52 Domande sul modulo di feedback da porre nei sondaggi sui clienti

Ti chiedi quali domande dovrei porre in un modulo di feedback?

Inviare un sondaggio ai clienti e ottenere il loro feedback è fondamentale per capire dove si trovano le opportunità di crescita all'interno del tuo sito web e della tua piccola impresa.

Quindi, in questo post, abbiamo elencato alcune idee di fantastiche domande del modulo di feedback che puoi porre nei sondaggi dei clienti.

Ecco un sommario se desideri saltare in avanti:

• Perché fare domande sul modulo di feedback?
• 52 Domande sul modulo di feedback da porre sui sondaggi
• Come faccio a creare un modulo di feedback?
• Passi successivi con i sondaggi sui clienti

Crea ora il modulo di indagine per il feedback dei clienti

Perché fare domande sul modulo di feedback?

I più grandi marchi là fuori sanno che porre domande sul feedback dei clienti aiuta a far crescere la tua attività. Ecco perché:

• Sapere come si sente un dipendente riguardo all'esperienza del cliente può scoprire alcune grandi opportunità di miglioramento.
• Le domande del sondaggio a risposta aperta (in cui le persone devono scrivere le proprie risposte) possono aiutarti a migliorare la fidelizzazione dei clienti ottenendo dettagli aggiuntivi su cose come il servizio clienti o il tuo prodotto o servizio.
• I clienti soddisfatti potrebbero essere più propensi a dire ad amici e colleghi (potenziali clienti) della tua attività e il tuo modulo di feedback aiuta a ricordare loro la loro fantastica esperienza.

Naturalmente, questa è solo la punta dell'iceberg del motivo per cui dovresti chiedere ai clienti il ​​loro feedback. Quindi entriamo subito e diamo un'idea di che tipo di domande porre loro effettivamente.

Modulo di feedback Domande da porre

Di seguito sono riportate alcune idee di ottime domande del modulo di feedback da porre nei sondaggi dei clienti.

Domande obbligatorie sul modulo di feedback

Ti consigliamo di porre queste domande generali per ottenere una panoramica sana dell'esperienza del cliente.

1. Come hai saputo di noi?

2. Da quanto tempo ci conosci?

3. Cambieresti qualcosa della tua esperienza con noi?

4. Cosa ti piace di più del nostro marchio?

5. Con quale probabilità ci consiglieresti ad amici o familiari? (Puoi creare una scala Likert in WordPress per questo.)

6. Hai usato un nostro concorrente?

7. Come ci confrontiamo con i nostri concorrenti?

8. Hai altri commenti per noi?

Domande sul modulo di feedback sul sito web

Oltre alle domande generiche sul modulo di feedback, ti ​​consigliamo di scoprire cosa pensano le persone del tuo sito web. Assicurarsi che sia facile da navigare è estremamente importante e potresti persino scoprire alcuni altri problemi o blocchi in cui i lead si imbattono e li impediscono di diventare clienti.

9. Come è stata la tua esperienza di navigazione nel nostro sito web?

10. È stato facile trovare il nostro sito web?

11. Cambieresti qualcosa del nostro sito web?

12. Hai visto un posto dove iscriverti alla nostra newsletter via email? (Suggerimento: sentiti libero di collegarti alla tua iscrizione alla newsletter anche nel tuo sondaggio.)

13. Cosa stavi cercando sul nostro sito?

Domande sul modulo di feedback demografico

È sempre una buona idea raccogliere dettagli su chi sono i tuoi clienti. Questo ti aiuta a sviluppare prodotti più focalizzati su chi è interessato a loro e su cosa vogliono veramente e cercheranno di acquistare di più. Prova alcune di queste domande del modulo di feedback demografico nei sondaggi dei clienti.

14. Come ti chiami?

15. Quanti anni hai?

16. Qual è il tuo stato civile?

17. Dove vivi?

18. Qual è il tuo reddito familiare annuo?

19. In quale settore lavori?

20. Qual è il tuo titolo di lavoro?

21. Qual è il tuo più alto livello di istruzione?

22. Se dovessi scegliere una parola che useresti per descriverti, quale sarebbe? (Ottimo per creare nuvole di parole.)

Domande sul modulo di feedback del servizio clienti

Utilizzando la logica condizionale, puoi chiedere se qualcuno ha interagito con il tuo team di assistenza clienti. Se dicono di sì, puoi far apparire più domande su quell'esperienza, così puoi davvero scavare e scoprire come sta andando la squadra in generale o anche come sta andando un membro specifico del team.

23. Hai interagito con qualcuno dell'assistenza?

24. Quante stelle daresti alla tua interazione con il tuo rappresentante dell'assistenza? (Puoi usare un sondaggio NPS per questo.)

25. Le tue aspettative sono state soddisfatte, disattese o superate con questa interazione?

26. Il rappresentante dell'assistenza è stato cordiale?

27. Abbiamo risolto il tuo problema in un'unica interazione?

28. Quanto tempo hai dovuto aspettare in attesa? (Questo vale anche se stai utilizzando un software di chat dal vivo per il supporto.)

29. Come avremmo potuto andare oltre?

Domande sul modulo di feedback sul miglioramento del prodotto

È estremamente importante chiedere alle persone cosa pensano di ciò che stai vendendo. Dopotutto, sono loro che usano le tue cose. In questo modo, puoi imparare su cosa lavorare e come migliorare le cose in modo da migliorare sempre i tuoi prodotti e servizi.

30. Hai già utilizzato il nostro prodotto o servizio?

31. Con quale frequenza usi questo prodotto o servizio?

32. Quali prodotti o servizi vorresti vedere da noi in futuro?

33. Ritenete che il nostro prodotto o servizio abbia un prezzo equo?

34. Come pensi di utilizzare il prodotto o il servizio?

35. In che modo questo prodotto o servizio ha influenzato la tua vita?

36. Hai acquistato questo prodotto o servizio come regalo per qualcun altro o per te stesso?

37. Quali funzionalità non usi?

38. Quali sono le tue caratteristiche preferite?

39. Cambieresti qualcosa di questo prodotto o servizio?

Domande di feedback sull'esperienza di acquisto

Prestare attenzione e migliorare continuamente il percorso (o il funnel) che i tuoi lead intraprendono per trasformarsi in clienti è un ottimo modo per fare più soldi online. Ecco quindi alcune domande per aiutarti a metterti nei panni del cliente e vedere l'esperienza di acquisto attraverso i suoi occhi.

40. Hai già acquistato dal nostro sito web?

41. Se sì, l'esperienza è stata migliore, peggiore o uguale all'ultima volta?

42. Sei riuscito a trovare esattamente quello che stavi cercando?

43. Quale parola descrive l'esperienza di acquisto?

44. Cosa ti ha convinto ad acquistare il nostro prodotto o servizio?

45. Quali domande avevi sul prodotto o servizio prima dell'acquisto o ora?

46. ​​Qualcosa ti ha quasi impedito di acquistare il prodotto o il servizio?

47. Ti è sembrato che la procedura di pagamento sia andata a buon fine?

48. Il nostro modulo d'ordine offriva il tipo di fornitore di servizi di pagamento che volevi utilizzare?

Domande sul modulo di feedback di follow-up

Non solo è una buona idea acquisire indirizzi e-mail dai sondaggi per far crescere la tua lista di e-mail, ma è anche una buona idea offrire di seguire le persone lungo la strada. Questo può aiutare a coinvolgere nuovamente i clienti con il tuo marchio e creare fedeltà.

49. Dopo aver aggiunto nuove funzionalità, possiamo farti sapere?

50. Sei disposto a ripetere questo sondaggio lungo la strada?

51. Potremmo contattarti per maggiori dettagli sulla tua esperienza con noi?

52. Saresti disposto ad aiutarci a provare nuove funzionalità prima che vengano rilasciate?

Quindi, ora sai che tipo di domande sul modulo di feedback porre ai clienti, ma potresti ancora chiederti come faccio a creare un modulo di feedback?

Bene, diamo un'occhiata esattamente a come è fatto dopo.

Come faccio a creare un modulo di feedback?

In questi giorni, è semplicissimo creare un modulo di feedback. Puoi farlo utilizzando uno dei modelli di sondaggio gratuiti inclusi con WPForms Pro.

Ce ne sono alcuni con cui puoi giocare, ma ti consigliamo di iniziare con un modello di sondaggio NPS (Net Promoter Score) e poi di modificarlo per adattarlo esattamente alle esigenze della tua piccola impresa.

E dopo aver iniziato a raccogliere le risposte al sondaggio, puoi vedere i risultati nella dashboard dei rapporti. Questo è il posto dove andrai per esportare i dati se desideri presentare i risultati del sondaggio nel tuo rapporto.

WPForms Pro è uno strumento incredibilmente potente e il componente aggiuntivo Surveys and Polls è solo una delle tante funzionalità che lo rendono così popolare per i proprietari di siti Web WordPress.

Non solo hai accesso a sondaggi, sondaggi e modelli, ma WPForms Pro include altri strumenti per piccole imprese davvero efficaci per i moduli del tuo sito Web come:

• Moduli d'ordine: accetta il pagamento tramite i tuoi moduli in diversi modi utilizzando i famosi fornitori di servizi di pagamento Stripe o PayPal.
• Moduli protetti: proteggi i moduli di indagine dei clienti con diverse opzioni anti-spam tra cui captcha personalizzato, hCaptcha o Google reCAPTCHA v2 e v3.
• Registrazione utente: consenti alle persone di registrarsi sul tuo sito web.
• Integrazioni per l'email marketing: configura il sondaggio di feedback dei clienti per inviare automaticamente i contatti alle tue liste e-mail in Constant Contact, Sendinblue, Mailchimp e altro.
• Moduli di conversazione: utilizza un modulo in stile interattivo che le persone amano compilare, in modo da poter ottenere tassi di risposta più elevati.
• Pagine di destinazione: ottieni più clienti (e lead!) per completare i tuoi moduli e sondaggi creando pagine prive di distrazioni su cui inserire i tuoi moduli.
• Moduli illimitati: crea tutti i moduli di cui il tuo sito web ha bisogno, davvero!

E una TONNELLATA in più.

Crea ora il tuo modulo di indagine sui feedback dei clienti

Passi successivi con i sondaggi sui clienti

E questo è tutto! Il nostro elenco delle migliori domande del modulo di feedback da porre nei sondaggi dei clienti. Speriamo che questo ti abbia aiutato a ottenere alcune idee per i tuoi moduli.

E prima di iniziare a creare i moduli di indagine sulla soddisfazione dei clienti, dovresti dare un'occhiata al nostro post sui principali reclami che i clienti hanno sui sondaggi online.

Allora, cosa stai aspettando? Inizia oggi con il miglior modulo WordPress e generatore di sondaggi.

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