La guida definitiva all'e-commerce

Vuoi indovinare quanti soldi vengono fatti ogni anno nell'e-commerce?

Solo negli Stati Uniti, è probabile che le vendite di e-commerce al dettaglio superino $ 1 trilione di dollari nel 2022. E si prevede che il settore cresca.

In questo articolo, daremo un'occhiata a cos'è l'e-commerce e come avviare e far crescere la tua attività di e-commerce. Ecco un sommario per aiutarti a orientarti.

• Cos'è l'e-commerce?
• Tipi di e-commerce
• Esempi di eCommerce
• Tendenze di crescita dell'e-commerce
• L'e-commerce vale la pena?
  • Vantaggi dell'e-commerce
  • Svantaggi dell'e-commerce
• Come avviare un'attività online
  1. Scegli un prodotto da vendere
  2. Ricerca il tuo mercato e la concorrenza
  3. Crea un piano di realizzazione
  4. Crea il tuo negozio online
  5. Commercializza e promuovi la tua attività di e-commerce
• Come scegliere una piattaforma di e-commerce
• Strategie comprovate di marketing e-commerce
• e-commerce SEO
• e-commerce e-mail marketing
• Come aumentare le vendite online
• Sommario: guardare avanti con l'e-commerce

Cos'è l'e-commerce?

L'e-commerce è l'acquisto e la vendita di prodotti online anziché in un punto vendita fisico. Alcune attività commerciali hanno anche una componente di e-commerce.

Per gestire un'attività di e-commerce, è necessario un sito Web di un negozio online o una piattaforma di e-commerce per vendere prodotti e gestire l'adempimento.

Tipi di e-commerce

Esistono molti tipi diversi di attività di e-commerce:

B2C sta per business to consumer. Esempi di B2C includono rivenditori tradizionali come Target o Walmart che hanno aggiunto un sito Web di shopping online che vende vari marchi e aziende esclusivamente online come Amazon.

B2B si riferisce al business to business. Queste attività di e-commerce vendono ad altre aziende piuttosto che ai normali consumatori. L'eCommerce B2B può significare vendita all'ingrosso, SaaS (software come servizio) o semplicemente vendita di prodotti che vengono consumati dalle aziende. Alcuni esempi includono Staples e OptinMonster.

C2C significa eCommerce da consumatore a consumatore, noto anche come rivendita. Questo è quando i singoli consumatori vendono direttamente l'un l'altro su siti come eBay o Poshmark.

D2C o DTC è l'abbreviazione di diretto al consumatore. Come suggerisce il nome, queste attività vendono direttamente al cliente finale invece di passare attraverso un rivenditore o un distributore. I loro prodotti sono in genere disponibili solo sul sito Web del marchio. Ad esempio, l'azienda Casper vende materassi direttamente dal proprio sito Web, piuttosto che tramite un rivenditore come Mattress Firm.

C2B , o consumer to business, è quando i consumatori rendono i loro prodotti disponibili per gli acquirenti aziendali. Ad esempio, iStock è un sito Web in cui i singoli fotografi possono concedere in licenza le proprie foto per uso aziendale

B2A è un tipo meno conosciuto di e-commerce in cui le aziende vendono ad agenzie governative. Una di queste società è Accela, che fornisce soluzioni software per il governo.

C2A , o dal consumatore all'agenzia, si riferisce a privati ​​cittadini che inviano pagamenti online a un'agenzia governativa per i costi del servizio pubblico, ad esempio attraverso il sistema elettronico di pagamento delle imposte federali (EFTPS).

Esempi di eCommerce

Ci sono molte cose diverse che possono essere vendute tramite l'e-commerce, tra cui:

• Prodotti fisici
• Prodotti digitali
• Servizi
• Abbonamenti di un prodotto o servizio ricorrente

E ci sono altrettanti modelli di business di e-commerce, come:

• Retail: vendita diretta ai clienti
• Commercio all'ingrosso: vendita all'ingrosso ai rivenditori che poi vendono ai clienti
• Dropshipping: vendita di prodotti fabbricati e spediti al consumatore da terzi
• Crowdfunding: raccolta di capitale iniziale dai clienti per portare un prodotto sul mercato

Tendenze di crescita dell'e-commerce

L'e-commerce è un settore in crescita, con vendite al dettaglio globali che hanno raggiunto i 5,2 trilioni di dollari nel 2021. Oltre il 20% di tutte le vendite viene ora effettuato online, con i dispositivi mobili che rappresentano il 71% del traffico mondiale del sito di vendita al dettaglio e oltre il 60% degli ordini di acquisto online. Questi numeri dovrebbero solo aumentare nel tempo.

L'e-commerce vale la pena?

Con la crescita dell'e-commerce, potresti chiederti se vale ancora la pena avviare un'attività di e-commerce nel 2023. Diamo un'occhiata ad alcuni dei vantaggi e degli svantaggi della vendita al dettaglio online.

Vantaggi dell'e-commerce

Con un'attività di e-commerce, spesso puoi avere costi generali molto inferiori poiché non è necessario pagare per una sede fisica. Potrebbe essere necessario pagare per l'archiviazione o l'adempimento, ma in genere non è così costoso come possedere o affittare un negozio. Ottieni anche un maggiore controllo sui costi del personale e sulla gestione dell'inventario quando non devi tenere rifornito un negozio fisico.

L'e-commerce ti dà la possibilità di vendere merci 24 ore su 24 invece di essere limitato alle tradizionali ore di negozio. Inoltre, l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) ti consente di raggiungere potenziali clienti in tutto il mondo e puoi evadere tali ordini mediante spedizione anziché attendere che le persone arrivino in un luogo fisico.

Svantaggi dell'e-commerce

A causa della crescita dell'e-commerce, il settore è molto competitivo. I costi di spedizione e la logistica possono diventare rapidamente complicati se vendi prodotti da più fornitori o produci e spedisci i tuoi prodotti.

I clienti dell'e-commerce possono avere dubbi sulla privacy e sulla sicurezza quando si tratta di ordinare online con le loro carte di credito o altri metodi di pagamento. È anche più difficile interagire con i clienti esclusivamente online. Avrai bisogno di un buon sistema di assistenza clienti se vuoi che la tua attività di e-commerce abbia successo.

Come avviare un'attività online

Avviare un'attività di e-commerce è relativamente semplice, anche se vale la pena dedicare del tempo a ogni singolo passaggio per farlo bene. Ecco una rapida panoramica:

1. Scegli un prodotto da vendere

Quando avvii un'attività di e-commerce per la prima volta, ti consigliamo di trovare un prodotto da vendere che sia relativamente facile da imballare e spedire. In genere è più facile vendere un prodotto economico che un articolo di lusso, quindi cerca qualcosa che non costi troppo da reperire o produrre. Una volta acquisita maggiore esperienza, puoi espanderti in nuovi prodotti più complessi o competitivi, come moda, software o beni deperibili. Qualunque cosa tu scelga, assicurati di poter identificare il problema che il tuo prodotto risolve.

2. Ricerca il tuo mercato e la concorrenza

Prima di pagare per il design di un logo o di un sito Web, devi convalidare la tua idea di prodotto. Parla con clienti reali che fanno parte del tuo pubblico di destinazione e affronta effettivamente il problema che il tuo prodotto dovrebbe risolvere. Chiedi quali sono i loro punti deboli relativi a questo problema e cosa hanno cercato di risolverlo. Cerca dati demografici e psicografici per aiutarti a indirizzare il tuo marketing in modo appropriato. Comprendere la loro esperienza è la chiave per creare una strategia di marketing digitale e un'esperienza del cliente che funzioni davvero. Vuoi anche dare un'occhiata da vicino ai tuoi concorrenti e trovare ciò che ti distingue.

3. Crea un piano di realizzazione

Una volta compreso il prodotto, il mercato di riferimento e la concorrenza, è il momento di capire come far vendere i prodotti. Hai diverse opzioni:

• Rivendita di prodotti usati tramite piattaforme C2C
• Scaricare la consegna
• Acquisto da grossisti
• Creare i propri prodotti
• Lavorare con un produttore

Il miglior piano di realizzazione dipenderà dal tuo modello di business e dalle risorse disponibili.

4. Crea il tuo negozio online

Successivamente, è necessario configurare un sito Web del negozio di e-commerce.

Puoi creare il tuo sito web con una piattaforma come Shopify o WooCommerce. Ciò richiede molto lavoro ma ti dà molta libertà di costruire il tuo negozio esattamente come lo desideri.

Un'altra opzione è utilizzare siti di e-commerce esistenti come Amazon o eBay, che ti danno accesso a un pubblico più ampio ma meno controllo su cose come il modello del tuo negozio o il processo di pagamento.

Alcune aziende utilizzano un approccio ibrido costruendo il proprio sito di e-commerce ma elencando i prodotti più venduti su altri siti per far conoscere il proprio marchio a nuovi clienti.

Non entreremo in una guida completa sulla creazione di un negozio di e-commerce qui, ma puoi utilizzare la nostra lista di controllo completa per il lancio di e-commerce per aiutarti a iniziare.

5. Commercializza e promuovi la tua attività di e-commerce

Infine, avrai bisogno di un piano di marketing e-commerce per spargere la voce e aumentare le vendite. Ecco le guide complete ad alcune delle nostre strategie di marketing e-commerce preferite:

• La guida definitiva all'e-mail marketing per l'e-commerce
• La guida definitiva alla SEO per l'e-commerce
• Le tattiche di personalizzazione dell'e-commerce hanno dimostrato di aumentare le entrate
• Come iniziare con la prova sociale

Come scegliere una piattaforma di e-commerce

Come per tutto nell'eCommerce, ci sono molte opzioni per scegliere una piattaforma di eCommerce.

Innanzitutto, devi considerare se desideri un'opzione self-hosted come WooCommerce o un'opzione basata su cloud come Shopify. Entrambi hanno vantaggi e svantaggi, quindi assicurati di fare le tue ricerche.

Pensa ai costi, non solo alla piattaforma stessa, ma anche al tempo o all'esperienza degli sviluppatori che potrebbero essere necessari per sviluppare completamente il tuo sito di e-commerce. Ancora una volta, nessuna opzione è più o meno costosa in ogni singola situazione, quindi dovrai tenere conto delle tue esigenze e risorse.

Un altro fattore importante è la facilità d'uso, non solo per te ma anche per il cliente. Creare una buona esperienza utente è la chiave per far crescere la tua attività di e-commerce. Pensa al tuo prodotto e se hai bisogno di funzionalità più complesse come abbonamenti, abbonamenti o varianti. Se queste funzioni sono importanti per la tua attività, probabilmente vale la pena pagare un extra per una piattaforma o plug-in di e-commerce extra in grado di gestire tali funzionalità.

Strategie comprovate di marketing e-commerce

Un marketing e-commerce efficace si basa su 4 pilastri principali:

• Visibilità: i clienti riescono a trovarti?
• Ricorda: i clienti si ricorderanno di te?
• Conversione: i clienti acquisteranno da te?
• Fidelizzazione: i clienti torneranno da te?

Hai bisogno di tutti e 4 i pilastri per far crescere la tua attività in modo sostenibile. Diamo un'occhiata a ciascuno di essi in modo più dettagliato.

La visibilità consiste nel presentarsi di fronte ai propri clienti ideali. Questo viene fatto in modo più efficace attraverso l'ottenimento di classifiche SEO elevate per parole chiave correlate, sia che si tratti di annunci a pagamento, acquisti organici o posizionamento di Google Shopping. Altre strategie per aumentare la visibilità includono social media, content marketing, campagne di influencer e sponsorizzazioni di podcast o apparizioni di ospiti.

Il richiamo è il processo di costruzione di un marchio memorabile. Puoi farlo attraverso il copywriting, il design del tuo sito web di e-commerce e ogni altra parte della tua esperienza del cliente. Una buona strategia per far rimanere il tuo marchio nella mente dei tuoi clienti è far crescere la tua lista di email marketing. Questo ti dà la possibilità di comunicare con i tuoi clienti nel tempo e coltivare gradualmente la relazione fino a quando non sono pronti ad acquistare.

La conversione è la decisione del cliente di acquistare dopo aver visto e ricordato il tuo marchio o prodotto. Molti fattori possono migliorare i tassi di conversione, come ad esempio:

• E-mail efficaci per il recupero del carrello abbandonato
• Pagine dei prodotti ottimizzate
• Recensioni e testimonianze convincenti dei clienti

La conservazione è l'ultima parte del marketing e-commerce e cerca di riportare i clienti dopo l'acquisto iniziale. Puoi migliorare la fidelizzazione con i programmi VIP o fedeltà che premiano i clienti per gli acquisti ripetuti. Il marketing di affiliazione e referral può trasformare i clienti soddisfatti in ambasciatori del marchio pagando incentivi per indirizzare nuovi clienti.

e-commerce SEO

La SEO è una strategia di marketing e-commerce così importante che abbiamo voluto esaminarla in modo un po' più dettagliato.

Inizia identificando le parole chiave utilizzate dal tuo pubblico di destinazione durante la ricerca di una soluzione al problema risolto dal tuo prodotto. Usa queste parole chiave per ottimizzare le pagine dei tuoi prodotti e altre parti del tuo sito web. Queste parole chiave possono essere utilizzate anche nel tuo content marketing e nelle attività di link building.

Anche l'architettura del tuo sito e la SEO tecnica devono essere ottimizzate. Assicurati che ogni pagina, in particolare le pagine dei prodotti, possa essere raggiunta dalla home page in 3 o meno clic. Dovrai inoltre assicurarti che il tuo sito web si carichi rapidamente su diversi dispositivi, in particolare quelli mobili.

e-commerce e-mail marketing

L'email marketing è un ottimo modo per generare più vendite per il tuo negozio online.

Puoi utilizzare l'email marketing per convertire i visitatori in clienti con incentivi speciali per gli abbonati e-mail, come questo sconto:

L'email marketing è ottimo anche per mantenere i clienti in giro e aumentare il loro lifetime value (LTV). Le e-mail automatizzate possono ricordare ai clienti di rifornire i prodotti di consumo, consigliare altri prodotti che potrebbero piacere o promuovere programmi di riferimento e fedeltà.

Non dimenticare le numerose e-mail transazionali coinvolte nell'e-commerce. Questi includono e-mail per notifiche e ricevute di spedizione che tendono ad avere tassi di apertura e clic molto elevati. A causa dell'elevato tasso di coinvolgimento, le e-mail transazionali sono un ottimo modo per promuovere la tua attività in modo silenzioso ma efficace.

Come aumentare le vendite online

Se hai già un'attività di e-commerce, ecco alcuni modi per aumentare rapidamente le vendite di e-commerce:

1. Aumenta la credibilità del tuo sito con i badge di fiducia.
2. Ottimizza la tua pagina di pagamento.
3. Fai crescere la tua mailing list.
4. Segmenta i tuoi clienti esistenti e invia offerte mirate.
5. Aumenta il traffico verso il tuo sito.
6. Gestisci una promozione.
7. Organizza un concorso.
8. Costruisci un imbuto di marketing.
9. Automatizza il tuo marketing.

Sommario: guardare avanti con l'e-commerce

Il futuro dell'e-commerce sembra luminoso, quindi non c'è momento migliore del presente per iniziare. Ci auguriamo che gli strumenti e le risorse di questo post siano utili nel tuo viaggio nell'e-commerce.

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