36 Termini di e-commerce da sapere prima di avviare la tua attività

Sia che tu abbia lavorato in negozi fisici e desideri provare le vendite online o che tu stia entrando nelle vendite per la prima volta in assoluto, potresti esserti imbattuto in termini di e-commerce nuovi per te.

Questo glossario di e-commerce fornisce definizioni e informazioni aggiuntive sui termini che potresti aver trovato durante l'apprendimento delle basi dell'e-commerce.

La maggior parte della terminologia dell'e-commerce di cui parleremo si concentra su ciò che devi fare prima di poter davvero pensare al marketing dell'e-commerce. Tuttavia, verranno visualizzati alcuni termini di marketing perché influiscono sul tuo piano aziendale anche nelle prime fasi.

Ora, analizziamo questi 36 termini di e-commerce per aiutarti nel tuo viaggio verso la gestione della tua attività online.

1. Marketing di affiliazione

Quando un sito Web si collega a prodotti di un altro marchio (spesso in un post di un blog o simili) in cambio di una commissione, si tratta di marketing di affiliazione.

Se ti impegni nel marketing di affiliazione sul tuo sito, devi includere un disclaimer per far sapere ai tuoi lettori che guadagni dagli acquisti che fanno tramite i tuoi link.

2. Autorizzazione

L'autorizzazione si verifica quando un acquisto online richiede a una società di carte di credito di approvare una transazione. Il processo consiste nel garantire che una carta disponga di fondi sufficienti, sia valida e venga utilizzata legalmente.

3. Valore medio dell'ordine (AOV)

Il valore medio dell'ordine (AOV) è l'importo medio che i clienti spendono nel tuo negozio, determinato dividendo le entrate per il numero di ordini.

AOV = Entrate / N. di ordini

4. Raggruppamento/raggruppamento di prodotti

Quando raggruppi prodotti rilevanti come un unico pacchetto, di solito a un prezzo inferiore a quello che i prodotti costerebbero separatamente, stai raggruppando i tuoi prodotti.

5. Business to Business (B2B)

Le vendite business to business (B2B) si verificano quando un'azienda vende articoli o servizi a un'altra azienda.

6. Business to Consumer (B2C)

Le vendite business to consumer (B2C) implicano la vendita di articoli a privati, non ad aziende.

7. Call to Action (CTA)

Più spesso chiamato CTA, un invito all'azione è quando chiedi o dici a un cliente o a un membro del tuo pubblico di fare qualcosa. Gli esempi includono "acquista ora", "contattaci" o "ulteriori informazioni", spesso con un pulsante su cui fare clic.

8. Conversione

La conversione è il processo per convincere un visitatore a diventare un acquirente. Passano attraverso la conversione o funnel di vendita, in cui attraversano le quattro fasi di consapevolezza, interesse, desiderio e azione (cioè, diventare consapevoli del proprio marchio attraverso un acquisto).

Il numero di persone che effettuano acquisti diviso per il numero di visite al tuo sito è il tuo tasso di conversione.

Tasso di conversione = Acquisti / Visitatori del sito

9. Biscotto

Un cookie è un frammento di codice nei browser Web che informa un sito Web quando i visitatori arrivano sul sito e cosa fanno durante la visita. Aiutano le aziende di e-commerce a vedere:

• Come un visitatore è arrivato alla tua pagina.
• Cosa ha fatto il visitatore sulla tua pagina.
• Quante volte hanno visitato il tuo sito in un determinato periodo.
• Dati demografici complessivi dei visitatori.
• Su quali siti rimangono le persone rispetto a quali abbandonano rapidamente.

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10. Costo di acquisizione del cliente (CAC)

Fare in modo che i clienti si presentino nel tuo negozio costa denaro e l'importo che costa è chiamato costo di acquisizione del cliente (CAC). Dividi l'importo speso per il marketing per il numero di persone che hanno acquistato per determinare il tuo CAC.

CAC = (vendite + spese di marketing) / (totale clienti acquisiti)

11. Valore a vita del cliente (CLV)

CLV, o valore della vita del cliente, è l'importo che puoi ragionevolmente prevedere che un individuo spenderà nel tuo negozio per ogni acquisto che farà da te.

CLV = ([contributo all'utile del cliente per anno] x [anni totali come cliente]) – CAC

12. Sistema di gestione dei contenuti (CMS)

Un CMS, abbreviazione di sistema di gestione dei contenuti, ti consente di creare, monitorare e modificare i contenuti del tuo sito web. Non è necessario essere un web designer o un esperto di programmazione per utilizzare un CMS.

Con StoreBuilder di Nexcess, alimentiamo il nostro CMS con WooCommerce insieme a WordPress, offrendoti una delle opzioni CMS più personalizzabili in circolazione.

13. Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

Un tipo di software, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ti aiuta a costruire e mantenere relazioni con gli utenti dalla loro prima visita fino a tutti i loro acquisti successivi.

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14. Vendita incrociata

Il cross-selling implica il collegamento da una pagina di un prodotto a un'altra. Il secondo prodotto dovrebbe essere rilevante e potenzialmente migliorare il godimento o il successo del cliente con il primo.

15. Dominio

Il tuo dominio è il tuo nome di dominio e la sua estensione di dominio corrispondente.

Ad esempio, supponiamo che tu gestisca WinstonsDogs.com, un marchio online che vende forniture per hot dog. Il tuo dominio è:

[winstonsdogs] + [.com]

[Nome di dominio]+[estensione del nome di dominio]

16. Dropshipping

Con il dropshipping, una terza parte evade i tuoi ordini, mentre tu acquisisci e faciliti gli ordini per i clienti. Ciò significa che non è necessario conservare i prodotti.

17. Adempimento

Dopo che il tuo sito ha effettuato una vendita, inizia il processo di evasione. Inizia con la ricezione della conferma di vendita e termina con l'imballaggio e la spedizione dell'articolo.

18. Portale

Chiamato anche gateway di pagamento, un gateway elabora le transazioni con carta di credito. Trasferisce i dati dalla banca o dal fornitore della carta di credito, consentendo la transazione. Questo è diverso da un fornitore di account commerciante in quanto potrebbe essere considerato un intermediario tra i fondi e il fornitore di account commerciante.

19. Inventario

Il tuo inventario è costituito dai prodotti che hai in stock in questo momento. Quindi, se hai finito qualcosa, non fa parte del tuo inventario.

Se vendi prodotti digitali come MP3, video o documenti, non è necessario rifornire il tuo inventario. Questi articoli non esistono in forma fisica e generalmente non possono "esaurirsi".

20. Pagina di destinazione

Una pagina di destinazione è il punto in cui un cliente finisce dopo aver fatto clic su un collegamento. Questa non deve essere la tua home page.

21. Commissione di quotazione

Se vendi tramite siti di terze parti e non i tuoi, ti potrebbe essere addebitata una commissione di quotazione. Può essere una tariffa fissa, una percentuale delle tue vendite o una combinazione delle due.

22. Fornitore dell'account commerciante

Le aziende che accettano carte di credito o di debito, online o in altro modo, devono disporre di fornitori di account commerciante. Quando viene eseguita una carta, il provider trattiene temporaneamente il denaro e alla fine deposita l'importo sul conto dell'azienda.

A differenza di un gateway, il fornitore del conto commerciante non contatta la società della carta di credito o la banca stessa: il gateway di pagamento lo fa per il fornitore.

23. Metriche

Le metriche sono dati importanti come entrate, traffico, coinvolgimento degli utenti, posizionamento sui motori di ricerca o dati demografici. Molte piattaforme forniscono metriche per gli utenti, sebbene tu possa anche utilizzare terze parti per fornirti rapporti di dati più solidi e accurati.

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24. Conformità al settore delle carte di pagamento (PCI).

Accettare carte di credito significa raccogliere automaticamente dati sull'acquirente; Conformità PCI significa seguire le leggi e le normative sulla conservazione e protezione di tali dati.

25. Fornitore di servizi di pagamento (PSP)

Un fornitore di servizi di pagamento (PSP) ti consente di accettare pagamenti elettronici, comprese carte di credito e di debito e portafogli digitali (ad esempio, Google Pay).

26. Punto vendita (POS)

Se in precedenza hai lavorato solo in negozi fisici, potresti pensare ai sistemi POS come registri. Mentre si tratta di hardware relativo a un punto vendita, POS nel mondo online più spesso si riferisce a un sistema software che esegue transazioni, gestisce inventari, invia ricevute digitali e altro ancora.

27. Ritorno sull'investimento (ROI)

Il tuo ROI (ritorno sull'investimento) è la quantità di denaro che guadagni rispetto a quanto hai speso. In altre parole, indica quanto è redditizia la tua azienda in un dato momento.

28. Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)

L'ottimizzazione dei motori di ricerca, o SEO, è il processo per impostare il tuo sito per il successo su motori di ricerca come Google, Bing Search e DuckDuckGo. Ciò implica assicurarsi di utilizzare le parole chiave giuste fornendo al contempo contenuti di valore.

29. Pagina dei risultati del motore di ricerca (SERP)

Le pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP) sono le pagine dei risultati che vedi quando utilizzi un motore di ricerca. Il tuo obiettivo è utilizzare ecommcerce SEO in modo abbastanza efficace da finire sulla prima pagina (o vicino ad essa), sia con la tua home page che con le singole pagine del tuo sito.

30. Carrello

Un carrello degli acquisti online elenca gli articoli che un cliente ha selezionato per l'acquisto. Il fatto che un articolo in un carrello sia considerato "in attesa" per un cliente varia in base alla piattaforma.

31. Carrello della spesa abbandonato

Un carrello della spesa abbandonato è un carrello in cui i potenziali clienti hanno inserito gli articoli, quindi hanno lasciato il sito senza completare l'acquisto. Alcuni siti, in particolare i rivenditori online più grandi, lasciano gli articoli nel carrello di un cliente a tempo indeterminato (supponendo che non si esauriscano). Altri consentono agli articoli di rimanere nel carrello solo per poche ore, giorni o settimane.

Una piattaforma può consentire alla tua azienda di inviare e-mail o notifiche ai clienti se abbandonano i loro carrelli o quando i loro carrelli abbandonati stanno per scadere.

32. Software come servizio (SaaS)

Software as a service, altrimenti noto come SaaS, è essenzialmente uno sviluppatore di terze parti che mantiene il proprio software proprietario e ti consente di archiviare e accedere ai tuoi dati da qualsiasi luogo. Oltre alle funzionalità fornite con il loro software, le aziende SaaS forniscono aggiornamenti automatici e integrazione con altri servizi e software digitali esterni.

Gli esperti spesso esortano le startup e le piccole aziende a utilizzare SaaS, poiché questo software consente ai negozi e ai prodotti di e-commerce di essere operativi rapidamente con un basso rischio di investire in soluzioni personalizzate.

33. Processore di pagamento di terze parti

Un tipo di fornitore di servizi commerciali, i processori di pagamento di terze parti ti consentono di accettare pagamenti elettronici senza avere un conto commerciante tramite una banca. I comuni processori di pagamento di terze parti includono PayPal, Stripe e Square.

34. Traffico

Il traffico è il numero di visite al tuo sito web, indipendentemente da quanto tempo vi rimangono o se effettuano acquisti. Questa metrica può essere espressa come visitatori unici, sessioni o visualizzazioni di pagina.

35. Transazione

Una transazione è la vendita di un prodotto o servizio, online o altrove.

36. Upselling

L'upselling si verifica quando, subito prima che qualcuno effettui il check-out, suggerisci un aggiornamento o un'aggiunta al carrello attuale, di solito a un costo aggiuntivo relativamente piccolo.

Prossimi passi

Se sei pronto per entrare ora che hai compreso alcuni dei molti termini di e-commerce, StoreBuilder di Nexcess è qui per aiutarti.

Ricordi il termine e-commerce "CTA" di prima? Ecco un esempio di vita reale, su cui ci piacerebbe che tu cliccassi:

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