Abbracciare la nitidezza: come potenziare le comunicazioni aziendali

Avere un buon rapporto con i clienti è fondamentale per il successo. La comunicazione è fondamentale e un modo essenziale per farlo in modo efficace è con il supporto multicanale, in particolare la chat. Non c'è quasi altro modo per parlare faccia a faccia con un cliente se non utilizzando una piattaforma di chat. Ciò significa che la soluzione giusta diventerà preziosa per la tua azienda. L'utilizzo di Crisp per le comunicazioni aziendali può garantire una maggiore soddisfazione degli utenti in numerose aree.

Per questo post esamineremo l'utilizzo di Crisp per le comunicazioni aziendali, sebbene l'app possa fare molto di più. Innanzitutto, parliamo di cos'è Crisp, quindi discutiamo di come si adatta al tuo flusso di lavoro.

Comprendere la chat nitida

Alla fine sono i clienti a guidare il business. Questo può essere ovvio, ma ciò che potrebbe esserlo di meno lo è la tua strategia di comunicazione. In effetti, devi essere in grado di mantenere i contatti non solo con i clienti ma anche internamente. Crisp offre una suite di strumenti per aiutarti a gestire il supporto multicanale e le conversazioni interne senza un impatto negativo.

Mentre leggiamo questo articolo, scoprirai cosa può fare Crisp per le tue comunicazioni. Tuttavia, ecco un breve riepilogo delle sue caratteristiche principali:

• Chatbot e widget. Puoi creare un chatbot personalizzato senza alcun codice utilizzando un visual builder. Da lì puoi implementarlo sul sito utilizzando un widget.
• Un responsabile delle relazioni con i clienti (CRM). Crisp è dotato di un CRM completo per aiutarti a conoscere meglio i tuoi clienti e offrire loro un'esperienza migliore.
• Una casella di posta interna condivisa. Centrale per Crisp è la sua casella di posta condivisa. Questo raccoglie tutte le conversazioni che hai e consente al tuo team di collaborare in modo ottimale.

Ci sono molte cose che Crisp fa che la concorrenza non fa (o non farà). Ad esempio, piattaforme popolari come TawkTo e HelpScout non possono centralizzare le tue comunicazioni dalle piattaforme di social media.

Altri, come Olark e Front, non ti consentono di implementare una knowledge base sul tuo sito. Anche il Service Hub di HubSpot non può offrire le opzioni di co-browsing e traduzione live di Crisp.

Crisp offre un livello gratuito. Tuttavia, il valore risiede in un piano premium. Il livello Pro costa $ 25 al mese, per area di lavoro (con quattro postazioni disponibili). Per l'esperienza Crisp completa, tuttavia, il livello Unlimited costa $ 95 al mese, per area di lavoro con 20 postazioni disponibili. In tutto il post parleremo delle caratteristiche e delle funzionalità del livello Illimitato.

Il potere della comunicazione in tempo reale

In poche parole, le comunicazioni aziendali in tempo reale accelerano il processo decisionale, la collaborazione e l'efficienza a 360 gradi. Può anche migliorare le tue strategie di risoluzione dei problemi e ottimizzare i tuoi cicli di feedback.

Con Crisp, i clienti hanno diversi modi per connettersi con maggiore immediatezza. L'integrazione di tutti i tuoi canali di supporto nella casella di posta condivisa è un dato di fatto. Tuttavia, puoi fare altro. Ad esempio, l'offerta "marquee" di Crisp è la funzionalità di chat.

Dato che a quasi tre quarti delle persone piacciono i chatbot per la loro istantaneità, dovresti implementarli senza fare domande.

Crisp ti offre uno strumento di creazione visiva che non utilizza codice ma fornisce comunque la potenza e la flessibilità necessarie per creare esperienze di conversazione in tempo reale 24 ore su 24.

Ciò ti consente di creare conversazioni ottimali per canale che rispondono istantaneamente alle domande. In quanto tale, puoi generare più lead senza la necessità di moduli, automatizzare azioni specifiche come la pianificazione del calendario e offrire un'esperienza fluida con un essere umano se è necessario intensificare un problema.

Migliorare il servizio clienti con Crisp Chat

Il tuo servizio clienti e il tuo supporto potrebbero già essere buoni, ma con Crisp puoi trasformarli in "fantastici". In effetti, molte aziende utilizzano Crisp per le comunicazioni aziendali e per migliorare il servizio clienti.

Ad esempio, Tractian fornisce alle aziende industriali il monitoraggio delle prestazioni, la gestione delle risorse e altro ancora. Crisp è fondamentale per il loro flusso di lavoro:

…utilizzando Crisp, siamo in grado di fornire una migliore esperienza al cliente…

L'azienda può gestire una richiesta internamente e inviarla al team giusto a seconda della query. Questo sarà facile con la casella di posta condivisa (di cui parleremo a breve).

La possibilità di visualizzare gli schermi dei tuoi clienti utilizzando Magic Sfoglia è vitale. Sebbene la raccolta passiva di informazioni sia utile, la società britannica Hoxton Mix si occupa degli schermi quando necessario:

…Magic Sfoglia è qualcosa di straordinario. Essere in grado di assistere i clienti in tempo reale è una risorsa fondamentale…

Questo in modo non invadente e collaborativo. Per un ulteriore livello di supporto, potresti anche avviare una videochiamata nel browser. Tutto ciò non richiede plug-in aggiuntivi e fa parte dell'esperienza Crisp.

Chat nitida per la collaborazione in team

Sebbene una conversazione sia individuale, gestire un cliente può essere uno sforzo collaborativo. La casella di posta condivisa Crisp può facilitare questo:

Ad esempio, puoi assegnare le conversazioni al membro giusto del team, magari uno con competenze o conoscenze particolari. Crisp ti consente anche di scrivere note che il cliente non vedrà mai.

Questa conversazione di "pre-supporto" può essere fondamentale per scegliere il modo giusto per aiutare i clienti. Ancora meglio, quelle note sono disponibili per essere viste da tutto il team.

Poiché Crisp può integrare le tue altre piattaforme, ciò significa che puoi collaborare in modi che non sei mai stato in grado di realizzare prima. Ad esempio, molte aziende utilizzano WhatsApp o Telegram, ma questi non supportano la collaborazione.

Con Crisp puoi portare queste conversazioni nella casella di posta condivisa e fornire un supporto migliore con maggiore efficienza.

Integrare Crisp Chat nella tua attività

Crisp è compatibile con quasi ogni tipo di sito Web e sistema di gestione dei contenuti (CMS). Per gli utenti di WordPress, utilizzare Crisp per le comunicazioni aziendali non potrebbe essere più semplice. C'è un plugin Crisp dedicato e puoi trovarlo utilizzando la schermata Plugin > Aggiungi nuovo in WordPress. Da qui, cerca il plugin:

Una volta completato il processo di installazione e attivazione, puoi iniziare a configurare il plug-in utilizzando la schermata Impostazioni Crisp : il pulsante che desideri è Installa Crisp sul mio WordPress :

Da qui, fai clic per collegare Crisp a WordPress. Successivamente, Crisp installerà il widget della chat dal vivo sul tuo sito.

Tuttavia, in alcuni casi, potresti non vedere il widget della chat live Crisp sul tuo front-end. Se questo è vero per te, è una buona idea eliminare il plug-in di memorizzazione nella cache (o equivalente).

La pagina Impostazioni Crisp include collegamenti alla tua casella di posta e impostazioni sulla dashboard Crisp. All'interno di questi, puoi trovare alcuni modi pratici per fornire agli utenti maggiori informazioni sulla tua fornitura. Ad esempio, le Impostazioni disponibilità consentono agli utenti di vedere se disponi di un help desk con personale:

Per i siti di e-commerce, potresti anche prendere in considerazione il supporto WooCommerce. Questo è qualcosa che puoi configurare con un plugin all'interno di Crisp.

Misurare il successo con Crisp Chat

Valutare le prestazioni dell'assistenza clienti è un compito perpetuo. Crisp ti copre qui, poiché include una sezione di analisi completa e completa all'interno della sua dashboard:

Questo divide tutte le metriche disponibili in sei diverse sezioni. Tuttavia, ci concentreremo su alcuni di questi dati più di altri. Ad esempio, la visualizzazione del calendario di risposta al supporto utilizza un sistema a semaforo per mostrarti l'efficacia relativa della tua fornitura.

Puoi combinarlo con la metrica Tempo medio di risposta nella parte superiore della sezione Messaggistica :

Questo ti offre due importanti parametri di prestazione con alta visibilità sulla tua dashboard. Tuttavia, la sezione Valutazione mostra probabilmente uno degli aspetti più importanti del tuo supporto, ovvero se ha successo con i clienti:

Una volta risolta una conversazione, l'utente ha l'opportunità di valutare e rivedere le tue prestazioni. Questi vengono raccolti nella sezione Valutazione e puoi vedere un punteggio medio, se il cliente ha lasciato un commento e come la valutazione media cambia nel tempo.

Da lì, puoi approfondire qualsiasi valutazione, commento, conversazione o membro del team assegnato per saperne di più sull'interazione:

Ciò ti consente di comprendere come operi utente per utente, aspetto fondamentale per garantire un servizio di assistenza clienti personalizzato.

Domande frequenti (FAQ)

È giunto il momento di porre alcune domande e risposte rapide su come ottenere e utilizzare Crisp. Quanto segue dovrebbe colmare la tua lacuna di conoscenza, anche se la sezione commenti alla fine dell'articolo è sempre aperta!

Questo è tutto!

Il supporto multicanale e la messaggistica aziendale generale sono un fattore chiave per il successo. Dopotutto, se non riesci a comunicare con i clienti e il tuo team, la tua efficienza e reputazione diminuiranno. La piattaforma giusta è quindi essenziale. A nostro avviso, Crisp è un camaleonte: una piattaforma di messaggistica dalle molteplici sfaccettature per aiutare l'intera azienda.

L'utilizzo di Crisp per le comunicazioni aziendali sarà qualcosa che implementerai e, se sì, come? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto!