Guida completa alle leggi e ai regolamenti relativi alla posta elettronica

Gli odierni strumenti di marketing semplificano la creazione di una campagna, il caricamento di un elenco e l'invio. Prima di lanciare campagne, è importante comprendere le leggi e i regolamenti sulle e-mail per evitare di violarle.

Leggi sull'e-mail marketing

Molte normative regolano il marketing commerciale. CAN-SPAM negli Stati Uniti, CASL in Canada e Privacy and Electronic Communications Regulations nel Regno Unito.

I rappresentanti di vendita devono rispettare queste norme per evitare sanzioni. Può sembrare spaventoso, ma se sei una vera azienda che utilizza una buona tecnologia di marketing per fornire campagne e-mail legittime, probabilmente stai già rispettando.

Queste regole vietano agli spammer di rubare indirizzi e inviare newsletter indesiderate. Tuttavia, anche i professionisti del marketing ben intenzionati potrebbero violare inconsapevolmente alcune regole, quindi è fondamentale sapere come rispettarle.

Come posso rispettare?

Questo elenco di base può aiutare i professionisti del marketing a rispettare le regole globali.

1. Ottieni l'autorizzazione per inviare la tua lista via email

Le regole di marketing nella maggior parte dei paesi richiedono il consenso prima di inviare campagne. L'autorizzazione viene dedotta o dichiarata, a seconda dello stato.

L'autorizzazione implicita definisce i partner commerciali. Possono essere consumatori, investitori, membri di club o utenti di siti web.

L'invio di un messaggio a qualcuno senza un'autorizzazione esplicita richiede il consenso. Il consenso esplicito viene dato quando qualcuno inserisce il proprio indirizzo in un modulo di iscrizione al sito Web o nel modulo di iscrizione alla newsletter in negozio.

2. Evita intestazioni fuorvianti

Le informazioni sull'intestazione della campagna e-mail includono il nome "da", la riga dell'oggetto e l'indirizzo di risposta. Le regole di marketing proibiscono l'utilizzo di informazioni false o fuorvianti in queste aree per convincere le persone ad aprire i tuoi messaggi.

Evita l'inganno. Finché non menti, un oggetto creativo va bene.

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3. Pubblicizza la tua e-mail: leggi e regolamenti e-mail

CAN-SPAM richiede di etichettare esplicitamente la tua comunicazione come pubblicità. Non devi dire: “Questa email è pubblicità” ogni volta che lanci una campagna. Si tratta più di non ingannare i tuoi destinatari.

4. Elenca il tuo indirizzo: leggi e regolamenti e-mail

Le campagne e-mail devono contenere un vero indirizzo postale dell'azienda nella maggior parte dei paesi. È possibile utilizzare il proprio indirizzo, la casella di posta o l'indirizzo registrato dell'azienda che riceve la posta aziendale.

5. Consenti ai destinatari di annullare l'iscrizione alle loro e-mail

Le regole della maggior parte dei paesi richiedono che le tue campagne di messaggi contengano un modo chiaro e visibile per rinunciare a futuri invii.

6. Onorare rapidamente le richieste di rinuncia

Le leggi CAN-SPAM richiedono di onorare una richiesta di rinuncia entro dieci giorni lavorativi e non addebitare alcuna commissione, richiedono al destinatario di fornire informazioni di identificazione personale oltre a un indirizzo o richiedono al destinatario di intraprendere qualsiasi azione diversa dall'invio di una risposta e-mail o visitando una singola pagina di un sito Internet. Per le pratiche di opt-in e opt-out, puoi controllare https://selzy.com/en/blog/opt-in-vs-opt-out/.

Ogni campagna dovrebbe avere un link di annullamento dell'iscrizione nel piè di pagina che rimuove un iscritto dall'elenco e lo indirizza a una pagina di conferma.

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Altri suggerimenti per l'e-mail marketing: leggi e regolamenti sull'e-mail

La maggior parte dei professionisti del marketing può conformarsi alla legislazione anti-spam mondiale seguendo questi sei passaggi. Queste leggi hanno diversi aspetti tecnici che possono essere applicati alla tua circostanza. Esempi:

1. Anche se non invii campagne, sei responsabile

Anche se esternalizzi il tuo marketing via e-mail a un progettista di siti, un'azienda o un libero professionista, sei comunque responsabile del mantenimento della conformità. Se esternalizzi lo sviluppo e l'invio delle campagne, assicurati di esaminarle prima dell'invio per assicurarti che i principi di cui sopra siano stati seguiti.

Se sei un'agenzia che sviluppa campagne per i clienti, segui i suggerimenti di cui sopra per evitare di causare problemi e perdere affari.

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2. Le newsletter transazionali sono meno regolamentate

La maggior parte delle leggi anti-spam in tutto il mondo regolano le comunicazioni commerciali di marketing via e-mail, incluse newsletter, annunci di marketing e attività promozionali. Le newsletter transazionali sono per lo più esenti da queste restrizioni.

Le conferme d'ordine, le conferme di consegna, le e-mail di reimpostazione della password e qualsiasi comunicazione riguardante una transazione o un abbonamento in corso sono escluse dalle leggi anti-spam. I consigli di questa guida sono best practice di base che impediscono ai destinatari di considerare sospette le tue newsletter transazionali. Pertanto, è consigliabile includerli.

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GDPR, antispam ed e-mail marketing

La trasmissione dei dati e le norme sulla privacy sono aumentate con l'uso di Internet. Il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE è il più ampio nel suo genere.

Il 14 aprile 2016, queste misure sono state autorizzate a modificare le percezioni sull'integrità dei dati. Con più dati che mai nel cyberspazio, erano necessari standard di privacy. Queste regole assomigliano alla legislazione sullo spam. Conoscere le regole e i regolamenti di marketing aiuta i professionisti del marketing a conformarsi.

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Quanto influirà il GDPR sull'email marketing?

Queste sono le leggi e le regole di posta elettronica più cruciali.

Definire prima i dati personali. Il sito Web GDPR elenca come esempi nomi, fotografie, informazioni mediche e indirizzi IP. La maggior parte delle comunicazioni sono commerciali, non personali. Anche per il marketing promozionale, l'autorizzazione è fondamentale. Le offerte opt-in e altre tattiche simili richiedono il consenso dell'abbonato. Potresti richiedere l'autorizzazione due volte.

I rappresentanti di vendita spesso controllavano automaticamente le caselle di attivazione sulle offerte per reclutare abbonati. Un utente potrebbe aver acconsentito a un'e-mail o transazione ma è stato automaticamente iscritto per altre offerte. È una strategia anti-spam comune poiché impedisce le e-mail indesiderate. Chiedi se gli abbonati vogliono le newsletter.

Email indesiderate: illegali?

Un metodo semplice può aiutare a determinare se le tue newsletter sono conformi a tutte le regole. Il GDPR non influisce solo sull'uso della posta elettronica. Il CAN-SPAM Act del 2003 (promulgato nel 2004) ti impone di fornire le informazioni di contatto dell'azienda nei messaggi non richiesti. Includi un modo per annullare l'iscrizione alle e-mail.

Conclusione su leggi e regolamenti sulla posta elettronica

Comprendere le regole di marketing e come rispettarle prima di lanciare messaggi commerciali.

• Gli esperti di marketing dovrebbero conoscere i metodi anti-spam.
• Prima di inviare e-mail, ricerca GDPR e CAN-SPAM.
• Chiedi ai tuoi abbonati se vogliono rimanere nella tua lista.

Gli operatori di marketing legittimi come te possono semplicemente inviare campagne che soddisfano gli standard legali e producono risultati commerciali utilizzando una soluzione di email marketing professionale e buon senso con la riga dell'oggetto e il nome "da".

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