La guida definitiva all'email marketing per l'e-commerce

Vuoi migliorare il tuo email marketing e-commerce nel 2023?

L'email marketing è qui per restare e se vuoi far crescere la tua attività di e-commerce, dovrai capire come utilizzare l'email marketing.

In questo articolo, esamineremo le migliori pratiche per l'e-mail marketing e-commerce e ti mostreremo esempi di vita reale che puoi utilizzare come ispirazione.

Copriamo molto terreno, quindi ecco un sommario per aiutarti a trovare quello che stai cercando.

• Che cos'è l'e-mail marketing per l'e-commerce?
• In che modo l'e-commerce utilizza l'e-mail marketing?
• Parti di una campagna di email marketing e-commerce
• Tipi di email in una strategia di email marketing e-commerce
• Best practice ed esempi di e-commerce per l'e-mail marketing
• Il miglior software di email marketing per l'e-commerce
• Importanti metriche di e-mail marketing per l'e-commerce
• Altre risorse di e-mail marketing per l'e-commerce

Che cos'è l'e-mail marketing per l'e-commerce?

L'e-mail marketing per l'e-commerce è quando utilizzi le e-mail per generare vendite per il tuo negozio online. Queste e-mail vengono inviate tramite un provider di servizi di posta elettronica (ESP) come Mailchimp o ActiveCampaign a gruppi di clienti anziché tramite un client di posta elettronica personale come Gmail.

L'email marketing è uno dei canali di marketing digitale più efficaci. Ti dà una linea diretta con il tuo cliente ed è un canale di proprietà, a differenza del social media marketing o degli annunci a pagamento. L'email marketing può essere personalizzato e automatizzato anche per un gran numero di abbonati. Ciò rende l'e-mail marketing perfetto per il ridimensionamento man mano che il tuo negozio di e-commerce cresce.

In che modo l'e-commerce utilizza l'e-mail marketing?

In qualità di titolare di un'attività di e-commerce, puoi utilizzare l'e-mail marketing in tutte le fasi del percorso del cliente.

Per iniziare, l'email marketing è ottimo per acquisire e convertire i visitatori in clienti. Per motivare i visitatori del sito web a iscriversi alla tua mailing list, potresti offrire loro uno sconto, un accesso esclusivo o un altro incentivo.

Una volta che si iscrivono alla tua newsletter, puoi inviare una sequenza di benvenuto automatizzata per dire loro di più sul tuo marchio. Altre e-mail incentrate sulla conversione includono e-mail di carrello abbandonato che gli abbonati ricevono quando inseriscono un articolo nel carrello ma non completano la procedura di pagamento.

L'email marketing è importante anche per mantenere i clienti e aumentare il valore della vita del cliente (LTV) di ciascun cliente. Le e-mail automatiche possono ricordare periodicamente ai clienti di rifornire articoli di consumo come cibo o cosmetici. L'email marketing è un ottimo modo per promuovere in modo incrociato i prodotti relativi a ciò che il cliente ha acquistato o sta pensando di acquistare.

Puoi anche inviare e-mail di coinvolgimento per riconquistare gli abbonati che non hanno interagito con le tue e-mail di marketing o che non hanno acquistato da te da un po' di tempo. Questo è anche un buon modo per mantenere pulita la tua lista.

Le e-mail promozionali vengono create appositamente per incrementare le vendite. La maggior parte dei clienti non vede l'ora di ricevere e-mail su promozioni speciali per festività, saldi stagionali e altro ancora. Non essere timido nel ricordare loro che hai prodotti che vogliono!

Infine, l'eCommerce invia molte e-mail transazionali rispetto ad altri settori. Ricevute, fatture, conferme d'ordine e notifiche di spedizione possono essere inviate tramite e-mail. Queste e-mail transazionali tendono ad avere tassi di apertura e clic molto elevati, quindi sfrutta questa opportunità per inviare un coupon per il loro prossimo acquisto o chiedi loro di condividere il tuo marchio sui social media.

Successivamente, ti mostreremo come appare effettivamente un'e-mail di marketing e-commerce.

Parti di una campagna di email marketing e-commerce

Indipendentemente dal motivo per cui stai inviando un'e-mail, ci sono diverse parti fondamentali in ogni e-mail di marketing e-commerce. Ognuno svolge un ruolo importante nel convertire l'abbonato in un cliente. Diamo un'occhiata più da vicino.

Nome mittente ed e-mail

Questo può sembrare un dettaglio secondario, ma i clienti che vedono un nome sconosciuto nella loro casella di posta possono gettare la tua e-mail nel cestino digitale senza pensarci due volte.

È più probabile che gli abbonati ricordino il nome del tuo marchio, quindi assicurati di includerlo nel nome del mittente.

Vuoi anche utilizzare un vero indirizzo email come mittente piuttosto che qualcosa come [email protected]. Gli indirizzi e-mail di Noreply non possono ricevere risposte, il che è frustrante se il tuo cliente ha una domanda o un commento sull'e-mail che hai appena inviato!

Potresti essere tentato di utilizzare un indirizzo email noreply, specialmente per le tue email transazionali. Ma le fatture e le notifiche di spedizione sono i momenti in cui è più probabile che i clienti abbiano domande. Questa è la migliore opportunità che avrai per fornire un eccellente servizio clienti. Se sai di non poter monitorare costantemente le e-mail, imposta un autorisponditore per far sapere ai clienti che hai ricevuto la loro e-mail e risponderà entro pochi giorni lavorativi.

Riga dell'oggetto e testo di anteprima

La riga dell'oggetto e il testo di anteprima sono i 2 elementi più importanti per l'apertura di un'e-mail. I clienti ricevono molte e-mail ogni giorno, quindi la riga dell'oggetto deve dare ai lettori un'idea del motivo per cui dovrebbero aprire la tua.

La personalizzazione è un ottimo modo per attirare l'attenzione del lettore. Vai oltre il semplice inserimento del loro nome nella riga dell'oggetto e menziona il loro specifico acquisto o posizione.

Anche le domande nella riga dell'oggetto possono attirare l'attenzione. Un senso di mistero può provocare clic, ma devi fornire qualcosa di utile nell'e-mail, non solo clickbait.

Come per ogni cosa, la moderazione e la varietà sono fondamentali. Mescola i formati della riga dell'oggetto per mantenere alta la curiosità e mostrare ai tuoi abbonati che non sei solo alla ricerca dei loro soldi.

Copia dell'e-mail di e-commerce

La riga dell'oggetto potrebbe far aprire le tue e-mail, ma il contenuto è ciò che farà o distruggerà le tue vendite.

Per le campagne di email marketing e-commerce, mantieni la copia semplice e chiara. L'obiettivo principale è portare gli abbonati e-mail sul tuo sito Web di e-commerce dove possono acquistare i tuoi prodotti. Non è necessario stipare un'intera pagina di vendita in un'unica e-mail.

Vuoi assicurarti di avere almeno un chiaro invito all'azione (CTA) in ogni email. Più inviti all'azione vanno bene fintanto che mantieni il design relativamente semplice.

Progettazione e-mail di e-commerce

Le e-mail di e-commerce tendono ad avere più caratteristiche di design rispetto ad altri settori poiché le immagini dei prodotti svolgono un ruolo così importante nel marketing. Allo stesso tempo, la semplicità e la chiarezza sono ancora fondamentali. Scegli le immagini pertinenti al contenuto della tua email. Non aggiungere immagini solo per il gusto di aggiungere immagini.

Anche il marchio è importante. Assicurati che il logo del tuo negozio sia su ogni email. Utilizza caratteri, colori e stili coerenti in ogni e-mail per aumentare la consapevolezza del marchio. La maggior parte degli ESP ha modelli di email che puoi personalizzare con il tuo marchio e salvare per riutilizzarli in seguito.

Ora che sai cosa compone l'e-mail marketing di e-commerce, diamo un'occhiata ad alcune best practice ed esempi per trarre ispirazione.

Tipi di email in una strategia di email marketing e-commerce

L'e-commerce potrebbe essere il settore che invia più e-mail. Ecco un elenco dei diversi tipi di email che potresti considerare di inviare.

• Sequenza di email di benvenuto per presentare agli abbonati il ​​tuo marchio
• Email di checkout e di abbandono del carrello per incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti
• E-mail di follow-up post-acquisto per assicurarsi che i clienti ottengano il massimo valore dal loro nuovo prodotto, soprattutto dopo i primi acquisti
• E-mail di vendita incrociata che consigliano prodotti correlati
• E-mail di upsell che offrono aggiornamenti
• Riconquista le email per coinvolgere nuovamente gli abbonati "freddi" che non hanno interagito di recente con il tuo marchio
• Email promozionali per il Black Friday o altre festività
• E-mail di vendita flash che annunciano vendite a tempo limitato
• Email di liquidazione stagionale per spostare le scorte di fine stagione
• Email di nuovi prodotti quando si lancia una nuova offerta

Best practice ed esempi di e-commerce per l'e-mail marketing

1. Scegli come target i tuoi moduli Optin

Uno dei modi migliori per potenziare la tua strategia di email marketing è essere mirati. Invece di far esplodere ogni visitatore con lo stesso modulo di newsletter su ogni pagina, pensa all'intento dell'utente su ogni pagina e personalizza i tuoi moduli di iscrizione di conseguenza.

Ad esempio, se il tuo sito web rileva l'abbandono della navigazione su una pagina di prodotto, suggerisci un prodotto diverso che potrebbe piacere in base al comportamento del cliente.

I clienti che stanno per abbandonare i loro carrelli potrebbero rispondere a una ruota di sconto che offre un codice coupon sensibile al tempo.

I visitatori che guardano la pagina delle informazioni potrebbero non essere ancora pronti per l'acquisto, ma potrebbero entrare in sintonia con la storia e la missione della tua azienda. Piuttosto che insistere affinché acquistino qualcosa immediatamente, chiedi se desiderano rimanere in contatto con la newsletter mensile del tuo marchio.

OptinMonster è il modo più semplice per creare tutti i tipi di moduli di iscrizione e-mail e consegnarli ai visitatori giusti al momento giusto. Scopri di più su come creare un popup della mailing list di Shopify in OptinMonster. (Puoi fare la stessa cosa in WooCommerce o in qualsiasi altra piattaforma di eCommerce!)

2. Invia una sequenza di email di benvenuto

Subito dopo che un nuovo iscritto si è unito alla tua lista è il momento in cui è più probabile che apra una tua email. Sfrutta questa opportunità per inviare una sequenza di email di benvenuto raccontando loro di più sul tuo marchio. Vuoi anche far loro sapere quanto spesso possono aspettarsi di avere tue notizie e cosa invierai. Questo crea fiducia e riconoscimento del nome.

L'e-mail di benvenuto di Otherland è breve e dolce, con una bella immagine di stile di vita dei loro prodotti e una nota sincera del CEO su quale tipo di contenuto aspettarsi.

Se non invii e-mail ai nuovi abbonati fino a un mese dopo, dimenticano di essersi iscritti alle tue e-mail e ti segnalano per spam. Non si tratta solo di un'opportunità persa con quel cliente, ma anche di un possibile impatto sui tassi di consegna complessivi. Previeni questo problema inviando almeno una prima email.

3. Invia regolarmente email agli abbonati

Anche gli abbonati di lunga data possono dimenticare il tuo marchio se invii un'e-mail solo due volte l'anno. L'email marketing è un modo per costruire una relazione con i clienti. Non ti faresti un nuovo amico e poi parleresti con loro solo ogni quattro anni, giusto? Non trattare così neanche i tuoi abbonati!

Scegli un programma e rispettalo. Qualche variazione va bene, come l'invio occasionale di e-mail il lunedì pomeriggio anziché il martedì. Ma lunghi intervalli senza ricevere tue notizie possono minare l'affidabilità del tuo marchio. Consigliamo di inviare un'e-mail a ogni abbonato almeno una volta al mese.

4. Offri valore prima di promuovere te stesso

Come ti sentiresti se un amico ti contattasse solo ogni volta che voleva qualcosa da te? Probabilmente non molto buono. Allo stesso modo, i tuoi clienti probabilmente non apprezzeranno la sensazione che tu ti preoccupi solo dei loro portafogli. Quindi non limitarti a inviare un'e-mail quando vuoi vendere qualcosa.

Ci sono molti modi per offrire valore ai tuoi abbonati e-mail, come ad esempio:

• Contenuti e-mail divertenti
• Accesso esclusivo a sconti o nuovi prodotti
• Appartenere a una community costruita intorno al tuo brand

5. Sfrutta le tue email transazionali

Le e-mail transazionali, come le ricevute e le notifiche di spedizione, tendono ad avere tassi di clic e apertura molto elevati. Sfrutta questa opportunità non solo per fornire informazioni essenziali, ma anche per fornire un'esperienza cliente di alta qualità.

Puoi includere collegamenti di supporto, come fa Tens nella loro conferma d'ordine.

Huckberry aggiunge alcuni suggerimenti a bassa pressione di prodotti popolari alla fine dell'e-mail di ricevuta dell'ordine.

Un altro modo intelligente per utilizzare le e-mail transazionali è offrire un bonus di riferimento da utilizzare per un acquisto futuro, come fa Postmates qui.

6. Personalizza il contenuto della tua e-mail

Abbiamo menzionato la personalizzazione in precedenza quando abbiamo discusso le righe dell'oggetto, ma puoi sicuramente utilizzare la personalizzazione dell'e-commerce anche nel contenuto della tua e-mail.

Apple fa riferimento a un'imminente esenzione fiscale nella posizione dell'abbonato, che mostra al cliente che l'azienda sta prestando loro attenzione.

Un altro giro sul targeting geografico è menzionare prodotti legati al tempo o alla stagione, come fa Uniqlo.

La personalizzazione può essere semplice come menzionare gli articoli che il cliente ha sfogliato o aggiunto al carrello, come questa e-mail di riduzione del prezzo target.

7. Richiedi recensioni

Le recensioni sono un'eccellente forma di prova sociale e puoi utilizzare le tue campagne di email marketing per richiedere le recensioni dei clienti. Ciò non solo fornisce una prova sociale persuasiva per i nuovi clienti, ma coinvolge anche i clienti passati.

Idealmente, chiedi ai clienti che hanno acquistato da te più volte, come questo esempio di TradeGecko. La copia dice: "Abbiamo notato che ti piacciamo", quindi non sarebbe appropriato inviarla a qualcuno che non ha mai comprato nulla.

Puoi offrire un codice sconto o un altro incentivo per sondare e recensire i partecipanti. Revolution Tea utilizza questa e-mail non solo per inviare via e-mail il codice dell'incentivo, ma anche per vantarsi sottilmente di quanto i clienti apprezzino il loro marchio.

8. Promuovi il marketing di riferimento

Il referral marketing è quando chiedi ai tuoi clienti esistenti di pubblicizzarti con i loro amici, familiari e colleghi e dai loro una ricompensa quando il loro referral effettua un acquisto. L'e-mail è un ottimo modo per promuovere e gestire il tuo programma di riferimento.

MUD/WTR consente ai clienti esistenti di inviare e-mail di riferimento alle loro connessioni con testo personalizzato.

L'e-mail di Lumina offre premi diversi per la persona che effettua il rinvio rispetto al nuovo cliente. Il nuovo cliente ottiene uno sconto di $ 25 sul primo ordine. Il referrer ha già e gli piace il prodotto, tuttavia, quindi ha più senso dare loro un prodotto gratuito per completare il loro set.

Ci piacciono anche i premi a più livelli di Cometeer, che si riflettono nel design delle loro email.

9. Test A/B Tutto

Il test A/B è quando usi 2 varianti di un elemento e vedi quale funziona meglio. È anche noto come test diviso e può aiutarti a ottimizzare le tue e-mail.

Nel tuo email marketing e-commerce, puoi dividere il test:

• linee tematiche
• titoli
• immagini
• copia
• tempo/frequenza di invio
• progettazione e copia del modulo di iscrizione

10. Segmenta la tua lista e-mail

Oltre ad aggiungere dettagli personali alle tue e-mail di marketing, puoi anche dividere la tua lista e-mail in segmenti basati su comportamenti passati, dati demografici e altri fattori. La segmentazione ti consente di inviare materiale di marketing altamente mirato che ha maggiori probabilità di conversione.

Ad esempio, Netflix invia e-mail con consigli di visualizzazione basati su uno spettacolo finito di recente e altri modelli nella cronologia delle visualizzazioni dell'utente.

Allo stesso modo, Spotify invia un'e-mail promozionale solo ai fan di un artista specifico.

Questa e-mail Epic for Kids è rivolta specificamente ai genitori di bambini in età prescolare con scelte di prodotti mirate.

11. Automatizza le tue campagne e-mail

L'automazione dell'email marketing è un ottimo modo per mantenere attivo il tuo motore di marketing anche quando dormi o sei in vacanza.

Puoi inviare facilmente e-mail per compleanni o celebrazioni, come fa Drizly con la loro e-mail di mezzo compleanno.

Le e-mail del carrello abbandonate sono un'altra automazione e-mail semplice ma efficace che puoi configurare. Explore Cuisine stuzzica le papille gustative con una foto in primo piano del loro kit pasto e una descrizione appetitosa che ricorda al cliente la sua scelta.

Puoi anche inviare e-mail di conservazione in base al tempo. Graza spinge i clienti del passato per vedere se "Hai bisogno di una ricarica?" e link al prodotto che hanno acquistato in precedenza.

Esiste un'ampia varietà di strumenti di email marketing che puoi utilizzare per automatizzare la tua strategia di posta elettronica.

12. Semplifica l'annullamento dell'iscrizione

Questo può sembrare controintuitivo perché vuoi mantenere le persone nella tua mailing list, non perderle. Ma la realtà è che avrai sempre persone che decidono di annullare l'iscrizione.

Se non riescono a trovare facilmente il collegamento per farlo, potrebbero semplicemente bloccare il tuo indirizzo email o, peggio, segnalare i tuoi messaggi come spam. Ciò può influire sulla consegna complessiva e sulle frequenze di rimbalzo, il che non vale la pena aggrapparsi a pochi abbonati che non vogliono più essere lì.

Cuisinart utilizza un'e-mail spensierata che invita gli abbonati a personalizzare le proprie preferenze o ad annullare completamente l'iscrizione.

Il miglior software di email marketing per l'e-commerce

Ci sono letteralmente centinaia di fornitori di servizi di posta elettronica (ESP) là fuori. Quindi, come fai a sapere quale scegliere? Ecco alcuni degli ESP più spesso utilizzati dai principali marchi di e-commerce:

• Claviyo
• E-mail di Shopify
• Campagna attiva
• Gocciolare
• Contatto costante
• Invia blu

Questi ESP sono progettati per gestire le esigenze di posta elettronica ad alto volume dei rivenditori di e-commerce. Consulta il nostro elenco completo di servizi di email marketing per l'e-commerce.

Importanti metriche di e-mail marketing per l'e-commerce

Anche se hai scritto quella che ritieni sia la migliore email della storia, ciò che conta non è la tua opinione ma ciò che il tuo target di riferimento pensa della tua email. Ecco alcuni modi per misurare il successo delle tue strategie di email marketing e-commerce:

• Tasso di apertura: quanti abbonati aprono una determinata email
• Percentuale di clic: quanti iscritti hanno cliccato su uno o più link in un'email
• Tasso di conversione: quanti abbonati hanno acquistato qualcosa a causa di un'e-mail che hai inviato
• Frequenza di rimbalzo: quante email non sono state consegnate al destinatario previsto
• Tasso di annullamento dell'iscrizione: quanti abbonati hanno lasciato la tua lista e-mail dopo aver ricevuto un'e-mail specifica

Altre risorse di e-mail marketing per l'e-commerce

Ci auguriamo che questa guida all'e-mail marketing per l'e-commerce fornisca alcune idee utili che puoi provare per il tuo negozio online.

Dai un'occhiata al nostro elenco di altre strategie di marketing e-commerce che possono funzionare con l'e-mail marketing per far crescere la tua attività.