Comprensione dell'imbuto di vendita e-commerce: tutto ciò che devi sapere oggi!

Vuoi massimizzare la tua esperienza cliente e-commerce? Un imbuto di vendita e-commerce ben pianificato può aiutarti a raggiungere il tuo obiettivo.

Un imbuto di vendita e-commerce ti offre una rappresentazione visiva del percorso del cliente. Quindi, puoi facilmente monitorare come un cliente entra in cima alla canalizzazione di vendita e scende, fase dopo fase, finché non diventa un consulente fedele.

Che tu sia solo un principiante o che gestisca già un negozio online di successo, dovresti sapere come ottimizzare la canalizzazione di vendita per trarne il massimo vantaggio.

Non sai da dove iniziare? Ti abbiamo coperto.

Oggi ti mostreremo le diverse fasi di un imbuto di vendita eCommerce. E tattiche di marketing essenziali per ogni fase per portare i clienti da una fase all'altra.

Che cos'è un imbuto di vendita e-commerce e perché è importante?

In termini semplici, un imbuto di vendita mostra il viaggio del tuo potenziale cliente in diverse fasi sul tuo sito Web che alla fine si dirige verso la conversione.

Ti dà una dimostrazione visiva per vedere il percorso che un cliente di solito segue dal primo al punto di contatto finale. Pertanto, ottieni i vantaggi di-

• Attira il traffico previsto
• Migliora la conversione
• Costruisci una base di clienti fedeli
• Fai crescere il business con grandi profitti.

Una canalizzazione di vendita e-commerce è composta da molti passaggi basati sulla nicchia della tua attività e sui tipi di settore. Qui discuteremo delle 5 fasi più popolari di una canalizzazione di vendita-

C'è un calo significativo di potenziali acquirenti ad ogni passaggio e il numero diminuisce man mano che ti avvicini all'acquisto.

In qualità di proprietario di un'attività di e-commerce, il tuo compito è ottimizzare le attività di marketing di ogni fase in modo da poter spingere il maggior numero possibile di utenti a spostarsi verso il basso.

Perché l'imbuto di vendita e-commerce è importante

Un imbuto di vendita ottimizzato ti impedisce di fare i passi sbagliati. Ad esempio, dare la tua presentazione di vendita troppo presto potrebbe ostacolare la reputazione del tuo marchio. Può ritrarti come un venditore disperato che vuole solo concludere un affare. Invece di acquistare, i lead tendono ad evitarti.

È qui che entra in gioco l'imbuto di vendita.

Con un imbuto di vendita ottieni un quadro incentrato sulle relazioni. Così puoi intraprendere l'azione giusta al momento giusto.

Piuttosto che spingere i tuoi potenziali clienti ad acquistare i tuoi prodotti o servizi, ti consente di educarli a prendere una decisione di acquisto qualificata.

Le 5 fasi dell'imbuto di vendita e-commerce per gli imprenditori

Dalla prima interazione con il tuo marchio fino a diventare un fedele consulente, un cliente di solito passa attraverso diversi passaggi. Ogni passaggio è fondamentale in quanto puoi perdere il tuo cliente in qualsiasi fase dell'acquisto.

In qualità di imprenditore, hai la responsabilità di rendere straordinario il percorso del tuo cliente per creare clienti abituali per i tuoi prodotti o servizi. Questi fedeli fan indirizzano più persone al tuo marchio e accelerano la crescita della tua attività. È anche essenziale migliorare i tuoi servizi post-vendita in termini di mantenere alto il tasso di fidelizzazione dei clienti. Tutti questi passaggi sono parti diverse dell'imbuto di vendita eCommerce.

Ad ogni passaggio, devi offrire informazioni, contenuti o risposte specifici che avvicinino i tuoi contatti all'acquisto.

Il funnel di vendita può essere suddiviso in 5 fasi:

• Fase 1: consapevolezza
• Fase 2: interesse
• Fase 3: Decisione
• Fase 4: acquisto
• Fase 5: ritenzione

Analizziamo ogni fase della canalizzazione e mostriamo come puoi ottimizzare ogni passaggio per attirare meglio il tuo pubblico di destinazione.

Fase 1: consapevolezza

Se ti consideri un giardiniere, allora questa è la fase di semina della tua strategia aziendale. In questa fase i potenziali clienti conoscono per la prima volta i tuoi prodotti o interagiscono con il tuo marchio. Se riesci a creare una forte prima impressione su di loro, aumenta le tue possibilità di costruire una relazione duratura.

All'inizio, i clienti non conoscono bene i tuoi prodotti. Prima di avvicinarli in merito ai tuoi prodotti/servizi, educali su argomenti correlati. Ti stabilisce come persona autorizzata in quel particolare campo.

Alla fine, parla loro dei tuoi prodotti o servizi. Assicurati che i tuoi potenziali clienti conoscano a fondo i vantaggi del tuo prodotto. Presenta i vantaggi immediati o a lungo termine dei tuoi prodotti o servizi in modo che i clienti possano considerare il tuo marchio come una soluzione ai loro problemi.

I tuoi canali ideali per la fase di consapevolezza possono includere-

• Blogging
• Marketing sui motori di ricerca
• Social media marketing

Ecco alcuni suggerimenti di marketing che puoi utilizzare in questa fase:

Usa gli annunci sui social media

Poiché un gran numero di persone ora trascorre il proprio tempo sui social media, puoi anche scegliere come target queste piattaforme per promuovere il tuo marchio. In base alla demografia, all'interesse e alle esigenze del tuo pubblico di destinazione, crea campagne social e pubblicale sulle piattaforme social che i tuoi clienti raccolgono maggiormente.

Se non fanno nemmeno clic sul post o non visitano il tuo sito Web, almeno sapranno del tuo marchio. Successivamente, quando hanno bisogno di prodotti o servizi correlati, queste persone considerano almeno il tuo marchio come un'opzione.

Genera contenuti SEO

Puoi istruire il tuo pubblico con contenuti utili relativi alla tua attività. Scegli le parole chiave generalmente utilizzate dalle persone per trovare prodotti/servizi correlati. E assicurati che i tuoi contenuti ottengano un posizionamento più elevato sui motori di ricerca per quei termini.

Pubblica video didattico

I contenuti video diventano popolari per trasmettere qualsiasi messaggio a un vasto pubblico. Prima di spendere soldi, la maggior parte delle persone preferisce saperne di più sulla soluzione. Hanno bisogno della certezza che i loro soldi vadano nel posto giusto. Puoi pubblicare video educativi per insegnare ai tuoi utenti nuove competenze e informarli sul problema e su come risolverlo.

Organizza webinar educativo

Organizza webinar per istruire le persone sul tuo marchio attraverso video interattivi. Attraverso i webinar, i relatori possono condividere conoscenze e risorse utili con i partecipanti. Un webinar può essere preregistrato o trasmesso in streaming dal vivo. Questo può essere un trucco moderno per raggiungere un pubblico interessato alla tua attività.

Fase 2: interesse

Sei riuscito a catturare l'attenzione del tuo pubblico di destinazione. Arrivano al tuo sito web in modo organico o tramite annunci a pagamento. Ora, è tuo dovere chiarire i loro dubbi rimanenti e convincerli a passare alla fase successiva.

Poiché gli utenti di questa fase sono già a conoscenza della tua attività e dei tuoi prodotti/servizi. Quindi, non sopraffarli con contenuti generici come chi sei, le tue attività di base, ecc. Cerca piuttosto di aumentare la loro sicurezza con contenuti più dettagliati e strumenti avanzati.

Puoi evidenziare i tuoi prodotti eroi e l'unicità dei tuoi servizi. In alternativa, categorizza gli utenti in base alle informazioni che raccogli da diverse piattaforme e personalizza tutti gli approcci di marketing.

Ecco alcune strategie di marketing efficaci per questa fase:

Ottimizza il tuo sito web

Rendi l'esperienza di navigazione dei tuoi utenti il ​​più semplice possibile sul tuo sito web. Un sito di e-commerce ha molti componenti e pagine. Dovresti occuparti di tutto per migliorare il percorso del tuo cliente. Alcuni compiti importanti possono includere-

• Mantieni il processo di navigazione del sito più semplice
• Aggiungi una descrizione del prodotto descrittiva ma facilmente comprensibile
• Usa immagini del prodotto ad alta risoluzione e altri file multimediali
• Crea pagine di destinazione mirate a particolari segmenti di clientela
• Usa pulsanti CTA interattivi
• Offri più opzioni di pagamento e spedizione con una politica di restituzione

Leggi di più: Una guida alla SEO per le pagine dei prodotti e-commerce nel 2022

Rendi esclusivo il percorso del tuo cliente

Gli acquirenti digitali cercano sempre un'esperienza di acquisto unica. Considerando che personalizzare l'esperienza di acquisto per i tuoi clienti è sempre un plus. Ad esempio, il quiz "Fragrance IQ" di Sephora copre una breve serie di domande per aiutare i visitatori a scegliere i profumi o le acque di colonia giusti

Sulla base delle risposte, suggeriscono profumi agli acquirenti-

I quiz sono un ottimo strumento di content marketing per catturare l'interesse del pubblico. Ti aiuta sia a raccogliere informazioni sui clienti sia a fornire un'esperienza personalizzata.

Risorsa correlata: 8 best practice per creare fiducia con i tuoi clienti e perché è importante.

Usa la prova sociale su ogni canale

La prova sociale può essere un modo redditizio per aumentare l'efficacia del tuo marketing. Descrive il punto di vista di terze parti sul tuo marchio. Le prove sociali possono essere un'immagine del tuo prodotto in uso, una citazione di utenti reali o un premio di un'organizzazione fidata. Puoi raccoglierli da utenti reali, leader del settore, organi di stampa e molte altre fonti.

Usa queste prove sociali su vari canali per interagire con i tuoi potenziali clienti e guadagnare la loro fiducia. Ad esempio sul tuo sito Web, e-mail marketing, post sui social, annunci a pagamento, ecc.

Retargeting dei visitatori con i social media

Puoi concentrarti sul retargeting della pubblicità online per coinvolgere nuovamente i visitatori del sito web che hanno lasciato il tuo sito senza convertire o raggiungere un obiettivo di marketing. Incorporando un piccolo codice di tracciamento sul tuo sito web, monitora i tuoi potenziali lead o clienti. Quindi, identifica speciali approcci di marketing per riconquistare i tuoi potenziali clienti su altri siti Web, inclusi i social network.

In genere, gli annunci di retargeting efficaci vengono utilizzati per:

• Creare fiducia (ad es. Testimonianze)
• Fornire valore (ad es. fornire contenuti educativi gratuiti)

Puoi anche offrire loro un incentivo o uno sconto speciale che li incoraggi a tornare sul tuo sito Web e ad acquistare.

Fase 3: Decisione

In questa fase prendono parte tutte le azioni cruciali. Dopo aver nutrito i tuoi contatti, ora è il momento di concludere l'affare.

Hai attratto con successo il tuo potenziale acquirente e attirato la sua attenzione per molto tempo sul tuo sito web. Ora devi dare loro una piccola spinta per prendere la decisione finale.

Poiché un gran numero di persone abbandona il sito Web anche dopo aver aggiunto prodotti ai carrelli della spesa, quindi non puoi sottovalutare questa fase solo pensando che il tuo lavoro è finito.

Dovresti ricordare che, prima di finalizzare l'acquisto, la maggior parte dei clienti cerca offerte speciali e sconti. Puoi cogliere l'occasione offrendo sconti a tempo limitato. Ciò incoraggerà il cliente ad acquistare il tuo prodotto rispetto ai concorrenti e imposterà anche una sottile pressione temporale su di loro per prendere una decisione rapida.

Ecco alcune azioni più utili che puoi utilizzare in questa fase:

Offri incentivi interessanti

Tutti vogliono il valore dei loro soldi. Ecco perché è intelligente offrire offerte personalizzate o speciali ai tuoi acquirenti. Quindi, si sentono speciali e prendono la decisione finale a tuo favore.

Alcuni incentivi di marketing creativo potrebbero essere buoni regalo gratuiti, sconti speciali sugli acquisti minimi, installazione gratuita (se richiesta), confezione regalo gratuita, ecc.

Puoi anche offrire guide o tutorial gratuiti se vendi prodotti o software digitali.

Inoltre, puoi applicare uno sconto speciale se un singolo cliente acquista una grande quantità degli stessi articoli o aggiunge un determinato importo in dollari al proprio carrello. Ciò significa che maggiore è il valore del carrello, maggiore è lo sconto. Ad esempio, potresti considerare di concedere uno sconto del 5% su ordini di almeno $ 100 e di offrire uno sconto del 10% su ordini di almeno $ 300.

Aggiungi il supporto per la chat dal vivo

Durante lo shopping online, molte persone perdono la conversazione con il venditore. Un folto gruppo di consumatori ha confermato che l'interazione umana è importante quando si fa shopping sia online che fisicamente. Puoi mitigare questo divario aggiungendo LiveChat al tuo negozio online. Ciò migliorerà l'esperienza del cliente fornendo soluzioni rapide alle loro domande.

Inoltre, avrai la possibilità di creare un legame personale con loro. Li rende prevenuti verso il tuo marchio. Questo è il motivo per cui la chat dal vivo contribuisce per ca. 45% al ​​tasso di conversione.

Leggi di più: In che modo le interazioni umane dirette e la chat dal vivo per l'e-commerce possono cambiare il tuo gioco di vendita.

Pubblica annunci di retargeting, di nuovo!

A volte le persone aggiungono prodotti ai carrelli e lasciano il sito per qualche motivo. Successivamente si dimenticano delle loro azioni. In questa situazione, i cookie funzioneranno come tuo soccorritore. Ti fornisce i dettagli relativi ai tuoi clienti. Come il loro comportamento sul tuo sito, interessi, geografia e altro. Quindi puoi usarli per le reti pubblicitarie, come Google Ads, Facebook o Taboola.

Gli annunci di retargeting ricordano loro il tuo sito e c'è un'alta probabilità che tornino per completare l'acquisto. In effetti, uno studio mostra che gli annunci di retargeting hanno il 76% di probabilità in più di essere cliccati rispetto a un annuncio display casuale.

Fase 4: acquisto

Hai quasi raggiunto il tuo obiettivo finale. In questa fase, i clienti sono abbastanza fiduciosi nell'acquistare i tuoi prodotti o servizi. Ora. è tuo dovere semplificare il loro processo di acquisto rendendo il processo di pagamento il più snello possibile.

Ecco alcuni suggerimenti attuabili che puoi implementare in questa fase-

Offri la spedizione gratuita

Alla cassa, le persone ottengono il prezzo finale con il costo di spedizione, l'IVA e altri costi di servizio. A volte, le persone lasciano il carrello perché sembra loro costoso dopo aver aggiunto il costo di spedizione. Offrendo la spedizione gratuita puoi far sentire i tuoi acquirenti soddisfatti del loro acquisto.

Secondo Forbes, la spedizione gratuita è l'incentivo alle vendite che l'88% dei consumatori digitali desidera di più. Questo è il motivo per cui la spedizione gratuita diventa un punto di forza necessario per gestire un'attività online di successo.

Prometti la garanzia di rimborso

Questa tattica di marketing ti aiuta in 2 modi. Rende i tuoi acquirenti sicuri delle loro decisioni e mostra fiducia nel tuo prodotto. Per tenerti al sicuro, applica alcune condizioni e limiti di tempo speciali per la restituzione dei prodotti.

Suggerisci ai tuoi clienti di controllare il prodotto davanti al ragazzo delle consegne e di tornare immediatamente se riscontrano problemi.

Per i prodotti digitali, puoi prevedere un periodo di prova gratuito in modo che gli utenti possano fare un test prima dell'acquisto finale.

Semplifica il processo di pagamento

Un processo di pagamento complesso è uno dei motivi principali dell'abbandono del carrello e-commerce. Non rendere il processo di checkout lungo e confuso. In qualità di commerciante di e-commerce, dovresti mantenere il processo di acquisto il più semplice possibile. Pertanto, gli acquirenti possono completare l'azione desiderata utilizzando un numero inferiore di schermate entro un limite di tempo minimo.

Tuttavia, puoi consentire ai tuoi clienti di creare un account per memorizzare i loro dettagli di contatto. Ma ricorda, il tuo modulo dovrebbe avere entità minime da riempire. Chiedi solo le informazioni essenziali che richiedono solo pochi secondi per partecipare.

Implementa più opzioni di pagamento

Secondo Baymard, alcune persone abbandonano le casse perché non trovano il metodo di pagamento desiderato (8%) o perché la loro carta di credito viene rifiutata (4%). In primo luogo includi i gateway popolari che le persone utilizzano principalmente nelle aree in cui fornisci i servizi. Quindi dovresti aggiungere tutte le possibili opzioni di pagamento per influenzare più persone a completare le loro transazioni sul tuo sito.

Fase 5: ritenzione

Il tuo lavoro non finisce con il primo acquisto di un cliente. Dovresti provare a renderlo un cliente abituale. Poiché richiede meno sforzi e denaro per mantenere un cliente esistente rispetto a un nuovo cliente.

Inoltre, un cliente abituale può lavorare come ambasciatore del tuo marchio. È più probabile che le persone acquistino da un marchio se ricevono recensioni da amici e familiari.

Ecco alcuni modi efficaci per aumentare il tasso di ritenzione:

Aggiungi un programma omaggio

Premia i tuoi clienti abituali con alcuni concorsi interessanti o programmi omaggio. Ad esempio, se vendi orologi, chiedi ai tuoi clienti di condividere le loro foto mentre indossano l'orologio e di pubblicarle sui social media. Inoltre, puoi offrire regali o sconti speciali facendo un'estrazione a sorte.

Includi anticipazioni esclusive

Premia i clienti abituali con un'anteprima speciale dei tuoi nuovi prodotti, collezioni esclusive o servizi limitati. Puoi far sentire speciali i tuoi clienti abituali facendogli provare prima qualcosa. Questo è uno dei modi più efficaci per fidelizzare i tuoi clienti.

Esercitati nell'e-mail marketing

Ora ci sono migliaia di negozi di e-commerce in giro. È molto facile essere sopraffatti da così tante opzioni. Devi raggiungere i tuoi clienti di volta in volta con l'ultima collezione del tuo negozio, offerte speciali o altre notizie importanti. E colpire la casella di posta elettronica con contenuti esclusivi è uno dei modi più potenti per attirare l'attenzione del tuo acquirente.

Per saperne di più: una guida passo passo alla strategia di e-commerce per l'e-mail marketing.

Offri premi per i referral

Concedi sconti speciali ai tuoi clienti fedeli quando un nuovo cliente acquista dal tuo negozio utilizzando i loro referral. I premi di advocacy sono sempre efficaci in quanto ispirano i tuoi clienti esistenti e ti aiutano a ottenere nuovi clienti attraverso i premi.

Leggi di più: 5 passaggi per creare una strategia di marketing di riferimento che migliori le tue vendite.

Ottenere clienti per il tuo negozio online è una sfida. Ma renderli felici con il tuo marchio per lungo tempo è più difficile che in qualsiasi momento poiché la concorrenza aumenta. Una corretta comprensione del tuo settore, una capacità di analisi dettagliata e un lungo potere visionario possono aiutarti a concludere un buon affare.

Puoi utilizzare la canalizzazione di vendita per classificare i tuoi clienti potenziali ed esistenti in diverse fasi. Quindi sarebbe facile determinare le tue attività promozionali. E puoi mostrare la risorsa giusta al pubblico giusto che ti porta al massimo delle conversioni.

Una canalizzazione di vendita ben realizzata può aumentare la crescita del tuo business, ecco come

Ammettiamolo, tutti quelli che hanno sentito parlare del tuo marchio non diventeranno magicamente tuoi clienti. Secondo uno studio di Smart Insights, in media, il 43,8% dei visitatori del tuo sito controlla la pagina di un prodotto e solo il 3,3% finisce per effettuare un acquisto.

Sarebbe meglio se avessi un forte piano di marketing per convertire più visitatori in clienti fedeli. Hai bisogno di una migliore comprensione dei tuoi clienti per questo.

Poniti le seguenti domande-

• Quali problemi stanno affrontando i miei clienti?
• In che modo i miei prodotti/servizi possono risolverli?
• In che fase si trovano nel viaggio del loro acquirente?
• Qual è il loro particolare desiderio in ogni fase del viaggio degli acquirenti?

Avendo un imbuto di vendita ben progettato puoi facilmente trovare queste risposte. Ti aiuta a scoprire le aree deboli e ad ottimizzarle. Di conseguenza, troverai un calo inferiore dei clienti in ogni fase.

Crea una canalizzazione di vendita e-commerce standard per visualizzare il percorso del tuo cliente in modo più chiaro

La crescente popolarità degli acquisti online rende le attività di e-commerce popolari e competitive. Per sopravvivere in questo mondo competitivo, non c'è alternativa a rendere straordinario il viaggio dell'utente.

Un imbuto di vendita standard illustra il percorso che i tuoi clienti intraprendono dal primo momento in cui vengono a conoscenza del tuo marchio fino a quando effettuano un acquisto. Questo ti aiuta a mappare la persona dei tuoi acquirenti e identificare le loro esigenze in ogni fase.

Per ricapitolare, ricorda che ci sono cinque fasi della canalizzazione di vendita dell'e-commerce:

• Consapevolezza: le persone vengono a conoscenza del tuo marchio e hanno la loro prima interazione
• Interesse: le persone iniziano a verificare come i tuoi prodotti/servizi risolveranno i loro problemi
• Decisione: i potenziali clienti tendono ad aggiungere prodotti al carrello
• Acquisto: infine, acquistano i tuoi prodotti/servizi e completano la transazione
• Conservazione: diventa un cliente ripetitivo del tuo marchio e lavora come consulente

Hai altre domande sulla canalizzazione di vendita dell'e-commerce? Usa la sezione commenti qui sotto.