Cinque modi per aumentare il coinvolgimento con la chat dal vivo

Il coinvolgimento del cliente deriva dalla connessione emotiva tra il tuo cliente e il tuo marchio. Più i tuoi clienti sono coinvolti, più è probabile che acquistino di più, promuovano il tuo marchio e diventino clienti abituali.

Vuoi che ogni punto di contatto con il cliente fornisca un'esperienza coerente e invitante, così le persone vogliono tornare per saperne di più . In un negozio di mattoni e malta, hai una connessione umana in tempo reale. Online, non hai la possibilità di entrare in contatto con un visitatore del sito Web finché non acquista qualcosa e le tue automazioni e trigger si attivano. Giusto?

Sbagliato! Le moderne applicazioni di comunicazione ti consentono di comunicare con i visitatori del sito Web, aumentare le conversioni e costruire relazioni durature. Un ottimo modo per costruire direttamente in WooCommerce? Chat dal vivo.

Imposta i saluti di chat automatizzati

I migliori negozi fisici sono noti per l'ottimo servizio clienti: sei accolto da un impiegato che ti aiuta ogni volta che hai bisogno di assistenza. Si assicurano che tu possa trovare i prodotti giusti. Le domande di risposta. Ti senti curato.

Per anni, nell'eCommerce mancavano gli impiegati.

Quando i visitatori del sito web riscontravano problemi, avevano due scelte: contattare un agente del servizio clienti o andare su un altro sito. A molti di noi non piace fare chiamate o aspettare risposte via e-mail, quindi scegliamo la seconda opzione.

Entra nella chat dal vivo! Ora, quando un cliente ha un problema o una domanda, può parlare immediatamente con una persona reale .

Alcune app di chat dal vivo hanno anche funzionalità intelligenti che aiutano il personale di supporto a individuare i clienti che hanno un problema. Se un cliente visualizza determinati segnali e schemi, ad esempio, tornando frequentemente alla stessa pagina o atterrando sulla pagina delle domande frequenti, viene attivato un saluto di chat, dando loro la possibilità di chattare con un agente per risolvere il problema.

Uno dei problemi più importanti dell'eCommerce è l'abbandono del carrello:

Almeno tre di questi possono essere risolti con la chat dal vivo! Supponiamo che i tuoi clienti si perdano spesso durante il processo di pagamento. Imposta il tuo saluto in modo che inizi 15 secondi dopo che il tuo cliente è andato al carrello. Vedranno un messaggio personalizzato che offre aiuto nel punto esatto in cui è più probabile che rinuncino al loro acquisto.

Abilita l'attrazione

Per centinaia di anni, i commercianti hanno posizionato cartelli davanti ai loro negozi per attirare l'attenzione dei passanti . Sapevano che una vetrina attraente non era sempre sufficiente per attirare i clienti, soprattutto con l'aumento della concorrenza, quindi hanno aggiunto cartelli per attirare l'attenzione della gente.

Gli eye-catcher funzionano allo stesso modo nell'eCommerce: se pensi che i visitatori del sito Web potrebbero trascurare la tua finestra di chat, aggiungi una grafica accattivante. Mostrare una volontà proattiva di aiutare crea fiducia tra te e i tuoi clienti e un bel design si aggiunge a questa esperienza.

Prevedi automaticamente quando avrai bisogno di più personale

Diversi negozi hanno orari o giorni di punta diversi. Per alcuni, i giorni feriali sono migliori; per altri, il traffico aumenta nei fine settimana. Se conosci il tuo le tendenze del traffico del negozio, puoi regolare il numero di agenti di chat dal vivo per garantire che ogni cliente che ha bisogno di aiuto lo riceva prontamente.

È possibile aumentare il numero di chat simultanee che ogni agente può gestire per gestire i picchi improvvisi, ma più chat gestisce ciascun agente, più difficile sarà per loro offrire un servizio solido. Ecco perché l'integrazione di LiveChat per WooCommerce include un pratico strumento di previsione del personale:

Senza un numero sufficiente di agenti durante le ore di punta, non sarai in grado di gestire tutte le chat e non sarai presente per i tuoi clienti quando avranno bisogno di te.

Indirizza i visitatori di ritorno

Un visitatore di ritorno è un cliente che ha acquistato da te in passato. Se sono tornati, probabilmente sono venuti per fare un altro acquisto .

Un visitatore di ritorno sa cosa offri, ha familiarità con il tuo sito web ed è soddisfatto del suo acquisto precedente. Potrebbe essere troppo presto per definirli un cliente fedele, ma se crei un'esperienza positiva per loro, puoi portare la tua relazione a un livello superiore.

Particolarmente vantaggiosi per il cliente – e per voi – sono i consigli personalizzati. Se sai a cosa interessa un cliente, puoi fare offerte strategiche: il tuo cliente vuole acquistare un paio di scarpe Adidas. Offri loro un paio di comode solette o un impermeabile per scarpe. Se pensi che vogliano iniziare un'avventura di jogging, potresti anche offrire loro uno sconto sull'abbigliamento da corsa.

Chatta dal vivo con i visitatori del sito e i fan di Facebook in un unico posto

Con oltre due miliardi di utenti mensili attivi, Facebook è il canale di social media più popolare al mondo. I tuoi attuali clienti probabilmente hanno account Facebook, così come i tuoi potenziali clienti.

Usa Facebook per coinvolgerli dove sono già in giro online. Apri la tua fan page di Facebook e rispondi a tutti i messaggi in arrivo tramite Messenger, oppure integra LiveChat con Facebook e coinvolgi i follower di Facebook e i visitatori del tuo sito WooCommerce in un'unica dashboard. Semplice.

Entro la fine del 2020, oltre 2 miliardi di persone acquisteranno prodotti e servizi online. Questo è quasi un quarto delle persone sul pianeta! Se ti configuri per coinvolgere i visitatori del tuo sito web, catturerai molte opportunità di vendita extra.

Pronto per aggiungere la chat dal vivo al tuo negozio WooCommerce?

1. Ottieni l'estensione LiveChat gratuita e scarica il file zip.
2. Passare a: WP Admin > Plugin > Aggiungi nuovo per caricare il file scaricato con Scegli file.
3. Attivare l'estensione.
4. Configura un account LiveChat o accedi a un account esistente. LiveChat viene fornito con una prova di 30 giorni, senza obbligo di acquisto.

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Justyna ha lavorato come analista aziendale e giornalista prima di trovare la sua vera vocazione. Ora, come scrittrice di contenuti di LiveChat , condivide le sue conoscenze sul servizio clienti, la psicologia aziendale e l'e-commerce.

Crede che una buona scrittura debba essere come un buon insegnamento: basato sui dati, abbellito da una buona narrazione e condito con un senso dell'umorismo.