Upselling: l'hack per le vendite di eCommerce New Age

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Questo articolo è per coloro che cercano un approccio conveniente per aumentare il traffico verso il proprio sito di e-commerce. Ecco l'hack di vendita che può aiutarti a espandere la tua attività senza dover spendere molti soldi.

La crescita dell'industria dell'e-commerce negli ultimi anni sta raggiungendo nuove vette, motivo per cui gli imprenditori di tutto il mondo stanno facendo investimenti significativi in ​​questo campo.

Tuttavia, c'è una forte concorrenza nel settore dell'e-commerce e, come imprenditore, la tua più grande difficoltà è differenziare il tuo marchio dalla concorrenza.

Bene, ecco un segreto!

C'è solo una probabilità del 5-20% di convertire un nuovo cliente, mentre la probabilità di vendere un cliente esistente arriva fino al 60-70%. In parole povere FATE UPSELLING!

Upselling e Vendita incrociata sono due delle chiavi di volta di qualsiasi attività di e-commerce di SUCCESSO: le strategie più semplici che puoi utilizzare per aumentare le tue vendite online senza pagare un centesimo. Ma il fatto è che solo una piccola percentuale di venditori online utilizza efficacemente queste tecniche.

Le aziende possono perdere di vista i clienti esistenti perché sono così intente ad acquisirne di nuovi. Tuttavia, poiché è molto più semplice vendere ai clienti esistenti, mantenerli o coinvolgerli nuovamente dovrebbe essere un obiettivo chiave per i commercianti online.

Significato : se non stai facendo uno sforzo per eseguire l'upsell e il cross-sell, potresti perdere una notevole quantità di denaro potenziale.

La parte migliore è che non richiede affatto un'ampia pianificazione, mesi di ricerca, tempo o persino denaro. Continua a leggere e conosci alcune fantastiche strategie di upselling che puoi implementare nel tuo negozio, oltre ad alcune idee su cosa vendere e come impostare rapidamente gli upsell.

Quindi, facciamo rotolare la palla e analizziamo i trucchi uno per uno in dettaglio.

Cos'è l'upselling?

L'upselling è una di quelle tattiche di vendita che ogni singolo negozio online può utilizzare per aumentare il valore medio dell'ordine (AOV) del 10, 20 o addirittura del 30%.

L'upselling implica convincere i consumatori a passare a una versione migliore o più costosa del prodotto o servizio che stanno cercando; per aumentare la redditività della vendita. È una mossa intelligente, poiché il tuo cliente sta già valutando l'acquisto ed è probabilmente suscettibile di un aggiornamento.

L'upselling non è semplicemente una strategia di vendita; è anche una strategia di soddisfazione del cliente che può aiutarti a stringere legami più stretti con i clienti fornendo più valore.

Esempio di upselling

Hai mai prenotato un hotel? Se SÌ, potresti aver notato che a volte forniscono la prenotazione di camere d'albergo aggiungendo più funzionalità (vista sull'oceano, Wi-Fi illimitato, ecc.). Upselling lo è! E fanno vendite incrociate offrendo visite guidate o l'accesso a una palestra a un prezzo ridotto.

Per creare offerte di upsell, il modo più semplice è utilizzare un plug-in di upsell con un clic che ti consentirà di creare funnel illimitate con diverse categorie di prodotti. Il plug-in ti aiuterà a creare offerte di upsell e cross-sell post-acquisto per aumentare le vendite.

Cos'è il cross-sell?

Il cross-selling (da non confondere con l'upselling), è l'attività di persuadere i clienti ad acquistare articoli extra, tipicamente complementari a quelli che stanno già acquistando.

I clienti spesso devono comunque acquistare questi articoli extra, ma dando loro l'opzione al momento giusto, potresti aumentare le probabilità che li acquistino dalla tua attività.

Esempio di vendita incrociata

La vendita incrociata di prodotti ai propri clienti è una specialità di Amazon. Vedrai i prodotti che vengono "spesso acquistati insieme" quando visiti qualsiasi pagina di prodotto sul sito web. Amazon consiglierà più prodotti strettamente correlati a quello che stai attualmente acquistando.

Dal momento che aggiungere questi prodotti al carrello è così semplice, Amazon è diventato un esperto nell'incoraggiare i clienti a fare più acquisti senza mai ricorrere alla vendita forzata.

Upsell, Crosssell e Downsell

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Cross-selling e upselling sono frasi con significati distinti. Il cross-selling aumenta il valore di una vendita consigliando nuovi articoli laterali che completano il primo acquisto. Inoltre, l'upselling aumenta il valore di una transazione presentando al potenziale cliente una versione aggiornata o migliorata del prodotto iniziale.

Nonostante il fatto che i termini siano spesso usati come sinonimi, ciascuno richiede un approccio unico. Continuando con l'esempio del tuo fast food preferito,

Il cross-selling e l'upselling sono entrambe strategie che i marketer dovrebbero avere a loro disposizione perché aumentano immediatamente il valore medio dell'ordine (AOV) e il valore della vita del cliente .

Sebbene l'upselling sia una tattica di marketing abbastanza efficace per aumentare l'AOV e la redditività, non sempre ha successo. Sebbene i tuoi consumatori possano occasionalmente rifiutare le tue offerte di upselling o cross-selling, dobbiamo fare ogni sforzo per convertirle tutte.

Qui, il downselling gioca un ruolo.

Offrire una versione più economica del prodotto rispetto all'originale è un ribasso. Prova il downselling se un cliente ha rifiutato la tua offerta di upsell. Ciò garantirà che nessun cliente lasci il tuo negozio a mani vuote e che i tuoi tassi di conversione siano mantenuti.

Ad esempio, visiti Amazon per acquistare un telefono Apple dell'ultima edizione. Ma quando guardi il prezzo, il telefono sembra essere troppo costoso. Pertanto, Amazon suggerisce una versione più economica del prodotto desiderato.

Prova l'offerta Upsell Order Bump per WooCommerce Plugin di WP Swings e crea le offerte per più prodotti nel modo più semplice possibile! Il plug-in ti consentirà di creare più offerte nella pagina di pagamento in pochi clic.

Ecco alcune idee che puoi provare:

1. Upsell in un abbonamento:

Questo è un gioco da ragazzi se il tuo negozio offre abbonamenti. Dato che il tuo cliente è già interessato al prodotto, perché non concedergli uno sconto? (assicurandoti entrate ricorrenti per te stesso).

Il plug-in Abbonamenti di WP Swing per WooCommerce Pro può aiutarti a creare abbonamenti, gestire il tuo negozio WooCommerce e ottenere entrate ricorrenti senza problemi.

2. Offri la spedizione gratuita:

Offrire la spedizione gratuita aumenta sempre le vendite. Quasi il 90% dei clienti afferma che ricevere la spedizione gratuita li incoraggia a fare acquisti online più frequentemente.

Quindi, come si applica agli upsell? Le persone possono essere avvisate del costo aggiuntivo necessario per ricevere la spedizione gratuita. In particolare, se gli articoli non sono troppo costosi, funge da potente incentivo per continuare ad aggiungere articoli al carrello.

Nel caso in cui desideri impostare la spedizione WooCommerce per il tuo negozio online, la guida passo passo della spedizione WooCommerce ti aiuterà con i costi e i processi di spedizione

3. Segui la "Regola del 3":

La regola del tre non è altro che una teoria secondo la quale è più probabile che i lettori conservino le informazioni presentate in gruppi di tre. Un trio di eventi o persone è considerato più divertente, più gratificante o più potente di altri numeri, secondo l'antica retorica greca.

Al giorno d'oggi, la regola del tre è praticamente universale. Gli upsell nell'eCommerce possono anche essere regolati dalla regola del tre. Esistono vari livelli tariffari in cui questa regola potrebbe essere utilizzata. Di seguito è riportato l'esempio per la tabella dei prezzi di CodeCanyon.

4. Sii più personalizzato:

I consigli personali sono più efficaci e la personalizzazione dipende principalmente dai dati. Secondo il sondaggio, il 70% dei clienti è generalmente d'accordo con fornitori di servizi, siti di notizie, servizi di streaming e negozi che raccolgono le loro informazioni personali purché siano aperti su come intendono utilizzarle.

5. Raggruppamento di prodotti

Il raggruppamento di prodotti è un approccio speciale e sottoutilizzato per aumentare le entrate di un negozio di e-commerce.

Con questo metodo, offri ai clienti una selezione di prodotti con il livello di sconto appropriato. I clienti saranno persuasi ad acquistare 2-3 prodotti anziché uno solo in bundle di prodotti, aumentando le vendite.

6. Crea una sensazione di urgenza

Offri ai tuoi clienti un'offerta a tempo. Spiega loro perché avvalersene in questo particolare periodo potrebbe essere utile. Ricorda sempre di prezzarli in modo equo e di essere consapevole dei beni che molto probabilmente convinceranno i clienti ad acquistare.

Ad esempio, supponi di vendere un abbonamento online con una versione gratuita ea pagamento. Puoi offrire una rapida "offerta di Capodanno" in cui i prezzi vengono ridotti solo per un periodo di tempo limitato. Potrebbe invogliarli a iscriversi.

7. Tavola di comparazione

Fornire ai clienti una tabella di confronto è la tecnica di upselling più diffusa e tipica. La tabella di confronto consente ai clienti di confrontare le numerose caratteristiche di ciascuna versione dei tuoi beni e servizi in un modo di facile comprensione.

Le immagini sopra mostrano il confronto del piano tariffario di upsell con un clic di WP Swings. Questa è un'ottima strategia per incoraggiare i tuoi clienti ad acquistare un piano aggiornato dei tuoi servizi, di conseguenza, l'AOV viene potenziato all'istante.

Quindi questa era la risposta alla domanda "Cos'è Upsell?" e alcuni esempi di come i marchi hanno praticato con successo l'upselling e il cross-selling per aumentare alle stelle i propri ricavi.

Alcuni altri hack segreti per l'upselling:

• Prepara il tuo cliente per l'upsell fin dall'inizio. Se sanno che sta arrivando, non saranno sorpresi dalla tua chiamata, anzi, lo aspetteranno.
• Assicurati che i tuoi upsell facciano parte del tuo funnel e disponga di una strategia per il follow-up.
• Conosci e ricorda quali sono gli obiettivi del tuo cliente e come si adattano al tuo prodotto: ne avrai bisogno in seguito.
• Usa la loro matrice di successo per determinare quando avvicinarti per l'upsell.
• Crea opportunità lungo il percorso che dimostrino il tuo interesse per il loro successo.

Come vendere prodotti e servizi?

I venditori possono utilizzare tecniche di upselling in vari modi per aumentare il valore medio dell'ordine. Intraprendi queste azioni:

1. Scopri cosa desiderano i tuoi clienti . I venditori hanno l'opportunità di spiegare perché un determinato bene, il prodotto più costoso, soddisfa le loro esigenze quando chiedono informazioni sulle esigenze dei potenziali clienti. L'analisi delle richieste dei segmenti di clienti può anche rafforzare la fedeltà dei clienti e l'esperienza del cliente.

2. Usa le trappole del mercato . Le aziende possono promuovere garanzie, aggiornamenti e altri componenti essenziali del prodotto per aumentare le vendite e aumentare i profitti.

3. Follow-up dopo l'acquisto . Dopo una settimana dalla consegna di un'e-mail di conferma dell'ordine a un consumatore, offri promozioni per prodotti pertinenti a seconda del loro acquisto iniziale. Questa è un'opportunità per presentare prodotti aggiuntivi e aumentare la fidelizzazione dei clienti.

4. Offrire sconti come incentivo per l'upsell . Alcuni clienti potrebbero preferire rimanere in una fascia di prezzo specifica. Visualizzando prodotti più costosi e abbassando i loro prezzi per renderli più allettanti, le aziende possono incoraggiare gli upsell.

Alcuni interessanti esempi di upselling

Le strategie di upselling sono utilizzate sia dalle piccole che dalle grandi società di e-commerce per aumentare le entrate. Seguendo le strategie di upselling, puoi convincere il tuo lotto durante il processo decisionale per l'acquisto delle versioni aggiornate:

1. Offerte premium : un cliente che cerca una TV normale viene indirizzato verso una TV più grande, che sia un modello premium con un suono migliore e un'immagine più nitida, da un venditore.

2. Confronto : quando un cliente decide tra due biciclette, un venditore presenta un confronto fianco a fianco, sottolineando le capacità superiori del veicolo più costoso.

3. Personalizzazione : quando un proprietario di casa nuovo di zecca visita un negozio di mobili per acquistare un letto, il designer in loco si offre di realizzare a mano un tavolo personalizzato, un prodotto superiore con un prezzo più elevato.

Per saperne di più sull'upsell e sulle sue strategie in profondità, puoi sempre consultare il blog di upsell di WP Swing.

Leggi anche: 8 migliori plugin WooCommerce Upsell e Cross-sell

È ora di vendere con l'upsell

L'upselling e il cross-selling non sono sempre facili da fare. Ci vuole tatto genuino, tempismo ideale, acuta consapevolezza e sensibilità per gestire bene entrambe le situazioni.

Sarai in grado di fare upsell e cross-sell come i professionisti se riesci a tenere d'occhio come si sente il tuo consumatore, avere un'idea delle caratteristiche o dei beni da cui trarranno vantaggio e anticipare i momenti in cui saranno più ricettivi a una nuova offerta.

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Biografia dell'autore: Himanshu Rauthan è un imprenditore, co-fondatore di WP Swings , MakeWebBetter, BotMyWork e Direttore di CEDCOSS Technologies. Ha indossato molti cappelli nella sua carriera: programmatore, ricercatore, scrittore e stratega. Di conseguenza, ha una capacità unica di gestire progetti multidisciplinari e affrontare sfide complesse.
È appassionato di creazione e ridimensionamento dello sviluppo di eCommerce. Connettiti con lui su LinkedIn e Twitter.