Semplici modi per aiutare i tuoi clienti a capire WordPress

A volte ottieni clienti che hanno già familiarità con WordPress. Forse stai riprogettando il loro sito o hanno già avuto un blog. Altre volte avrai clienti che non sanno molto di WordPress. Forse glielo hai anche presentato! Questi clienti hanno più di una curva di apprendimento da superare.

Ovviamente, potresti semplicemente consegnare il sito, augurare loro buona fortuna e passare al tuo prossimo progetto. Ma se sei disposto a fare il possibile per fornire alcuni strumenti di apprendimento per quei clienti, realizzerai diverse cose fantastiche:

1. Risponderai a molte delle loro domande in anticipo, il che si tradurrà in un minor numero di "SOS aiutami!" e-mail nella tua casella di posta.
2. Otterrai importanti punti brownie per essere così utile. Questo porta a clienti felici, che si spera portino ad alcuni rinvii, che poi portano a nuovi clienti che ti aiuteranno a mantenere la tua attività in piena espansione.
3. Tutti quei punti brownie ti aiuteranno a stabilirti come esperto. Quindi, quando i tuoi clienti vogliono saperne di più o iniziare un nuovo progetto, è più probabile che tornino subito da te.

Pronto a fare il possibile? Ecco alcuni semplici modi per aiutare i tuoi clienti a comprendere WordPress.

Avviali con il piede giusto

Una volta completato il sito di un cliente, pianifica il tempo per mostrarglielo (come faresti normalmente) ma aggiungi del tempo extra per esaminare le basi della Dashboard. Alcune cose che dovresti fare sono:

1. Esplora la schermata del dashboard

Spiega cos'è ogni widget e cosa mostra al client. Se non sono interessati a un'informazione, prendi in considerazione l'utilizzo delle Opzioni schermo per rimuoverla per loro. Oppure preparati a difendere un widget e spiega perché potrebbero volerlo tenere.

2. Spiega la differenza tra post e pagine

Per i nuovi utenti di WordPress, questi due termini possono essere facilmente confusi. Spiega la differenza al tuo cliente, ma mostra loro anche un esempio dal vivo di ciascuno sul loro sito. Questo li aiuterà a capire esattamente cosa crea ogni opzione e dove appare una volta che hanno cliccato su Pubblica.

3. Dimostrare come creare un post

Ed effettivamente pubblica il post. Come il passaggio precedente, puoi mostrare esattamente come appare sul sito. Non fermarti qui, però: questo ti dà anche l'opportunità di dimostrare come eliminare o annullare la pubblicazione di un post. I tuoi clienti apprezzeranno sicuramente questa conoscenza la prima volta che pubblicano accidentalmente qualcosa prima che sia pronto.

4. Mostra loro come aggiungere media

Questo passaggio potrebbe essere facilmente coperto mentre stai dimostrando come creare un post, ma non dimenticare la scheda Media all'interno della Dashboard. Ti consigliamo di mostrarli entrambi e spiegare che conducono allo stesso punto, in modo che il tuo cliente non si confonda su quale utilizzare.

5. Insegna loro come rispondere ai commenti

E assicurati assolutamente di spiegare i pingback. Per il nuovo utente di WordPress, questi sembrano incredibilmente confusi e alcuni potrebbero persino temere che il loro sito sia stato violato. Mostra loro un esempio e rassicurali che è del tutto normale.

6. Spiega come creare una pagina (e se dovrebbero )

Molto probabilmente, hai già creato tutte le pagine di cui ha bisogno il sito del tuo cliente. È buona norma spiegare come crearne uno, ma poi dire al cliente che non deve preoccuparsi di questo fino a quando non desidera aggiungere una nuova sezione al proprio sito.

7. Esamina tutti i plug-in sul loro sito

A seconda di quali plug-in hai installato, puoi sfogliare le loro funzioni generali o immergerti nelle singole impostazioni con il tuo client. Se utilizzeranno attivamente un plug-in, esamina sicuramente le impostazioni con loro. Se si tratta più di un plug-in dietro le quinte, tuttavia, potrebbe essere un buon candidato da sfogliare.

8. Allo stesso modo, spiega tutti gli shortcode che hai creato

Dimostra effettivamente di inserire lo shortcode e poi visualizzalo dal vivo, in modo che il tuo cliente capisca come utilizzare correttamente quella funzionalità. Puoi anche considerare di fornire loro un documento di tutti gli shortcode che possono utilizzare con una descrizione di ciò che ognuno fa.

9. Spiegare i ruoli degli utenti

E ancora meglio, aiuta il tuo cliente ad aggiungere tutti gli utenti di cui ha bisogno. Spiega i diversi ruoli degli utenti e aiutali a determinare quali autorizzazioni dovrebbero concedere ai loro compagni di squadra.

10. Infine, esamina le loro impostazioni

Ancora una volta, puoi immergerti in ogni   impostazione se lo desideri davvero, oppure puoi coprirli abbastanza rapidamente. Assicurati solo che alcune delle impostazioni di base siano corrette per il tuo cliente, come il fuso orario e le impostazioni del blog.

Quando ti siedi per insegnare al tuo cliente il Dashboard, la cosa più importante da fare è adattare le informazioni a quel cliente specifico. Se non hanno una funzione di blog sul loro sito web, salta i dettagli nitidi e concentrati su ciò che è rilevante per il loro sito. Cerca solo di avere un processo coerente per questo incontro informativo, in modo da non doverlo recuperare per ogni cliente. Ad esempio, queste informazioni hanno un costo aggiuntivo o sono incluse nella tua tariffa standard? Hai un limite di tempo per la riunione? E se volessero un aiuto extra?

Se vogliono un aiuto extra...

Fornire alcune risorse

Uno dei modi più semplici per aiutare i tuoi clienti a comprendere WordPress è fornire risorse che possano utilizzare molto tempo dopo che hai creato il loro sito. Qualsiasi contenuto che puoi collegare o stampare per i tuoi clienti sarà immensamente utile per loro. Inoltre, invece di rispondere costantemente alle stesse domande, puoi semplicemente mostrare ai tuoi clienti come accedere a queste risorse. Questo li aiuterà sia a rispondere alle proprie domande sia a liberare un po' di tempo da parte tua.

Alcune cose che puoi fornire sono:

1. Post del blog

Se ti piace scrivere, e in particolare scrivere su WordPress o creare articoli pratici, i post del blog possono essere un'ottima risorsa per i tuoi clienti. Ogni volta che inizi a lavorare con un nuovo cliente, incoraggialo a seguire il tuo blog per i migliori suggerimenti e trucchi di WordPress. Puoi persino collegarti a specifici articoli "per principianti" per indirizzarli nella giusta direzione.

2. Ebook

Se ti piace davvero scrivere, considera la possibilità di creare ebook da far scaricare ai tuoi clienti. Non devono essere molto lunghi, ma dovrebbero essere più lunghi del tuo post sul blog medio. Questa è una grande opportunità per richiedere agli utenti il ​​loro indirizzo e-mail prima di scaricare l'ebook, ma se stai raccogliendo un indirizzo e-mail in cambio di contenuto, il contenuto deve valerne la pena.

3. Video dimostrativi

Se sei un fan dei video, prendi in considerazione la creazione di alcuni video dimostrativi da condividere con i tuoi clienti. Ricordi quando hai accompagnato il tuo cliente attraverso la dashboard di WordPress in precedenza? Prendi in considerazione la possibilità di creare uno screencast mentre spieghi queste cose. Quegli incontri individuali personalizzati per il tuo cliente sono ancora importanti, ma puoi sempre proseguire con il video a cui possono fare riferimento in seguito se hanno domande.

Inoltre, i video sono facili da includere nelle e-mail, nei post del blog o semplicemente sul tuo sito web. In altre parole, un video può vivere in molti posti diversi e migliorare la qualità degli altri mezzi.

4. PDF scaricabili

Se sei un grafico in tutto e per tutto, potresti voler creare alcuni PDF con un bellissimo marchio. Questi sono perfetti per inviare e-mail ai clienti o fornire collegamenti per il download sul tuo sito. Questo potrebbe includere anche infografiche se stai cercando di educare il tuo cliente e non necessariamente insegnargli come fare qualcosa.

5. Risorse stampate

Certo, questi potrebbero essere gli stessi della tua grafica dall'alto. Ma il punto principale qui è che sono ottimi per la stampa . Queste sono risorse che il tuo cliente può stampare per i propri archivi, oppure puoi stampare per il tuo cliente prima di incontrarlo fisicamente. Questo potrebbe includere cose come un "Cheat Sheet di WordPress Dashboard" o "Guida al vocabolario di WordPress". Usa la tua immaginazione e divertiti!

6. Corsi online

Se hai molti clienti interessati a saperne di più su WordPress e vuoi portare le tue risorse a un livello superiore, considera di fornire un corso online. Potrebbe trattarsi di qualsiasi cosa, da una serie di risorse esclusive a un webinar completo con un certo valore nominale. Tuttavia, l'insegnamento di un corso richiede molta pianificazione e coordinamento, quindi avventurati su questa strada solo se hai il tempo di renderlo eccezionale.

Considera di iniziare in piccolo per la tua prima lezione. Invita solo alcuni dei tuoi clienti con cui hai ottimi rapporti e poi ottieni il loro feedback. Cosa è stato bello del corso? Cosa potrebbe esserci di meglio? Quali cose vogliono imparare?

Una volta risolti i nodi, le lezioni sono un ottimo modo per educare più clienti (o anche potenziali clienti!) Allo stesso tempo. Quindi, invece di bloccare ripetutamente il tempo per quelle sessioni informative di WordPress dall'alto, puoi farlo tutto in una volta.

Queste risorse possono anche aggiungere molto valore al tuo sito, se scegli di pubblicarle pubblicamente. Fornire risorse può:

1. Fai crescere la tua mailing list. Facendo in modo che le persone si iscrivano alla tua mailing list per questo contenuto, stai aumentando il tuo elenco di potenziali clienti.
2. Aiutaci ad affermarti come esperto. Dimostrando le tue conoscenze, i clienti (e i concorrenti!) sapranno che sei legittimo.
3. Porta qualche soldo in più. Se disponi di contenuti di altissima qualità (come un ebook), puoi venderli sul tuo sito e indirizzarli ai tuoi clienti se li aiuterà a rispondere alle loro domande.

Ma ovviamente, fornire risorse e lezioni di insegnamento può richiedere molto tempo, e forse non è solo il tuo stile. In quel caso…

Preparali per l'educazione futura

Se non vuoi fornirlo ai tuoi clienti, per lo meno mostra loro dove possono trovare quelle informazioni. Alcune risorse che dovresti introdurre per includere:

1. Il Codice

Va bene, per i nuovi principianti, il Codex potrebbe creare un po' di confusione. Ma mentre i tuoi clienti continuano a conoscere WordPress, e probabilmente se mai cercheranno qualcosa su Google, alla fine si imbatteranno nel Codex. Vai avanti e presentaglielo e spiega che è una risorsa super preziosa! Un giorno saranno pronti e ti saranno grati per averglielo presentato.

2. I tuoi blog preferiti

Probabilmente hai dei blog di riferimento per le tue esigenze di WordPress, giusto? Porta anche lì i tuoi clienti. Soprattutto se non sei interessato a mantenere il tuo blog, questo fornirà loro una base di conoscenza WordPress coerente su cui leggere. Assicurati solo di suggerire alcuni blog con contenuti adatti al livello di abilità del tuo cliente; se è troppo avanzato, questo tipo di vanifica lo scopo di aiutarli a capire WordPress. Inviali a blog che hanno una voce semplice e trattano argomenti che vanno dal principiante al più avanzato.

Alcuni che consiglierei sono:

• WPBeginner: Il loro nome dice tutto; questo blog è ottimo per gli utenti di WordPress che hanno appena iniziato. Inoltre, hanno anche una categoria "Guida per principianti" per i loro post, quindi è semplicissimo indirizzare i tuoi utenti nella giusta direzione.
• WP Mayor: WP Mayor non solo ha utili post sul blog, ma fornisce anche una pagina "Manuale per principianti" che condivide alcuni ottimi strumenti per gli utenti di WordPress per la prima volta.
• Torque: Ok certo, sono un po' di parte qui. Ma cerchiamo di pubblicare contenuti per tutti gli sviluppatori di WordPress, dai principianti ai più avanzati. Aiuteremo i tuoi clienti a saperne di più su WordPress in ogni fase del loro viaggio.

3. I tuoi amici

Potresti non essere grande con le risorse, ma forse hai amici designer che lo sono. Prendi in considerazione la creazione di una partnership commerciale; costruirai i siti, il tuo amico farà l'insegnamento. Questo aiuta a educare i tuoi clienti, ma poi non devi preoccuparti della logistica dell'insegnamento e della fornitura di risorse. Inoltre, potresti semplicemente iniziare una fantastica collaborazione con i tuoi amici!

Ci sono molte opzioni quando si tratta di aiutare i tuoi clienti a comprendere WordPress. La cosa più importante è trovare ciò che funziona meglio per te e ciò che funziona meglio per i tuoi clienti. La prossima volta che aiuterai un cliente a comprendere la potenza di WordPress, ricorda questi suggerimenti!