Dai clienti agli ambasciatori del marchio nel 2023: come sfruttare le testimonianze per il successo aziendale

Pubblicato: 2023-04-07

Per ottenere le testimonianze degli utenti in modo efficace è meglio utilizzare alcuni strumenti. Ecco alcuni dei migliori sul mercato:

Guardali dal vivo

Il vincitore della nostra lista è WatchThemLive; uno dei migliori strumenti CRO sul mercato. Inutile dire che i video hanno un effetto più positivo sui tuoi potenziali clienti rispetto al testo normale. Utilizzando questa piattaforma, puoi preimpostare le domande desiderate e i tuoi clienti possono registrare video mentre rispondono in pochi clic!

Ciò che distingue davvero WatchThemLive dagli altri strumenti è che non solo ti fornisce gli strumenti per raccogliere le testimonianze dei clienti, ma offre anche un pacchetto completo per la crescita del tuo sito web. Essendo uno dei migliori strumenti di analisi del comportamento degli utenti, ti dà la possibilità di monitorare i visitatori del sito web per vedere a quali parti delle tue pagine web prestano maggiore attenzione e dove perdono interesse.

Le funzionalità offerte da questa piattaforma includono software di riproduzione della sessione, strumenti per mappe di calore del sito Web, monitoraggio degli obiettivi, dashboard di analisi, registrazione della console, testimonianze video, chat visive dal vivo, ecc. Puoi facilmente sfruttare tutti questi servizi per migliorare le prestazioni della tua azienda e aumentare la consapevolezza del tuo marchio.

Trustpilot

Una piattaforma per la raccolta e la visualizzazione di recensioni e testimonianze dei clienti.

Guaire

Una popolare piattaforma per la raccolta di recensioni e testimonianze dei clienti, in particolare per le aziende del settore dell'ospitalità e dei servizi.

Recensioni di Google

Una piattaforma per la raccolta e la visualizzazione di recensioni e testimonianze dei clienti, integrabile anche con Google Maps.

Fefo

Una piattaforma di recensioni e feedback dei clienti che consente alle aziende di raccogliere e visualizzare recensioni e testimonianze dei clienti sul proprio sito web.

SurveyMonkey

Uno strumento di indagine che consente alle aziende di raccogliere feedback e testimonianze dei clienti e fornisce anche funzionalità di analisi e reportistica.

Qualtrics

Una piattaforma di sondaggi e feedback dei clienti che consente alle aziende di raccogliere testimonianze e feedback dei clienti e fornisce anche funzionalità di analisi e reportistica.

Test utente

Una piattaforma che consente alle aziende di condurre test degli utenti e raccogliere feedback dei clienti sul proprio sito Web e sui propri prodotti.

Klu

Una piattaforma di ricerca e feedback dei clienti che consente alle aziende di raccogliere feedback e testimonianze dei clienti e fornisce anche funzionalità di analisi e reportistica.

Ottieni l'applicazione

Una piattaforma che consente alle aziende di raccogliere recensioni e testimonianze dei clienti per software e applicazioni.

TrustRadius

Una piattaforma per la raccolta e la visualizzazione di recensioni e testimonianze dei clienti, con particolare attenzione al software B2B e ai prodotti tecnologici.

Piattaforme di testimonianze video

Esistono diverse piattaforme che possono essere utilizzate per raccogliere testimonianze video dagli utenti, tra cui:

Guardali dal vivo

WatchThemLive, come accennato in precedenza, è considerato uno dei migliori strumenti di analisi web che offre anche servizi di testimonianze video. In effetti, tutto ciò che devi fare è trovare una serie di domande a cui desideri che i tuoi clienti rispondano.

Quindi, WatchThemLive si occuperà di tutto e raccoglierà il feedback dei clienti senza problemi. In questo modo, non dovrai più passare ore a convincere i tuoi clienti a lasciare un feedback sui tuoi prodotti/servizi. WatchThemLive riceverà accuratamente il feedback degli utenti sul tuo sito web.

Glicine

Una piattaforma di hosting video che consente alle aziende di raccogliere e gestire le testimonianze dei clienti.

Cliente.io

Una piattaforma di automazione del marketing che include una funzionalità per la raccolta delle testimonianze dei clienti.

Tinta

Un aggregatore di social media che consente alle aziende di raccogliere e visualizzare le testimonianze dei clienti da varie piattaforme di social media.

Yotpo

Una recensione dei clienti e una piattaforma di contenuti generati dagli utenti che include una funzione per la raccolta di testimonianze video.

Promo

Una piattaforma per la creazione di video che consente alle aziende di creare e raccogliere facilmente le testimonianze dei clienti.

Eroe testimonial

Una piattaforma che consente alle aziende di raccogliere, gestire e visualizzare le testimonianze dei clienti in vari formati, inclusi i video.

Come utilizzare queste testimonianze degli utenti?

Ora che abbiamo le testimonianze, scopriamo alcuni dei migliori hack su dove e come utilizzare queste testimonianze degli utenti:

Usa le testimonianze dei clienti in modo prominente sul tuo sito web

Mostrali in modo ben visibile sulla tua home page, sulle pagine dei prodotti e sulle pagine di destinazione per creare fiducia e credibilità con i potenziali clienti.

Includi prove sociali

Includi il nome del cliente, l'azienda e una foto in primo piano per aggiungere credibilità e rendere la testimonianza più riconoscibile.

Usa testimonianze video

Le testimonianze video possono essere più efficaci di quelle scritte perché consentono ai clienti di vedere e sentire l'entusiasmo e la sincerità nella voce della persona.

Usa le testimonianze dei clienti nell'email marketing

Incorporare le testimonianze dei clienti nelle tue campagne di email marketing può aiutarti ad aumentare i tassi di clic e le conversioni.

Usa le testimonianze dei clienti negli annunci

Utilizza le testimonianze dei clienti nella tua pubblicità online e offline per aumentare l'efficacia delle tue campagne.

Utilizza le recensioni dei clienti

Incoraggia i clienti a lasciare recensioni su siti come Google, Yelp e TripAdvisor, quindi metti in evidenza tali recensioni sul tuo sito web.

Consenti ai clienti di inviare le proprie testimonianze

Crea un processo semplice per consentire ai clienti di inviare le proprie testimonianze e poi metterle in evidenza sul tuo sito web.

Usa le testimonianze dei clienti nel tuo processo di vendita

Usa le testimonianze dei clienti per superare le obiezioni e creare fiducia con i potenziali clienti durante il processo di vendita.

Domande frequenti: ecco alcune delle domande più frequenti relative alle testimonianze dei clienti:

Come posso chiedere le testimonianze dei clienti?

Ecco alcune best practice per richiedere le testimonianze dei clienti:

Rendilo semplice: Mantieni il processo di lasciare una testimonianza il più semplice possibile, fornendo un collegamento a un modulo o sondaggio di testimonianza dedicato.
Il tempismo è tutto: chiedi testimonianze al momento giusto, ad esempio subito dopo che un cliente ha avuto un'esperienza positiva con il tuo prodotto o servizio.
Mostra apprezzamento: mostra apprezzamento per il tempo e l'impegno dei tuoi clienti nel fornire una testimonianza, ad esempio offrendo uno sconto o un piccolo regalo.
Utilizza un chiaro invito all'azione: utilizza un chiaro invito all'azione nella tua richiesta di testimonianze, ad esempio "Condividi la tua esperienza con noi" o "Apprezzeremmo il tuo feedback"
Usa il canale giusto: scegli il canale giusto per la richiesta, ad esempio e-mail, social media o di persona.
Mantienilo personale: personalizza la richiesta, ad esempio rivolgendoti al cliente per nome e facendo riferimento alla sua precedente interazione con la tua attività.
Follow-up: segui i clienti che non hanno fornito una testimonianza, ma non essere invadente o aggressivo, è sufficiente un promemoria amichevole.

Come utilizzo le testimonianze dei clienti sul mio sito web?

L'uso delle testimonianze dei clienti sul tuo sito Web può essere un modo efficace per creare fiducia e credibilità con i potenziali clienti. Ecco alcune best practice per l'utilizzo delle testimonianze dei clienti sul tuo sito web:

Usali in modo ben visibile: mostra le testimonianze in una posizione ben visibile sul tuo sito Web, come la home page o le pagine dei prodotti.
Usa immagini e video: usa immagini e video del cliente che fornisce la testimonianza, per renderla più coinvolgente e credibile.
Usa nomi e foto reali: includi il nome e la foto reali del cliente, in modo che i potenziali clienti possano vedere che la testimonianza proviene da una persona reale.
Usa le citazioni: usa le citazioni delle testimonianze nella copia del tuo sito web, per contribuire a creare credibilità e fiducia.
Classificale: raggruppa le testimonianze per prodotto, servizio o settore per consentire ai visitatori del sito Web di trovare facilmente le testimonianze più pertinenti.
Usali sulle pagine di destinazione: utilizza le testimonianze sulle pagine di destinazione per prodotti, servizi o campagne specifici per aumentare il tasso di conversione.
Usali sui social media: condividi le testimonianze sulle piattaforme dei social media, può aiutarti ad aumentare la consapevolezza e la credibilità del marchio.
Usali nell'email marketing: incorpora le testimonianze nelle tue campagne di email marketing, può aiutarti a creare fiducia e credibilità con i tuoi abbonati.

Come scelgo le testimonianze dei clienti da utilizzare?

La scelta delle testimonianze dei clienti da utilizzare può essere importante, in quanto possono avere un grande impatto sul modo in cui i potenziali clienti percepiscono la tua attività. Ecco alcune best practice per scegliere quali testimonianze dei clienti utilizzare:

Cerca feedback specifici e dettagliati: le testimonianze specifiche e dettagliate sono spesso più credibili e convincenti delle affermazioni generiche.
Scegli una varietà di clienti: usa le testimonianze di una varietà di clienti, inclusi diversi settori, dati demografici e clienti che hanno utilizzato prodotti o servizi diversi.
Cerca feedback positivi ma realistici: scegli testimonianze che forniscano una visione equilibrata e realistica dei tuoi prodotti o servizi, piuttosto che feedback eccessivamente positivi o irrealistici.
Controlla la grammatica e l'ortografia: assicurati che le testimonianze siano ben scritte e prive di errori grammaticali e ortografici.
Usa testimonianze recenti: usa testimonianze recenti che riflettono i tuoi prodotti, servizi e processi attuali.
Considera il mezzo: le testimonianze possono essere in diversi mezzi come testo, video o audio, considera quale mezzo sarà il più efficace per il tuo pubblico e la tua campagna.
Cerca testimonianze che affrontino i punti dolenti: usa testimonianze che affrontino specifici punti dolenti o problemi che i tuoi potenziali clienti potrebbero avere e in che modo i tuoi prodotti o servizi possono risolverli.

Come utilizzo le testimonianze dei clienti nei miei materiali di marketing?

Ecco alcune best practice per l'utilizzo delle testimonianze dei clienti nei tuoi materiali di marketing:

Usali in brochure e volantini: includi le testimonianze dei clienti in brochure e volantini per fornire prove sociali e credibilità ai tuoi prodotti o servizi.
Usali nelle presentazioni: usa le testimonianze dei clienti nelle presentazioni per creare fiducia e credibilità con i potenziali clienti.
Usali nell'e-mail marketing: includi le testimonianze dei clienti nelle campagne di e-mail marketing per creare fiducia e credibilità con gli abbonati.
Usali nei social media: condividi le testimonianze dei clienti sulle piattaforme dei social media per creare fiducia e credibilità con i potenziali clienti.
Usali nei video: crea video con testimonianze dei clienti per fornire un modo più coinvolgente e personale per mostrare i vantaggi dei tuoi prodotti o servizi.
Usali nei case study: mostra le testimonianze dei clienti nei case study per fornire esempi reali di come i tuoi prodotti o servizi hanno aiutato altre aziende.
Usali nella pubblicità: usa le testimonianze dei clienti nelle campagne pubblicitarie, può aiutarti a creare fiducia e credibilità con i potenziali clienti.
Usali nei comunicati stampa: usa le testimonianze dei clienti nei comunicati stampa per fornire la convalida di terze parti per i tuoi prodotti o servizi.
Come posso utilizzare le testimonianze dei clienti per migliorare il mio prodotto/servizio?
1. Usali per lo sviluppo del prodotto: utilizza le testimonianze dei clienti per identificare le aree in cui il tuo prodotto o servizio può essere migliorato e per informare le decisioni di sviluppo del prodotto.
2. Usali per il servizio clienti: usa le testimonianze dei clienti per identificare le aree in cui il tuo servizio clienti può essere migliorato e per informare le decisioni del servizio clienti.

Usali per il marketing: usa le testimonianze dei clienti per identificare le aree in cui il tuo marketing può essere migliorato e per informare le decisioni di marketing.
Usali per la formazione: usa le testimonianze dei clienti per formare i tuoi dipendenti su come servire meglio i tuoi clienti e migliorare la loro esperienza.
Usali per un miglioramento continuo: usa le testimonianze dei clienti per migliorare continuamente il tuo prodotto o servizio nel tempo.
Usali per comprendere le esigenze dei clienti: utilizza le testimonianze dei clienti per comprendere le esigenze, i desideri e i punti deboli dei tuoi clienti e usali per creare nuovi prodotti o servizi.
Usali per misurare il successo: usa le testimonianze dei clienti per misurare il successo del tuo prodotto o servizio e per identificare le aree in cui può essere migliorato.

Utilizzando le testimonianze dei clienti per migliorare il tuo prodotto o servizio, puoi ottenere informazioni preziose e prendere decisioni informate che ti aiuteranno a servire meglio i tuoi clienti e ad aumentare la loro soddisfazione.

Come posso assicurarmi che le testimonianze dei clienti siano autentiche e non false?

Per assicurarti che le testimonianze dei clienti siano autentiche, dovresti verificarne l'autenticità contattando il cliente e chiedendogli il permesso di utilizzare la sua testimonianza. Puoi anche controllare i profili dei social media e l'attività online del cliente per verificarne l'identità. Inoltre, puoi anche utilizzare piattaforme di recensioni di terze parti come Trustpilot, Yelp, ecc.

Come posso seguire le linee guida FTC per l'utilizzo delle testimonianze dei clienti nella pubblicità?

Per seguire le linee guida della FTC per l'utilizzo delle testimonianze dei clienti nella pubblicità, è necessario divulgare eventuali collegamenti materiali tra l'azienda e il cliente che fornisce la testimonianza, mostrare in modo chiaro e ben visibile qualsiasi divulgazione e non fare affermazioni false o fuorvianti nella testimonianza.

Come posso utilizzare le testimonianze dei clienti per creare fiducia e credibilità con i potenziali clienti?

Per utilizzare le testimonianze dei clienti per creare fiducia e credibilità con i potenziali clienti, è necessario selezionare testimonianze che evidenzino i vantaggi e i risultati ottenuti dai clienti e presentarle in un formato chiaro e credibile. Puoi anche utilizzare le testimonianze dei clienti sul tuo sito Web, sui social media e nei tuoi materiali di marketing per creare fiducia e credibilità con i potenziali clienti.

Come posso utilizzare le testimonianze dei clienti per incrementare le vendite e aumentare le conversioni?

Per utilizzare le testimonianze dei clienti per promuovere le vendite e aumentare le conversioni, dovresti utilizzarle in aree chiave del tuo sito Web, come la home page, le pagine dei prodotti e le pagine di destinazione, e includerle anche nelle tue campagne di email marketing e in altri materiali di marketing. Inoltre, puoi utilizzare le testimonianze dei clienti per creare prove sociali, ovvero l'idea che le persone saranno più propense ad acquistare il tuo prodotto o servizio se vedono che altre persone hanno avuto esperienze positive con esso.