20 cose da fare e da non fare di cui dovresti essere a conoscenza mentre gestisci la tua attività online

Stai pianificando di avviare un sito di e-commerce o ne stai già gestendo uno? Allora dovresti conoscere le cose da fare e da non fare per l'e-commerce. Riduce al minimo gli errori che faresti o ridurrai i blocchi stradali per avere successo.

In questo momento, eCommerce è una parola d'ordine in tutto il mondo. La maggior parte delle persone vuole tentare la fortuna in questo settore in crescita. Insieme alla possibilità di ottenere grandi profitti, questo settore presenta anche enormi sfide. Un singolo passo sbagliato può costare un grande disastro.

Secondo l'ultima ricerca di Forbes e Huff Post, i due motivi principali del fallimento sono le scarse prestazioni del marketing online insieme alla mancanza di visibilità sui motori di ricerca.

Quindi, per ottenere una pendenza regolare e mitigare gli ostacoli, è indispensabile una corretta conoscenza dell'e-commerce.

In questo post, ti guideremo attraverso tutti i passaggi essenziali per aumentare la crescita della tua attività insieme agli errori comuni che dovresti evitare come rivenditore online.

Iniziamo.

5 cose da fare prima di avviare un sito di e-commerce

• Ricerca i tuoi prodotti
• Rendi sicuro il tuo sito
• Piano per l'evasione degli ordini organizzata
• Imposta il tuo budget di marketing
• Fai un test prima che il tuo sito diventi attivo

Di seguito sono riportati 5 approcci importanti che dovresti considerare nella fase di pianificazione dell'attività di e-commerce:

1. Fai ricerche sui tuoi prodotti

Prima di iniziare qualsiasi attività, la ricerca dettagliata è estremamente importante. Trasformare la tua passione personale in un'attività redditizia è senza dubbio una buona idea. Ma quando intendi farlo professionalmente devi calcolare tante cose.

Ad esempio, alcuni prodotti sono stagionali. A seconda del periodo dell'anno, la domanda di questi prodotti aumenta o diminuisce. Può rappresentare una grande sfida per il controllo dell'inventario. È necessario disporre della conoscenza e del piano di riserva adeguati per affrontare tutte le circostanze in evoluzione. Quindi, può essere una minaccia per la sostenibilità della tua azienda.

Suggerimento speciale: inizia a seguire le persone sui social media con esperienza in un prodotto che ti interessa. Questo è evidentemente un approccio pratico nella ricerca del prodotto che ti aiuta a comprendere il valore reale del tuo prodotto, prevedere possibili sfide e identificare soluzioni praticabili.

2. Rendi sicuro il tuo sito

Un sito Web di e-commerce gestisce molti dati sensibili come informazioni sulla carta di credito, transazioni di denaro, ecc. In qualità di proprietario di un negozio online, dovrebbe essere la tua massima priorità proteggere il tuo sito da hacker e altri tipi di problemi vulnerabili.

Uno studio recente ha rilevato che l'eCommerce è il settore più vulnerabile in quanto subisce il 32,4% di attacchi informatici ogni anno in varie forme.

Ogni giorno gli hacker creano nuove trappole per vittimizzare i noob. Sii consapevole di loro e prendi precauzioni per evitare qualsiasi situazione indesiderata. Altrimenti, potresti perdere la credibilità dei tuoi clienti, il che ti porta a un'attività senza profitti.

Suggerimento speciale: ottieni un certificato SSL (Secure Sockets Layer) per il tuo sito di e-commerce. Stabilisce una connessione sicura tra il server e gli utenti. Ora, SSL è obbligatorio per qualsiasi sito Web che riceve informazioni utente sensibili come i dettagli della carta di credito.

Per saperne di più : 10 comprovati suggerimenti per la sicurezza dell'e-commerce per rendere antiproiettile il tuo negozio online.

3. Pianificare il processo di evasione degli ordini organizzato

Avere buoni prodotti non è sufficiente per creare una clientela fedele. Prima di lanciare il tuo sito di e-commerce, crea un modo efficiente per completare il ciclo di vita dell'evasione degli ordini. Questo percorso definisce tutte le attività di assemblaggio dell'ordine e di spedizione al cliente insieme ad altre attività di supporto per completare l'ordine.

Le fasi principali dell'evasione degli ordini includono l'approvvigionamento strategico, la gestione dell'inventario, la gestione della catena di approvvigionamento, l'elaborazione degli ordini, il controllo di qualità, la spedizione e l'assistenza clienti.

Suggerimento speciale: integra un potente sistema ERP all'interno della tua azienda. Ti aiuta a tenere traccia delle attività end-to-end come ordini, inventario e altre metriche della tua attività. Un plug-in di WordPress come WP ERP porta tutti i dati essenziali direttamente nella tua dashboard. Puoi gestire l'intera attività, inclusi l'evasione degli ordini, le relazioni con i clienti, le finanze e le risorse umane con questa soluzione one-stop.

4. Imposta il tuo budget di marketing

Un budget di marketing ti aiuta a bilanciare le spese e il ROI. Non importa quanto siano buoni i tuoi prodotti o servizi, i tuoi clienti devono prima conoscere il tuo marchio. E il marketing è il modo migliore per diffondere la voce del tuo marchio. Nei tempi moderni, puoi dire in modo più specifico che il marketing digitale è di primaria importanza per la tua crescita.

Esistono diversi modi per promuovere i tuoi prodotti di e-commerce. I nuovi rivenditori online possono essere sopraffatti da così tante opzioni e investire nel posto sbagliato. Pertanto, crea un budget prima di avviare il tuo e-commerce e spendi i soldi con saggezza.

Suggerimento speciale: allocando il budget per il marketing e-commerce, sarebbe meglio non mettere tutte le uova nello stesso paniere. È meglio distribuire gli investimenti su diversi canali e strategie di marketing. Pertanto, puoi facilmente misurare l'efficacia di una strategia aziendale e recuperarla rapidamente se una strategia fallisce.

5. Fai un test prima che il tuo sito diventi attivo

Un proverbio dice che la prima impressione è l'ultima impressione. Dopo essere venuti nel tuo negozio, se le persone scoprono che qualsiasi design è rotto o che qualsiasi processo non riceve una risposta adeguata, potrebbe danneggiare la tua reputazione. Potrebbero anche perdere la loro fiducia in te. Per una nuova attività, potrebbe essere un motivo per chiudere.

Sul tuo sito locale, controlla ogni singolo passaggio dalla correzione di bozze al test delle prestazioni.

Suggerimento speciale: imposta un soft go-live test due settimane prima del vero go-live. Quindi, le parti interessate possono visitare il sito e controllare tutto. Identificherà se ci sono ancora problemi da risolvere o margini di miglioramento.

5 cose da non fare prima di lanciare un sito di e-commerce

• Usa immagini del prodotto di scarsa qualità
• Descrizione del prodotto duplicata
• Includi gateway di pagamento vulnerabili
• Complica il processo di pagamento
• Dimentica i tuoi inviti all'azione

Controlla le pratiche 5 di cui dovresti essere a conoscenza prima di rendere attivo il tuo sito di e-commerce-

1. Non utilizzare immagini di prodotto di scarsa qualità

In un negozio fisico, gli acquirenti ottengono un'esperienza tattile toccando il prodotto o talvolta vedendo la dimostrazione. Per un negozio di eCommerce, le cose sono molto diverse. In qualità di proprietario di un e-commerce, dovresti includere le immagini dei prodotti correlati da diverse angolazioni per rendere la descrizione attraente. Crea un'impressione duratura sui tuoi acquirenti.

Inoltre, le immagini di alta qualità aumentano il desiderio di un potenziale cliente di acquistare un prodotto. D'altra parte, le immagini a bassa risoluzione possono rovinare la reputazione del tuo marchio e creare un punto interrogativo sulla qualità dei tuoi prodotti. Ad esempio, sopra puoi vedere due immagini della stessa telecamera. E senza dubbio chiunque sceglierà quello giusto.

2. Non duplicare la descrizione del prodotto

Per una soluzione più rapida, molti rivenditori online copiano semplicemente le descrizioni dei prodotti da altri siti. Sembra una soluzione facile quando vendi tipi simili di prodotti. Ma potrebbe essere una grande minaccia per la tua autenticità. Ricorda, prima di acquistare un prodotto, gli acquirenti di solito visitano tutti i siti della concorrenza insieme al tuo.

Pertanto, renditi unico e affidabile fornendo recensioni esclusive e oneste sui prodotti. Questa pratica ti aiuta a posizionarti come un'autorità o un esperto nel tuo campo. Anche i contenuti non plagiati sono essenziali per posizionarsi meglio sui motori di ricerca.

Leggi di più: Come scrivere una descrizione del prodotto e-commerce che vende (Guida definitiva).

3. Non includere gateway di pagamento vulnerabili

Un gateway di pagamento sicuro è uno degli elementi cruciali per rendere affidabile il tuo e-commerce. Durante l'acquisto online, i clienti sono preoccupati per metodi di pagamento inaffidabili, mancanza di privacy e abuso di informazioni personali.

Tuttavia, per coprire una base di clienti board, è necessario disporre di più sistemi di pagamento sul tuo eShop. Scegli metodi di pagamento che infondano fiducia nei tuoi consumatori. Inoltre, stabilisci un modo di transazione sicuro per accettare denaro direttamente da una banca o utilizzando carte di debito e di credito.

Alcuni popolari gateway di pagamento e-commerce sono: PayPal, Stripe, Skrill, 2Checkout, ecc.

4. Non complicare il processo di pagamento

Ora, le persone vogliono una soluzione rapida ai loro problemi. Più lungo è il processo di acquisto sul tuo negozio, aumenterà il tasso di abbandono del carrello. Secondo il Baymard Institute, il 69,82% degli acquirenti abbandona i propri carrelli. E uno dei motivi principali alla base di ciò è il complicato processo di pagamento. Migliora la tua esperienza di acquisto introducendo una facile navigazione da una fase di acquisto all'altra senza distrazioni.

Leggi di più: Come creare un flusso di pagamento efficace per la tua attività di e-commerce.

5. Non dimenticare i tuoi inviti all'azione

Una "Call To Action" ottimizzata motiva un cliente ad agire secondo il proprio desiderio. Dopo che un visitatore è arrivato sul tuo sito di e-commerce, desideri che abbia un'esperienza piacevole e intraprenda un'azione specifica prima di uscire dal tuo sito.

Per l'eCommerce, l'azione potrebbe essere quella di effettuare un ordine, controllare gli articoli scontati, iscriversi a una newsletter, condividere sui social media, aggiungere a una lista dei desideri e altro. Senza CTA le persone potrebbero vagare senza meta sul tuo sito e non potrebbero prendere decisioni fruttuose.

Leggi di più: Perché le aziende di e-commerce falliscono e come risolverle.

5 cose da fare dopo aver avviato un sito di e-commerce

• Personalizza il percorso del tuo cliente
• Raccogli il feedback dei clienti
• Valuta le prestazioni del tuo sito
• Promuovi il tuo negozio online
• Prepara il tuo team di supporto

Entra nelle metriche essenziali di cui un proprietario di un negozio online dovrebbe occuparsi-

1. Personalizza il percorso del tuo cliente

Nei tempi moderni in cui le persone possono acquistare qualsiasi prodotto o servizio da quasi ovunque nel mondo, l'eCommerce diventa così competitivo. Per una sostenibilità a lungo termine, devi garantire un'ottima esperienza al cliente.

Secondo una ricerca di McKinsey and Company, i clienti ora vedono la personalizzazione come lo standard predefinito di coinvolgimento.

Il servizio clienti personalizzato riguarda il servire le persone come individui. Ti aiuta a rendere straordinario il percorso del tuo potenziale cliente e a spostarlo nella fase successiva della canalizzazione di vendita. Questo approccio porta ad aumentare il tasso di conversione e la fidelizzazione dei clienti.

Suggerimento speciale: fai sentire speciali i tuoi clienti impostando un mezzo di comunicazione senza soluzione di continuità. Ad esempio, lascia che spostino la conversazione da un mezzo all'altro se necessario o mettili in contatto con un agente del servizio clienti che è esattamente esperto per risolvere i loro problemi.

2. Raccogli il feedback dei clienti

Le recensioni costruttive dei clienti hanno due vantaggi chiave per la crescita del tuo e-commerce. Innanzitutto, ti dà un'idea di ciò che stai sbagliando o sbagliando. E in secondo luogo, le persone adorano ascoltare gli utenti reali prima di acquistare. Aumenta la loro fiducia.

Il feedback dei clienti ti consente di comprendere i punti deboli dei tuoi clienti, come percepiscono il tuo marchio e i tuoi prodotti e la loro esperienza complessiva con il tuo servizio. Includendo una testimonianza del cliente sul tuo e-commerce, puoi facilmente ridurre al minimo i costi di acquisizione dei clienti e creare clienti più fedeli.

Suggerimento speciale: Conduci un sondaggio sul feedback dei clienti e-commerce per raccogliere le recensioni dei clienti sia dagli acquirenti attuali che da quelli potenziali. Utilizzare questo feedback per aggiornare le strategie future e aggiornare le funzionalità del prodotto.

3. Valuta le prestazioni del tuo sito

Non immaginare mai che tutto stia andando bene. Attualmente ottenere buone vendite non significa che la situazione rimarrà invariata per sempre. Con il tempo richiede l'aggiornamento delle tue strategie. Altrimenti, i concorrenti ti supereranno a lungo termine.

In qualità di rivenditore online, dovresti analizzare e tenere traccia delle prestazioni del tuo sito Web in modo da poterlo migliorare quando necessario. Ad esempio, aggiungi nuovi prodotti con attributi correlati sul tuo sito quasi ogni giorno. A poco a poco rende il tuo sito pesante. Inoltre, anche il numero di clienti cresce di giorno in giorno. Conoscere le mutevoli esigenze dei tuoi clienti e mantenere il tuo sito facilmente accessibile per loro dovrebbe essere sempre la tua priorità.

Suggerimento speciale: utilizza uno strumento analitico come Google Analytics per avere un'idea di quanti utenti visitano il tuo sito Web, da dove provengono, quante volte visitano, quanto tempo rimangono e così via. Ti aiuta a identificare i canali più utilizzati e ottimizzarli.

4. Promuovi il tuo negozio online

Hai un fantastico design del sito, velocità di caricamento super veloce e prodotti eccellenti, ma niente TRAFFICO. Tutti i tuoi sforzi saranno vani. Oltre ad avere prodotti utili, devi anche raccontare al tuo pubblico di destinazione i tuoi prodotti. Il modo più efficace per farlo è commercializzare il tuo sito di e-commerce.

I clienti sono sempre difficili da coinvolgere: uno studio mostra che il tasso medio di abbandono del carrello è del 69,2%. Richiede tattiche e strumenti di marketing efficaci per raggiungere il tuo pubblico e migliorare le vendite. In alternativa, troppo marketing può irritare i tuoi clienti. Il giusto approccio di marketing indirizza il traffico verso il tuo negozio online, converte quel traffico in clienti fedeli e mantiene quei clienti dopo l'acquisto.

Suggerimento speciale: ottimizza il tuo sito e-commerce per i motori di ricerca. Aumenta la tua visibilità online e la possibilità di ottenere più traffico.

5. Prepara il tuo team di supporto

L'invio di prodotti a domicilio dei clienti non pone fine al tuo dovere. Il servizio post-vendita è un fattore cruciale per creare clienti felici. Inoltre, hai bisogno di un team qualificato per approfondire l'usabilità del tuo prodotto e convincere le persone ad acquistare.

Secondo Forbes, l'83% degli acquirenti online ha bisogno di assistenza per completare un ordine. Dopo essere arrivato nel tuo negozio, un cliente può cercare supporto per prendere una decisione informata. Ad esempio, i tuoi clienti potrebbero voler chiedere informazioni sul tuo prodotto. Se non fornisci un tempestivo supporto ai clienti per le loro esigenze, potresti perderli per sempre.

Suggerimento speciale: integra una funzione di chat dal vivo nel tuo negozio di e-commerce. Le live chat eCommerce consentono ai clienti di effettuare conversazioni in tempo reale con un agente o un bot. Pertanto, acquisiscono maggiore fiducia nell'acquisto e si affidano agli agenti per risolvere i loro problemi.

Leggi di più: Importanza del servizio clienti nell'e-commerce.

5 Cosa non fare dopo aver lanciato un sito di e-commerce

• Fai false promesse
• Elenca i prodotti che non vendi
• Modifica le tue recensioni negative
• Stick con una strategia
• Perdi la speranza così in fretta

Ti mostriamo le attività che sarebbero dannose per il tuo negozio online-

1. Non fare false promesse

Non fare mai promesse ai tuoi utenti che non puoi mantenere. Rompere le promesse può essere una grande minaccia per la reputazione e l'affidabilità del tuo marchio. Ma non significa che dovresti smettere di fare promesse ai tuoi clienti. Poiché le promesse costruttive aumentano la fiducia dei tuoi potenziali clienti nell'agire nel modo desiderato. E una volta che sarai in grado di soddisfarlo, aumenterà anche il livello di felicità dei clienti.

2. Non elencare i prodotti che non vendi

A volte, i rivenditori online aggiungono prodotti di tendenza ai siti solo per attirare l'attenzione dei clienti. È una pessima pratica. Questo tipo di approccio può infastidire i tuoi potenziali clienti e potresti perderli per sempre. Meglio investire il tuo tempo per mostrare i tuoi prodotti reali in modo più attraente. Ti restituisce un profitto migliore con clienti fedeli.

3. Non modificare le tue recensioni negative

Dopo aver anche dato il massimo e aver seguito tutte le strategie non puoi accontentare tutti i clienti. Piuttosto che eliminare o modificare le recensioni negative, è meglio che rispondi prontamente per proteggere la reputazione del tuo marchio. Cerca di capire il loro punto di vista e suggerisci in modo proattivo i loro problemi. Sii educato con i tuoi clienti e, se necessario, chiedi scusa. E in seguito utilizza queste recensioni per aggiornare i tuoi prodotti o servizi.

4. Non attaccare con una strategia

Tutto sta cambiando rapidamente nel mondo della tecnologia. Rende l'e-commerce più impegnativo. E come imprenditore in un mercato competitivo, dovresti inventare nuove tendenze, aggiornare regolarmente le strategie, modernizzare il tuo negozio ed esplorare nuove funzionalità. Ricorda, una funzionalità eccellente perde anche il suo fascino dopo un certo periodo di tempo se non viene aggiornata con i miglioramenti richiesti.

5. Non perdere la speranza così in fretta

Come sai e abbiamo anche detto più volte, è estremamente difficile creare la tua identità unica all'interno del settore dell'e-commerce. Secondo l'ultima ricerca, il 90% delle start-up di e-commerce finisce con un fallimento entro i primi 120 giorni. Questo significa che non dovresti entrare in questo business? Ovviamente no. Piuttosto, i vantaggi della vendita online possono superare di gran lunga le sfide. Il fatto è che devi mantenere la pazienza e la coerenza per avere successo in questo campo.

10 cose da fare e da non fare per l'e-commerce a colpo d'occhio

Controlla tutte le cose da fare e da non fare per costruire un business online di successo

Quindi, sei pronto per creare un business online di successo. Devi sopraffare leggendo centinaia di strategie redditizie e vuoi applicarle tutte sul tuo sito. Poiché ogni strategia ha molti vantaggi insieme ad alcune limitazioni. È necessaria una corretta comprensione per promuovere il tuo marchio nel modo giusto.

Ad esempio, avere un sito sicuro è un must per qualsiasi tipo di attività di e-commerce. Ma i proprietari di prodotti digitali possono trascurare la strategia relativa al processo di spedizione fisica. Considerando che alcune aziende non possono permettersi una recensione negativa. In tal caso, non hai altra scelta che eliminarli.

Tuttavia, se vuoi fare soldi vendendo online, non devi essere un esperto di tecnologia. Devi solo seguire alcune strategie collaudate ed evitare errori comuni. Supera tutti i punti che abbiamo menzionato sopra. Ti aiuta a creare una tabella di marcia per andare avanti riducendo al minimo gli errori.

Tuttavia, hai qualche confusione sulle cose da fare e da non fare sull'e-commerce? Fateci sapere nella sezione commenti qui sotto.