6 modi per ottenere più recensioni di prodotti dai tuoi clienti

Qual è la prima cosa che i consumatori fanno prima di effettuare un acquisto? La risposta è fare ricerca. Sembra che il 90% dei consumatori decida di acquistare solo dopo aver letto le recensioni online. Le recensioni dei prodotti devono essere positive, ovviamente.

In altre parole, le recensioni dei prodotti possono aiutarti come azienda in molti modi. Possono aiutarti a guadagnare la fiducia di nuovi clienti, creare prodotti o servizi migliori, ottenere solide prove sociali e aumentare le conversioni.

Tuttavia, può essere difficile ottenere recensioni sui prodotti dai clienti. Ecco sei modi per ottenerne di più dai clienti.

1. Offri incentivi per scrivere recensioni

Alcuni clienti ritengono che scrivere recensioni richieda tempo. Pertanto, aiuterà a offrire incentivi per ottenere recensioni sui prodotti. Questi incentivi possono venire in diversi modi: coupon, sconti, spedizione gratuita, punti fedeltà, lotterie, accesso anticipato alle vendite e prodotti gratuiti. Gli incentivi sono un modo efficace per apprezzare i tuoi clienti per aver fornito feedback.

Fonte: Hubspot

Questo è un eccellente esempio di come dovresti scrivere la tua email per incoraggiare un cliente a lasciare recensioni. Assicurati di incoraggiare i tuoi clienti a lasciare recensioni oneste. I consumatori al giorno d'oggi possono vedere se le recensioni che leggono sono organiche o meno. Inoltre, le recensioni negative possono aiutarti tanto quanto le recensioni positive. Possono fungere da linee guida su come migliorare i tuoi prodotti o servizi e, a loro volta, soddisfare i clienti.

2. Esegui concorsi

I concorsi possono aiutarti a ottenere recensioni sui prodotti dai clienti. Le persone sono naturalmente attratte dai concorsi perché sono divertenti e danno qualcosa di valore in cambio di loro.

Puoi organizzare un concorso per un viaggio, biglietti per un concerto, un film, un evento sportivo, un abbonamento a una palestra, buoni regalo per ristoranti, omaggi e un elettrodomestico.

Fonte: therealshowbbq

Ecco un esempio di come organizzare un concorso per le recensioni. La Holy Grail Steak Co. ha chiesto ai clienti di commentare il motivo per cui i loro padri si meritavano il premio di oltre $ 1.400 di bistecche e hamburger. Anche il concorso si è svolto al momento opportuno, giusto in tempo per la festa del papà.

Tieni presente che i clienti possono lasciare recensioni in diversi modi, inclusi video o testimonianze online. Sarà meglio sceglierne uno per il tuo concorso per efficienza. Se decidi di utilizzare i video dei prodotti, imposta un limite di tempo. Inoltre, stabilisci una scadenza per l'invio della recensione da parte dei clienti. In questo modo, la tua squadra può avere tutto il tempo per esaminarli e determinare il vincitore.

3. Invia e-mail post-acquisto

Le e-mail successive all'acquisto si sono dimostrate efficaci nel generare recensioni. Dopo che i tuoi clienti hanno effettuato un acquisto, è fondamentale inviare un'e-mail di follow-up per chiedere loro la loro esperienza.

Invia questa email alcuni giorni dopo l'acquisto. Ciò darà al cliente tutto il tempo per utilizzare il prodotto e generare approfondimenti. Garantirà inoltre che il cliente ricordi ogni dettaglio del prodotto da condividere con altri potenziali clienti.

Ecco un esempio di e-mail post-acquisto inviata da Asos per generare feedback. Uno sguardo e il destinatario dell'e-mail sa che l'e-mail cerca di generare recensioni sui prodotti. L'e-mail non fa perdere tempo al destinatario a girare intorno al cespuglio.

Tutte le tue esigenze di posta elettronica sono una dichiarazione di ringraziamento e un invito all'azione. Evita di riempire il contenuto con elementi promozionali.

Inoltre, è necessario personalizzare l'e-mail. Usa il nome del cliente un paio di volte nell'e-mail. Se possibile, includi anche le informazioni sull'acquisto, così ricorderanno il prodotto a cui ti riferisci.

Utilizzare anche una riga dell'oggetto pertinente e breve. Un cliente dovrebbe sapere di cosa tratta la tua email prima di aprire. La personalizzazione della riga dell'oggetto può anche aumentare le possibilità che un cliente risponda all'e-mail. Inoltre, conosci il momento migliore per inviare e-mail post-acquisto.

Ricevere e-mail dai clienti attraverso la tua piattaforma di e-commerce è più facile in quanto i clienti dovranno fornirle durante la registrazione per acquistare il prodotto. Se disponi di una sede fisica, puoi anche raccogliere e-mail per l'invio di queste e-mail tramite i tuoi dipendenti al momento dell'acquisto o del checkout. Puoi anche eseguire un programma di riferimento in cui i loro indirizzi e-mail sarebbero richiesti per la registrazione.

Puoi automatizzare l'invio di e-mail post-acquisto. Non è necessario passare ore a scrivere a ogni cliente.

4. Usa la giusta piattaforma di recensioni e valutazioni

È utile visualizzare recensioni positive sul tuo sito Web o progettarle per i social media . Tuttavia, oltre al sito Web di un'azienda, i clienti visitano anche piattaforme di terze parti per ulteriori informazioni. Se i clienti trovano buone recensioni su di te su queste piattaforme affidabili, potrebbero finire per acquistare da te.

Tuttavia, con numerose piattaforme di recensioni e valutazioni disponibili sul mercato, devi scegliere quella giusta per te.

Il primo fattore da considerare è la natura della tua attività. Alcune piattaforme di recensione e valutazione sono le migliori per le aziende B2C, mentre altre sono ottime per le aziende B2B. Inoltre, se vuoi che le tue recensioni raggiungano le persone giuste, usa siti di nicchia. Ad esempio, se vendi auto, utilizza una piattaforma che fornisce recensioni su auto o concessionarie. Lo stesso vale per il settore immobiliare, la moda, il cibo, ecc.

Puoi anche determinare la giusta piattaforma di recensioni di terze parti per te chiedendo ai tuoi clienti come hanno trovato il tuo marchio in primo luogo. Puoi chiederlo durante il processo di registrazione sulla tua piattaforma online o al momento del pagamento nella tua posizione fisica. Questo ti aiuta a sapere dove dovresti assicurarti di avere recensioni per aumentare le possibilità che altre persone trovino il tuo marchio.

Inoltre, i clienti raramente si fidano delle recensioni di piattaforme che non conoscono. Pertanto, è necessario utilizzare piattaforme affidabili.

Fonte: Business Spundit

Questi siti hanno una buona reputazione per offrire recensioni affidabili. Alcune piattaforme di recensione consentono ai revisori di scrivere sia pro che contro. Non aver paura di usarli, soprattutto se sei sicuro che i tuoi prodotti o servizi siano di prim'ordine.

Inoltre, scegli un sito che rientri nel tuo budget. Fortunatamente, la maggior parte delle piattaforme di recensione e valutazione addebita tariffe ragionevoli. Alcuni sono addirittura gratuiti.

Trustpilot, ad esempio, consente alle aziende di creare un account gratuito per rispondere alle recensioni che vengono loro fornite. Puoi aggiornare la pagina del tuo profilo e invitare i clienti a creare più recensioni dei clienti se ottieni il piano a pagamento.

Loox, invece, offre una prova gratuita di 14 giorni che ti consente di collegarlo al tuo account Shopify e utilizzare le recensioni dei prodotti dalla piattaforma sulle descrizioni dei tuoi prodotti . Dopo i 14 giorni, devi scegliere un piano, con il più economico a circa $ 10. Il piano di base ti consente di inviare 100 e-mail post-acquisto ai clienti per generare feedback dei clienti.

Inoltre, il sito che hai scelto utilizzerà le tue recensioni per darti una valutazione.

5. Utilizzare i programmi di campionamento del prodotto

Uno studio ha mostrato che il 73% dei clienti acquisterebbe un prodotto dopo averlo provato. Di conseguenza, i programmi di campionamento dei prodotti aiutano le aziende ad aumentare le vendite. Oltre a questo, possono aiutarti a ottenere recensioni sui prodotti. Ciò ti aiuterà a sapere cosa deve essere migliorato nel prodotto prima di lanciarlo a un pubblico più ampio.

Tuttavia, tieni presente che ottenere le recensioni stesse non è garantito. Dovresti comunque inviare e-mail per incoraggiare i clienti a scrivere le recensioni dopo aver utilizzato il tuo prodotto. Assicurati, ancora una volta, di inviare l'e-mail alcuni giorni dopo che un cliente ha ricevuto il campione.

Quindi come si decide che i clienti riceveranno il prodotto? Puoi fare una chiamata aperta e chiedere quali sono disposti a provare i campioni gratuiti. Puoi anche includere automaticamente campioni di prodotti gratuiti negli acquisti effettuati dai clienti. Assicurati di ricevere le loro e-mail in anticipo per dare seguito al loro feedback.

I programmi di campionamento dei prodotti possono aiutarti a generare il feedback di cui hai bisogno. Inoltre, sono perfetti anche per la costruzione del pubblico . Le persone adorano ricevere oggetti gratuiti. È probabile che ricordino un marchio che ha dato loro qualcosa per cui non hanno dovuto pagare.

6. Ottimizza i moduli di revisione per dispositivi mobili

L'ottimizzazione per dispositivi mobili è un aspetto cruciale di un'azienda. Non tutti ricevono e aprono le tue e-mail su un desktop. Se i clienti non possono accedere ai tuoi contenuti tramite un dispositivo mobile, potresti bloccare alcuni client.

Fonte: monitoraggio della campagna

In che modo è rilevante per generare recensioni sui prodotti?

L'ottimizzazione per dispositivi mobili significa che devi assicurarti che gli elementi che utilizzi per ottenere le tue recensioni siano ottimizzati per i dispositivi mobili. Ad esempio, le piattaforme che scegli dovrebbero visualizzare le opzioni del sondaggio senza che l'utente debba scorrere a sinistra oa destra.

Inoltre, considera di includere un codice QR nei tuoi materiali fisici come imballaggi o ricevute. Incoraggia i clienti a scansionare questi codici con i loro telefoni cellulari per accedere al modulo di recensione e lasciare il loro feedback.

In chiusura

Le recensioni dei prodotti sono vantaggiose per le aziende. Sono le prime cose che i potenziali clienti controllano per determinare se vogliono acquistare qualcosa da un'azienda. In altre parole, se hai buone recensioni, aumenti le tue possibilità di conversioni, tra le altre cose.

Questi suggerimenti possono aiutarti a raccogliere recensioni di prodotti senza difficoltà. Offri incentivi, organizza concorsi e invia e-mail dopo l'acquisto. Utilizza la piattaforma di recensione e i programmi di campionamento dei prodotti giusti e ottimizza i moduli di recensione per dispositivi mobili.

Non è necessario implementare tutte queste strategie in una volta. Usa un metodo per tentativi ed errori per vedere quali funzionano meglio per la tua attività. Non dimenticare di assicurarti che i tuoi prodotti e servizi siano sempre di prim'ordine. Questo è l'unico modo per assicurarti che i tuoi clienti ti lascino sempre buone recensioni.

Buona fortuna!