5 suggerimenti per aiutare i tuoi clienti (e te) ad avere un progetto fantastico

È una semplice verità: il successo di un progetto dipende fortemente dal cliente. I progetti problematici spesso non derivano da scontri di personalità, ma piuttosto da una scarsa comunicazione.

In poche parole, la maggior parte delle persone non ha idea di come dovrebbero funzionare queste cose di progettazione. E perché dovrebbero? Hanno altri lavori, altre specialità.

Parte del nostro lavoro come designer e sviluppatori è aiutare i nostri clienti a capire il come e il perché del loro progetto, le ragioni per cui facciamo quello che facciamo. È anche nostro compito (non compito del cliente) stabilire le aspettative fin dall'inizio.

Spesso, la differenza tra un progetto di successo e uno pessimo è radicata in aspettative non realistiche, ma è nostro compito aiutare i nostri clienti a stabilire tali aspettative. Non sono loro gli esperti, lo siamo noi; stanno elaborando le loro ipotesi migliori, quindi spetta a noi aiutarli a capire esattamente come funziona il processo.

Quando li aiutiamo a comprendere il processo e a stabilire aspettative realistiche, entrambe le parti ne traggono vantaggio: i clienti non si sentono come se il loro tempo fosse sprecato e tu non lasci un progetto con la sensazione di aver fallito, anche se il prodotto finale era buono .

È semplice: un progetto di quattro settimane che avrebbe dovuto durare sei settimane equivale a un cliente felice. Un progetto di quattro settimane che avrebbe dovuto durare tre settimane equivale a un cliente insoddisfatto.

Qual è la differenza tra i due? Aspettative.

Quindi, come impostare con successo queste aspettative? Segui questi suggerimenti per aiutare i tuoi clienti a capire come funziona il processo, come comunicare le aspettative e come ottenere il massimo dal loro progetto.

Cinque consigli da condividere con i tuoi clienti

Senza i nostri clienti, non possiamo fare ciò che facciamo: sono una risorsa preziosa ed è facile dimenticarlo, soprattutto quando si ha a che fare con un cliente difficile o male informato.

Non vogliamo altro che assicurarci che se ne vadano con un prodotto fantastico e questi suggerimenti ti aiuteranno a fare esattamente questo.

La maggior parte dei clienti ha solo bisogno di una mano e un po' di lavoro sul front-end può farti risparmiare un sacco di problemi a metà progetto.

Molti clienti non hanno mai fatto nulla di simile prima: parte del nostro lavoro è mostrare loro come essere un buon cliente e come apprezzare le competenze che metti in campo come designer.

Il web design non è economico: è molto apprezzato per una buona ragione. Ciò che serve per eccellere nel web design va ben oltre l’abilità tecnica (o anche l’intuizione artistica).

Un grande designer combina arte e abilità tecnica con un senso innato delle esigenze di un'azienda, il tutto per creare infine qualcosa che soddisfi uno scopo commerciale e di marketing (invece di limitarsi a sedersi e apparire carino).

Pensare in modo creativo, creare un concetto dal nulla, dargli vita in modo tempestivo e far sì che tutto ciò funzioni per l'attività del tuo cliente è assolutamente possibile, purché tu e il tuo cliente siate sulla stessa lunghezza d'onda. Perché se non lo sei, il loro progetto ne risentirà.

Ma non è necessario!

Ecco alcuni suggerimenti che possono rendere il tuo prossimo progetto più fluido, rendendolo più semplice, più efficiente e di maggior successo (e un cliente più felice!).

1. Aiutali a definire il loro pubblico e il loro marchio
2. Richiedi esempi visivi
3. Comunica chiaramente le tue aspettative (e chiedi loro le loro!)
4. Richiedi un feedback specifico
5. Sottolineare l’importanza della libertà creativa

1. Aiutali a definire il loro pubblico e il loro marchio

Prima di poter iniziare qualsiasi progetto, il cliente deve avere un'idea molto chiara di quale sia il suo marchio e chi sia il suo pubblico.

Migliaia e migliaia di siti web, poster, brochure, pubblicità dal design accattivante (in realtà, l'elenco potrebbe continuare) hanno fallito completamente perché non si rivolgevano al pubblico giusto.

Un sito Web meraviglioso che non incontra il pubblico di un cliente (o non soddisfa le sue esigenze) è un sito Web fallito, non importa quanto sia carino, ma i clienti spesso non lo sanno.

È tuo compito dirglielo e potresti anche ottenere del lavoro extra aiutandoli a costruire il loro marchio e a conquistare il loro pubblico.

Fai capire ai tuoi clienti l'importanza di portare a termine queste cose prima che avvenga la progettazione di qualsiasi sito web. E se prendi sul serio questo passo, potresti anche fare un ulteriore passo avanti. Non lavorare con clienti che non hanno ancora capito queste cose e non sono disposti a farlo per primi.

È fondamentale e nel lungo periodo fa risparmiare loro denaro (e a te un mal di testa).

2. Richiedi esempi visivi

Non c'è niente di meglio che iniziare un progetto con quasi nulla su cui lavorare.

Fai affidamento sulle tue capacità creative, mostri al cliente qualcosa di straordinario e lui lo fa a pezzi.

C'è un modo per evitarlo.

Chiedendo al tuo cliente di raccogliere esempi visivi di progetti completati simili al suo (un sito web, ad esempio, o una brochure o un logo), lo aiuti ad aiutarti.

Anche chiedere esempi di colori, layout o idee che non gli piacciono può essere di grande aiuto.

Ciò aiuta a chiarire qualsiasi confusione o incomprensione tra progettista e cliente, garantendo che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda riguardo all'aspetto generale del progetto.

Prova a chiedere al tuo cliente di aggiungere immagini tramite Pinterest o di creare un elenco di URL di siti Web indirizzati a determinate pagine di destinazione che preferisce come riferimento. Chiedi al tuo cliente quali sono i suoi gusti estetici, quindi utilizza tali informazioni per creare il sito di cui ha bisogno.

Fortunatamente (o sfortunatamente), gran parte del design è una questione di gusti. Costringere il tuo cliente a spiegare i suoi gusti prima di iniziare a lavorare ti fa risparmiare tempo e frustrazione.

3. Comunica chiaramente le tue aspettative (e chiedi loro le loro!)

È difficile raggiungere la perfezione se non sai cosa significa perfezione per il tuo cliente. Una mancanza di chiarezza (soprattutto riguardo alle tue aspettative riguardo a un progetto) può davvero ostacolare il processo. Vogliamo tutti stupire i nostri clienti, dare loro esattamente quello che stanno cercando, e molto altro ancora.

Ma non possiamo farlo se non sappiamo cosa significa per loro "wow".

Quindi dobbiamo chiedere! Scopri le aspettative del tuo cliente (e nel frattempo imposta le tue per evitare lo spostamento dell'ambito).

Entrambi volete farlo bene la prima volta: comunicare le vostre aspettative per il progetto è fondamentale per fare proprio questo. Puoi fare un sacco di cose magiche, ma non puoi leggere nel pensiero, e nemmeno il tuo cliente può farlo.

Più dettagli riesci a ottenere dal tuo cliente, in particolare riguardo a come appare il successo per lui, quali sono i suoi sogni e obiettivi e come questo progetto si inserisce nel suo piano generale per la sua attività, più è probabile che tu lo faccia bene. la prima volta, il che ti aiuta a evitare cicli di revisione costosi e dispendiosi in termini di tempo.

Fai molte domande ai tuoi clienti all'inizio del tuo progetto e non accettare risposte vaghe! Comunica liberamente le tue aspettative e incoraggia il tuo cliente a comunicare le sue: risparmierà a entrambi un mal di testa in futuro.

4. Richiedi feedback specifico

Ottenere un feedback preciso e utilizzabile può portare a un prodotto finale migliore e a un cliente più felice.

Quante volte abbiamo sentito feedback generalizzati del tipo “non mi piace” o “semplicemente non funziona?” Non c'è molto su cui lavorare e spesso significa ulteriori cicli di revisione (o clienti insoddisfatti).

Chiedere informazioni specifiche ti aiuta a soddisfare meglio il tuo lavoro di progettazione in base alle loro esigenze aziendali. Quanto più precise saranno le critiche rivolte ai tuoi clienti, tanto più facile sarà per te apportare miglioramenti.

Anche in questo caso gli esempi visivi giocano un ruolo chiave nel processo di progettazione: un'immagine vale più di 1000 parole e anche uno schizzo disegnato a mano può aiutare moltissimo. Incoraggia i tuoi clienti a essere creativi e rassicurali che non stai giudicando le loro capacità di progettazione.

Senza una direzione, inventiamo le cose man mano che procediamo in base all'istinto, all'esperienza e alle migliori pratiche, e questo non sempre funziona.

5. Sottolineare l'importanza della libertà creativa

Questo è il suggerimento con cui i clienti hanno maggiori difficoltà ed è comprensibile: il loro business è il loro bambino e vogliono che il loro progetto sia perfetto.

Vogliono che sia esattamente come l'hanno visualizzato nella loro testa, ma a volte non è proprio possibile che si adatti a tutto ciò che desiderano. E questa può essere una buona cosa: la difficoltà sta nel comunicarlo al tuo cliente.

Concediti il ​​permesso di dire "no". Educa i tuoi clienti sull'importanza di lasciare che il processo creativo proceda senza ostacoli. Aiutali a capire come il loro progetto può trarre vantaggio da un approccio diretto.

L'alternativa spesso è un progetto fallito, un documento che non si adatta al marchio del cliente, una pubblicità che non parla al suo pubblico o una brochure che parla al pubblico sbagliato .

Il tuo compito è aiutare il tuo cliente a capire perché è così pericoloso e perché, se non altro, si traduce in uno spreco di denaro.

Si tratta di stabilire fiducia, aiutando i tuoi clienti a capire che, in realtà, sai cosa stai facendo. La prova sociale e i precedenti progetti di successo possono aiutare immensamente in questo. Mostra loro esempi di casi in cui la tua libertà creativa ha portato a un prodotto superiore.

Ma ricorda, tutto inizia con il loro marchio e il loro pubblico, e se non li hanno saldamente in atto, all'improvviso hai l'opportunità di aggiungere un valore serio (e dimostrare loro che sai cosa stai facendo).

Speriamo che questi suggerimenti possano aiutarti e che il tuo prossimo progetto possa andare liscio!

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