Semplici passaggi per aumentare le vendite e il coinvolgimento dei clienti

Pubblicato: 2022-03-11

Nel mondo degli affari moderno, il coinvolgimento del cliente sembra essere la parola d'ordine tra i professionisti del marketing.

In parole povere, la promozione è il motivo principale per cui esiste il marketing. Ma a meno che tu non abbia qualcuno a cui promuovere, tutti i tuoi sforzi saranno semplicemente vani.

Fortunatamente, il coinvolgimento dei clienti consente agli esperti di marketing di costruire relazioni con il proprio pubblico, assicurando così che finiscano per essere scelti rispetto ai concorrenti.

A parte questo, il coinvolgimento dei clienti, se fatto bene, incoraggerà anche il tuo pubblico a continuare a tornare per saperne di più e persino a condividere la propria esperienza con amici e familiari.

Inutile dire che una relazione così forte non è una strada a senso unico. Ecco perché gli esperti di marketing devono trovare un modo per connettersi veramente con il loro pubblico. Non è più sufficiente affidarsi semplicemente a slogan accattivanti e testimonianze di celebrità.

Al contrario, le aziende devono adottare un approccio più proattivo e partecipare attivamente al coinvolgimento dei propri clienti dove e quando possibile.

Ora, anche se all'inizio può sembrare un po' opprimente, aumentare le vendite con il coinvolgimento dei clienti è in realtà abbastanza semplice.

Tuttavia, dovrai assicurarti di rivolgerti al pubblico giusto e fornire ragioni convincenti sufficienti affinché i clienti possano interagire con la tua attività in primo luogo.

Che cos'è il coinvolgimento del cliente?

Prima di approfondire l'esplorazione di come coinvolgere i tuoi clienti, vediamo innanzitutto cos'è effettivamente il coinvolgimento dei clienti.

Come suggerisce il nome stesso, il coinvolgimento del cliente è un termine generico che descrive tutti i modi in cui interagisci con il tuo pubblico. Questo vale sia per le interazioni online che offline e il suo obiettivo principale è far sentire e agire positivamente i clienti nei confronti della tua attività.

Un paio di buoni esempi di coinvolgimento del cliente:

Assumi una delle migliori agenzie AdWords per aumentare la visibilità del tuo prodotto. Un cliente incontra il tuo annuncio e decide di controllare il tuo sito web.
Carichi un video dietro le quinte della realizzazione del tuo prodotto, in modo che tutti i tuoi clienti interessati possano dare un'occhiata.

Dal momento che ci sono infiniti esempi di coinvolgimento dei clienti, non abbiamo davvero bisogno di perdere tempo a elencarli. La linea di fondo è che le aziende che si concentrano sul coinvolgimento dei clienti forniscono valore e significato al loro pubblico e non solo un semplice passo di vendita.

Se fatto bene, il coinvolgimento dei clienti, di per sé, porta alla crescita delle vendite, alla fedeltà dei clienti e alla crescita complessiva del business.

Come aumentare il coinvolgimento dei clienti

Come accennato in precedenza, ci sono numerosi modi in cui le aziende possono migliorare il coinvolgimento dei clienti e quindi aumentare le vendite. Ecco solo alcuni esempi:

Crea fantastiche esperienze per i clienti

Quando i clienti hanno esperienze negative con un'azienda, è improbabile che tornino a quell'attività. Invece, porteranno i loro sforzi altrove. Tuttavia, se ne hanno avuto uno positivo, è più che probabile che tornino per di più.

Non solo, ma i clienti che hanno un'esperienza cliente eccezionale quando interagiscono con un marchio molto probabilmente condivideranno le loro esperienze con i loro conoscenti, promuovendo così ulteriormente l'attività attraverso il marketing del passaparola.

Quindi, per assicurarti di offrire ai tuoi clienti solo esperienze positive, assicurati prima di tutto di mappare tutti i modi in cui interagisci con loro e viceversa. Ciò ti consentirà di identificare tutte le aree a cui devi prestare particolare attenzione e di fare del tuo meglio per migliorarle.

Rendi il tuo marchio riconoscibile e significativo

Un altro aspetto importante del coinvolgimento dei clienti sono le relazioni che costruisci con loro. Naturalmente, uno dei modi più semplici per costruire una relazione con il tuo pubblico è creare un brand persona forte e riconoscibile.

Ma oltre alla personalità del tuo marchio, devi anche dare un'occhiata alla consapevolezza del tuo marchio. Prima che i tuoi clienti possano venire alla tua porta, devono prima essere consapevoli della tua attività.

Non solo, ma ricercheranno anche la tua attività per vedere se ha davvero qualcosa di valore da offrire.

Pertanto, quando presenti il tuo marchio, assicurati di essere autentico e riconoscibile. Ciò fornirà un terreno fertile per costruire una relazione con il tuo pubblico. Non solo saranno in grado di relazionarsi con il tuo marchio più facilmente, ma sarà molto più facile per loro fidarsi del tuo marchio se non dai loro alcun motivo di dubbio.

Usa le notifiche push

A volte, il modo più semplice per interagire con i tuoi clienti è ricordare loro che esisti e hai qualcosa da offrire. È qui che le notifiche push possono rivelarsi inestimabili.

Questi brevi messaggi pop-up possono essere utilizzati come un ottimo modo per informare i tuoi clienti su qualsiasi cosa relativa alla tua attività. Ad esempio, puoi inviare notifiche per avvisarli di vendite imminenti, offerte speciali e promozioni.

Per poter inviare le notifiche, tuttavia, i clienti devono prima acconsentire a riceverle. E quelli che lo faranno faranno già il primo passo verso l'interazione con il tuo marchio. L'unica cosa che ti resta da fare è coinvolgerli.

Ma fai attenzione a non sopraffare i tuoi clienti con le notifiche, che possono facilmente distoglierli dal tuo marchio. Trova invece il momento giusto per inviare le notifiche e il giusto numero di notifiche da inviare per evitare di risultare fastidioso o invadente.

Approfitta del marketing conversazionale

Visto che viviamo nell'era digitale, il concetto di negozio dalle 9 alle 5 non funziona più. Al contrario, i clienti si aspettano di poter interagire con un marchio quando e dove vogliono.

Quindi, se un cliente finisce per acquistare un prodotto alle 2 del mattino e sembra che si imbatta in un problema, vorrà naturalmente risolverlo immediatamente.

Ovviamente, non è sempre possibile offrire questo tipo di supporto, quindi quello che puoi fare invece è esaminare i chatbot, ad esempio. Possono consentirti di offrire ai tuoi clienti almeno una sorta di assistenza ed eventualmente guidarli alla soluzione del loro problema.

Poiché i chatbot si basano sull'intelligenza artificiale, possono facilmente imitare i modelli di conversazione umani e quindi offrire un coinvolgimento al tuo pubblico che sembrerà il più naturale possibile.

E anche se i clienti di solito sono consapevoli che non stanno parlando con un rappresentante umano, non gli importerà davvero finché saranno assistiti.

Concentrati sulla conservazione

Non dovrebbe sorprendere, in realtà, che mantenere un cliente sia molto più conveniente che ottenerne uno nuovo. Con i clienti esistenti, hai già stabilito una relazione, che li porta a essere pronti a spendere di più, a consigliare il tuo marchio e persino ad aiutarti ad attirare nuovi clienti.

E come accennato in precedenza, solo un cliente soddisfatto si sentirà incline a tornare e fare affari con il tuo marchio. Nella maggior parte dei casi, ciò che motiva i clienti a tornare su un marchio è quando si sentono apprezzati, seguiti ed entusiasti di offerte nuove e originali.

Detto questo, diventa abbastanza ovvio che la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti vanno di pari passo. Pertanto, qualsiasi solida strategia di coinvolgimento dei clienti dovrà includere anche strategie per la fidelizzazione.

Migliora il tuo social media marketing

Al giorno d'oggi, ogni singola persona nel mondo naviga quotidianamente su alcune piattaforme di social media. E con così tante persone presenti su di loro, non c'è motivo per cui la tua attività non lo sia.

Come probabilmente già saprai, il social media marketing rappresenta un ottimo modo per raggiungere il tuo pubblico ed espandere la visibilità e la portata della tua attività.

Ma i social media offrono anche una grande opportunità per connettersi e interagire con il tuo pubblico.

Tieni presente, tuttavia, che le piattaforme di social media sono affollate e piene di marchi in competizione per attirare l'attenzione dei clienti. Per questo motivo, devi assicurarti che le tue attività di coinvolgimento dei clienti siano molto mirate e mirate al pubblico giusto.

Come coinvolgere i tuoi clienti sui social media

Rispondere ai commenti dei clienti in modo professionale e tempestivo
Rispondi rispettosamente ai commenti negativi e ai reclami
Pubblica contenuti regolari e incoraggia il tuo pubblico a interagire con essi
Incoraggia i tuoi clienti a fornire feedback
Avvia conversazioni invece di parlare solo con i tuoi clienti
Ispira la partecipazione con contenuti interattivi, come sondaggi, concorsi e quiz

Pensieri finali

Fortunatamente, al giorno d'oggi, ci sono più modi che mai per interagire con i tuoi clienti.

Il coinvolgimento dei clienti offre una grande opportunità per entrare in contatto con il tuo pubblico, costruire relazioni solide con loro e incoraggiarli a interagire con il tuo marchio, oltre al semplice acquisto di prodotti.

È più probabile che i clienti coinvolti tornino e riescano a fare affari con te e persino a consigliare la tua attività ad altri, il che avrà un effetto positivo sulle tue vendite.

Inoltre, più i tuoi clienti sono coinvolti e soddisfatti, più è probabile che interagiscano con la tua attività su varie piattaforme. Ciò si tradurrà in una maggiore esposizione, maggiore visibilità, più affari ripetuti e, quindi, vendite migliori e migliori.

Allora, cosa stai aspettando? Cerca modi in cui puoi aumentare il coinvolgimento dei clienti e aiutare la tua azienda a raggiungere nuovi livelli di successo.