In che modo le aspettative dei clienti dovrebbero influire sulle opzioni di spedizione

Stai considerando i desideri e le esigenze dei tuoi clienti quando scegli le opzioni di spedizione disponibili per il tuo negozio?

Abbiamo già parlato in precedenza di quanto sia importante considerare i tuoi clienti quando imposti la navigazione del tuo negozio, scrivi una copia e crei una politica di restituzione. Ma quando si tratta di spedizione, potresti fare (o aver fatto) ciò che ritieni sia meglio, senza mai renderti conto che c'è una mancata corrispondenza presente.

Passare solo pochi minuti a pensare alle aspettative dei tuoi clienti può aiutarti a scegliere i giusti metodi di spedizione, velocità e opzioni la prima volta o, se il tuo negozio è attivo e funzionante da un po', giusto in tempo per impedire a tutti i tuoi acquirenti interessati allontanarsi.

Ecco perché dovresti tenere a mente i tuoi potenziali clienti quando si tratta di spedizione e come considerare al meglio le loro aspettative mentre stai impostando le tue opzioni.

Perché dovresti pensare ai tuoi clienti quando scegli le opzioni di spedizione

Quando crei il tuo negozio online, sei tentato di muoverti il ​​più rapidamente possibile o di lanciare un "prodotto minimo redditizio". L'idea che dobbiamo muoverci velocemente e spedire le nostre idee il più rapidamente possibile è radicata in noi, quasi al punto che non possiamo operare in nessun altro modo.

Ma operare troppo velocemente può avere i suoi svantaggi, e tra questi c'è una mancata corrispondenza tra le esigenze dei clienti e ciò che offre effettivamente il tuo negozio . Se semplicemente imposti qualcosa il prima possibile senza pensare se è adatto o meno, o se servirà bene i tuoi acquirenti (o anche i tuoi prodotti!), potresti correre il rischio di perdere le vendite.

Tuttavia, non sono solo i nuovi proprietari di negozi a muoversi rapidamente che corrono il rischio di incorrere in questo problema. I proprietari di negozi esperti a volte aggiungono prodotti che farebbero meglio con opzioni di spedizione speciali o nuovi metodi, ma non considerano mai di modificare la loro configurazione in modo che corrisponda a .

Questo è il motivo per cui è meglio che tutti rallenti e siano attenti alle aspettative dei tuoi clienti in ogni situazione, sia che tu stia aprendo un negozio nuovo di zecca o aggiungendo uno o più nuovi articoli al tuo catalogo.

Esaminiamo come puoi praticare questa consapevolezza in un paio di passaggi e solo pochi minuti di lavoro.

Pensa a qualsiasi prodotto con requisiti speciali

Per prima cosa: hai dei prodotti con requisiti di spedizione speciali? Questi dovrebbero essere per lo più ovvi, ma potresti dover indossare il tuo limite di pensiero per coprire tutte le possibilità che i tuoi acquirenti potrebbero inventare .

Ad esempio, se il tuo negozio vende carne fresca direttamente dalla tua fattoria locale alle cucine di tutto il paese, quasi sicuramente avresti opzioni di spedizione progettate per mantenere le tue bistecche e filetti di pesce freddi e ben conservati fino al loro raggiungimento la loro destinazione finale.

E un altro esempio altrettanto ovvio: se il tuo negozio promette, ad esempio, biglietti da visita personalizzati stampati e consegnati in una settimana o meno, ovviamente vorrai assicurarti di avere opzioni di spedizione per arrivarci entro quella settimana.

Tuttavia, alcuni requisiti speciali sono meno ovvi e potrebbero essere i tuoi clienti a presentarli . Potrebbero includere:

• Confezioni e confezioni regalo , per prodotti che potrebbero essere regalati
• Scatole semplici o etichette discrete , per prodotti che potrebbero essere percepiti come "sensibili" (es. farmaci) o magari rovinare una sorpresa (forniture per feste, chiunque?)
• Imballaggi speciali e imbottiture extra , per capi che devono fare molta strada
• Infine, opzioni di spedizione notturna o espressa , anche in aree in cui normalmente potresti non offrirle, in caso di emergenza o necessità dell'ultimo minuto

Non devi necessariamente rendere queste opzioni liberamente disponibili affinché tutti i tuoi clienti le scelgano durante il processo di pagamento. Tuttavia, dovresti almeno considerare di aggiungere una nota alla tua pagina di pagamento indicando quali opzioni sono disponibili su richiesta .

Indipendentemente dal fatto che tu supporti queste esigenze speciali per impostazione predefinita o sia disposto a onorare le richieste caso per caso, dedicare un po' di tempo a pensare alle situazioni che potrebbero presentarti può prepararti a qualsiasi cosa... e possibilmente aumentare le vendite.

Quanto velocemente i tuoi clienti si aspettano che arrivino i tuoi prodotti? Aggiungi i metodi corrispondenti

Abbiamo già accennato al fatto che la velocità sia un fattore da considerare quando imposti i metodi di spedizione, ma quanto velocemente pensi che i tuoi prodotti debbano essere spediti e quanto velocemente i tuoi clienti pensano che dovrebbero spedire potrebbero essere due cose completamente diverse.

Se vendi abbigliamento alla moda per uomo e donna, potresti pensare che la spedizione via terra standard vada bene, dopo tutto, che fretta c'è? Ma cosa succede se una gran parte dei tuoi clienti ordina quei vestiti alla moda in tempo per una festa questo fine settimana? O andare online appositamente per trovare una maglietta da indossare per un evento?

Ancora una volta, è possibile che ci sia una discrepanza tra ciò di cui pensi che i tuoi clienti abbiano bisogno e ciò di cui hanno effettivamente bisogno , e questo vale per la velocità di spedizione al di sopra di qualsiasi altra cosa. Potresti non vedere mai la necessità che uno dei tuoi articoli arrivi rapidamente, ma ci sono un sacco di eventi dell'ultimo minuto, di emergenza o "Ho dimenticato!" casi per quasi tutto .

Per combattere questo, vale la pena aggiungere almeno le opzioni di spedizione espressa (due o tre giorni) e notturna tra cui i tuoi clienti possono scegliere . Se questo costerà molto per alcuni dei tuoi beni più pesanti o ingombranti, non devi mangiare i costi; se i tuoi clienti ne hanno tanto bisogno, saranno disposti a pagare e puoi sempre adattare i costi di spedizione individuali di conseguenza con un'estensione.

Considera attentamente il prezzo e il suo impatto e offri la spedizione gratuita se ha senso

Certo, i clienti che hanno bisogno di qualcosa in fretta non si aspetteranno di riceverlo gratuitamente. Ma che dire dei clienti che vogliono qualcosa ogni volta che possono ottenerlo? Quanto dovrebbero aspettarsi di pagare per il piacere di ricevere il loro ordine?

Il costo della spedizione è uno dei maggiori fattori che possono causare l'abbandono di un carrello . Uno studio di Business Insider afferma che, in media, il 58% dei carrelli è abbandonato a causa delle spese di spedizione, il che equivale a circa $ 4 trilioni di dollari di vendite perse ogni anno.

Si noti, inoltre, che il 50% dei carrelli è stato abbandonato anche perché non è stata raggiunta la soglia per la spedizione gratuita.

I clienti di solito non vogliono pagare per la spedizione . Spesso percepiscono questi soldi come se finissero direttamente nelle tue tasche, quando la verità è che spesso stai coprendo esattamente ciò che il tuo operatore telefonico preferito ti sta addebitando. Quindi può essere difficile combattere questa percezione senza perdere denaro.

La cosa migliore che puoi fare è guardare i tuoi margini e considerare molto attentamente se e quando ha senso offrire la spedizione gratuita . Di solito troverai un punto in cui puoi coprire l'importo medio della spedizione e sentirti comunque bene in base ai margini sui tuoi prodotti; per molti rivenditori, questo è $ 50 o $ 75.

Se non ti senti mai bene, tuttavia, ciò potrebbe implicare che i margini del tuo prodotto non sono molto sani. Ma non devi nemmeno offrire la spedizione gratuita. Ci sono molte più cose che puoi fare per acquisire clienti, come offrire coupon o altri sconti.

È anche vero che i tuoi clienti potrebbero non essere motivati ​​dalla spedizione gratuita in primo luogo . Dopotutto, se vendi opere d'arte online, la spedizione "gratuita" potrebbe essere percepita come un rischio di essere lenta o economica... rovinando così quelle costose opere d'arte! Quindi questo è un caso in cui il modello è capovolto e l'addebito per la spedizione è probabilmente una buona cosa.

Tutto torna a pensare ai tuoi clienti e a ciò che considerano la spedizione. È un ulteriore fastidioso addebito... o un metodo con cui consegnare in sicurezza il loro nuovo, prezioso acquisto a casa loro?

Una volta deciso, scegli le opzioni corrispondenti in WooCommerce o nelle sue estensioni

Dopo aver considerato attentamente le esigenze e le aspettative dei tuoi clienti, dal prezzo ai tempi di consegna al costo, ti consigliamo di esaminare e impostare le opzioni corrispondenti in WooCommerce .

Tutte le nostre estensioni di spedizione sono disponibili per la visualizzazione qui. Le opzioni popolari includono USPS, UPS, FedEx, Canada Post e Royal Mail. Puoi anche utilizzare estensioni come ShipStation e ShippingEasy per gestire etichette, numeri di tracciamento e altro.

Con l'aggiunta delle estensioni corrette, puoi gestire le zone, i prezzi e i metodi disponibili tramite Impostazioni > Spedizione . Puoi sfogliare tutta la nostra utile documentazione sull'impostazione della spedizione (completa di video e schermate) proprio qui.

In futuro, la nostra intenzione è rendere questo processo di configurazione incredibilmente facile da eseguire tramite WooCommerce Connect. In questo momento, se risiedi negli Stati Uniti, esegui la versione beta di WooCommerce 2.6 e hai installato WooCommerce Connect alpha, puoi impostare le opzioni corrispondenti con USPS (e presto Canada Post).

Lascia che le esigenze dei clienti determinino come spedisci i tuoi prodotti e vedrai risultati migliori

Tieni a mente i tuoi clienti con tutto ciò che fai per il tuo negozio online: perché non pensare alle loro esigenze quando imposti anche le opzioni di spedizione?

Prestando attenzione alle condizioni di spedizione speciali come il tempo e l'imballaggio, l'importo che addebiti per tali spedizioni e il modo in cui presenti tali opzioni ai tuoi acquirenti, puoi ridurre i tuoi carrelli abbandonati e assicurarti che i tuoi clienti si sentano meglio quando acquistano da te... indipendentemente dal fatto che tu ' rivendita di belle arti o abiti eleganti.

Hai domande su come i tuoi clienti dovrebbero influenzare le tue opzioni di spedizione? O meglio ancora, qualche tuo consiglio che vorresti condividere con i tuoi colleghi proprietari di negozi? Ci piacerebbe sentirti nei commenti.