Guida all'e-mail marketing per l'e-commerce per il 2024

L’email marketing è una delle strategie più efficaci e ricche di conversioni per le attività di e-commerce. Un rapporto di Litmus afferma che la posta elettronica è il canale di marketing più efficace, seguito dalla ricerca a pagamento e dai social media.

Con l'e-mail marketing eCommerce , i negozi online possono raggiungere i propri abbonati con messaggi personalizzati e pertinenti al momento giusto. Possono anche creare potenti strategie per aumentare il coinvolgimento, incentivare le vendite e aumentare la fedeltà dei clienti.

Con questo in mente, tratteremo cos'è l'e-mail marketing per l'e-commerce e come creare una campagna di marketing di successo per il tuo negozio online.

Cos’è l’e-mail marketing per l’e-commerce?

L'e-mail marketing per l'e-commerce è una strategia digitale che prevede l'invio di messaggi informativi o promozionali ai clienti. Le e-mail sono spesso personalizzate in base al comportamento di acquisto, alle preferenze o alla cronologia degli acquisti del destinatario, rendendole estremamente pertinenti.

Di conseguenza, una strategia di email marketing per l’e-commerce mira a coinvolgere, incentivare le vendite e fidelizzare il marchio.

Alcune e-mail di e-commerce includono e-mail promozionali, newsletter, e-mail transazionali ed e-mail con feedback dei clienti. Ne parleremo più approfonditamente nella prossima sezione.

Tipi di email di marketing nell'eCommerce

Le email di marketing eCommerce sono generalmente divise in tre:

• E-mail attivate;
• E-mail transazionali;
• E-mail promozionali.

Diamo un'occhiata a ciascun tipo di email in dettaglio.

1. E-mail attivate

Le email attivate sono messaggi automatizzati inviati ai destinatari quando soddisfano determinate condizioni. Queste condizioni possono includere l'iscrizione a una newsletter o l'abbandono del carrello.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di email attivate.

Email del carrello abbandonato

I negozi di eCommerce inviano e-mail di carrello abbandonato ai clienti che hanno aggiunto articoli al carrello ma non hanno completato l'acquisto. Il loro obiettivo principale è recuperare le vendite potenzialmente perse ricordando agli acquirenti i prodotti per i quali hanno mostrato interesse ma non hanno acquistato.

I messaggi di carrello abbandonato spesso includono un elenco dei prodotti rimasti nel carrello, un collegamento per riprendere la procedura di pagamento e, talvolta, un incentivo come uno sconto o un omaggio per incoraggiare il destinatario a completare l'acquisto.

Ecco un eccellente esempio da Fabletics:

Fonte immagine: Fabletics

E-mail di benvenuto

Le e-mail di benvenuto sono le prime e-mail che un negozio di eCommerce invia ai nuovi abbonati dopo che si sono registrati o hanno effettuato il primo acquisto. Queste e-mail danno il tono alla relazione tra il marchio e il destinatario.

Di conseguenza, in genere includono un caloroso saluto, un'introduzione al marchio e ciò che l'abbonato può aspettarsi dall'azienda. Può anche includere offerte speciali, sconti o contenuti esclusivi per ringraziare i nuovi abbonati e incoraggiarli a interagire con il marchio.

Ecco un buon esempio di email di benvenuto da Airtable:

Fonte immagine: Airtable

Email di nuovo coinvolgimento

Le email di reimpegno vengono inviate agli abbonati che sono diventati inattivi nel tempo. Ad esempio, prima acquistavano i tuoi prodotti o interagivano con le tue e-mail, ma ora hanno smesso.

L'obiettivo finale è riaccendere l'interesse del destinatario per il tuo marchio e aumentare la fidelizzazione dei clienti e, potenzialmente, le vendite. Se desideri coinvolgere più persone con le tue e-mail, puoi aggiungere video di prodotti e mostrare nuove versioni o nuove funzionalità.

Ecco un ottimo esempio da EXOH:

Fonte immagine: EXOH

2. E-mail transazionali

Le e-mail transazionali sono messaggi automatizzati che un'azienda di e-commerce invia automaticamente ai clienti dopo una transazione specifica o un'interazione con un sito Web. Spesso forniscono informazioni importanti sull'azione di un utente, come un acquisto, un aggiornamento dell'account o la reimpostazione della password.

Queste e-mail sono principalmente informative e non promuovono prodotti o servizi. Tuttavia, potrebbero includere sottilmente alcuni elementi di marketing.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi.

E-mail di conferma dell'ordine

Una volta acquistato un prodotto, i clienti attivano un'e-mail di conferma dell'ordine che viene inviata automaticamente per rassicurarli che la transazione è andata a buon fine.

L'e-mail in genere include i dettagli dell'ordine, come articoli acquistati, quantità, prezzo, informazioni sulla spedizione e la data di consegna prevista.

Ecco un esempio da Crocs:

Fonte immagine: Crocs

E-mail di conferma della spedizione

Come suggerisce il nome, le e-mail di conferma della spedizione informano i clienti che il loro ordine è stato spedito.

L'obiettivo dell'e-mail è mantenere informato il destinatario sullo stato del proprio ordine e consentirgli di seguirne l'avanzamento. Di conseguenza, spesso include informazioni su come contattare il servizio clienti in caso di problemi di consegna.

Ecco un esempio da Haoma:

Fonte immagine: Haoma

E-mail di ringraziamento

Le e-mail di ringraziamento esprimono gratitudine ai clienti per aver acquistato con il tuo marchio, migliorando l'esperienza e la fidelizzazione del cliente.

Oltre all'apprezzamento, l'e-mail può talvolta contenere un invito a fornire un feedback o a recensire il prodotto acquistato.

Ecco un esempio di email di ringraziamento da Homes Alive:

Fonte immagine: Case vive

3. E-mail promozionali

Il terzo tipo di e-mail di e-commerce sono le e-mail promozionali. Questi vengono inviati ai clienti per informarli su nuovi prodotti, offerte speciali o altre iniziative di marketing.

Spesso si rivolgono a segmenti specifici del tuo pubblico in base ai loro interessi, alla cronologia degli acquisti o al comportamento, rendendoli più pertinenti ed efficaci.

Ecco alcuni esempi:

Offerte urgenti

Le offerte urgenti sono offerte promozionali disponibili solo per un periodo limitato. Le offerte mirano ad aumentare rapidamente le vendite, svuotare l'inventario o promuovere nuovi prodotti.

Di conseguenza, creano un senso di urgenza per incoraggiare i clienti ad agire rapidamente.

Ecco un brillante esempio da Barnes & Noble:

Fonte immagine: Barnes & Noble

Promozioni stagionali

Le promozioni stagionali sono campagne di marketing legate a stagioni o festività specifiche, come Natale, San Valentino o Black Friday.

I prodotti offerti sono spesso legati alla stagione, come i costumi da bagno in estate o i regali durante le festività natalizie. In questo modo, le e-mail possono sfruttare l’aumento della spesa dei consumatori durante questi periodi per aumentare le vendite.

Ecco un esempio di una promozione del Black Friday di Nike:

Fonte immagine: Nike

Email di upsell e cross-sell

Le e-mail di upsell mirano a convincere i clienti ad acquistare una versione più costosa di un prodotto che stanno considerando o che hanno già acquistato. Ad esempio, un'e-mail di upselling può suggerire un laptop con più spazio di archiviazione a qualcuno che sta cercando un modello base.

D'altra parte, le e-mail di cross-sell si concentrano sulla raccomandazione di articoli che completano il prodotto che il cliente desidera acquistare. Ad esempio, se un acquirente acquista un telefono, un'e-mail di cross-sell potrebbe suggerire l'acquisto di una custodia protettiva o di cuffie.

Entrambe le e-mail mirano ad aumentare il valore di acquisto del cliente e ad aumentare la sua soddisfazione generale per l'esperienza di acquisto.

Ecco un esempio tratto da Goodles:

Fonte immagine: Goodles

Dai un'occhiata a questa guida: Cos'è l'upselling e il cross-selling: 5 consigli per migliorare le tue vendite.

Come creare campagne di email marketing di successo per l'e-commerce

Diamo ora un'occhiata a come creare campagne di email marketing efficaci per il tuo negozio di e-commerce.

1. Scegli uno strumento di email marketing

Il primo passo per creare una campagna di email marketing per l'e-commerce è investire nel giusto strumento di email marketing. Questa decisione è fondamentale poiché il software selezionato costituirà la base dell'intera campagna.

Oltre all'invio di e-mail, una buona piattaforma di email marketing dovrebbe offrire funzionalità di segmentazione e personalizzazione poiché è più probabile che gli acquirenti interagiscano con e-mail che ritengono personali e pertinenti per loro. Infatti, il 56% degli acquirenti afferma che acquisterà nuovamente da un'azienda se riceverà un'esperienza personalizzata.

Inoltre, il software di email marketing dovrebbe offrire funzionalità di automazione per aiutarti a pianificare campagne, impostare trigger in base alle azioni dei clienti e gestire in modo efficiente le email di follow-up. In questo modo, puoi mantenere una comunicazione coerente con i clienti e far crescere il tuo marchio.

Altre caratteristiche chiave da cercare includono:

• Monitoraggio e analisi;
• Popup e moduli ad alta conversione;
• Elevata consegna della posta elettronica;
• Generatore di email drag-and-drop e modelli reattivi;
• Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

2. Costruisci la tua lista e-mail

Dopo aver scelto la tua piattaforma di email marketing preferita, inizia a costruire la tua lista di email. Il modo migliore per farlo è creare moduli di iscrizione utilizzando il software di posta elettronica.

Fonte immagine: mittente

Costruire la tua lista e-mail significa che non farai molto affidamento sui motori di ricerca o sui social media per il coinvolgimento dei clienti. Con la tua lista, hai accesso diretto al tuo pubblico, senza modifiche dell'algoritmo o politiche della piattaforma che potrebbero ostacolare la tua portata.

Inoltre, una lista e-mail piena di abbonati coinvolti aumenta significativamente i tassi di apertura, di clic e di conversione. A differenza del contatto casuale, un elenco e-mail coltivato è composto da persone che hanno già mostrato interesse per il tuo marchio o i tuoi prodotti, il che li rende più ricettivi ai tuoi messaggi.

3. Segmenta il tuo pubblico e invia email pertinenti

Segmentare il tuo pubblico è un altro passo cruciale per creare una campagna di email marketing di successo. Infatti, il 64% delle aziende personalizza le proprie campagne e-mail utilizzando i segmenti di clientela.

Raggruppando il tuo pubblico in base alla cronologia degli acquisti o al comportamento, puoi personalizzare le tue e-mail per soddisfare i loro interessi e bisogni.

Le e-mail personalizzate che incontrano il favore dei clienti migliorano la loro esperienza complessiva con il tuo marchio e aumentano la fedeltà dei clienti. Secondo Mastercard, il 53% delle aziende ha aumentato la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso strategie di personalizzazione.

4. Integra le tue campagne e-mail con i social media

Un altro modo per creare campagne e-mail di e-commerce efficaci è integrarle con i social media. Il social media marketing ti consente di raggiungere un pubblico più ampio, mentre l'email marketing ti aiuta a convertire le persone che hai raggiunto da lead a clienti.

Quando unisci questi due canali, ci sono maggiori possibilità di vedere risultati migliori nelle tue campagne di marketing.

Ad esempio, puoi incorporare contenuti generati dagli utenti dai tuoi canali di social media nelle tue e-mail per creare una base di clienti coinvolta. Possono trattarsi di post dei visitatori sui tuoi profili social, recensioni o anche foto di Instagram.

Guarda come Paravel ha sfruttato i contenuti generati dagli utenti di Instagram in una delle loro email:

Puoi anche includere moduli di iscrizione nei tuoi profili social per consentire ai follower di iscriversi alla tua lista e-mail direttamente dai social media.

5. Tieni traccia delle prestazioni della tua campagna e-mail

Monitorare le prestazioni delle tue campagne e-mail ti consente di vedere come il tuo pubblico interagisce con le tue e-mail e individuare aree specifiche che devi migliorare.

Metriche come apertura, clic e tassi di conversione mostrano chiaramente cosa risuona con il tuo pubblico e cosa no.

Ad esempio, tassi di apertura bassi potrebbero suggerire che è necessario scrivere argomenti più convincenti. D’altro canto, percentuali di clic basse potrebbero indicare la necessità di contenuti più coinvolgenti o di migliori inviti all’azione.

Quando monitori il rendimento della tua campagna, puoi anche determinare il ROI (ritorno sull'investimento) dei tuoi sforzi di email marketing. Ciò ti aiuterà a capire quali campagne generano più vendite ed entrate, in modo da poter allocare il budget per le campagne future in modo più efficace.

Punti chiave

L’email marketing è un canale efficace per i negozi di e-commerce. Puoi utilizzare i suggerimenti sopra riportati per attirare nuovi potenziali clienti, fidelizzare i clienti esistenti e incrementare le vendite.

Piattaforme di email marketing come Sender, GetResponse e Mailchimp possono semplificare questo processo. Possono aiutarti a creare la tua lista e-mail, impostare la tua prima campagna e migliorare le tue prestazioni finché non avrai un'efficace strategia di email marketing per l'e-commerce.