Come puoi creare un flusso di pagamento efficace per la tua attività di e-commerce

Un flusso di pagamento ottimizzato determina il successo della tua attività di e-commerce. Questo blog ti guida attraverso 6 best practice del flusso di pagamento e-commerce in modo da poter aumentare la crescita della tua attività con maggiori profitti.

Secondo il Baymard Institute, il 69,82% degli acquirenti abbandona i propri carrelli. Per metterlo in prospettiva, sono quasi sette clienti su dieci che si allontanano poco prima del checkout.

Tuttavia, se le tue metriche di e-commerce continuano a rivelare che i tuoi visitatori abbandonano i loro carrelli a metà o non completano mai le loro transazioni, hai un serio problema da affrontare.

Quindi, come impedisci ai tuoi clienti di abbandonare il tuo ciclo di vendita e-commerce durante il checkout? Semplice. Ottimizza l'intero flusso di cassa.

Ecco sei best practice per il flusso di pagamento per la tua attività di e-commerce:

1. Fornire accesso ospite o opzione di registrazione
2. Semplifica il processo di pagamento
3. Aggiungi sigilli di fiducia per aumentare la credibilità
4. Fornire una varietà di opzioni di spedizione
5. Offri più gateway di pagamento sicuri
6. Retarget carrelli abbandonati

Entriamo nei dettagli.

1. Fornire accesso ospite o opzione di registrazione

Un modo per rovinare la comodità del cliente nel flusso di pagamento è rendere obbligatoria la creazione di account. Offri ai nuovi clienti un'opzione di pagamento come ospite, dopodiché puoi spingerli a creare un account con te dopo il pagamento.

Il marketplace online di Bestbuy consente ai nuovi clienti di "Continuare come ospite", mentre i clienti di ritorno possono procedere al checkout tramite e-mail o accedere con i propri account Google o Apple.

Dopo il checkout degli ospiti, puoi utilizzare il software di posta elettronica per inviare ai nuovi utenti offerte come sconti speciali per il loro prossimo acquisto al termine della registrazione.

2. Semplifica il processo di pagamento

Secondo lo stesso studio di Baymard, le aziende di e-commerce nell'UE e negli Stati Uniti possono recuperare fino a 260 miliardi di dollari di ordini persi attraverso un migliore flusso di cassa e un design migliore.

Ciò significa che l'esperienza dell'utente è fondamentale per il successo dell'e-commerce. Un indicatore significativo di un'esperienza di acquisto di successo è la facile navigazione da una fase di acquisto a quella successiva, senza distrazioni.

La sequenza di acquisto che porta al checkout dovrebbe essere specifica e diretta. Puoi includere un indicatore visivo come FORSTEP STYLE di seguito, in modo che i clienti sappiano cosa c'è dopo nel flusso di pagamento e quanto sono vicini al completamento dell'acquisto.

Semplifica la sequenza di acquisto riducendo il numero di campi del modulo nel processo di pagamento. Troppi campi del modulo creano un complicato processo di pagamento e potrebbero dissuadere i clienti dal completare un acquisto, portando all'abbandono del carrello.

FORSTEP STYLE lo ottiene anche con il loro processo di pagamento.

Dopo che i clienti hanno aggiunto i loro prodotti al carrello, vedono una somma totale di prodotti nel carrello e hanno la possibilità di applicare un coupon. Successivamente, vengono indirizzati a una pagina di pagamento sicura per inserire i dettagli di fatturazione senza problemi.

Il modulo d'ordine semplificato rende facile per i clienti effettuare il checkout con solo i dettagli di spedizione e fatturazione necessari.

Questo negozio di e-commerce offre anche comode opzioni di pagamento come PayPal e carte di credito, rendendo l'intera esperienza di pagamento senza attriti.

Per quanto riguarda la spedizione, i clienti non dovrebbero compilare due volte i moduli di indirizzo se i dati di fatturazione e l'indirizzo di spedizione del cliente sono gli stessi. Fornisci una casella di spunta per eliminare quel processo ridondante in più.

Infine, assicurati che i pulsanti di pagamento siano chiari e accessibili nella pagina dello shopping. Se i clienti devono cercarlo, potrebbero andarsene.

3. Aggiungi sigilli di fiducia per aumentare la credibilità

Lo shopping moderno pone nuovi rischi. I consumatori temono che per ogni transazione che effettuano in un negozio di e-commerce, rischiano di essere vittime di furto di dati o frode perché inseriscono informazioni sensibili sul sito, come i dettagli della carta e le informazioni di spedizione.

Per risolvere questi problemi di sicurezza, mostra i sigilli di fiducia sulle tue pagine di pagamento. Questi sigilli di fiducia possono aiutare ad aumentare la fiducia dei clienti nella capacità del tuo sito di proteggere i loro dati, riducendo così l'abbandono del checkout.

Ecco come Little Kids Business sfrutta i sigilli di fiducia sul suo sito web:

Ecco alcuni dei sigilli di fiducia che dovresti aggiungere al tuo marketplace di e-commerce

• Payment Trust Seals : è più probabile che i clienti si fidino del tuo sito se accetti e visualizzi le forme di pagamento più riconosciute. Visa, MasterCard e PayPal hanno metodi di pagamento affidabili perché dispongono di misure per proteggere i dati dei clienti.

• Security Trust Seals : Norton e VeriSign dispongono di sigilli di pagamento sicuri che indicano ai clienti che l'intero processo di pagamento è sicuro. I clienti vorranno fare acquisti sul tuo sito quando sapranno che i loro delicati dati finanziari sono al sicuro.
• Sigilli di garanzia di rimborso : è probabile che gli acquirenti completino l'acquisto sul tuo negozio online quando il rischio percepito è ridotto. I sigilli di garanzia comunicano la massima fiducia nel tuo prodotto e affermano che i rimborsi in denaro, a seguito della restituzione di un articolo, sono senza problemi.
• Sigilli di approvazione di terze parti : questi sigilli dimostrano che la tua attività è ben consolidata e approvata da un gruppo o una coalizione di esperti. Il sigillo Fairtrade certifica un prodotto biologico. Dovrai richiedere questi sigilli di terze parti. Una volta che le istituzioni approvano la tua domanda, ottieni un sigillo di approvazione.

Altri sigilli di fiducia riconosciuti includono Google Customer Review, Better Business Bureau e Amazon Best Seller. Questi sigilli segnalano ai potenziali clienti che altri hanno avuto un'ottima esperienza di acquisto, in modo che anche loro possano affidare a te la loro attività.

TrustedSite (precedentemente McAfee), nel frattempo, mette a proprio agio i clienti durante l'intero processo di acquisto online. Questo badge sul tuo sito indica che il tuo sito protegge l'identità dell'acquirente ed è abbastanza sicuro da elaborare e archiviare i dati della carta di credito.

TrustedSite, dopotutto, verifica le informazioni aziendali e convalida i certificati SSL. Esegue inoltre la scansione di malware e virus e offre test di conformità PCI (Payment Card Industry).

4. Fornire una varietà di opzioni di spedizione

Circa il 48 percento degli acquirenti online scarica i propri carrelli a causa di problemi con l'adempimento della spedizione e spese di spedizione esorbitanti.

Fidelizzi i clienti offrendo ai clienti opzioni di spedizione rapide e convenienti. Poiché il comportamento di ogni acquirente è diverso, il tuo negozio di e-commerce deve fornire opzioni di consegna adeguate per soddisfare ogni possibile situazione.

Ecco le opzioni per le spese di spedizione che potresti prendere in considerazione:

• Tariffa da tavolo Spedizione
• Spedizione forfettaria
• Valore dell'ordine Spedizione gratuita
• Buoni di spedizione gratuiti stagionali
• Ritiro in loco

Tariffa da tavolo Spedizione

Non è giusto addebitare lo stesso importo per la spedizione a clienti vicini e lontani dal tuo negozio. Con questa opzione di spedizione, fissi le tariffe di spedizione in base alla posizione, al peso e alle dimensioni dell'articolo del cliente. Ciò rende la spedizione più economica per i clienti più vicini al tuo negozio.

Ad esempio, Joco fissa le spese di spedizione in base alla distanza e alla velocità di consegna.

Come vedi, i consumatori che vivono in Australia possono pagare una tariffa standard ma con la possibilità di pagare di più per la consegna espressa. Si applicano anche le spese di spedizione internazionali.

Se la tua attività si rivolge a diversi mercati di nicchia, puoi offrire tariffe di spedizione flessibili per un cliente in base a fattori come il peso del prodotto o il numero di articoli. Ciò offre ai clienti un'idea delle spese di spedizione da aspettarsi al momento del pagamento.

Spedizione forfettaria

Qui, la tua tariffa di spedizione non è collegata alle dimensioni e al peso dell'articolo. Poiché i prodotti che vendi hanno le stesse dimensioni e peso, non avrebbe senso variare i costi di spedizione.

Bittermilk è un negozio di e-commerce con una tariffa di spedizione fissa su tutti gli ordini.

Per fare qualcosa di simile, puoi impostare le stesse tariffe di spedizione per tutti gli articoli sotto un certo peso, ad esempio fissare la tariffa a $ 20 per gli articoli sotto i 15 kg.

Puoi anche offrire un'opzione per spedire il tuo articolo a più indirizzi. Consenti ai clienti interessati di effettuare un ordine di grandi dimensioni e dividerlo alla cassa. Una volta che questi pezzi sono alla cassa, i clienti forniscono gli indirizzi a cui possono spedire in un unico ordine.

Le piattaforme di costruzione di e-commerce come WooCommerce sono dotate di funzionalità multiship. Gli utenti possono spedire in molte località tramite un unico checkout; inviare carrelli identici a più sedi e salvare più di un indirizzo negli account cliente.

Con questa funzionalità integrata nel tuo negozio online, i tuoi clienti sapranno che puoi soddisfare le loro esigenze di spedizione a più destinazioni, offrendoti un vantaggio rispetto ai concorrenti che offrono solo opzioni di spedizione singole.

Valore dell'ordine Spedizione gratuita

Questo metodo di spedizione offre la spedizione gratuita ai clienti, ma solo quando acquistano merci per un importo specificato. Ciò incoraggia gli utenti a spendere di più e riduce al minimo l'abbandono del carrello.

Buoni di spedizione gratuiti stagionali

Per questa opzione di spedizione, fornisci coupon di spedizione gratuiti a clienti selezionati durante le festività natalizie come Natale e Eid. I coupon stagionali ti aiutano a stabilire un rapporto con loro e a scegliere la tua piattaforma in maniera continuativa nel tempo.

Ritiro in loco

L'opzione di spedizione con ritiro locale è perfetta per i clienti nelle vicinanze del tuo negozio. Il metodo consente ai clienti di scegliere l'hub o il negozio più vicino alla loro posizione in modo che possano ritirare i loro ordini a loro piacimento.

Sebbene non sia insolito addebitare un token per questa opzione di consegna, l'unica limitazione è che puoi offrire questa opzione solo ai clienti nelle immediate vicinanze.

Tuttavia, l'opzione di ritiro locale è conveniente per entrambe le parti e rappresenta una solida alternativa alla spedizione tradizionale.

Su Dokan puoi applicare diversi metodi di spedizione per diverse zone di spedizione e modificare le opzioni di spedizione disponibili in tempo reale. Ciò tiene conto delle tariffe di spedizione accurate e garantisce di non sovraccaricare o sottostimare i tuoi clienti.

Per opzioni di spedizione senza soluzione di continuità, collabora con partner di spedizione affidabili e convenienti come DHL, FedEx o servizi di corriere per piccole imprese per garantire una consegna rapida e sicura ai clienti.

5. Offri più gateway di pagamento sicuri

Un gateway di pagamento è un servizio di elaborazione dei pagamenti attraverso il quale i clienti ti trasferiscono fondi online.

Se il tuo gateway di pagamento non funziona, il percorso di acquisto frustrerà i clienti e potresti perdere entrate. Molti gateway di pagamento sicuri offrono ai clienti la possibilità di effettuare pagamenti tramite gateway alternativi.

Sono utili quando un gateway non è in grado di gestire un volume elevato di transazioni. Ciò offre flessibilità alla tua azienda e contribuisce a una migliore esperienza di pagamento.

Considera questi diversi gateway di pagamento per la tua attività di e-commerce:

• Gateway di pagamento ospitato
• Gateway di pagamento self-hosted
• Gateway di integrazione della banca locale

Gateway di pagamento ospitato

Questo gateway di pagamento indirizza i clienti dalla tua pagina di pagamento a un altro sito web. È adatto per le aziende con poco traffico online. PayPal è un ottimo esempio di questo tipo di integrazione.

Il principale svantaggio di questo tipo di gateway è che lasci l'esperienza utente del pagamento interamente a un sito Web di terze parti.

Gateway di pagamento self-hosted

A differenza della categoria precedente, i gateway self-hosted si integrano con il tuo sito Web, consentendo ai clienti di completare le loro transazioni al suo interno. Ciò consente alla tua azienda di controllare l'esperienza di pagamento dell'utente e garantisce un processo più rapido.

WooCommerce, Authorize.net, Stripe e Amazon Pay sono tutti esempi di gateway di pagamento self-hosted.

Gateway di integrazione della banca locale

Questa categoria di gateway reindirizza i clienti al portale del gateway di pagamento della tua banca per effettuare pagamenti e inserire i propri dati di contatto. Successivamente, il cliente viene reindirizzato al tuo sito Web e gli vengono inviati i dati di notifica.

Se hai appena iniziato, ti consigliamo di adottare più soluzioni di gateway di pagamento per transazioni immediate. Ciò offre praticità per gli acquirenti che preferiscono un metodo di pagamento alternativo. I marketplace multi-vendor come Dokan semplificano l'integrazione di varie soluzioni di gateway di pagamento per il tuo negozio online.

6. Retargeting dei carrelli abbandonati

Quasi sette acquirenti su dieci abbandonano i carrelli. Per rimediare a questo, offri incentivi come sconti sugli articoli che i clienti desiderano acquistare in modo che completino l'acquisto. Invia e-mail di abbandono del carrello per ricordare loro i prodotti che desiderano acquistare e offrire sconti su tali prodotti.

Ecco come lo fa ThredUP:

Puoi eseguire il retargeting dei carrelli abbandonati inviando coupon all'indirizzo e-mail di quel potenziale cliente. Assicurati che le tue e-mail creino un senso di urgenza e stabiliscano una connessione emotiva con il potenziale cliente. Ad esempio, potresti dire che il codice coupon allegato è valido solo per pochi giorni.

Key Takeaway per le best practice del flusso di pagamento e-commerce

A nessuno piace un processo complicato con molti passaggi di pagamento, tanto meno agli acquirenti online con una pletora di opzioni.

Semplifica la procedura di checkout dell'e-commerce per ridurre il tasso di abbandono del checkout. Limitati a raccogliere solo le informazioni necessarie al momento del pagamento. Elimina i processi duplicati, come chiedere ai clienti di compilare i dettagli di spedizione due volte; quando possono semplicemente spuntare una casella per mostrare che sono le stesse informazioni.

Integra diversi gateway di pagamento per consentire flessibilità di pagamento, un processo più rapido e una migliore esperienza di acquisto complessiva. Mentre ci sei, sfrutta i sigilli di fiducia per mostrare la credibilità aziendale e la prova sociale.

Ricorda, non stai solo vendendo prodotti, ma creando esperienze per aumentare la conversione. Questi suggerimenti miglioreranno la funzionalità di pagamento e renderanno l'intero flusso di pagamento fluido.

Biografia dell'autore :

Matt Diggity è un esperto di ottimizzazione dei motori di ricerca e fondatore e CEO di Diggity Marketing, The Search Initiative, Authority Builders e LeadSpring LLC. È anche l'ospite della Conferenza SEO di Chiang Mai.