10 modi diversi per ottenere più affari ripetuti per il tuo negozio di e-commerce

Incoraggiare gli affari ripetuti per il tuo negozio di e-commerce è il modo migliore per realizzare un profitto. In effetti, il tasso di successo della vendita ai clienti esistenti è compreso tra il 60% e il 70%, mentre un nuovo cliente è solo tra il 5% e il 20%. Ciò dimostra che nutrire i tuoi attuali clienti è molto più fruttuoso.

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Come ottenere più affari ripetuti per il tuo negozio di e-commerce

La ripetizione degli affari è la base di un negozio di e-commerce di successo. Può aumentare le entrate e costruire una base di clienti fedeli.

Ecco 10 modi per ottenere più affari ripetuti per il tuo negozio.

1. Offri sconti e incentivi

Offrire promozioni e sconti speciali è un ottimo modo per incoraggiare gli affari ripetuti. Prendi in considerazione l'idea di offrire premi fedeltà o sconti per le persone che effettuano più acquisti, poiché entrambi hanno un enorme successo quando si tratta di garantire acquisti ripetuti dai clienti.

L'obiettivo di ogni azienda è realizzare un profitto, ma sconti e altri incentivi possono aiutarti a entrare in un nuovo mercato. Una volta ottenuta una certa trazione, puoi ridurre il numero di sconti.

2. Crea la migliore esperienza del cliente

Fare il possibile per garantire che i tuoi clienti abbiano un'esperienza positiva con il tuo negozio li aiuterà a sentirsi apprezzati e apprezzati. Rispondi sempre prontamente alle richieste dei clienti, sii utile e fai di tutto per far sentire i tuoi clienti soddisfatti dei loro acquisti.

Ti suggeriamo di creare e iscrivere i tuoi clienti a una newsletter via e-mail, in quanto mantiene i tuoi clienti aggiornati. Inoltre, li mantiene coinvolti con le offerte e gli aggiornamenti del tuo marchio.

3. Fornire spedizione gratuita e veloce

Consentire ai tuoi clienti di guadagnare la spedizione gratuita è una pratica standard per un motivo. Non solo incoraggia i tuoi clienti ad acquistare di più, ma li fa anche sentire come se stessero risparmiando denaro grazie alla spedizione gratuita. Aiuta anche se spedisci i prodotti rapidamente.

L'uso di EDI per lo scambio di dati in tempo reale può aiutare le tue spedizioni ad arrivare più velocemente ai tuoi clienti, in quanto elimina la necessità di scrivere ordini di acquisto e fatture, standardizzando l'intero processo.

4. Migliora il design del tuo sito web

Un enorme 94% degli utenti lascerà un sito Web a causa di un design scadente e il 75% degli utenti basa la credibilità di un'azienda sul design del sito Web. Per questi motivi, il tuo negozio di e-commerce dovrebbe presentare i prodotti in modo attraente. Tutte le informazioni sul prodotto dovrebbero essere disponibili per la lettura.

Non dimentichiamoci di creare un'esperienza user-friendly. I tuoi clienti dovrebbero essere in grado di navigare nel tuo sito Web, aggiungere articoli al carrello e completare facilmente il processo di incasso.

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5. Incoraggiare il marketing del passaparola

Il marketing del passaparola è un modo potente per creare prove sociali. Mentre il tradizionale marketing del passaparola può essere efficace per i negozi di e-commerce, vedrai un massiccio afflusso di clienti quando utilizzi metodi online. Questi includono contenuti generati dagli utenti e testimonianze video.

I tuoi acquirenti vorrebbero ascoltare storie positive dai clienti passati sui tuoi prodotti e servizi, in quanto li fa sentire più sicuri dei loro acquisti e del loro supporto nei tuoi confronti.

6. Rendi i resi gratuiti e facili

Molti negozi di e-commerce commettono l'errore di addebitare ai propri clienti i resi. Questa pratica in genere frustra il cliente e lo rende più propenso a presentare un chargeback. Se desideri limitare i resi, assicurati che i prodotti o i servizi corrispondano alla descrizione sul tuo sito web.

Quando i resi devono essere elaborati, assicurati che sia facile. Basta dare loro una distinta di reso con quote, spese e spedizione già pagate. In alternativa, potresti superare il credito in negozio.

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7. Creare un programma di riferimento per i clienti

Incoraggia i clienti a indirizzare i loro amici e familiari al tuo negozio offrendo incentivi, come sconti o punti fedeltà. Questi programmi aiutano ad aumentare gli affari ripetuti e ti danno anche la possibilità di raggiungere nuovi clienti. Offri anche al nuovo cliente una ricompensa esclusiva.

Prendi in considerazione la possibilità di creare un programma di referral che si ridimensioni in base al numero di clienti che attirano. Ad esempio, disponi di un elenco di premi a più livelli che fa salire di livello il cliente ogni 5 referral.

8. Fornire consigli personalizzati sui prodotti

Utilizzando i dati dei clienti e gli algoritmi di apprendimento automatico, puoi fornire consigli personalizzati sui prodotti ai tuoi clienti in base ai loro acquisti precedenti e alla cronologia di navigazione. I consigli personalizzati sui prodotti possono aumentare le vendite ripetute praticamente per qualsiasi negozio.

Ci sono anche prove che la personalizzazione migliora l'esperienza complessiva del cliente, aumenta i tassi di conversione, aumenta i valori medi degli ordini e diminuisce l'abbandono del carrello.

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9. Usa più opzioni di pagamento

I clienti possono abbandonare un acquisto perché non possono pagare con l'opzione di pagamento preferita. Sebbene la collaborazione con Visa e Mastercard sia un buon inizio, alcuni clienti potrebbero non sentirsi a proprio agio nel fornire i dettagli della propria carta di credito online, quindi sceglieranno invece gli eWallet.

Gli eWallet, come PayPal e Google Pay, sono più sicuri perché crittografano ulteriormente i dettagli dei clienti. Offrire ai tuoi clienti la possibilità di utilizzare gli eWallet ti renderà popolare nella comunità.

10. Costruisci una comunità

Costruire una comunità attorno al tuo marchio può aumentare la fedeltà dei clienti e ripetere gli affari. Prendi in considerazione l'utilizzo dei social media, del tuo sito Web, dei webinar, dei post degli ospiti, dell'email marketing o persino degli eventi di persona per interagire con i tuoi clienti e costruire con loro un forte rapporto.

In definitiva, costruire una comunità ti rende più autentico e affidabile. Ricorda che i clienti preferiscono acquistare da un marchio che ha personalità piuttosto che da una società senza volto.

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