Quattro fasi dello shopping natalizio con Meta

Per ottenere il massimo da ogni stagione dello shopping natalizio, i nostri amici di Meta consigliano di dividere la stagione delle vacanze in quattro fasi chiave:

1. Stabilire le basi per il successo.
2. Raggiungere i clienti in anticipo.
3. Massimizzare gli acquisti dei clienti.
4. Rimanere in primo piano dopo l'acquisto.

I principali momenti della stagione dello shopping come il Black Friday e il Cyber ​​Monday (BFCM) sono diventati una parte essenziale della stagione dello shopping natalizio, consentendo ai clienti di usufruire di forti sconti mentre i commercianti beneficiano dell'aumento delle vendite e dei nuovi clienti. Ma le grandi offerte non sono più l'unica cosa nella lista dei desideri degli acquirenti.

Oggi gli acquirenti si aspettano un'esperienza personalizzata che diverta, ispiri e consenta loro di scoprire il regalo perfetto. Una volta trovato, anticipano un percorso senza attriti per l'acquisto.

In questo post, offriamo una guida supportata da approfondimenti e "ricette per le vacanze" attuabili per aiutarti a soddisfare le maggiori aspettative durante quattro fasi chiave della stagione.

Fase uno: stabilire le basi

Obiettivo: impostare dati solidi, basi creative e best practice prima del tuo evento di vendita.

Dati

Il primo passo per offrire esperienze di shopping natalizie personalizzate è assicurarsi di avere una visione completa del cliente. Queste informazioni ti aiuteranno a fornire le offerte giuste alle persone giuste al momento giusto. I pixel di marketing di Facebook o TikTok possono essere incorporati nel tuo sito per aiutarti a tenere traccia delle conversioni dagli annunci e creare un pubblico mirato. Con i dati dei pixel, puoi quindi eseguire il remarketing verso le persone che hanno già intrapreso un'azione sul tuo sito web.

Quando i rivenditori integrano i dati di loro proprietà con l'intelligence della piattaforma social, conoscono meglio i loro clienti e massimizzano le prestazioni aziendali. Infatti, coloro che utilizzano l'API Facebook Conversions (a volte chiamata CAPI) e Meta Pixel hanno visto un aumento delle prestazioni dell'8%. ₁

Ecco tre best practice per l'utilizzo dei dati dei clienti nella tua strategia pubblicitaria per le festività:

1. Cattura l'intenzione del cliente attraverso i canali.

Centralizza i dati dei clienti rispettando le normative sulla privacy dei dati e le scelte dei dati dei clienti. Crea una visione olistica del tuo cliente per personalizzare e ottimizzare gli annunci.

2. Migliora l'affidabilità dei tuoi dati.

Aumenta l'affidabilità dei dati creando una connessione diretta tra i tuoi dati di marketing e le piattaforme che utilizzi. Raccogli e condividi dati tramite pixel affidabili, API e conversioni offline.

3. Monitorare la potenza della connessione dati .

Mostra gli annunci a coloro che hanno maggiori probabilità di agire e genera più conversioni e riduci il costo per risultato. Meta lo consente attraverso un punteggio di qualità della corrispondenza dell'evento. Obiettivo per un punteggio di 6.0 o superiore da:

• Aumentare la copertura dei parametri informativi del cliente.
• Condivisione degli eventi il ​​più vicino possibile al tempo reale.
• Punteggio di monitoraggio nel Gestore eventi di Facebook.

Messaggi creativi e immagini

Gli acquirenti si stancano comprensibilmente di vedere la stessa creatività pubblicitaria nel tempo, il che riduce l'efficacia dell'annuncio. Per evitare ciò, i marchi possono creare asset visivi flessibili che parlano delle diverse motivazioni che influenzano gli acquisti delle vacanze. Mettere questo salutare mix creativo di fronte a un nuovo pubblico può essere vantaggioso nei momenti di vendita chiave: le aziende che hanno diversificato il proprio mix creativo hanno registrato un aumento dell'efficienza del 32% e una copertura incrementale dell'8%. ₂

Per diversificare il tuo mix di annunci creativi:

• Crea messaggi differenziati per diversi tipi di pubblico.
• Prendi in considerazione la messaggistica che affronti i principali fattori che influenzano gli acquisti delle vacanze, come qualità, prezzo, opzioni di prodotto e autenticità.
• Utilizza formati misti (caroselli, bobine, storie) e tipi di risorse (video e immagini statiche) per entrare in contatto con un pubblico con diversi comportamenti di visualizzazione.

Fase due: raggiungere i clienti in anticipo

Obiettivo: concentrarsi sulla consapevolezza e l'acquisizione. Sfrutta in anticipo le impressioni convenienti per raggiungere gli acquirenti e creare slancio per il tuo momento di acquisto.

Così come è importante raggiungere i clienti dove e come preferiscono fare acquisti, è altrettanto importante raggiungerli quando desiderano fare acquisti. E quando si tratta delle festività, i consumatori riempiono i carrelli in anticipo, settimane prima di mega eventi come il Black Friday.

Costruire consapevolezza

Le aziende possono trarre vantaggio da questi periodi meno promozionali prima dei momenti chiave di acquisto abbinando campagne di brand e prestazioni per aumentare la consapevolezza tramite piattaforme di social media.

Sviluppa la consapevolezza della prevendita per raggiungere i potenziali clienti mentre stanno valutando quali prodotti e servizi offriranno durante le festività natalizie. Il 91% degli acquirenti afferma che è probabile che provi un nuovo marchio durante le festività, il che significa che ora è il momento di raggiungere un nuovo pubblico mentre sono disposti e pronti. ₃

Acquisizione unità

Approfitta di queste interazioni di consapevolezza:

• Supportare campagne di risposta diretta con particolare attenzione alla consapevolezza e alla considerazione dei consumatori.
• Esplorare le ottimizzazioni della canalizzazione intermedia come i clic sui link, le visualizzazioni delle pagine di destinazione e l'aggiunta ai carrelli.
• Diversificare i formati video per introdurre la messaggistica del marchio in modo divertente e coinvolgente.

Il video è un ottimo strumento di scoperta che può coinvolgere i consumatori tutto l'anno: le persone trascorrono il 50% del loro tempo su Facebook guardando video. ₄

È uno strumento ancora più potente quando gli acquirenti cercano comodamente regali per i loro amici e familiari.

Il 40% degli acquirenti delle festività afferma di trovare i video online utili per l'ispirazione per i regali. ₅

Per i rivenditori, questo mezzo è un ottimo modo per presentare messaggi, prodotti e servizi del marchio in modo che quando arriva l'alta stagione, i consumatori siano ben informati e pronti a effettuare un acquisto.

Combina creatività video brevi e divertenti su bobine, storie e feed con narrazioni più lunghe su annunci in-stream per massimizzare la copertura e allinearti al comportamento dei consumatori.

Video di breve durata

Connettiti con le persone coinvolgendo brevi raffiche di intrattenimento su Facebook e Instagram.

Best practice: crea per la visualizzazione verticale (9:16), sorprendi con transizioni e modifiche nitide, mantieni l'attenzione con il movimento aggiungendo animazione, grafica o elementi di testo.

Video di lunga durata

Connettiti con le persone attraverso storie di brand più lunghe come tutorial sui prodotti e trasmissioni in diretta.

Best practice: riduci i personaggi principali, aumenta l'impatto con il testo, attiva il design del suono.

Fase tre: massimizzare gli acquisti

Durante il Black Friday, i resi spesso superano i costi, rendendo questo un momento critico per massimizzare gli acquisti durante l'alta stagione dello shopping.

Obiettivo: massimizzare gli acquisti dei saldi durante le festività incorporando budget e offerte flessibili, consentendo esperienze fluide e effettuando il retargeting degli acquirenti con un'intenzione elevata.

Budget e offerte flessibili

Il 63% degli acquirenti delle festività che hanno fatto acquisti durante una giornata di grandi saldi ha effettuato un acquisto inaspettato. ₇ I commercianti possono capitalizzare il comportamento di acquisto e raggiungere più persone pronte ad acquistare adottando budget flessibili e strategie di offerta. Invece di utilizzare i budget per controllare i costi, prendi in considerazione l'utilizzo delle offerte associando una strategia di offerta limitata a budget elevati.

Formati di annunci senza soluzione di continuità

Il 73% degli acquirenti delle festività intervistati ha fatto una scoperta spontanea mentre faceva acquisti online e un percorso di acquisto facile e veloce può convertire questa scoperta in una vendita. ₈

Per incentivare gli acquisti, prova gli annunci con formati intuitivi e semplici. Su piattaforme Meta come Facebook e Instagram, ciò significa promuovere annunci con tag di prodotto, annunci di catalogo Advantage+ (precedentemente chiamati annunci dinamici), circolari digitali e annunci collaborativi.

Promuovi la scoperta e coinvolgi nuovamente gli acquirenti con diversi formati di annunci:

• Mirare a un pubblico più ampio per raggiungere nuovi clienti con gli annunci del catalogo Advantage+.
• Ampliare la portata dei contenuti acquistabili tramite annunci con tag di prodotto.
• Trovare nuovi clienti utilizzando segmenti di pubblico simili allo shopping.
• Evidenziare l'inventario locale e favorire le vendite in negozio con circolari digitali.
• Consentire il marketing degli acquirenti tramite annunci collaborativi per indirizzare gli acquisti al tuo sito web o alla tua app.
• Riporta gli acquirenti nel percorso del cliente con annunci catalogo Advantage+, annunci collaborativi o segmenti di pubblico personalizzati per l'acquisto.

Retargeting degli utenti che hanno abbandonato il carrello

Un carrello abbandonato non è un'occasione persa. A volte chi abbandona il carrello ha solo bisogno di un po' più di incoraggiamento per diventare acquirente. Con le campagne di prevendita che fanno il lavoro pesante, le aziende hanno gli strumenti e le risorse per concentrarsi sulla personalizzazione rivolgendosi ai clienti che hanno già espresso interesse.

Fase quattro: rimani in primo piano

Obiettivo: trarre vantaggio dai livelli di costo per impressione più bassi di gennaio pubblicando annunci accattivanti che incoraggiano la fidelizzazione e mantengono il tuo marchio al centro dell'attenzione.

È gennaio. Le vacanze stanno finendo e probabilmente i rivenditori non vedono l'ora di concedersi un meritato riposo dopo l'alta stagione. Ma prima di tornare al lavoro come al solito, i commercianti dovrebbero sfruttare questo momento critico sia per catturare il 41% degli acquirenti delle festività che affermano che i loro acquisti continuano oltre le festività natalizie, sia per coinvolgere nuovamente il loro nuovo gruppo di clienti. ₉

Il viaggio del cliente non termina alla cassa. Per trasformare i visitatori e gli acquirenti occasionali in clienti per tutta la vita, i commercianti devono continuare a connettersi per guidare gli acquisti e fidelizzare il marchio.

Ottieni il massimo dalle tue campagne natalizie con WooCommerce e Meta

Soddisfare le esigenze di vacanza dei clienti può essere impegnativo, ma le aziende si stanno adattando per soddisfare le nuove aspettative durante i momenti chiave dello shopping di quest'anno. Con i prodotti e gli strumenti Meta, i leader aziendali hanno la possibilità di offrire percorsi di acquisto personalizzati, coinvolgenti, senza soluzione di continuità e misurabili in ogni punto di contatto che porta agli eventi di picco delle vendite.

Ottieni l'estensione Facebook ufficiale per WooCommerce per raggiungere i clienti su piattaforme Meta tra cui Facebook, Instagram, WhatsApp e Messenger, quindi utilizza gli strumenti Meta per aiutare le persone a scoprire, regalare e amare i tuoi prodotti e servizi stagione dopo stagione.

1. Basato su 15 esperimenti globali nella seconda metà del 2020 su più verticali (e-commerce, tecnologia/Telco, servizi finanziari, istruzione, ristoranti, servizi professionali, beni di consumo) 2. Meta case study, dicembre 2021.
2. Meta test interno che confronta il rendimento di due creatività identiche rispetto a due non identiche (diverse dal punto di vista creativo) in 2703 insiemi di annunci su verticali dal 04-04-2021 al 26-04-2021. 2. "Meta Seasonal Holidays Study" di YouGov (Studio online meta-commissionato su 3.130 persone di età superiore ai 18 anni in California e Stati Uniti). Minimo N=1500 per mercato, dicembre 2021.
3. "Meta Seasonal Holidays Study" di YouGov (studio online commissionato da Meta su 3.130 persone di età superiore ai 18 anni in Canada e negli Stati Uniti). Minimo N=1500 per mercato, dicembre 2021. 2. Meta dati interni 3. Esperti di aste Analisi Cyber5 maggio 2022 4. Meta case study, luglio 2021.
4. Meta dati interni
5. "Meta Seasonal Holidays Study" di YouGov (studio online commissionato da Meta su 3.130 persone di età superiore ai 18 anni in Canada e negli Stati Uniti). Minimo N=1500 per mercato, dicembre 2021.
6. Guidare le vendite a lungo e breve termine utilizzando la pubblicità su Facebook e Instagram, Nepa, ottobre 2020. Sulla base dei risultati MMM di 6 clienti al dettaglio in Svezia.
7. "Meta Seasonal Holidays Study" di YouGov (studio online commissionato da Meta su 3.130 persone di età superiore ai 18 anni in Canada e negli Stati Uniti). 2. Analisi Cyber5 degli esperti di aste, maggio 2022
8. "Meta Seasonal Holidays Study" di YouGov (studio online commissionato da Meta su 3.130 persone di età superiore ai 18 anni in Canada e negli Stati Uniti).
9. Fonte: BMRI 2021 Holiday Research, 2) Meta case study, agosto 2020.