Cinque strategie di spedizione per mantenere felici i clienti proteggendo i profitti

Alcuni grandi rivenditori hanno alimentato l'aspettativa che la spedizione dovrebbe essere sempre gratuita. Gli imprenditori e la maggior parte delle compagnie di navigazione sanno che questo semplicemente non ha senso. La spedizione costa denaro, e lo farà sempre. Qualcuno deve pagare.

Ma il 36% dei clienti online che abbandona un acquisto lo fa perché non vuole pagare la spedizione.

Indipendentemente dai vettori con cui lavori - USPS, UPS, FedEx o altri - offrire la spedizione gratuita ti costerà denaro. La buona notizia è che solo perché altre attività lo offrono non significa che tu debba farlo. Il tuo obiettivo è trovare una strategia di spedizione che soddisfi i clienti senza erodere i profitti.

In altre parole, hai bisogno di una strategia di spedizione in cui tutti vincono.

Se stai solo imparando i metodi di spedizione e l'adempimento, hai tre opzioni generali: tariffe variabili, tariffe forfettarie e spedizione gratuita. Ma all'interno di queste opzioni c'è molto spazio di manovra; i costi variano ampiamente tra i principali vettori in base a pochi fattori diversi.

Troviamo la migliore strategia di spedizione per la tua attività e gli strumenti giusti per realizzarla.

Fattori che influiscono sui costi di spedizione

Ciascuno di questi di seguito svolge un ruolo significativo nei costi di spedizione finali. Questo è il motivo per cui hai bisogno di una strategia ben ponderata e deliberata.

Peso e dimensioni

Un pacco più pesante e di dimensioni inferiori può costare o meno di più per la spedizione rispetto a un pacco più leggero e più grande, a seconda del vettore. Se tutti i tuoi prodotti hanno un peso e una dimensione simili, la tua migliore strategia di spedizione sarà diversa rispetto a se vendi prodotti in una varietà di dimensioni e pesi.

Imballaggio e materiali di imballaggio

Alcuni prodotti richiedono un'imbottitura aggiuntiva per essere spediti in sicurezza; altri sono sensibili alla temperatura, fragili o deperibili. Imballaggi, materiali e metodi di spedizione speciali aumentano i costi di spedizione. (Scopri di più sugli imballaggi sicuri che deliziano i tuoi clienti.)

Cured, un negozio online che vende formaggio, vino e altri cibi raffinati, ammette che la spedizione può diventare costosa, soprattutto per i cibi deperibili: “Vale davvero la pena parlare con un certo numero di compagnie di navigazione e negoziare le tariffe. All'inizio non avrai molto margine di manovra, ma fagli sapere cosa stai facendo e cosa speri di fare in futuro, e trova una struttura dei prezzi che si spera lo ricompensi". Sebbene i clienti siano disposti a spendere soldi per il cibo fresco spedito in tutto il paese, è comunque importante mantenere basse le tariffe.

Risorse umane

Anche la spedizione dei prodotti richiede tempo e personale. Devi consegnare i pacchi al tuo corriere o farli ritirare. Devi creare etichette. Devi posizionare ogni prodotto nella scatola, fissarlo e sigillarlo. Qualcuno deve gestire tutto questo e farlo accadere. Considera il tempo e il costo del lavoro che va in questo processo. Prendi in considerazione estensioni come WooCommerce Shipping, che automatizzano questo processo e ti fanno risparmiare enormi quantità di tempo.

Margini: determina i costi di spedizione

Dopo aver selezionato un corriere, sarai in grado di determinare la tariffa di spedizione per una determinata dimensione, peso, destinazione e metodo. Potresti essere in grado di negoziare tariffe scontate con il tuo corriere o utilizzare un'estensione come WooCommerce Shipping per risparmiare fino al 90% sulle tariffe di spedizione USPS.

Ma quanto dovresti addebitare ai clienti per la spedizione, semmai? Vuoi fare vendite, ma non vuoi schiacciare i tuoi margini.

Diciamo che hai un prodotto che costa $ 20,00 per la produzione, $ 8,00 per la spedizione e $ 5,00 per imballare correttamente. Il tuo costo, prima di qualsiasi profitto, è di $ 33,00.

Se desideri un margine di profitto del 40%, l'importo totale addebitato al cliente dovrebbe essere di $ 46,20. Quindi, potresti elencare il prodotto per $ 38,20 e aggiungere $ 8,00 in spese di spedizione. Offrire la spedizione gratuita porta i tuoi margini di profitto fino al 15%. Potresti anche addebitare ai clienti una parte dei costi di spedizione e finire da qualche parte nel mezzo.

Cosa c'è di meglio? Dipende. Ecco cinque strategie di spedizione da considerare quando decidi cosa ha senso per il tuo business online.

1. Offri tariffe in tempo reale

Le tariffe in tempo reale, note anche come calcoli di spedizione in tempo reale, ti consentono di offrire tariffe di spedizione al costo esatto del corriere per varie dimensioni, pesi e distanze: addebita ciò che desideri addebitare per i prodotti, senza preoccuparti dei costi di spedizione Si sincronizzano in tempo reale tempo, quindi se il tuo corriere aumenta le tariffe del 5%, anche i costi di spedizione sul tuo sito verranno aggiornati. E poiché i clienti pagano l'importo esatto per la spedizione calcolato in modo specifico per il loro ordine, aumenta la loro fiducia nel fatto che tu sia onesto riguardo alle spese di spedizione.

I tuoi clienti possono anche scegliere tra una varietà di opzioni di spedizione che soddisfano le loro esigenze. L'estensione del metodo di spedizione FedEx offre più di dieci opzioni nazionali, tra cui priorità notturna, due giorni, trasporto merci e altro ancora. Puoi offrire qualsiasi combinazione di questi senza dover calcolare le tariffe per ogni singolo prodotto e sapere che stai addebitando l'importo giusto. Estensioni simili eseguono questa funzionalità per altri corrieri, inclusi il metodo di spedizione UPS e il metodo di spedizione USPS.

Uno dei motivi più comuni per utilizzare le tariffe in tempo reale è perché offrono opzioni ai clienti. Le tariffe in tempo reale mettono la decisione nelle loro mani, cosa che apprezzeranno. Inoltre, poiché avranno diverse scelte, comprese opzioni di spedizione più costose, saranno più disposti a pagare per opzioni a basso costo, eliminando la necessità che tu offra la spedizione gratuita.

2. Offri le tariffe dei tavoli

Le tariffe della tabella utilizzano una serie di regole per calcolare le tariffe di spedizione in base a qualsiasi cosa, da pesi e dimensioni alle classi di spedizione, totali degli ordini, destinazioni e numero di articoli acquistati. Forniscono la maggior parte delle opzioni di personalizzazione e sono particolarmente utili se vendi prodotti che variano per forma, dimensione o tipo.

Ecco alcuni esempi di regole che potresti creare:

• Spedisci un prodotto specifico solo se fa parte di un ordine per un totale di $ 20 o più.
• Addebita $ 5,00 per la spedizione per qualsiasi pacco di peso inferiore a otto libbre. Carica $ 10,00 per tutto ciò che pesa otto libbre o più.
• Offri la spedizione gratuita se la destinazione è nello stato di New York.

Puoi combinare le condizioni per creare regole di spedizione complicate senza complicate impostazioni. L'estensione WooCommerce Table Rate Shipping rende la creazione di regole indolore e intuitiva.

Joco Cups utilizza questa estensione per semplificare i propri processi di spedizione. Vendono bottiglie e cannucce riutilizzabili e le spediscono a livello internazionale, il che può complicarsi rapidamente. La spedizione con tariffa tabella porta i loro prodotti nelle mani dei clienti di tutto il mondo mantenendo i costi ragionevoli.

3. Offrire tariffe forfettarie

La spedizione forfettaria è spesso il sistema più semplice da configurare: addebiti lo stesso importo indipendentemente dal peso o dalle dimensioni dell'ordine. Questo ha più senso se i tuoi prodotti sono simili per dimensioni e peso o se la maggior parte dei clienti ordina quantità simili. In caso contrario, rischi di sovraccaricare i tuoi clienti e di perdere vendite, o di sottoscrivere e perdere denaro.

I clienti apprezzano la spedizione forfettaria per lo stesso motivo per cui gli imprenditori apprezzano: è semplice e diretta e elimina le congetture nel calcolo delle tariffe.

Puoi anche utilizzare la spedizione forfettaria nelle tue attività di marketing. Un messaggio come "La spedizione costa sempre solo $ 5,00" ha un fascino naturale per la sua semplicità e chiarezza e può incoraggiare gli acquirenti a ordinare più articoli senza temere costi di spedizione esorbitanti.

Con le impostazioni predefinite di WooCommerce, puoi scegliere di addebitare una tariffa fissa per articolo, un costo percentuale o una commissione minima.

Se desideri addebitare una tariffa fissa in base alle dimensioni della scatola, prova l'estensione per la spedizione della scatola a tariffa fissa. Raggruppa automaticamente i prodotti in scatole in base alle loro dimensioni e volume, quindi ti consente di addebitare una tariffa forfettaria per ogni dimensione della scatola. È leggermente più complicato della tradizionale spedizione forfettaria, ma offre molti dei vantaggi calcolando tariffe ancora più accurate.

4. Offri la spedizione gratuita

I clienti adorano la spedizione gratuita! Il 93% degli acquirenti acquista più prodotti se è disponibile la spedizione gratuita e il 58% aggiunge più prodotti al carrello solo per qualificarsi per la spedizione gratuita.

Tuttavia, questa non è la soluzione giusta per tutti i negozi. Se i tuoi costi di spedizione variano notevolmente o se i tuoi margini sono estremamente bassi, potresti finire per perdere denaro, anche con un aumento delle vendite.

Il trucco è non far saltare tutti i tuoi profitti sulla spedizione, ad esempio aumentando i prezzi per piegare i costi di spedizione nei prezzi dei prodotti. Se in genere addebiti $ 8,00 per un articolo e la spedizione costa $ 3,00, potresti offrire la spedizione gratuita e addebitare invece $ 11,00. Questo aiuta i clienti a sapere esattamente cosa pagheranno senza alcuna commissione a sorpresa al momento del pagamento.

Dovrai considerare quanto costi di spedizione per i tuoi prodotti e se i clienti tollereranno prezzi più alti. Potresti anche provare un approccio metà e metà: aggiungi alcuni dei costi di spedizione al prezzo del prodotto e paga il resto tu stesso, sperando che l'aumento delle vendite compensi i margini più piccoli.

Scratch Pet Food, un'azienda australiana di cibo per cani che utilizza tutti gli ingredienti reali, vende abbonamenti alimentari che includono la spedizione gratuita a tutti i clienti in Australia. Poiché generano entrate ricorrenti da clienti fedeli, possono tranquillamente permettersi la spedizione gratuita sapendo che i vantaggi superano qualsiasi potenziale svantaggio.

5. Combina diverse opzioni di spedizione

Se hai difficoltà a decidere quale strategia di spedizione utilizzare, combinale e abbinale per creare la soluzione giusta per la tua attività.

Un approccio comune consiste nell'offrire la spedizione gratuita per gli ordini che soddisfano un totale minimo: potresti offrire la spedizione forfettaria per ordini inferiori a $ 50 e la spedizione gratuita per ordini superiori a $ 50. Se la dimensione media dell'ordine è di $ 30,00, questo approccio potrebbe essere intelligente; incoraggia i clienti ad aggiungere altro ai loro carrelli e ti assicura di non perdere denaro sui costi di spedizione.

D'altra parte, se disponi di una varietà di dimensioni degli ordini, pesi dei prodotti e prezzi, potresti offrire la spedizione gratuita solo per USPS Ground e calcolare tariffe in tempo reale per opzioni di consegna più rapide.

Puoi anche offrire la spedizione gratuita per un periodo di tempo limitato come parte di una strategia di marketing più ampia. Se normalmente addebiti la spedizione, questo ti dà un modo per aumentare le vendite per una particolare festività o periodo dell'anno.

Implementa la tua strategia di spedizione

Una strategia di spedizione efficace consiste nel bilanciare le esigenze della tua azienda e dei tuoi clienti. Considera i costi di spedizione per ciascuno dei tuoi prodotti, quindi determina il modo migliore per spedire senza perdere denaro, deliziando gli acquirenti. E non aver paura di cambiare tattica mentre impari di più sul tuo pubblico!

WooCommerce offre tutto il necessario per implementare una strategia di spedizione per i tuoi prodotti e la tua attività. Dai un'occhiata a tutte le nostre estensioni di spedizione qui.