7 best practice per migliorare il processo di checkout del tuo e-commerce 2023

Il rapporto tra i visitatori sulla tua pagina di pagamento e-commerce e il numero di persone che alla fine acquistano qualcosa è una misura cruciale da monitorare. Presumibilmente, non stai più cercando di convincere i visitatori che hai tutto ciò di cui hanno bisogno. Tutto quello che stai facendo è convincerli a fare il passo successivo e comprare da te. Ma molti potenziali acquirenti che inseriscono i prodotti nel carrello finiscono per andarsene senza effettuare un acquisto. Il tasso medio mondiale di abbandono dei carrelli della spesa è del 69,99%. Questo è il motivo per cui è importante migliorare il processo di pagamento del tuo e-commerce nel modo più agevole possibile per entrambi i tipi di visitatori: quelli pronti ad acquistare ora e altri che potrebbero aver bisogno di un po' di convincimento.

Migliora il processo di pagamento del tuo e-commerce

Per raggiungere questo obiettivo, devi conquistare la fiducia dell'utente facendolo sentire a suo agio, snellendo il processo di acquisto per ridurre i passaggi superflui e sapendo quando e come implementare le strategie di remarketing. Se vuoi conoscere le pratiche che possono migliorare le tue vendite, continua a leggere.

1. Utilizza la tecnologia

Implementando le migliori pratiche di pagamento e-commerce come gateway di pagamento sicuri, diverse opzioni di pagamento e una perfetta integrazione tra le piattaforme, puoi offrire ai tuoi clienti un'esperienza senza pari e senza interruzioni. Investire in una tecnologia all'avanguardia, come il software di pagamento alla cassa, può migliorare significativamente il processo di pagamento del tuo negozio di e-commerce.

Questo software all'avanguardia consente di migliorare l'efficienza e la facilità d'uso per i clienti. Dì addio all'inserimento manuale dei dati, elimina gli errori e accelera le transazioni sia per i clienti che per la tua azienda.

Consente inoltre esperienze personalizzate memorizzando in modo sicuro le preferenze dei clienti e i dettagli di pagamento. Con analisi e report avanzati, sblocca preziose informazioni sul comportamento dei clienti, consentendoti di ottimizzare il processo di pagamento in modo dinamico. Il moderno software di pagamento alla cassa garantisce un'esperienza di pagamento fluida e conveniente, aumentando la soddisfazione del cliente, i tassi di conversione e la crescita aziendale.

2. Riduci i carrelli della spesa abbandonati abilitando il pagamento degli ospiti

Rendere necessaria la registrazione è un metodo garantito per allontanare i clienti. Non tutti coloro che visitano il tuo sito con l'intenzione di effettuare un acquisto sentiranno la necessità di registrarsi per un account. È possibile che siano solo di passaggio e non tornino, oppure potrebbero trovare fastidioso il processo di creazione delle credenziali di accesso. Inoltre, potrebbero associare la registrazione alla ricezione di e-mail da parte tua e decidere di non farlo.

Tieni presente che molti clienti potrebbero rinunciare ai loro acquisti online a causa della necessità di creare un account. Fare in modo che i clienti eseguano più passaggi per acquistare da te non aumenterà i tassi di conversione. Richiedendo alle persone di registrarsi per un account, crei più lavoro per loro e aumenti il ​​rischio che qualcosa possa andare storto con il loro acquisto. Consentire ai clienti di effettuare il check-out come ospiti può semplificare il processo di pagamento.

3. Continua a persuadere durante il checkout: migliora il processo di checkout

Alcuni siti Web sembrano pensare che l'utilizzo di un linguaggio puramente transazionale per portare i clienti alla cassa sia una pratica accettabile. Non cadere in quella trappola; chiarezza e persuasione non si escludono a vicenda.

Innanzitutto, è importante assicurarsi che i clienti si sentano a proprio agio nell'effettuare acquisti online. La modifica del nome della tua pagina di pagamento in "Pagamento sicuro" da "Pagamento" può fare molto per far sentire i clienti sicuri nel fornirti le loro informazioni. Gli utenti che sviluppano fiducia nel tuo negozio hanno maggiori probabilità di diventare clienti di ritorno, che valgono molto di più per la tua attività rispetto ai visitatori per la prima volta.

4. Riduci le distrazioni durante il check-out

Togliersi di mezzo all'utente è uno dei modi più efficaci per migliorare l'efficienza del processo di pagamento di un negozio online. Ciò implica che non stai introducendo nuove promozioni e stai invece fornendo il minimo indispensabile di punti di contatto richiesti dal visitatore.

Prova una procedura di pagamento con un'intestazione ridotta e nessun piè di pagina, o almeno un layout minimalista. Testare e perfezionare il flusso per rimuovere distrazioni non necessarie è fondamentale per prevenire un secchio che perde e aumentare le conversioni.

Tuttavia, il design della pagina di pagamento dovrebbe rispettare gli stessi standard del resto del sito web. Non è necessario apportare modifiche sostanziali al design per ridurre al minimo il numero di componenti. I visitatori potrebbero avere una cattiva impressione se ti discosti troppo dal design generale del sito. Ciò potrebbe far perdere la fiducia delle persone nel tuo sito.

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5. Gestisci le aspettative dei clienti durante il checkout

Un'interfaccia di checkout di successo si basa sulle seguenti conoscenze degli utenti:

• Il numero totale di passaggi richiesti;
• Come farlo e cosa comporta ogni passaggio;
• Cosa succede quando si preme un pulsante.

Le migliori pratiche di e-commerce includono l'essere estremamente diligenti nel creare le aspettative dei consumatori.

6. Visualizza eventuali costi aggiuntivi il prima possibile

I clienti hanno imparato ad anticipare le spese extra durante gli acquisti online. Sanno che dovranno pagare le tasse e le spese di spedizione in base al loro paese e indirizzo postale. Tuttavia, devi essere schietto nel menzionare le spese extra. È ideale per visualizzare quelli nelle fasi iniziali. In questo modo, i consumatori sanno cosa aspettarsi entrando e possono prendere una decisione informata sull'opportunità o meno di procedere alla procedura di pagamento.

Dai maggiore enfasi visiva alle tue spese di spedizione se sono superiori alla norma (di solito circa $ 10) o se ci sono costi aggiuntivi oltre a tasse e spedizione. Se lo mostri in ritardo e irriti i tuoi clienti, danneggerai la tua reputazione.

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7. Cattura l'indirizzo e-mail in anticipo: migliora il processo di pagamento

Non tutti i tuoi clienti saranno pronti ad acquistare quando raggiungeranno la pagina di pagamento. Devi pensare a una strategia per convincerli a tornare e concludere l'affare.

Questo è il motivo per cui è così importante tenere traccia delle e-mail subito. Ti consente di seguire un cliente che potrebbe non essere pronto ad acquistare immediatamente ma potrebbe essere interessato a farlo dopo un po' di tempo. Puoi usarlo come fulcro per ritirare alcuni clienti precedentemente persi e aumentare il tasso di conversione complessivo.

Le persone che sono pronte ad acquistare in questo momento, così come quelle che stanno solo cercando di fare acquisti, useranno il carrello e il checkout. Il tuo sito web deve accogliere sia i convertiti istantanei sia coloro a cui piace prendersi il loro tempo per prendere una decisione.

Migliora il processo di pagamento: considerazioni finali

Le persone si accalcano sulla tua pagina di pagamento perché sanno che fornisci ciò di cui hanno bisogno. Non sei più in competizione per l'attenzione delle persone e non sei più responsabile di scoprire come fornire loro dati pertinenti. Puoi smettere di stressarti per decifrare le intenzioni degli utenti. Ora è il momento di finalizzare l'accordo. Tieni presente che questo è un dettaglio importante che deve essere eseguito correttamente.

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