Sette modi migliori per coinvolgere i clienti per aumentare le vendite

Il tuo approccio all'interazione con i clienti deve funzionare come una risposta one-stop-shop che sia sincronizzata con le priorità del tuo pubblico di destinazione.

Prendi in considerazione le loro esigenze in ogni fase del processo: cosa considerano importante? Quali sono alcune delle preoccupazioni che hanno in comune? Sviluppa una strategia incentrata sui tuoi consumatori, che dia loro qualcosa di valore e li incoraggi a interagire con te più frequentemente.

Ci sono alcune tattiche collaudate che puoi utilizzare per iniziare, sebbene il tuo metodo possa variare in modo significativo a seconda del team di vendita, della base clienti e del prodotto o servizio. Di seguito, ti forniremo i sette modi migliori per interagire con i tuoi clienti e aumentare le vendite.

Pratica l'ascolto attivo

I clienti sono piuttosto schietti quando esprimono i loro desideri, quindi fai attenzione. Cosa dicono, e non dicono, della tua azienda? Come ti valutano le persone rispetto ai tuoi concorrenti? Facilita il feedback dei consumatori, la condivisione di esperienze, la registrazione delle risposte e il follow-up semplificando questi processi.

Uno strumento che può aiutarti ad automatizzare questo processo e aiutare i clienti ad avere un migliore accesso all'assistenza, alla comunicazione, ai sistemi e alle informazioni giusti è una piattaforma per l'esperienza del cliente. Una piattaforma di gestione dell'esperienza cliente offre una pronta collaborazione con i tuoi clienti e rafforza la tua relazione comprendendo, analizzando e soddisfacendo i desideri e le esigenze dei clienti in base ai dati e non alle ipotesi.

Perché, alla fine, i clienti sono l'ultima fonte di verità della tua attività. Una volta che metti in pratica questa verità per prendere decisioni con i tuoi clienti, e non per loro, solo allora sarai in grado di promuovere la migliore esperienza possibile del cliente al fine di aumentare le vendite.

Sperimenta diversi tipi di marketing

I tuoi clienti acquistano soluzioni anziché articoli. È più probabile che i clienti cerchino soluzioni a problemi o richieste comuni piuttosto che cercare il tuo prodotto unico. La tua azienda è posizionata come una soluzione offrendo risorse vantaggiose e autentiche per soddisfare queste esigenze.

Per questo motivo, potresti considerare di sperimentare diversi tipi di marketing, come il marketing sul campo, ad esempio, per raggiungere l'intera base di clienti. Il marketing sul campo è esattamente quello che sembra, una forma sperimentale di marketing che coinvolge attività di marketing in loco come merchandising, promozioni di strada, dimostrazioni di prodotti e campionamenti.

Condividi la storia, la missione e la visione della tua azienda

Le storie sono durature e umane. Forniscono ai clienti un motivo per fidarsi della tua attività. Puoi umanizzare la tua attività enfatizzando il tuo obiettivo, la tua visione e la tua narrativa nella tua strategia di marketing. Assicurati che i tuoi consumatori conoscano il "perché" dietro la tua azienda.

Dai ai tuoi consumatori un posto di rilievo nella tua narrativa e assicurati di includerli. Cogli l'occasione per entrare in contatto con loro, prestare attenzione alle loro preoccupazioni e ambizioni e, infine, creare una visione comune.

Personalizza le conversazioni

Il clamore di pubblicità, newsletter via e-mail e post sui social media soffoca le esperienze generiche dei clienti. I clienti dovrebbero sentirsi importanti e non semplicemente come un altro numero per te. Il segreto per creare una fantastica esperienza personalizzata è ascoltare i tuoi consumatori e aggiungere tocchi speciali che li attraggono.

Utilizza dati e sondaggi sui clienti per raccogliere informazioni sulle esigenze e preferenze dei tuoi clienti per capire meglio come servirli. Crea esperienze cliente personalizzate che dimostrino la tua consapevolezza dei desideri e delle esigenze dei clienti, da e-mail uniche a eventi online e virtuali attentamente curati.

Inoltre, tieni presente che la personalizzazione potrebbe non essere sempre ben accolta dai potenziali clienti (informazioni cruciali che possono essere raccolte attraverso la raccolta dei dati). Non spingerlo.

Lavorare insieme per definire e concordare reciprocamente e un piano praticabile

L'acquirente e il venditore dovrebbero contribuire allo sviluppo della strategia di interazione con il cliente. Entrambe le parti possono determinare le risorse, i posti di blocco e altri dettagli necessari per soddisfare le richieste dei clienti con l'uso di un piano d'azione reciproco (MAP).

Poiché i clienti possono fidarsi di te per soddisfare le loro esigenze, questa strategia elimina l'elemento di indovinare, accelera e semplifica il processo di completamento delle vendite.

Offri vantaggi gratuiti

Offri qualcosa gratuitamente per ringraziare i consumatori per essere clienti devoti; evita di regalare bottiglie d'acqua o penne a inchiostro, scegli invece qualcosa che i tuoi clienti richiedono veramente. Fornisci loro consigli gratuiti su come sfruttare al meglio i tuoi beni o un collegamento a un calcolatore costi-benefici. I bonus gratuiti sono un'altra strategia per attirare nuovi clienti.

Dai ai potenziali clienti un campione di ciò che hai da offrire senza rivelare tutto. Se i tuoi clienti sono imprenditori di startup, considera di offrire un webinar gratuito sulla gestione delle risorse; in alternativa, se lavorano nel settore manifatturiero, pensa di offrire un white paper sulle recenti regole del settore.

Adottare una prospettiva sociale

Le piattaforme di social media come Twitter, Facebook e Instagram si sono evolute in luoghi in cui le persone che desiderano esprimere le proprie lamentele o supportare un'azienda.

In entrambi i casi, queste tecnologie ti consentono l'accesso immediato ai pensieri e alle emozioni non filtrati dei tuoi clienti. Per favorire una connessione più profonda con il tuo pubblico, rispondi ai commenti, ripubblica il materiale degli utenti, promuovi una causa e offri informazioni utili.

Pensieri finali

Stabilire una base di clienti devota richiede tempo, poiché diverse ipotesi determinano la frequenza con cui gli acquirenti devono interagire con il tuo marchio prima di acquistare. Il coinvolgimento del cliente è fondamentale per far avanzare i potenziali clienti attraverso il ciclo di acquisto, anche se il numero preciso di contatti richiesti è controverso.

I marchi possono utilizzare ogni connessione con un lead come un'opportunità per soddisfare le proprie esigenze e aspettative e aumentare i tassi di conversione dei clienti sviluppando una strategia strategica per il coinvolgimento dei clienti.