Che cos'è la logistica e-commerce e come funziona per i mercati online

La logistica dell'e-commerce si riferisce ai processi coinvolti nella produzione, nell'imballaggio, nello stoccaggio e infine nella spedizione del prodotto al cliente di conseguenza .

L'intero processo è continuo, e spesso automatizzato, aiutando le aziende di e-commerce a consegnare i loro prodotti ai clienti digitali.

Il rivenditore online medio spende l'11% del proprio fatturato in logistica. L'industria è cresciuta del 27% lo scorso anno e si prevede che raggiungerà quasi 650 miliardi di dollari entro il 2025.

I componenti della logistica dipendono l'uno dall'altro e il negozio di e-commerce deve garantire che ognuno di essi funzioni senza intoppi. Perché, se le aziende non possono fornire il prodotto al cliente quando ne hanno bisogno, i clienti troveranno qualcun altro che può farlo.

Con il passare dei giorni, la logistica dell'e-commerce è diventata più impegnativa. I clienti ora si aspettano che i prodotti vengano consegnati entro 2 giorni grazie a grandi player come Amazon.

Quindi, è molto importante inchiodare la parte logistica del tuo negozio di e-commerce. E noi siamo qui per questo. Da questo articolo conoscerai le capacità di cui hai bisogno per avere successo nella logistica e gestire la logistica del mercato.

6 funzionalità logistiche per l'e-commerce di cui hai bisogno per avere successo

L'e-commerce fa parte della catena di approvvigionamento complessiva ed è solo un altro modello di distribuzione per ricevere ordini e distribuire i prodotti ai clienti. Tutto ciò che intercorre tra l'ordine del cliente e il completamento dell'ordine è la "Logistica". Ciò spiega la criticità della logistica e, certamente, la logistica è la leva chiave del modello complessivo di e-commerce.

La ricerca afferma che il 53% degli acquirenti considera la velocità di consegna prima di decidere di effettuare un ordine. Considerando che il 25% degli acquirenti ha annullato il proprio ordine a causa della bassa velocità di consegna.

Non puoi prendere alla leggera questi numeri e fa anche luce sull'importanza della logistica dell'e-commerce. Quindi, come abbiamo detto prima, devi mettere a punto la tua strategia. Ti elencheremo le capacità logistiche di cui hai bisogno per pianificare correttamente e avere successo.

• Gestione dell'inventario locale
• Segui i dati, analizzali attentamente
• Automatizza dove ti serve
• Gestisci il processo di restituzione
• Sincronizzazione tra fornitori
• Assicurati di gestire l'"ultimo miglio"

1. Gestione dell'inventario locale

Il modo più veloce per portare i tuoi prodotti ai clienti è impostare sistemi di gestione dell'inventario locale. Quando c'era un'era di spedizione di 10 giorni, i rivenditori consegnavano i prodotti da un piccolo numero di magazzini regionali. Ma ora i clienti vogliono una consegna più rapida e ciò ha motivato i proprietari dei negozi a ripensare la loro logistica e-commerce.

Ora distribuiscono i prodotti ai magazzini locali e li tengono più vicini alle aree popolate per una consegna più rapida. Oltre a ciò, sono in grado di utilizzare corrieri locali e il ritiro in negozio, cosa non possibile a lunga distanza. Inoltre, i vettori locali sono più economici dei vettori internazionali.

Per gestire questo inventario in modo più efficiente, è necessario utilizzare strumenti e software di gestione dell'inventario.

2. Segui i dati, analizzali attentamente

I dati sono la chiave di tutto. Le persone che possono utilizzare i dati in modo intelligente tendono ad avere successo. Ed è dimostrato. Se riesci ad applicare l'analisi intelligente ai Big Data, puoi stare un passo avanti.

Capirai lo schema degli ordini e troverai anche le aree da cui proviene la maggior parte degli ordini. Inoltre, puoi prevedere le tendenze future e le zone calde. Puoi posizionare i tuoi inventari locali in quei luoghi e aumentare la tua efficienza.

I Big Data rendono possibile l'analisi dei dati in tempo reale. Quindi combinare i Big Data con il software di protezione può darti un grande vantaggio. Inoltre, puoi trovare i percorsi più veloci che ridurranno sicuramente i tempi di consegna.

3. Automatizza dove ti serve

Senza automazione, non pensare nemmeno a ridurre i tempi di consegna. L'automazione è una parte importante della logistica dell'e-commerce. Ti aiuterà a notificare ai clienti se c'è un ritardo nella consegna o un problema con il processo della catena di approvvigionamento.

E inoltre effettuerà ordini quando c'è un nuovo inventario, prevenendo le vendite perse. I magazzini robotizzati sono diventati comuni che aiutano con l'imballaggio, il carico, la consegna, ecc.

Sebbene richieda un grande investimento, aumenterà sicuramente il tuo ROI, efficienza per le aziende con un grande volume di prodotti. Ma puoi accontentarti di un sistema di gestione dell'inventario che funzionerà come responsabile della logistica e-commerce.

4. Gestisci il processo di restituzione

Resi e cambi rappresentano il 25% delle vendite e-commerce

Resi e cambi sono una parte importante di qualsiasi negozio di e-commerce. Può verificarsi per molte ragioni come prodotti difettosi, consegna ritardata, non ottenere i prodotti giusti, ecc. Quindi i clienti desiderano restituire o scambiare i prodotti. Questo è noto come logistica inversa.

Pertanto, è necessario gestire i processi di restituzione con la stessa attenzione con cui si gestisce il sistema di consegna. Crea un enorme impatto sulla soddisfazione del cliente.

5. Sincronizzazione tra i fornitori

Questo è un fattore molto importante nell'eCommerce e nella sua logistica. Quando gestisci più magazzini in regioni diverse, la sincronizzazione è molto importante. Per soddisfare le aspettative del cliente, ogni elemento della catena di fornitura deve comunicare tra loro.

Ad esempio, i meccanismi di monitoraggio dell'inventario nel magazzino devono coordinarsi con il negozio online. In questo modo, se i clienti desiderano sapere dove si trova il loro pacco, possono semplicemente accedere al proprio account e tracciare il pacco. Inoltre, possono sapere se il prodotto è disponibile prima di completare la procedura di checkout.

6. Assicurati di gestire "l'ultimo miglio"

L'ultimo miglio è quella fase del processo di consegna in cui il pacco percorre l'ultima parte fino alla porta del cliente. Viene effettuato da fornitori di servizi di spedizione di terze parti o corrieri locali. Ed è una delle parti più complicate della logistica dell'e-commerce.

i costi dell'ultimo miglio possono variare dal 28% al 53% del costo totale di spedizione.

Filo della nave

È impegnativo perché può creare o distruggere il tuo sistema di consegna. Nelle zone rurali, la mancanza di mezzi di trasporto o di percorsi agevoli può ostacolare i tempi di consegna, mentre nelle aree urbane il tempo viene consumato dal traffico. Inoltre, è l'interazione finale tra il tuo marchio e i clienti. Quindi, assicurati di lasciare una buona impressione in modo che il tuo tasso di fidelizzazione sia buono.

Quindi, se sei il proprietario di un negozio di e-commerce, devi disporre di queste funzionalità del tuo negozio per avere una possibilità di successo.

Tuttavia, se sei il proprietario di un mercato, devi elaborare strategie aggiuntive per avere successo. Perché il modello di mercato è un gioco con la palla completamente diverso rispetto a un normale negozio di e-commerce. Ma non preoccuparti, ne abbiamo parlato nella parte successiva del nostro articolo.

6 strategie per eccellere nella logistica del mercato

I marketplace di e-commerce hanno guadagnato un'immensa popolarità. È una piattaforma che aiuta i fornitori di diversi background a riunirsi e mostrare i loro prodotti. Inoltre, i clienti trovano vari tipi di prodotti in un unico posto ed è molto conveniente per loro.

Tuttavia, se sei il proprietario di un mercato e non ottieni la tua strategia logistica corretta, ciò può ostacolare il successo. In un mercato, l'amministratore si occupa del marketing e dell'attrazione dei clienti, oltre a tenere sotto controllo le transazioni e l'interfaccia utente.

I venditori si occupano della disponibilità dei prodotti e della spedizione. L'amministratore del mercato prende una percentuale della vendita come entrate dai fornitori.

Poiché i marketplace non detengono alcun inventario, evitano i costi di mantenimento. Tuttavia, ci sono alcune strategie che devi costruire come proprietario del mercato per la tua logistica.

Strategie necessarie per la logistica del mercato:

• Assicurati di mantenere il controllo dei livelli delle scorte dei tuoi prodotti markteplace. Devi aggiungere un software di gestione dell'inventario al tuo marketplace. Inoltre, assicurati che se un prodotto è esaurito o esaurito, il tuo marketplace mostrerà il messaggio.
• È necessario disporre di un sistema di gestione e tracciamento degli ordini. Inoltre, è necessario disporre di un sistema di gestione degli ordini centralizzato e di un processo di pagamento dinamico.
• Sistemi di pagamento. Questi devono essere integrati con i tuoi ordini e i framework di spedizione. Ciò significa scegliere un gateway di pagamento adatto come Stripe che può essere personalizzato per le esigenze del tuo mercato.
• Scegli i corrieri giusti e le compagnie di spedizione di terze parti. Poiché potresti avere fornitori e clienti da tutto il mondo, devi assicurarti di avere rapporti con compagnie di navigazione locali e internazionali.
• Implementa le giuste politiche di restituzione. Perché quando hai una politica di restituzione regolare, aumenterà il numero di clienti fedeli. Le politiche di restituzione sono diventate più importanti man mano che i millennial preferiscono le esperienze ai beni, con molti che si rivolgono agli affitti e ai servizi di "prova e acquista".
• Ultimo ma non meno importante, assicurati di essere chiaro sui ruoli dei tuoi fornitori. Definisci chiaramente cosa possono controllare come spedizione, pagamenti, ecc.

Queste sono le strategie che devi implementare per ottimizzare la logistica del tuo e-commerce. Inoltre, hai bisogno di queste funzionalità-

• Metodi di spedizione multipli
• Sistema di tracciabilità degli ordini
• Software di gestione dell'inventario
• Modalità di pagamento
• Area di ritiro

Sul tuo mercato per abbinare la strategia logistica del mercato.

9 sfide che potresti incontrare durante la gestione della logistica dell'e-commerce

A volte l'invio del pacco a domicilio del cliente sembrerà una sfida ancora più grande rispetto a portare visitatori al tuo negozio di e-commerce. Sì, è così complessa la gestione della logistica dell'e-commerce.

Più della metà (53%) dei rivenditori afferma che la logistica delle consegne e degli adempimenti rappresenta una sfida "significativa".

Elencheremo le sfide che dovrai affrontare quando imposti la tua strategia logistica e cercheremo anche di darti le soluzioni.

Tracciamento dell'ordine

Questa è la prima sfida che dovrai affrontare quando gestisci la logistica. Dopo che il cliente ha premuto il pulsante " Conferma ordine ", inizia il conto alla rovescia. La prossima esperienza è molto importante per il tuo marchio, in quanto può creare o distruggere l'esperienza di spedizione.

I clienti sono impazienti e vorrebbero sapere dove si trova il loro pacco. Pertanto, è molto importante implementare un sistema di tracciamento delle spedizioni nel tuo negozio di e-commerce. Non solo ridurrà la pressione sulla tua live chat, ma anche i clienti riceveranno aggiornamenti regolari.

E anche se l'ordine è in ritardo, i clienti lo sapranno in anticipo e prenderanno le misure di conseguenza.

Gestione dei costi di spedizione

Spedire più velocemente o spedire a un costo inferiore? Questa è la domanda. È stata una sfida per i proprietari di negozi di e-commerce per molti anni e continua ad essere una sfida per tutti ancora. Trovare l'equilibrio tra questi due è molto difficile. È necessario impostare le spese di spedizione in modo che non diventino un peso per il cliente e non influiscano anche sui margini di profitto. I clienti sono disposti ad aspettare se devono pagare di meno. Ma quando richiedono la spedizione espressa è meglio offrire costi aggiuntivi sulle spese di spedizione.

Gestione del processo di reso e-commerce

I resi sono diventati molto normali per le aziende di e-commerce. Se l'articolo è di dimensioni sbagliate o danneggiato, i clienti vorrebbero restituire la merce.

Il 30% degli acquirenti restituisce la merce se non è all'altezza delle proprie aspettative.

Quindi, la sfida principale è elaborare una politica di restituzione che aiuti i clienti. Poiché il 56% dei clienti prenderà una decisione di acquisto in base alla politica di restituzione. Devi assicurarti che la tua logistica inversa per i resi sia efficiente quanto la loro logistica di spedizione.

Tenere il passo con le aspettative e la domanda dei clienti

Non mordere più di quanto puoi masticare. Il problema con le vendite online è tenere il passo con la domanda dei clienti. Senza una corretta gestione del magazzino, delle forniture di prodotti, ecc. è molto difficile soddisfare le aspettative del cliente.

Quindi è necessario garantire una logistica di scalabilità dinamica che consenta di aumentare o diminuire la supply chain senza sfruttare eccessivamente le risorse.

Spedizione attraverso il confine internazionale

Quando diventi globale, devi spedire i tuoi prodotti non solo all'interno del tuo paese ma anche a livello globale. Cancellando le tasse doganali, le tasse, devi essere preparato in modo da non essere colto alla sprovvista con costi aggiuntivi. Ecco perché devi avere un partner di spedizione che ti presenti il ​​vero costo della consegna.

La pressione di offrire la spedizione gratuita

A chi non piace ricevere prodotti gratuiti o spedizione gratuita? Se puoi offrire la spedizione gratuita, aumenterai le vendite dei tuoi prodotti. Ma in realtà, offrire la spedizione gratuita dipende da alcuni fattori come,

• Valore dei prodotti
• Peso degli articoli spediti
• Importo medio dell'ordine e-commerce
• Destinazione di spedizione dell'ordine
• Finestra di consegna prevista del cliente.

Per offrire la spedizione gratuita e realizzare comunque un profitto, i marchi di e-commerce devono adattare le spese di spedizione al costo del prodotto e presentare un'offerta adatta a entrambi.

Gestione dell'inventario locale e del magazzino

Bene, come abbiamo detto prima, per garantire una consegna più rapida è necessario allestire magazzini locali e distribuire i tuoi prodotti. Ma quando selezioni il magazzino, devi stare molto attento.

La selezione di un luogo sovradimensionato finirà per essere costosa, mentre la scelta di un magazzino sottodimensionato creerà arretrati di prodotti. Inoltre, è necessario tenere conto dell'ubicazione del magazzino in modo che non ostacoli la finestra di consegna.

È meglio ricevere suggerimenti dalle società 3PL per scegliere il magazzino perfetto che sarà perfetto per il tuo inventario.

Errori di spedizione non forzati

In fin dei conti siamo umani e l'errore è umano! Digitare l'indirizzo sbagliato, inserire il prodotto sbagliato nel pacco, perdere i numeri di tracciamento, ecc. può succedere in qualsiasi momento. Non solo crea mal di testa per l'azienda di e-commerce, ma frustra anche i clienti.

È meglio automatizzare questi processi piuttosto che procedere manualmente. C'è un software disponibile sul mercato che si prenderà cura di questi.

Trovare i giusti servizi di evasione logistica e spedizione

Bene, questo è un gioco da ragazzi. I servizi logistici di terze parti contribuiranno a soddisfare una serie di sfide. Ma anche scegliere il giusto partner logistico è una sfida.

Sebbene molti leader di e-commerce esternalizzino i propri processi di evasione ordini a fornitori 3PL, la chiave è trovare un servizio di evasione ordini che rispetti l'attenzione ai dettagli per cui il tuo marchio online ha lavorato così duramente.

Quindi, queste sono le sfide che potresti incontrare mentre gestisci la logistica dell'e-commerce.

Come WooCommerce ti aiuta a gestire la logistica dell'e-commerce

Creare un negozio di e-commerce è diventato facile grazie a WooCommerce, un potente plug-in di WordPress con ricche funzionalità per creare il perfetto negozio di e-commerce. Attualmente ha oltre 5 milioni di installazioni attive e alcune incredibili estensioni per migliorare la tua esperienza nel negozio di e-commerce.

E sì, WooCommerce ti aiuterà anche con la logistica del tuo e-commerce. Ha le estensioni necessarie disponibili che copriranno tutte le capacità della logistica. Li esamineremo uno per uno.

1. Estensione della gestione delle scorte all'ingrosso per gestire il tuo inventario

Con l'estensione Bulk Stock Management, otterrai un'interfaccia interessante che ti aiuterà con il tuo inventario e-commerce. Puoi facilmente visualizzare e modificare i livelli delle scorte per tutti i tuoi prodotti.

L'interfaccia mostrerà i prodotti e le varianti con il loro stato di magazzino, SKU e quantità. Inoltre, sarai in grado di filtrare i prodotti per tipo, stato delle scorte e altro.

2. Metodi di spedizione multipli

Con WooCommerce otterrai più metodi di spedizione come Spedizione gratuita, Spedizione a zone, ecc. Sotto Spedizione a zone otterrai il metodo di spedizione della tariffa da tavolo che ti aiuterà a creare tariffe di spedizione flessibili per il tuo negozio di e-commerce.

Offrire più metodi di spedizione ti aiuterà ad aumentare le tue vendite.

3. Estensione WooCommerce Print Fatture & Packing List per semplificare il processo di prelievo e imballaggio

Per la precisione dell'ordine, puoi utilizzare questa estensione che puoi utilizzare per stampare o inviare tramite e-mail gli elenchi di prelievo e imballaggio direttamente dalla pagina degli ordini di WooCommerce.

Dopo aver installato il plug-in, verrà visualizzato un nuovo pulsante di azione accanto a ciascun ordine nell'elenco WooCommerce > Ordini . Facendo clic sull'icona dei documenti si aprirà una casella con l'opzione per stampare o inviare per e-mail i tuoi elenchi. L'estensione supporta anche diverse azioni collettive che puoi utilizzare per accelerare l'evasione degli ordini.

4. AutomateWoo Extension per mantenere i clienti aggiornati

L'e-mail è il canale di comunicazione più probabile con i tuoi clienti. Questa estensione è una potente piattaforma di posta elettronica che puoi configurare per inviare e-mail automatiche con aggiornamenti sullo stato dell'ordine.

È possibile impostare un flusso per "ordine pagato" e "non completato" da inviare cinque giorni dopo. In questo modo, se un cliente paga un ordine ma non viene completato entro la finestra di cinque giorni, riceverà un'e-mail di follow-up in cui si scusa per il ritardo.

5. Estensione del monitoraggio della spedizione WooCommerce per tenere traccia degli ordini

Puoi utilizzare questa estensione per fornire facilmente ai tuoi clienti le informazioni di spedizione. Quando scarichi questo plug-in, le pagine Modifica ordine conterranno un pannello di monitoraggio della spedizione . Puoi usarlo per aggiungere dettagli di tracciamento all'ordine. Le informazioni di tracciamento appariranno quindi nelle e-mail transazionali e nell'account del cliente.

Ecco come WooCommerce aiuta a gestire la logistica dell'e-commerce.

E se disponi di un marketplace creato con Dokan, un plug-in del marketplace alimentato da WooCommerce, otterrai moduli e funzionalità che aiuteranno i tuoi fornitori a gestire la loro logistica e sarai anche in grado di avere una panoramica di tutto.

Domande frequenti per la logistica e-commerce

Gestisci il tuo e-commerce e la logistica del mercato come un professionista!

Si spera che tu sappia di più sulla logistica dell'e-commerce ora prima di leggere questo articolo. E ora puoi anche superare le sfide per gestire con successo la parte logistica del tuo negozio di e-commerce.

I punti chiave di questo articolo sono,

• Gestisci il tuo inventario locale
• Analizza i tuoi dati prima di prendere decisioni
• Implementa il monitoraggio della spedizione
• Gestisci il processo di restituzione
• Scegli il giusto partner logistico
• Automatizzare dove possibile
• Gestisci i costi di spedizione in modo efficiente.

Trovare successo nel settore dell'e-commerce è difficile. Quindi devi fare bene le cose di base, quindi pensare a fare qualcosa fuori dagli schemi. E la logistica dell'e-commerce è fondamentale. Segui la nostra guida e fallo bene.

E se hai altri punti da aggiungere, non dimenticare di commentare qui sotto.