Suggerimenti degli esperti per la gestione della reputazione del tuo marchio online

Esistono dozzine di modi in cui i clienti percepiscono e interagiscono con la tua attività. La reputazione del tuo marchio guida queste interazioni e percezioni. Se la gestione della reputazione del marchio non fa parte della tua strategia, potresti rimanere indietro.

La reputazione del tuo marchio comprende tutti gli aspetti del marketing e del coinvolgimento. Dipendi dalla tua reputazione per generare nuove vendite. La reputazione del tuo marchio è fondamentale anche per la fedeltà e la fidelizzazione.

Questo perché la tua reputazione rimane con i clienti. Ricordano l'innovazione e la generosità. Condivideranno la loro percezione della tua attività con i futuri clienti.

Costruire un marchio di successo richiede più di un ottimo prodotto. Dovrai utilizzare ogni canale e ogni risorsa per costruirne uno con successo. E la gestione di quella reputazione è un compito continuo che determinerà il tuo successo.

Comprendere la gestione della reputazione del marchio

Soprattutto per le piccole imprese, il passaparola positivo è una forza vitale. Le risorse di marketing sono limitate, quindi la risonanza del tuo marchio deve sostenere il peso del messaggio. Le aziende dipendono da referral organici al posto di lead provenienti da costose campagne di marketing.

La gestione della reputazione del marchio è fondamentale anche per le grandi aziende. Quando le grandi aziende si comportano male, possono perdere milioni di dollari di conseguenza. Al contrario, una scelta che piace alle persone può guidare il successo finanziario.

Le aziende dovranno affrontare ostacoli nella gestione della reputazione del proprio marchio. Parte del lavoro è superare queste difficoltà. Le aziende con strategie di successo in atto possono farlo in modo rapido ed efficace.

La gestione della tua reputazione non inizia con il primo cliente. Non finisce nemmeno con una vendita completata.

È la parte più importante della tua strategia di posizionamento con gli effetti più duraturi. Devi essere proattivo e prendere sul serio la questione. E il momento migliore per iniziare è adesso.

7 strategie per una gestione di successo della reputazione

Pensa alla reputazione del tuo marchio come a una nuvola gigante. La tua attività è nel mezzo. Quel cloud tocca tutti gli aspetti della tua attività: nuovi clienti, quelli esistenti e il tuo stesso team interno.

Il modo in cui gestisci la tua reputazione influisce su tutto. Anche tutti i punti di contatto con i clienti sono interessati. Ora puoi prendere provvedimenti per trasformare la tua reputazione in una vittoria per la tua azienda.

Le seguenti sette strategie ti aiuteranno a trasformare la tua reputazione in una forza trainante per la tua attività. Trasformerai anche il tuo marketing e altri team interni in gestori proattivi della reputazione.

1. Migliora la qualità del prodotto e il supporto

Non c'è niente di più centrale per il tuo marchio della qualità di ciò che vendi. Altrettanto importante è il grado di assistenza ai clienti paganti.

Sai già di avere un ottimo prodotto. Ma stai fornendo ai clienti le risorse necessarie? Le esperienze che i clienti hanno durante una chiamata di servizio trasformeranno i loro sentimenti riguardo al tuo marchio.

Idealmente, i tuoi clienti felici sono entusiasti del tuo prodotto. Se la tua esperienza di servizio va al di là e al di là, anche quei clienti problematici saranno entusiasti. Assicurati di offrire ai clienti in difficoltà ciò di cui hanno bisogno e altro in modo visibile.

2. Aprire nuovi canali di comunicazione

Non c'è niente di più frustrante per i tuoi clienti che non essere in grado di contattarti. Ciò è particolarmente vero se i clienti hanno problemi con i tuoi prodotti. Ti impedisce anche di deliziare i clienti in nuovi modi.

La tua capacità di risolvere i problemi e deliziare i tuoi clienti si riflette sul tuo marchio. Devi implementare ogni tecnica per connetterti con loro con successo. Ciò significa espandersi oltre il tuo sito Web e i canali tradizionali.

Usa la tua presenza sui social media per coinvolgere direttamente i clienti. Rendi visibile a tutti la tua capacità di deliziarli. Fornisci ai clienti modi semplici per porre domande e segnalare problemi.

Più facili e utili saranno i tuoi canali di comunicazione, migliore sarà la tua esperienza cliente. I clienti che ti vedono andare oltre diventeranno sostenitori del tuo marchio.

3. Sviluppare una strategia di marketing dei contenuti proattiva

I tuoi clienti devono conoscere il tuo marchio prima di poterti difendere. Hai bisogno di una strategia di marketing dei contenuti convincente per fornire tali informazioni.

Crea una strategia di marketing inbound che offra valore ai clienti fin dall'inizio. I clienti che trovano i tuoi messaggi interessanti o utili avranno una migliore percezione del tuo marchio.

4. Sii generoso

Poche cose sono buone per il tuo marchio come la generosità. I clienti che ti vedono come qualcosa di più di un semplice commerciante ti sosterranno. Ciò significa altruismo, ambientalismo o ricompense per clienti speciali.

I tuoi valori aiutano anche a rafforzare il tuo marchio. Se i tuoi clienti ideali sono progressisti, pubblicizza i tuoi valori progressivi sul tuo sito web. Assicurati che tutte le cose generose che fai siano visibili ai clienti.

5. Misura la tua reputazione

'Misurare' la tua reputazione suona stravagante? Non lo è più. Le aziende hanno normalizzato la misurazione della propria reputazione e ci sono strumenti efficaci per farlo.

Gli strumenti di ascolto sociale ti consentono di vedere come si comporta il tuo marchio rispetto alla concorrenza. Puoi monitorare le conversazioni digitali per qualificare ciò che i clienti dicono sul tuo marchio. Ciò ti consente di basarti sui successi o di affrontare direttamente le aree problematiche.

6. Sfruttare le pubbliche relazioni

Le pubbliche relazioni (PR) sono una delle forme più tradizionali di gestione della reputazione. Le PR ti danno il vantaggio di avere i tuoi risultati pubblicati su un sito Web di terze parti. Anche le testate giornalistiche potrebbero citare i tuoi contenuti di pubbliche relazioni.

Il riconoscimento di terze parti è un vantaggio per il tuo marchio. Mostra ai clienti che non stai solo cantando le tue lodi.

Non esitare a condividere e riconoscere PR attraverso i tuoi canali di marketing. Imposta Google Alert per tenerti aggiornato su ciò che gli editori dicono sul tuo marchio.

7. Migliora l'esperienza del cliente

Hai un flusso costante di clienti in arrivo. I tuoi clienti esistenti sono felici. Ma la missione è tutt'altro che finita.

Devi continuare a deliziare i clienti esistenti per mantenerli come sostenitori. Ciò significa adottare misure per premiare i clienti mentre continuano ad acquistare da te. Se non li hai sentiti di recente, dai loro motivi convincenti per tornare.

Il tuo successo è forte quanto la fedeltà dei tuoi clienti. Costruisci un'azienda focalizzata sulla centralità del cliente. Finché ti concentri sulle esigenze dei tuoi clienti, puoi guidare la tua attività verso il successo.

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