Modelli di domande frequenti: script e temi standard per aiutare e impressionare i tuoi clienti

Pubblicato: 2023-03-31

Quando si gestisce un'azienda, è importante considerare le domande e le interazioni degli acquirenti e gestirle con cura. Quindi dovresti avere una buona conoscenza dei problemi tipici che i clienti possono sollevare riguardo ai tuoi prodotti e servizi.

Non solo quello. Dovresti fornire aiuto attraverso i canali che preferiscono. Al giorno d'oggi, molti clienti preferiscono i sistemi di auto-aiuto per risolvere piccoli problemi o per ottenere dettagli sulle offerte di un'azienda.

Quindi una pagina o una sezione FAQ organizzata ed efficace è senza dubbio una necessità per ogni sito web. Senza le FAQ, gli utenti potrebbero avere difficoltà a risolvere da soli le loro domande. Questo, a sua volta, potrebbe indurli a lasciare il tuo sito (con conseguente alta frequenza di rimbalzo).

Infatti, le FAQ sono vantaggiose sia per gli utenti che per il team di supporto. Offrono comodità agli utenti eliminando la necessità di contattare il servizio clienti per problemi di routine. E fanno risparmiare tempo agli agenti dell'assistenza rispondendo alle domande più frequenti senza richiedere il loro coinvolgimento.

Con questo in mente, continua a leggere per esplorare brevemente i migliori modelli di FAQ che ti aiuteranno a creare un'impressionante pagina di FAQ per il tuo sito web.

Perché dovresti usare i modelli di FAQ?

Il modo in cui presenti le tue domande frequenti (FAQ) ha un valore significativo. Oltre a fornire risposte, il layout delle tue FAQ ti consente di mostrare la personalità, la leadership di pensiero e la creatività della tua azienda. Inoltre, rafforza la tua connessione con i tuoi clienti.

Ecco dove i modelli di FAQ possono fare una grande differenza. Non solo determinano il formato e lo stile delle tue FAQ, ma ti consentono anche di pubblicare le risposte in modo rapido ed efficace.

Prendi le FAQ eroiche, per esempio. Questo plugin per le FAQ di WordPress offre cinque attraenti modelli pre-progettati per le FAQ, insieme a impostazioni di personalizzazione per allineare le tue FAQ con l'identità del tuo marchio.

Domande frequenti eroiche Demo degli stili delle domande frequenti

Non solo quello. Una pagina o una sezione FAQ dall'aspetto professionale può migliorare il traffico e la SEO del tuo sito. Per non parlare dell'avanzamento dei visitatori più in basso nella canalizzazione di vendita e del loro avvicinamento all'acquisto.

Modello di FAQ standard: domande da includere nella pagina delle FAQ

Il modello di FAQ standard ha parti separate che affrontano specifiche aree di interesse. Le sezioni possono coprire ampi dettagli, come utilizzare un prodotto o una soluzione, specifiche su costi e consegna, resi e rimborsi, tra gli altri.

In base al tipo di azienda che gestisci e alla tua offerta di prodotti, le tue domande frequenti saranno ovviamente uniche.

È tua responsabilità identificare le domande chiave poste dal tuo pubblico di destinazione e modificare di conseguenza questo modello di FAQ. E indipendentemente dalle informazioni che scegli di includere nella sezione delle domande frequenti, assicurati che il tono e le modalità siano in linea con l'immagine della tua attività.

Quindi, senza ulteriori indugi, ecco le domande chiave a cui ispirarti quando inizi a creare la tua sezione FAQ.

Domande sui prodotti

In che modo il tuo prodotto/servizio mi è utile?
Come funziona?
Per chi è?
Il mio prodotto non funziona. Cosa dovrei fare?
Qual è il prezzo del prodotto o servizio?
Cosa distingue il tuo prodotto da quelli simili sul mercato?
Quali sono i vantaggi di utilizzare il tuo prodotto o di registrarti sul tuo sito?
Come posso saperne di più sulla vostra organizzazione?
Hai una scheda prodotto?
Come riceverò aggiornamenti su nuove offerte, sconti e prodotti?

Queste sono alcune delle domande più comuni che i clienti chiedono. Ecco perché sono una parte cruciale di un modello di FAQ standard.

Rispondere a queste domande è un ottimo modo per mostrare al tuo mercato di riferimento cosa ti rende straordinario. Ad esempio, se offri prodotti per uomini per avere una pelle sana, spiega l'importanza di prendersi cura di se stessi.

O gestisci un'attività di calzature che regala un paio ai meno privilegiati per ogni acquisto? Fai sapere ai clienti come stanno facendo la differenza con i loro acquisti.

Il punto è cercare di essere innovativi quando si informano i clienti su ciò che rende vitali la tua attività e i tuoi prodotti.

Ordine, spedizione e resi

Spedite prodotti all'estero?
Qual è la vostra politica di spedizione?
In quali luoghi consegnate?
Quanti giorni ci vorranno per spedire il mio acquisto?
Quali sono i miei costi di spedizione?
È possibile raggruppare la consegna di più acquisti?
Fornite la consegna espressa?
Devo pagare le tasse per la consegna all'estero?
Come posso cambiare un articolo?
Qual è la vostra politica di restituzione?
Accetti resi?
Addebiti per gli articoli restituiti dai clienti?
Voglio restituire il mio acquisto. Cosa devo fare?
Posso cambiare il mio ordine invece di restituirlo?
Quanto tempo ci vuole per gestire una richiesta di rimborso?
Sto restituendo un ordine acquistato utilizzando un buono regalo. Qual è il processo?
Qual è la vostra politica di rimborso?
Quanto tempo ci vorrà per riavere i miei soldi?
Posso cancellare il mio ordine?
Perché il mio ordine è stato annullato?
Qual è il passaggio successivo dopo aver finalizzato il mio acquisto?
Come posso riscattare il mio sconto/codice promozionale/coupon/coupon premio?
qual è lo stato del mio ordine?
Dove posso vedere i dettagli del mio acquisto?
Come posso risolvere un problema con il mio acquisto?
È possibile modificare il luogo di consegna dopo il check out?
Ho già verificato. Posso includere un prodotto aggiuntivo nel mio acquisto?
Cosa succede se un prodotto che desidero acquistare non è attualmente disponibile?
Potete informarmi quando un prodotto è di nuovo disponibile?
Il mio acquisto è stato spedito?
Come posso monitorare il mio ordine/pacco?
Il mio acquisto non è stato consegnato. Cosa dovrei fare dopo?
L'ordine che ho ricevuto è difettoso, errato o contiene prodotti mancanti. Cosa dovrei fare?

Queste sono le domande tipiche che molti consumatori hanno, in particolare in un momento in cui le vendite online stanno dominando il settore della vendita al dettaglio in tutto il mondo.

Non puoi rispondere con un semplice "sì" o "no". Prendi alcune frasi per spiegare le complessità del processo di consegna e della politica di spedizione. Informa i tuoi consumatori se intendi coprire un'area di consegna più ampia in una fase successiva.

Termina con una frase che consenta ai clienti di saperne di più sulle regole di rimborso e cambio della tua azienda. E collega questa frase a una pagina più dettagliata sul tuo sito.

Domande su account, pagamenti e fatturazione

Come posso registrarmi come nuovo utente?
Come posso modificare i dettagli nel mio account?
Come aggiorno il mio indirizzo?
Cosa devo fare se ho dimenticato la mia password?
Come faccio ad aggiungere o eliminare una carta di credito collegata al mio account?
Quanto tempo ci vorrà per collegare una carta di credito al mio profilo utente?
Il mio account e 'stato sospeso. Come posso riattivarlo?
Cosa devo fare per cancellare il mio profilo utente?
Come posso scegliere di non ricevere e-mail da voi?
Posso testare il servizio gratuitamente prima di acquistarlo?
Quali forme di pagamento accettate?
Posso suddividere il costo in rate più convenienti?
Abbini i prezzi se un articolo viene messo in vendita dopo il mio acquisto?
Quale valuta verrà utilizzata per la fatturazione del mio account?
Accettate carte di credito internazionali?
Prelevate l'imposta sulle vendite sui prodotti?
Quando verrà addebitato sulla mia carta di credito?
Si è verificato un problema tecnico durante il tentativo di pagamento. Come posso procedere?
Che tipo di piani tariffari sono disponibili?
C'è un costo di installazione? Devo pagare un abbonamento ogni mese? Ci sono altri costi che dovrei sapere?
Mi fatturerai automaticamente ogni mese?
Quando inizia il mio ciclo di fatturazione?
Come accedo ai miei dati di fatturazione?
Come posso aggiornare/ridurre il mio abbonamento?
Ho optato per il piano superiore per errore. Quali passi posso fare per risolverlo?
Posso disabilitare temporaneamente il mio account utente?

Queste domande del modello di FAQ dovrebbero coprire tutto ciò che riguarda il processo di acquisto. Indica come i clienti possono pagare i loro ordini e le diverse modalità di pagamento. E i passaggi che possono intraprendere se si verifica un problema tecnico durante il pagamento.

Allo stesso modo, quando si tratta di domande sui profili utente, coprire tutto ciò che un potenziale cliente vorrebbe sapere, da come impostare un profilo utente alla gestione degli account utente.

Domande di contatto

Qual è la procedura per ottenere aiuto se ne ho bisogno?
Come posso entrare in contatto con il team di marketing della tua azienda?
Qual è il processo per entrare in contatto con il tuo team di vendita?
Come posso raggiungere il personale dell'help desk della tua azienda?
La tua azienda ha un negozio fisico?
Qual è la tua politica sulla privacy?
Offrite supporto tramite chat dal vivo?
Su quali piattaforme di social network posso connettermi con te?
Ho una domanda che non è menzionata qui. A chi devo rivolgermi?

A volte, un utente potrebbe non essere in grado di individuare la soluzione corretta. Questo perché potrebbe essere difficile trovare quello che stanno cercando.

Nel caso in cui la sezione FAQ abbia molti contenuti relativi alle domande urgenti dei tuoi consumatori, dovresti aggiungere una funzionalità di ricerca. Semplificherà il processo di scoperta delle risposte pertinenti.

Alla fine delle domande frequenti, aggiungi un collegamento ipertestuale per semplificare agli utenti il contatto con il tuo team di supporto. In modo che i consumatori possano risolvere query altamente specifiche o non comuni che devono affrontare.

Inoltre, tieni d'occhio queste domande da parte tua. Le sezioni delle FAQ dovrebbero essere costantemente aggiornate. Spetta a te assicurarti di aggiungere regolarmente domande nuove e ricorrenti alla tua sezione FAQ.

I migliori modelli di FAQ per WordPress

Se utilizzi WordPress, i seguenti temi sono noti per fornire un ottimo design e layout per rispondere alle domande dei clienti tramite le FAQ.

Tema KnowAll

KnowAll è un tema della knowledge base di WordPress progettato in modo intelligente, leggero e a caricamento rapido che viene fornito in bundle con il plug-in Heroic KB. Ed è un modello intuitivo che può essere personalizzato per adattarsi al tuo marchio.

KnowAll offre molto di più che migliorare l'aspetto del tuo sito. Ti fornisce tutti gli elementi essenziali necessari per gestire un centro assistenza efficiente con WordPress.

Per questo motivo, marchi globali come Pagely, Newegg, Airbnb, Jetpack e molti altri si sono affidati a KnowAll per supportare i propri clienti.

Il vero potenziale di KnowAll e Heroic KB risiede nelle loro capacità. Le caratteristiche principali sono:

Funziona in modo ottimale su smartphone e tablet
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Sezione per le FAQ
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Modello di tour avventura

Come suggerisce il nome, Adventure Tours è un modello WordPress per FAQ e altre pagine relative a viaggi e turismo. Include una notevole sezione FAQ che ha uno sfondo accattivante.