Spedizione riuscita durante le festività natalizie

Sebbene sia sempre importante spedire gli ordini in modo rapido e sicuro, è ancora più critico durante le intense festività natalizie. Dopotutto, i regali devono arrivare abbastanza presto per essere messi sotto l'albero, distribuiti alle feste o spediti ai propri cari.

Lo scorso periodo festivo sono stati consegnati quasi 16 miliardi di posta e pacchi, con un aumento di oltre il 4% rispetto al 2017. E, solo tra UPS e Fedex, l'8% di questi è stato ritardato.

Ci sono molti fattori che influenzano i tempi di consegna, alcuni dei quali sono al di fuori del tuo controllo. Continua a leggere per sapere come prepararti per la spedizione delle festività, impostare le tariffe di spedizione con WooCommerce e assicurarti che i tuoi pacchi arrivino in tempo.

Configurazione della spedizione in WooCommerce

Il tuo primo passo è determinare le tue zone di spedizione o le aree in cui spedisci. Puoi scegliere di spedire a livello internazionale o solo in paesi specifici. Se vendi prodotti come alcolici, puoi spedire solo in determinate aree in cui hai una licenza.

Quindi, imposta le tariffe e i metodi di spedizione per ciascuna zona. Ciò è utile per determinare le date limite di spedizione per aree specifiche. Ad esempio, puoi impostare una data limite precedente per gli ordini spediti in tutto il mondo rispetto a quelli spediti a poche centinaia di miglia di distanza. Troverai maggiori dettagli sulla scelta delle date limite e sulla selezione dei corrieri di spedizione nelle sezioni seguenti, oppure puoi leggere la nostra documentazione completa sull'impostazione delle zone di spedizione.

Ci sono tre metodi di spedizione predefiniti disponibili con WooCommerce:

• Spedizione gratuita – Spedisci i tuoi prodotti senza costi aggiuntivi al tuo cliente.
• Spedizione forfettaria: addebita un prezzo fisso o una percentuale sul totale dell'ordine.
• Ritiro in loco: incontra i clienti di persona per consegnare il loro prodotto.

La spedizione gratuita può essere un ottimo modo per incoraggiare gli acquisti. Infatti, il 93% degli acquirenti online è motivato ad acquistare più prodotti se è disponibile la spedizione gratuita. Se decidi di offrire un'opzione di spedizione standard gratuita, potresti anche voler fornire la spedizione prioritaria a un costo aggiuntivo. Con WooCommerce puoi combinare una varietà di opzioni in base alle esigenze dei tuoi clienti.

Se nessuno dei metodi di spedizione predefiniti soddisfa i tuoi requisiti, sono disponibili diverse estensioni:

• Tariffa di spedizione tabella: crea tariffe personalizzabili utilizzando le tabelle. Basa le tariffe di spedizione su peso, numero di articoli, prezzo e altro.
• Pacchetti di spedizione avanzata WooCommerce – Dividi il tuo carrello in pacchetti separati con le proprie tariffe.
• WooCommerce Distance Rate Shipping – Offri tariffe basate sulla distanza o sul tempo di viaggio totale ai tuoi clienti.
• Spedizione WooCommerce: accedi a tariffe USPS scontate e stampa etichette direttamente dalla dashboard di WooCommerce.

Visualizza tutte le estensioni di spedizione disponibili per WooCommerce.

Infine, potresti prendere in considerazione la creazione di classi di spedizione per i tuoi prodotti. Le classi di spedizione vengono utilizzate per impostare tariffe per articoli specifici, come prodotti pesanti o fragili che costano di più per la consegna.

Leggi la documentazione sulle classi di spedizione del prodotto per maggiori dettagli.

Scelta e integrazione con un vettore di spedizione

La scelta del corriere giusto può avere un grande impatto su tariffe, tempi di arrivo e qualità della consegna. Il corriere giusto per la tua attività può variare, ma ecco alcuni aspetti da considerare quando ne scegli uno:

• Da dove spedisci da e per? Assicurati che il tuo corriere possa spedire in tutte le località che offri.
• I vostri prodotti richiedono un trattamento speciale? Se i tuoi prodotti sono pesanti o richiedono un'attenzione speciale (ad esempio cibi freddi o articoli infiammabili), assicurati che il tuo corriere fornisca una soluzione.
• Quali sono le tariffe di spedizione disponibili? Puoi ottenere uno sconto se spedisci un grosso volume?
• Quanto velocemente consegna il tuo corriere?
• Il monitoraggio è disponibile?
• L'assicurazione è inclusa o puoi acquistarla separatamente?

È importante considerare anche come cambiano i tempi di consegna e le tariffe durante le festività. USPS, FedEx e UPS hanno già rilasciato le loro scadenze di spedizione stimate per il 2019, ma se stai utilizzando un corriere diverso, assicurati di essere a conoscenza dei loro requisiti. Alcuni corrieri applicano anche supplementi di spedizione durante le festività, in particolare per i pacchi ingombranti o in sovrappeso. Considerali quando scegli un fornitore o determini le tariffe di spedizione per i tuoi clienti.

In alcuni casi, potrebbe essere necessario utilizzare più corrieri. Ad esempio, alcuni dei tuoi articoli potrebbero avere requisiti di gestione speciali o potresti dover utilizzare corrieri diversi per alcuni paesi in cui spedisci. Puoi consentire ai tuoi clienti di scegliere tra i metodi di spedizione o utilizzare estensioni come Table Rate Shipping per selezionare i metodi offerti per prodotti specifici.

Visualizza i corrieri di spedizione disponibili per WooCommerce.

Scelta delle date limite per la spedizione

Una volta impostate le tariffe e i metodi di spedizione sul tuo sito, è importante informare i clienti l'ultimo giorno in cui possono acquistare un prodotto per riceverlo prima del 25 dicembre.

Inizia comprendendo le date limite per il vettore di spedizione scelto. Come accennato in precedenza, USPS, FedEx e UPS hanno già pubblicato le loro scadenze, ma potresti voler aggiungere un po' di riempimento in più, poiché quelle date sono stime, non garanzie.

Considera la possibilità di scegliere date diverse a seconda della località in cui effettui la spedizione, poiché la spedizione internazionale richiede spesso più tempo. Fai attenzione a eventuali festività internazionali che potrebbero influire sui tempi di spedizione.

In definitiva, basa le tue date limite sulle scadenze del corriere, sui giorni festivi e nei fine settimana e sul tuo tempo di elaborazione. Quindi, assicurati di mostrarli in modo ovvio ai tuoi clienti.

Un modo per farlo è includere un popup visibile nella home page, nelle pagine dei prodotti o nella pagina di pagamento del tuo sito. Nuria Beauty ha creato qualcosa di simile con un'acquisizione e-mail invece delle date di spedizione. Nota che hanno aggiunto una sovrapposizione al resto della pagina, in modo che il popup sia chiaro e visibile.

Il materasso Layla utilizza una barra superiore visibile in ogni pagina del sito per pubblicizzare una vendita. Puoi utilizzare lo stesso formato per visualizzare le date limite di spedizione, con un chiaro conto alla rovescia che mostra quanto tempo rimane per l'acquisto per le festività.

Oppure puoi utilizzare l'estensione Avvisi sul carrello per aggiungere un avviso visivo colorato alla pagina di pagamento, ricordando ai clienti le date limite.

L'importante è che le tue scadenze siano ovvie e chiare, in modo da evitare qualsiasi problema per i clienti.

Ma che dire degli acquirenti che vogliono ancora effettuare un acquisto dopo la data limite? Se offri carte regalo al tuo negozio, suggerisci quelle come idee regalo alternative per i tuoi clienti.

È importante che tu fornisca informazioni di tracciamento, in modo che i tuoi acquirenti sappiano esattamente quando aspettarsi il loro pacco e possano tenerlo d'occhio. Ciò ti impedisce anche di dover rispondere alle domande sulla consegna di acquirenti ansiosi durante le vacanze. Utilizzando l'estensione per il monitoraggio della spedizione, puoi rendere disponibili le informazioni di monitoraggio sul tuo sito Web e nelle e-mail. Inoltre, puoi inviare via e-mail le informazioni di tracciamento quando acquisti le tue etichette con WooCommerce Shipping.

Garantire che i pacchi arrivino in tempo

Dopo aver impostato date di scadenza chiare e visibili, dovrai fare tutto il possibile per assicurarti che i tuoi pacchi arrivino in tempo.

Offri opzioni di spedizione rapida. Aggiungi opzioni di spedizione più rapide, come la spedizione prioritaria o la consegna notturna, per i clienti che acquistano all'ultimo minuto. Il 77% degli acquirenti delle festività prevede di acquistare regali dell'ultimo minuto e le opzioni accelerate aumentano le possibilità di essere in grado di evadere quegli ordini.

Stampa tu stesso le etichette di spedizione. Invece di aspettare nelle lunghe file per le vacanze all'ufficio postale, prendi in considerazione la possibilità di stampare tu stesso le etichette di spedizione. Puoi stampare etichette scontate da USPS utilizzando WooCommerce Shipping o integrarle con servizi come ShipStation o Stamps.com.

Creare un efficiente processo di gestione degli ordini . Inizia assicurandoti che i materiali e gli altri articoli necessari ai tuoi fornitori arrivino in tempo per evadere i tuoi ordini. Quindi, assicurati che i dipendenti comprendano i propri doveri e possano svolgerli in modo efficiente. Potrebbe essere necessario assumere membri del team stagionali o temporanei per gestire un aumento degli ordini.

Tieni a portata di mano tutto il materiale per la spedizione. Ordina i materiali di spedizione e imballaggio extra e tienili pronti per l'uso prima dell'inizio delle festività natalizie. Non devi aspettare scatole personalizzate o andare in negozio durante la corsa stagionale. Per ulteriori suggerimenti sull'imballaggio dei prodotti, leggi il nostro post sul superamento delle aspettative dei clienti con l'imballaggio.

Fai attenzione ai giorni di shopping ad alto traffico. Sii preparato e metti in atto processi per evadere rapidamente gli ordini dopo giorni di shopping ad alto traffico. Questi possono variare in base alla tua posizione e al tuo settore, ma includono Black Friday, Cyber ​​Monday e Super Saturday, l'ultimo sabato prima di Natale.

Gestione dei pacchi in ritardo

Ma cosa succede se i tuoi pacchi arrivano in ritardo? Come gestisci i clienti scontenti e insoddisfatti?

Un buon punto di partenza è avere una politica di rimborso e restituzione in atto. Rendilo visibile sul tuo sito, ad esempio nel footer o nella tua pagina Checkout, e attieniti ad esso. L'estensione Resi e Richieste di garanzia consente ai clienti di richiedere e gestire facilmente i resi direttamente dalla loro dashboard. Questo ti toglie molto peso dalle spalle e semplifica il processo.

Sii professionale ed empatico con i clienti frustrati e considera di offrire loro uno sconto sugli acquisti futuri o una percentuale sul totale dell'ordine. Potrebbero comunque volere il prodotto, anche se è in ritardo, e saranno entusiasti di un rimborso parziale o di un coupon.

Se, per qualche motivo, il tuo prodotto è stato danneggiato durante la spedizione, offri al tuo cliente una sostituzione in alternativa al rimborso. Questo può aiutare a fidelizzare i clienti e spesso riduce al minimo le perdite.

Non aver paura di richiedere il rimborso della spedizione anche al tuo corriere. A seconda di chi spedisce il pacco e del metodo di spedizione scelto, potresti essere in grado di recuperare i tuoi soldi per le consegne in ritardo. Alcuni corrieri richiedono che tu richieda il rimborso entro un certo periodo di tempo, quindi tieni presente la finestra di richiesta specifica del tuo operatore. E, se il tuo pacco ha un'assicurazione sulla spedizione ed è stato danneggiato, puoi richiedere sia il rimborso della spedizione che il valore dell'articolo.

Inizia a prepararti ora

Il 59% degli acquirenti cerca saldi e acquista regali in media 42 giorni prima delle vacanze. Assicurati di avere i processi, le politiche e le impostazioni in atto per garantire che i tuoi pacchi arrivino rapidamente e che i tuoi clienti siano soddisfatti.

Per ulteriori informazioni, leggi il nostro post sulla gestione dei problemi comuni di spedizione durante le festività.