10 best practice di eCommerce UX per incrementare le tue vendite

Sai che 8 proprietari di e-commerce su 10 falliscono solo perché si concentrano solo sui risultati a breve termine? Allora, qual è il trucco magico che gli altri usano per avere successo?

Bene, per costruire un business online redditizio non hai bisogno di alcuna ricetta segreta. La prima e più importante cosa che dovresti considerare è come connetterti con i visitatori del tuo sito web in modo autentico.

Secondo Adobe, il 38% degli acquirenti online abbandonerà un sito Web se trova il design poco attraente.

Questo è il motivo per cui i proprietari di attività commerciali online dovrebbero lavorare sinceramente per mantenere il design del sito Web pulito e facile da navigare. E rendere il processo di acquisto il più intuitivo possibile.

In questo blog, abbiamo fatto luce sulle migliori pratiche di eCommerce UX che dovresti seguire per trasformare il tuo traffico in vendite.

Perché ti interessa l'esperienza utente dell'e-commerce?

Studi recenti hanno previsto che le vendite di e-commerce al dettaglio in tutto il mondo raggiungeranno un nuovo massimo entro il 2022. Un gran numero di persone sta entrando in questo business e sta rendendo questo mondo più competitivo. Ecco perché devi fare qualcosa di speciale per rendere memorabile il viaggio dei tuoi clienti.

Secondo uno studio dell'Oxford Journal Interacting With Computers:

L'obiettivo del design UX nel mondo degli affari è "migliorare la soddisfazione e la lealtà del cliente attraverso l'utilità, la facilità d'uso e il piacere forniti nell'interazione con un prodotto".

Supponiamo che tu stia visitando un negozio online ben progettato pieno di una varietà di prodotti sorprendenti. Ma trovi difficile individuare i prodotti che ti interessano di più. Ovviamente ha rovinato il tuo interesse a continuare su quel sito. Cose simili possono accadere anche con i tuoi potenziali clienti.

Tutto sommato, il design UX dell'e-commerce riguarda il miglioramento dell'esperienza che le persone provano mentre interagiscono con i tuoi prodotti e si assicura che trovino valore in ciò che offri.

Leggi anche: Perché le attività di e-commerce falliscono e come risolverle.

Le 10 migliori pratiche UX per l'e-commerce

1. Usa tappetini di benvenuto a schermo intero per mostrare un prodotto o un'offerta
2. Assicurati che il caricamento del tuo sito impieghi meno di 3 secondi
3. Includi la navigazione facile sulla home page / pagina di destinazione
4. Usa immagini del prodotto di alta qualità e descrizioni dettagliate del prodotto
5. Usa un chiaro invito all'azione per guidare i tuoi clienti
6. Aumenta la fidelizzazione dei clienti con Easy Customer Support
7. Includi prove sociali per aumentare la fiducia dei clienti
8. Offri più metodi di pagamento per i tuoi clienti
9. Non obbligare i tuoi utenti a registrarsi prima dell'acquisto
10. Introduci una sezione Vendite e Speciali di spicco

Di seguito sono riportate le 10 migliori pratiche di eCommerce UX che ti aiutano a far esplodere le tue vendite. Passa attraverso questo elenco e implementali sul tuo sito:

1. Utilizza i tappetini di benvenuto a schermo intero per mostrare un prodotto o un'offerta

Sai che gran parte del traffico lascia il tuo sito web senza intraprendere alcuna azione? È abbastanza frustrante dopo aver fatto troppi sforzi. Trova sollievo, l'uso di un tappetino di benvenuto può aiutarti ad attirare l'attenzione dei tuoi visitatori in modo efficiente.

Un tappetino di benvenuto è un overlay dinamico a schermo intero per mostrare qualsiasi messaggio o campagna personalizzata che metta in relazione i visitatori con il tuo sito web. Puoi visualizzare qualsiasi vendita flash, modulo di iscrizione alla newsletter, offerte speciali o altri inviti all'azione per dare il benvenuto ai tuoi utenti. Ti aiuta a ottenere più abbonati alla newsletter, download di eBook, vendite dei tuoi prodotti e molto altro.

2. Assicurati che il caricamento del tuo sito impieghi meno di 3 secondi

Il tempo di caricamento della pagina è sicuramente uno degli aspetti più cruciali del successo di un'attività di e-commerce. Un sito Web a caricamento rapido migliora la SEO e offre un'esperienza migliore ai visitatori. Potresti avere un sito web con ottimi contenuti, ma se è lento, i tuoi visitatori si sentono frustrati e abbandonano immediatamente il sito. Secondo Maile Ohye di Google-

Due secondi è la soglia per l'accettabilità del sito e-commerce. In Google puntiamo a meno di mezzo secondo.

Infatti, il 40% dei visitatori abbandona un sito web che impiega più di 3 secondi per caricarsi, scommetto che anche tu fai lo stesso. Mostra chiaramente quanto sia importante prendersi cura del contenuto che può influire sulla velocità di caricamento del tuo sito web.

Quindi è estremamente importante ottimizzare le prestazioni e la velocità del tuo sito. Fondamentalmente, ha un impatto diretto sulle tue vendite. Un sito web ottimizzato semplificherà il viaggio dei tuoi visitatori e li influenzerà ad acquistare prodotti dal tuo negozio digitale. Quindi puoi convertire più traffico in consulenti fedeli.

3. Includi una facile navigazione sulla home page / pagina di destinazione

Per ottenere traffico coinvolgente, offri ai tuoi clienti un'esperienza di navigazione senza interruzioni. Il modo migliore è mantenere il design del tuo sito web semplice e pulito. Non riempire tutto sul tuo sito web in modo che le persone si confondano. Inoltre, troppe scelte possono sopraffare i tuoi clienti e fuorviarli per prendere la decisione giusta.

Secondo i rapporti di Forrester Research, puoi aumentare i tassi di conversione dei clienti fino al 400% sviluppando un design UX senza attriti.

Organizza tutti i contenuti in modo organizzato in modo che le persone possano trovare rapidamente i prodotti desiderati. E completa anche l'acquisto attraverso una semplice procedura di check-out che include il pagamento. Questi fattori sono estremamente cruciali per aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti. Ricorda, un processo complesso può diminuire il livello di soddisfazione dei tuoi clienti e non torneranno più sul tuo sito.

4. Utilizzare immagini del prodotto di alta qualità e descrizioni dettagliate del prodotto

Senza dubbio un'immagine chiara e ad alta risoluzione è il punto di attenzione principale di un sito Web di e-commerce. Dal momento che le persone non possono toccare un prodotto o verificarlo fisicamente mentre acquistano prodotti su un negozio online. L'unico modo per capire la qualità è l'immagine del prodotto. L'uso di descrizioni dettagliate e di alta qualità trasmette professionalità ed evoca fiducia.

Inoltre, dovresti includere foto da diverse angolazioni in modo che le persone possano avere una visione d'insieme dei prodotti. Questo tipo di interazione aiuta un acquirente a decidere di acquistare e a sentirsi sicuro di tale decisione.

5. Usa un chiaro invito all'azione per guidare i tuoi clienti

Utilizza inviti all'azione (call-to-action) per aumentare le conversioni sul tuo negozio. Puoi utilizzare sia testo evidenziato che pulsanti accattivanti per attirare più persone verso una parte specifica del tuo sito web. E falli convincere ad andare al passo successivo che vuoi che i tuoi visitatori facciano.

Suggerimenti attuabili per i tuoi CTA-

• Mantieni i tuoi CTA brevi e influenti
• Renderlo facilmente visibile per i visitatori
• Posizionali dove i visitatori navigano spesso

Inoltre, puoi eseguire test A/B con il formato e il posizionamento delle CTA. Osserva l'impatto e prendi la decisione finale in base a quale combinazione è redditizia per il tuo negozio online. Inoltre, puoi provare una diversa varietà di testo, colori o trame per vedere il comportamento mutevole dei visitatori.

Usa queste parole per rendere i tuoi CTA più potenti:

• Parole/verbi d'azione come "Acquista", "Acquista", "Afferra l'affare", "Prendi" ecc.
• Parole urgenti come "Adesso", "Oggi", "Ultimo giorno"
• Assistenza essenziale come "PDF gratuito", "Servizio clienti gratuito", "Formazione di esperti" e così via

Dopo aver indirizzato il traffico verso il tuo sito, la prossima sfida è convertirli in clienti. Gli inviti all'azione ottimizzati possono aiutarti ad aumentare notevolmente il tasso di conversione.

6. Aumenta la fidelizzazione dei clienti con un'assistenza clienti semplificata

Sebbene tu possa avere un cliente target, non sai chi sta visitando il tuo e-commerce. Dopo avere un sito ben progettato, le persone amano ascoltare o discutere i prodotti da una persona. Un buon supporto clienti può semplificare il compito.

UX spesso affronta la sfida di non avere l'assistenza clienti. Poiché i visitatori preferiscono parlare con qualcuno che conosce meglio i prodotti, una live chat può essere efficiente da questo punto di vista.

Anche se la chat dal vivo non è fattibile per il tuo caso particolare, altre semplici opzioni di assistenza clienti come la posta elettronica possono dimostrarsi molto efficaci. L'assistenza clienti aumenta sempre le vendite di e-commerce.

7. Includere prove sociali per aumentare la fiducia dei clienti

Le persone adorano ricevere consigli o recensioni da veri acquirenti prima dell'acquisto. In tempi socialmente connessi, le recensioni dei clienti hanno un impatto positivo sulla vendita. Pertanto, l'utilizzo di prove sui social media come feed di notizie, recensioni degli utenti, abbonamenti, Mi piace, condivisioni, ecc., Spesso gioca un ruolo enorme nella mente del cliente.

Le prove sociali assicurano ai clienti la tua autenticità e qualità. Indica che tipo di prodotti e servizi hai fornito ai tuoi clienti precedenti. Opportunamente, i potenziali clienti iniziano a sentirsi a proprio agio a fare acquisti per te. Di conseguenza, le vendite iniziano a moltiplicarsi. Questa è una delle best practice UX eCommerce significative per creare una base di clienti fedeli.

8. Offri più metodi di pagamento per i tuoi clienti

L'inclusione di tutti i gateway più diffusi semplificherà la vita dei tuoi clienti. Il numero massimo di persone ama acquistare da quei siti che offrono i loro metodi di pagamento preferiti. Ecco perché prova ad aggiungere tutti i possibili sistemi di pagamento che i tuoi potenziali clienti potrebbero preferire utilizzare. Considerando la base di utenti e l'ubicazione della tua attività in termini di scelta delle opzioni di pagamento.

Secondo Baymard, alcune persone abbandonano le casse perché non trovano il metodo di pagamento desiderato (8%) o perché la loro carta di credito viene rifiutata (4%).

Tuttavia, è una tendenza comune nelle persone che non vogliono condividere le proprie informazioni di pagamento online. Di conseguenza, lasciano il sito senza acquistare nulla. Quindi, trascorri un buon tempo interagendo con i tuoi possibili lead e guadagna la fiducia dei clienti per il tuo negozio digitale.

Oltre a questo, dovresti accettare più valute. Pertanto, le persone di tutto il mondo possono interagire con il tuo sito senza problemi. Ricorda, più opzioni genereranno più prospettive.

9. Non obbligare i tuoi utenti a registrarsi prima dell'acquisto

In questa era moderna, tutti hanno un programma fitto di impegni. Preferiscono sempre un modo semplice per ottenere qualcosa di grande. In qualità di proprietario di un negozio digitale, devi considerare questa natura umana per avviare un'attività online di successo. Gli acquirenti hanno molte ragioni per non gradire la registrazione al sito. Ad esempio, se effettuano un acquisto una tantum o un acquisto come ospite, potrebbero non pianificare di tornare nuovamente sul sito.

Soprattutto, la registrazione comporta passaggi aggiuntivi e problemi aggiuntivi e aumenta la possibilità di errori indesiderati. Maggiore è il costo dell'interazione, meno persone completeranno un processo. Questo è vero per qualsiasi passaggio dell'interfaccia utente, in particolare per i siti di e-commerce, esiste una connessione diretta tra il fastidio dell'utente e le vendite perse.

Uno studio recente mostra che quasi il 28% degli acquirenti abbandona i propri carrelli per fastidi alla cassa.

Il checkout ospite con registrazione facoltativa semplificherà il processo di acquisto su un sito di e-commerce. Invece di costringere le persone a effettuare registrazioni indesiderate, incoraggia gli utenti a registrarsi quando si sentono a proprio agio. Pertanto, ridurre al minimo gli elementi del modulo che un cliente deve compilare prima dell'acquisto. Chiedi solo le informazioni selettive che richiedono solo pochi secondi per partecipare. Passiamo alle prossime best practice di eCommerce UX-

10. Introdurre una sezione Vendite e Speciali di spicco

Gli utenti impiegano solo 50 millisecondi per farsi un'opinione su un sito web che determina se rimarranno o se ne andranno. Come trader online, hai meno di 50 millisecondi per convertire i tuoi visitatori in clienti.

Le vendite o la home page svolgono un ruolo fondamentale nel coinvolgere il cliente più a lungo. Quindi puoi eseguire una campagna di un giorno speciale su queste pagine per attirare più traffico sul tuo sito.

Le persone sono per lo più attratte dalla sezione speciale dei siti di e-commerce se contiene le ultime e fantastiche offerte. Spesso finisce con una decisione vantaggiosa.

Ulteriori informazioni: 8 modi efficaci per aumentare il valore medio dell'ordine.

Una rapida occhiata a 10 best practice per l'esperienza utente dell'e-commerce

Ricorda tutti i punti importanti che abbiamo descritto oggi. Non necessariamente devi includere tutte queste funzionalità nel tuo negozio online contemporaneamente. A seconda delle dimensioni del tuo settore, della domanda dei clienti, del tipo di prodotto, devi determinare le tue esigenze.

Sarebbe meglio introdurre alcune funzionalità obbligatorie sul tuo sito e misurare le prestazioni. Quindi, puoi identificare quali strategie funzionano meglio per il tuo negozio.

Ora tocca a te prendere alcune decisioni cruciali con un'analisi adeguata!

Segui queste best practice di eCommerce UX per esplodere

In parole povere, l'idea centrale di un tipico progetto di esperienza utente (UX) è entrare nella testa del tuo utente finale e capire cosa fornirà loro un'esperienza di acquisto semplice, logica e piacevole.

Come proprietario di un negozio digitale, devi prenderti cura dell'esperienza dei tuoi utenti altrimenti danneggerà le tue vendite. Più puoi semplificare il viaggio dei tuoi clienti, più entrate genererai. Include design interattivo, architettura dell'informazione, design visivo, facile navigazione e transazione complessiva del sito web.

Devi assicurarti che ogni fase del viaggio del tuo cliente sia flessibile perché puoi perderlo in qualsiasi momento. Anche mentre completano l'acquisto, mantieni semplice aumentare il tasso di ritenzione. Non utilizzare processi complessi, colori ad alto contrasto, immagini a bassa risoluzione o parole dure all'interno del tuo negozio online. Comprendi le esigenze dei tuoi clienti in modo elaborato e assicurati che si riflettano sui tuoi contenuti.

Tuttavia, hai qualche confusione in mente? Usa la sezione commenti qui sotto per condividere i tuoi pensieri con noi!