenuti di marketing per ogni titolo, autore e impronta in tutta l'organizzazione.

In entrambi i casi, l'agilità dei contenuti ha svolto un ruolo chiave nella strategia di trasformazione digitale. Con la giusta tecnologia, entrambi i marchi sono stati in grado di pubblicare facilmente ottimi contenuti, fornire una migliore esperienza digitale ai clienti e, in definitiva, guidare la crescita del business.

Migliora la tua esperienza digitale del cliente attraverso i contenuti.

Con la rapida evoluzione del panorama della trasformazione digitale, concentrati sul miglioramento dell'esperienza del cliente digitale attraverso queste tre strategie di contenuto:

1. Analisi dei contenuti . Dai un'occhiata più da vicino a come i tuoi contenuti influiscono sulla tua attività. Analizza i punti di contatto alimentati dai contenuti della tua esperienza cliente. Crea una strategia di contenuti basata sui dati che soddisfi le esigenze dei tuoi acquirenti in ogni fase per creare una migliore esperienza del cliente digitale.
2. Innovazione dei contenuti . I marchi leader a livello mondiale stanno sfruttando i contenuti modulari per offrire al proprio pubblico nuove ed entusiasmanti esperienze digitali. Per seguire i loro passaggi, crea uno stack tecnologico flessibile che ti permetta di spingere i tuoi contenuti in molti canali diversi e creare qualsiasi customer experience digitale che la tua azienda sogna.
3. Agilità dei contenuti . Oggi, ogni organizzazione vuole creare più contenuti per aumentare le entrate. Non lasciare che il tuo CMS sia un blocco. Investi in una piattaforma agile di gestione dei contenuti per semplificare la creazione dei contenuti e offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza digitale possibile.

Vuoi migliorare la tua customer experience digitale? Mettiti in contatto con il nostro team.