L'importanza delle recensioni sui prodotti e come ottenerle

Amazon, Wal-mart e Target non sono solo rivenditori popolari: i loro siti Web fungono anche da risorse. Migliaia di persone affollano questi siti ogni giorno per cercare prodotti attraverso le recensioni dei clienti. Molti grandi negozi come questi vengono utilizzati come fonti di ricerca quando altri non includono informazioni sufficienti per consentire agli acquirenti di prendere una decisione informata.

Le recensioni dei prodotti sono una parte essenziale del branding e del marketing di un negozio online . Aiutano a creare fiducia e lealtà e in genere descrivono ciò che distingue i tuoi prodotti dagli altri.

Oggi impareremo come le recensioni aiutano il tuo negozio ad aumentare le vendite e come puoi convincere i clienti a lasciarne di più. Continua a leggere per iniziare.

Le recensioni aiutano il tuo negozio in molti modi

Gli acquirenti esperti non acquistano quasi mai un prodotto senza sapere come funzionerà per loro . Leggono il buono, il meno buono e il decisamente brutto per prendere la decisione più importante: dovrei tirare fuori il portafoglio e fare il grande passo?

Il vantaggio immediato delle recensioni è che possono far sentire i tuoi futuri clienti molto più sicuri. Più recensioni hai, più un acquirente sarà convinto di prendere la decisione giusta .

Le recensioni possono anche aiutare ad aumentare la presenza online di un negozio. Poiché il feedback dei clienti viene visualizzato sulla pagina di ogni prodotto, le recensioni possono aiutare a trovare le pagine sui motori di ricerca tramite parole chiave univoche.

Inoltre, se i clienti condividono i prodotti che hanno recensito sui loro social network, si ottiene una maggiore visibilità per quei prodotti e per il tuo marchio.

Le recensioni possono anche aiutarti a capire meglio i tuoi prodotti. Puoi passare ore a utilizzare un prodotto, ma è probabile che i clienti notino cose che non avresti mai notato. Ciò significa che i tuoi clienti possono darti ottimi feedback, idee per miglioramenti o persino incredibili idee di marketing!

Detto questo, a meno che tu non venda attualmente un prodotto che sta diventando virale o è stato visto su Shark Tank, ottenere recensioni dei clienti non è facile. Esistono, tuttavia, molti modi semplici e convenienti per invogliare i clienti a dire al mondo cosa pensano dei prodotti che hanno acquistato .

Immergiamoci.

Inizia chiedendo direttamente ai tuoi clienti

Il modo migliore per convincere i clienti a recensire gli articoli che possiedono o che hanno acquistato è semplicemente chiedere loro . Sii diretto: non è che i tuoi clienti non vogliano lasciare recensioni, ma spesso non se ne ricordano!

Chiedi ai clienti che hanno effettuato un acquisto da te una recensione circa una settimana dopo l'arrivo del loro ordine (o più tardi, se è probabile che i tuoi clienti non utilizzino i tuoi prodotti immediatamente).

Le richieste in loco e le e-mail di follow-up sono i metodi più popolari per farlo. Se stai usando WooCommerce, l'estensione Follow Ups ti consente di automatizzare questo via e-mail con tutte le configurazioni che desideri.

Rendi il processo di revisione un gioco da ragazzi

Non inviare i clienti a un modulo di recensione pieno di campi non necessari . Hai bisogno di un nome, un indirizzo email (solo a scopo di contatto o di verifica), una valutazione e la recensione.

Se ritieni che sia necessario, puoi anche chiedere ai clienti di scrivere un titolo (o titolo) e di fornire un'ubicazione generica (come una città e/o uno stato). Se desideri che i clienti possano includere immagini o video, utilizza una funzione di caricamento che hai testato su tutti i dispositivi.

Più faciliterai l'invio delle recensioni da parte dei clienti, più recensioni riceverai.

Offri un incentivo

Gli incentivi sono un ottimo modo per invogliare le persone a condividere le informazioni . Questo può variare dall'inserimento dei premi per le recensioni su un programma di premi esistente o dalla creazione di nuovi incentivi per i revisori.

Richiama qualsiasi prodotto affermato da Adagio Teas, ad esempio, e vedrai centinaia, se non migliaia, di recensioni. Ciò è dovuto in parte al fatto che i clienti ricevono cinque punti fedeltà per ogni recensione scritta.

Se non offri un programma a premi, ci sono molti altri modi per incentivare, tra cui:

• Voci del concorso (vedi sotto)
• Buoni : ad esempio, puoi emettere un buono del 10% sul prossimo ordine
• Sconti — proprio come sopra, offrono uno sconto immediato di $ 5 in cambio di una recensione — questo è qualcosa che puoi fare con l'estensione Review for Discount, giustamente chiamata
• Buoni regalo : probabilmente riservati ai revisori che inviano recensioni dettagliate accompagnate da immagini o video o a coloro che inviano più recensioni in un determinato periodo di tempo

Sebbene il tipo di incentivo non dovrebbe essere lo stesso per ogni negozio, qualsiasi sito di eCommerce può probabilmente aumentare la possibilità di ottenere recensioni utilizzando gli incentivi.

Offri le iscrizioni al concorso in cambio di feedback

I clienti amano la possibilità di vincere qualcosa . Non devi regalare un'auto. Invece, tieni i disegni per qualcosa di semplice, come un buono regalo del negozio o un prodotto popolare a basso prezzo.

Alcune idee regalo popolari includono:

• Conserva i buoni regalo
• Accessori unici realizzati appositamente per gli omaggi del tuo negozio
• Prodotti popolari del negozio
• Buoni regalo a catene di ristoranti o caffè
• Un oggetto limitato o unico nel suo genere

Vuoi invogliare meglio i revisori? Lascia che le iscrizioni riportino più estrazioni in modo che le loro possibilità di vincita siano migliori.

Richiedi foto (o per riutilizzare foto esistenti)

Le persone adorano anche scattare foto di... beh, tutto! Le recensioni dei prodotti accompagnate da immagini e video raccontano una storia migliore rispetto a quelle di solo testo.

Includere la possibilità di caricare immagini e video può aumentare le possibilità di una recensione perché alle persone piace condividere i media, soprattutto se amano particolarmente un prodotto.

Se i tuoi clienti non condividono molte foto sul tuo negozio, puoi chiedere il permesso di riutilizzare quelle che hai trovato sui social media (come Instagram e Twitter) come recensione con credito. Questa è una potente forma di prova sociale e può rendere le pagine dei tuoi prodotti incredibili!

Suggerimento: fai le domande giuste

Quando chiedi recensioni, assicurati di fare le domande giuste . Non vuoi solo sapere se ai tuoi clienti è piaciuto il prodotto. Vuoi sapere come lo stanno usando (spiegazione, foto, video), a chi lo consiglierebbero e se il prodotto ha cambiato qualcosa nella loro vita.

Sebbene tu voglia mantenere quei moduli di revisione il più brevi possibile, considera tutte le informazioni vitali di cui gli altri hanno bisogno per prendere una decisione di acquisto informata . Un negozio di moda potrebbe voler chiedere se un prodotto veste "fedele alle dimensioni" o meno. Un negozio di fotografia può trarre vantaggio dal sapere se il recensore è un dilettante o un professionista.

Fare le domande giuste non solo rende una recensione più autentica, ma può anche indurre gli acquirenti di determinati prodotti a segnalare come un prodotto si adatta o funziona per loro.

Come gestire le tue recensioni in arrivo

Gestire le recensioni in modo appropriato può creare fiducia e lealtà. Può anche aiutare il sito a ottenere più recensioni, perché le persone sapranno che qualcuno sta effettivamente ascoltando.

Ecco alcuni suggerimenti rapidi su come lavorare con le recensioni.

Modera regolarmente le tue recensioni

Prepara un piano per controllare le tue recensioni almeno un paio di volte al giorno o utilizza le notifiche per sapere ogni volta che viene inviata una recensione. Se moderi le tue recensioni, le approvi o le rifiuti il ​​più spesso possibile per mantenere le cose in movimento.

I clienti possono sentirsi frustrati quando si prendono il tempo per scrivere qualcosa e viene ignorato. A volte riscrivono e inviano nuovamente le recensioni, pensando che fossero perse.

Rispondi alle recensioni che richiedono la tua attenzione

Scusati per i tuoi errori, chiarisci le informazioni sul prodotto e ringrazia i clienti per aver dedicato del tempo a lasciare un feedback . Non è necessario rispondere a ogni recensione, ma sicuramente prenditi il ​​tempo per dimostrare che ci tieni.

Se vuoi affrontare una situazione in privato, dovresti comunque pubblicare una risposta che stai contattando il cliente tramite e-mail o telefono. In questo modo, gli acquirenti possono vedere che prendi sul serio i problemi, il che può aumentare la loro fiducia a passi da gigante.

Non sudare le piccole cose

Le persone si lamenteranno, e talvolta di cose strane o sciocche. Sebbene queste recensioni riducano la media, un rapporto più elevato di recensioni positive dovrebbe bilanciare le cose. La pubblicazione di tutti i livelli di recensioni mostra che lo mantieni reale .

Gli acquirenti online esperti sanno cosa cercare. In genere leggeranno prima le recensioni più positive (per vedere se il prodotto fa quello che vogliono), seguite dalle peggiori. Sanno che una discreta percentuale di recensioni negative su prodotti altrimenti buoni non è necessariamente correlata al prodotto stesso.

A meno che una recensione non descriva in modo impreciso un prodotto, si riferisca a un prodotto diverso o sia offensivo, è meglio lasciar perdere.

Abbraccia il processo, vendi più prodotti

Richiedere e pubblicare le recensioni dei clienti in una parte essenziale e continua del fare affari online . L'uso dei passaggi elencati qui può convincere gli acquirenti che sei affidabile e hai ottimi prodotti. Possono anche ispirare altri clienti a condividere i loro pensieri sui prodotti che vendi.

Il tuo negozio attualmente consente recensioni di prodotti? Quali passi hai intrapreso per incoraggiare acquirenti e clienti a condividere ciò che pensano con gli altri? Fateci sapere nei commenti.