5 elementi chiave di una solida testimonianza del cliente

Come libero professionista, uno dei modi più efficaci per venderti a nuovi clienti è consentire ai tuoi vecchi clienti di farlo per te. Lasciando che i vecchi clienti cantino le tue lodi a potenziali contatti nelle testimonianze, costruisci prove sociali e stabilisci il tuo marchio personale.

Dimostri a tutti coloro che vedono queste recensioni che vali il tuo sale e i clienti che scelgono di lavorare con te se ne vanno sempre felici.

Tutte le testimonianze, tuttavia, non sono state create allo stesso modo. Alcuni fanno un lavoro migliore nel costruire la tua credibilità rispetto ad altri. In questo post, identificheremo cinque attributi principali che distinguono le testimonianze efficaci e di costruzione del marchio dalle recensioni mediocri dei clienti.

1. Formattazione accattivante

Il primo tratto di una testimonianza vincente in realtà non ha nulla a che fare con la testimonianza stessa, ma a prescindere, è incredibilmente importante affinché la testimonianza sia fruttuosa.

Come per tutte le cose sul tuo sito web (o ovunque tu decida di pubblicare testimonianze), l'estetica è assolutamente cruciale. Immagini accattivanti creano un senso di conforto nella mente del visitatore e mostrano la tua professionalità ai potenziali clienti.

Allo stesso modo, un'estetica scadente disattiverà i visitatori del tuo sito, soprattutto se i tuoi servizi sono nel settore della progettazione o dello sviluppo di WordPress. Dopotutto, se non riesci a creare un sito Web accattivante per te stesso, come possono i tuoi lead fidarsi di te per crearne uno per loro?

Quindi, quando pubblichi testimonianze sul tuo sito web, tieni a mente l'aspetto visivo. Assicurati che le tue testimonianze siano chiaramente separate da qualsiasi altra cosa sulla pagina in modo che i lettori possano identificarle rapidamente per quello che sono. (Ad esempio, puoi posizionare un fumetto attorno a ciascuna testimonianza). Includi sempre un colpo alla testa del cliente per creare un tocco personale. Infine, ricorda di formattare ciascuna delle tue testimonianze nello stesso modo per mantenerle coerenti.

2. Risultati specifici

Un altro attributo cruciale di una testimonianza vincente è la menzione di risultati specifici che hai creato per il cliente. Quando i tuoi clienti parlano di come esattamente hai creato miglioramenti per loro, i potenziali clienti diventano più fiduciosi nella tua capacità di fare lo stesso per loro.

Pensala in questo modo: diciamo che gestisci un'attività e stai cercando di trovare un'agenzia di pubbliche relazioni che ti aiuti a costruire una presenza sui media. Mentre ti guardi intorno cercando di trovare la soluzione giusta per te, con quale agenzia preferiresti andare: quella che un cliente ha scritto "ci ha aiutato molto con i nostri sforzi mediatici" o quella che un cliente ha detto "ci ha aiutato ad aumentare i media menzioni di tre volte e costruito connessioni durature con più di 20 influencer.

La specificità di quest'ultima testimonianza dimostra ai tuoi lead il valore tangibile e concreto che hai fornito in passato ai clienti. Di conseguenza, i lead credono nella tua capacità di soddisfare i loro bisogni.

3. Accenna alla puntualità

Uno dei maggiori timori che le aziende generalmente hanno con l'utilizzo di appaltatori freelance è la puntualità. È molto più facile mantenere i dipendenti nei tempi previsti quando puoi incontrarli faccia a faccia e parlare a tavolino. Quando le e-mail sono la principale modalità di comunicazione, tuttavia, è facile per gli appaltatori ritardare i progetti senza motivo.

Puoi aiutare a prevenire questa inibizione del cliente assicurandoti che i tuoi clienti menzionino nelle loro testimonianze quanto sei stato puntuale con il progetto. Se i clienti affermano direttamente che hai consegnato ogni traguardo del progetto prima o all'ora stabilita, i potenziali clienti sono certi della tua capacità di rispettare religiosamente le scadenze.

4. Si concentra sulla facilità di comunicazione

Un'altra preoccupazione comune con i dipendenti freelance è la comunicazione. Come abbiamo discusso in precedenza, la comunicazione diretta con il cliente è assolutamente fondamentale per un progetto di successo. Una scarsa comunicazione tra freelancer e cliente crea una base traballante che minerà l'avanzamento del lavoro in ogni momento.

I tuoi potenziali clienti se ne rendono conto e quindi cercano appaltatori che non siano solo puntuali e affidabili, ma anche facili da comunicare. Nelle tue testimonianze, chiedi ai clienti di aggiungere una riga o due di come sei stato "un piacere lavorare con" o "sempre a disposizione per discutere del progetto". Frasi così semplici fanno molto per costruire la tua credibilità con i potenziali clienti.

5. Credibilità del Cliente

Ultimo ma non meno importante, una delle maggiori influenze sulla tua credibilità come libero professionista è la credibilità dei clienti che ti hanno assunto. Naturalmente, più il cliente è grande, riconoscibile e stimato, più peso ha la sua testimonianza.

La conseguenza naturale di ciò è che vuoi che i tuoi clienti più importanti ti scrivano le migliori testimonianze, perché è quello che sarà più efficace nel convincere i lead ad assumerti.

Fai attenzione, tuttavia; questa punta è un'arma a doppio taglio. Proprio come una solida testimonianza da parte di un cliente altamente credibile (come Nike) può rafforzare la tua reputazione, le lodi da parte di piccoli clienti completamente sconosciuti a volte possono danneggiare la tua immagine. Se stai cercando clienti di alto livello, ma tutto ciò che vedono sono testimonianze di nomi che non riconoscono, potrebbero scartarti come un piccolo appaltatore che non soddisfa le loro esigenze.

Se la tua carriera da freelance è ancora agli inizi e non hai ancora grandi clienti per migliorare la tua immagine, niente paura. Molti altri si sono trovati nella tua stessa situazione e sono arrivati ​​a clienti più grandi e migliori.

In quella situazione, la chiave è iniziare con le testimonianze dei tuoi piccoli clienti. Quindi, mira ad aziende leggermente più riconoscibili che hanno una presenza locale o regionale (prendere di mira clienti di medie dimensioni ti farà guadagnare un tasso di successo più elevato). Man mano che ottieni clienti più riconoscibili, sostituisci le testimonianze degli sconosciuti con le recensioni dei noti e ripeti il ​​​​processo, questa volta mirando a progetti con aziende ancora più credibili.

Avvolgendo

Come regola generale, quasi tutte le parole positive dei clienti ti aiuteranno a costruire la tua immagine nel tuo settore e a migliorare la tua reputazione. Tuttavia, alcune testimonianze sono molto più efficaci rispetto ad altre.

Ciò che separa il grano dalla pula sono queste cinque caratteristiche che abbiamo discusso sopra. Quando inizi a convincere i tuoi clienti a incorporare queste cinque strategie nelle testimonianze che scrivono, vedrai un aumento quasi istantaneo del tasso di conversione lead-to-client.