Obiettivi ed eventi Le attività di eCommerce dovrebbero essere monitorate con Google Analytics

Il monitoraggio delle interazioni tra i clienti e il tuo negozio di e-commerce è essenziale se vuoi misurare le prestazioni della tua attività. Tuttavia, non è sempre ovvio quali interazioni dovresti monitorare. Se si traccia troppo poco, non si ottiene l'immagine più rappresentativa e se si traccia troppo, i dati importanti vengono sepolti.

Per aumentare le entrate in modo efficace, è fondamentale comprendere le prestazioni di ciascuno dei punti di contatto del tuo sito. Identificando gli obiettivi e gli eventi chiave tramite Google Analytics e standardizzando la loro struttura dei rapporti, sarai in grado di sfruttare tali dati per creare campagne che promuovono il coinvolgimento e la crescita.

Per aiutarti, abbiamo creato la guida del proprietario dell'attività di e-commerce al monitoraggio degli eventi di Google Analytics. Con questa guida, saprai quali eventi di monitoraggio sono più importanti e come creare obiettivi di monitoraggio per il tuo negozio di e-commerce.

Monitoraggio degli eventi di Google Analytics e monitoraggio degli obiettivi

Il monitoraggio degli eventi di Google Analytics può illuminare i modelli di comportamento degli utenti che puoi utilizzare per prendere decisioni più informate.

Scoprire come i clienti e i lead interagiscono con il tuo negozio online è fondamentale per ottimizzare l'esperienza del cliente. In effetti, puoi imparare molto su come i clienti interagiscono con il tuo negozio monitorando obiettivi ed eventi in Google Analytics.

Eventi

Come li definisce Google , gli eventi sono "interazioni con contenuti che possono essere misurati indipendentemente da una pagina web o dal caricamento dello schermo". Questo include cose come:

• Clic
• Visualizzazioni video
• Download di file
• Il codice viene caricato
• Scorre la pagina
• Accesso all'account
• Condivisioni multimediali
• Prodotti aggiunti al carrello

In un senso più tecnico, gli eventi sono interazioni tra gli utenti e il tuo negozio di e-commerce. Ciò comprende:

• Interazioni con il mouse
• Interazioni con la tastiera
• Interazioni con i frame
• Form interazioni

In Google Analytics, il monitoraggio degli eventi può illuminare i modelli di comportamento degli utenti che puoi utilizzare per prendere decisioni più informate e perfezionare ulteriormente la tua esperienza del cliente. Sebbene alcuni eventi, come ad esempio i carrelli abbandonati, siano spesso monitorati per impostazione predefinita, puoi monitorare molte diverse interazioni dei clienti con gli eventi personalizzati di Google Analytics.

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Condizioni dell'evento

Google Analytics prevede quattro condizioni per gli eventi: categoria, azione, etichetta, valore e non interazione. Ogni tipo di condizione di evento ha la propria applicazione, sia per l'organizzazione in Google Analytics che per l'assegnazione di valore monetario a un evento tracciabile.

Una categoria di eventi è un nome assegnato a un gruppo di eventi. Sono utilizzati principalmente per scopi organizzativi. Ad esempio, potresti assegnare eventi come visualizzazioni di pagina e clic a una categoria di eventi denominata "coinvolgimento". Oppure crei una categoria di eventi chiamata "download" per eventi relativi al download di file dal tuo sito web.

Un'azione evento è un determinato tipo di evento di cui si desidera tenere traccia per uno specifico elemento della pagina. Ad esempio, quando gli utenti fanno clic su Riproduci, mettono in pausa o riavvolgi o scorrono un video in una posizione particolare, puoi tenere traccia di tali interazioni come azioni di un evento.

Un'etichetta evento è un nome facoltativo assegnato a un determinato elemento su una pagina web. Simile alle categorie di eventi, le etichette degli eventi sono in gran parte per scopi organizzativi. Ad esempio, se sono presenti più file PDF che possono essere scaricati dal tuo sito Web, puoi utilizzare le etichette degli eventi per distinguere i download di un file PDF dagli altri.

Un valore di evento è un valore numerico opzionale assegnato a un evento tracciabile. Sebbene il valore sia spesso un valore monetario, ovvero quanto (in dollari) un evento porta alla tua attività, ci sono casi in cui il valore potrebbe essere un periodo di tempo o una quantità grezza. Ad esempio, potresti rendere il valore di un evento della pagina di conferma uguale al valore medio della transazione poiché sai (in media) quanto guadagna la tua attività da ogni conversione.

La condizione di non interazione viene applicata quando un evento non è interattivo. Quando il valore di questa condizione è "true", l'evento è considerato non interattivo. In genere, classifichi un evento come non interattivo solo quando non desideri che influisca sulla frequenza di rimbalzo o su altre metriche in Google Analytics.

Obiettivi

Gli obiettivi di Google Analytics sono essenzialmente eventi che hanno valore e che vuoi aumentare per generare più entrate. Quando imposti un obiettivo di monitoraggio, Google Analytics inizia a contare le istanze di tale obiettivo come una conversione. Ad esempio, se imposti un obiettivo di durata di cinque minuti e poi un visitatore trascorre 5 minuti o più sul tuo sito, Google Analytics considererà questa conversione una conversione riuscita.

In Google Analytics ci sono obiettivi di durata, obiettivi di destinazione, obiettivi di pagine/visualizzazioni e obiettivi di eventi. Come ti aspetteresti, un obiettivo di durata è una quantità minima di tempo che desideri che gli utenti trascorrano a interagire con il tuo sito web. Gli obiettivi di destinazione si riferiscono a quando gli utenti visitano una pagina specifica del tuo sito come una pagina di ringraziamento o una pagina di conferma dell'ordine. Con gli obiettivi di pagine/visualizzazioni, desideri che gli utenti facciano clic su un numero minimo di pagine del tuo sito. Infine, gli obiettivi dell'evento sono interazioni più specifiche, inclusi riempimenti di moduli, clic sui collegamenti click-to-call e download di file.

5 obiettivi ed eventi di Google Analytics da monitorare

Il monitoraggio di obiettivi ed eventi è un modo efficace per valutare o aumentare le prestazioni della tua attività di e-commerce. Quindi esaminiamo alcuni obiettivi ed eventi specifici di Google Analytics che dovresti monitorare.

Google Analytics semplifica l'accesso e la creazione di obiettivi. Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account Google Analytics, vai nel menu Amministratore e nella colonna Visualizza, quindi fai clic su Obiettivi.

Obiettivo: pagine di conferma

Una pagina di conferma può essere utilizzata per confermare un ordine che è stato effettuato o per ringraziare un lead per essersi unito a una mailing list. Ma in qualsiasi contesto, una pagina di conferma è ciò che qualcuno vede dopo un'interazione con il tuo marchio o azienda. In altre parole, è un follow-up di conversione che rende le pagine di conferma un obiettivo importante da monitorare.

Come impostare un obiettivo della pagina di conferma

Dal menu Obiettivi in ​​Google Analytics, fai clic sul pulsante "+ Nuovo obiettivo" per aprire il nuovo modello di obiettivo.

Nella parte superiore del modello di obiettivo, ti viene fornito un elenco di opzioni del modello. Per questo tutorial, abbiamo scelto di impostare una pagina di conferma dell'acquisto completato, la seconda opzione nell'elenco.

Quindi, crea un nome per l'obiettivo della tua pagina di conferma. Per il tipo di obiettivo di monitoraggio, scegli "Destinazione" poiché una pagina di conferma è l'URL di destinazione che segna il completamento di una conversione.

Nella terza sezione del modello di obiettivo, dovrai fornire una destinazione e un valore, quindi delineare la canalizzazione di conversione per l'obiettivo di monitoraggio.

La destinazione è simile a un'etichetta e alla modalità di visualizzazione dell'obiettivo in Google Analytics. Pensalo come un suffisso URL e scegli qualcosa di semplice che sia rappresentativo della pagina di conferma che stai monitorando.

Il valore è, molto semplicemente, un valore monetario assegnato all'obiettivo che stai monitorando.

La canalizzazione si riferisce alla conversione o alla canalizzazione di vendita. Una pagina di conferma prenderà probabilmente la posizione finale nella canalizzazione. Lo screenshot sopra mostra come apparirà la sezione della canalizzazione se impostata correttamente.

Infine, fai clic su "Verifica questo obiettivo" in basso.

La verifica del tuo obiettivo filtrerà manualmente i dati di Google Analytics degli ultimi sette giorni attraverso il tuo nuovo obiettivo di monitoraggio per dirti quanti risultati avresti ottenuto durante quel periodo. Quando vedi valori numerici per ogni passaggio della canalizzazione, l'obiettivo di monitoraggio della pagina di conferma è funzionale.

Obiettivo: Modulo di invio

Esistono diversi usi per i moduli su un sito di e-commerce. Ad esempio, molti siti utilizzano moduli per l'iscrizione alla newsletter e come un modo conveniente per gli utenti di contattare l'azienda. Puoi anche impostare un modulo in modo che i lead possano richiedere un preventivo per prodotti e servizi su ordinazione.

Proprio come ci sono molteplici usi per i moduli per il tuo sito di e-commerce, c'è più di un modo per impostare gli obiettivi di invio dei moduli in Google Analytics. Innanzitutto, se utilizzi una pagina di conferma come seguito all'invio di un modulo, imposterai un obiettivo di invio del modulo più o meno allo stesso modo di un obiettivo della pagina di conferma (descritto sopra). In alternativa, puoi impostare gli invii di moduli come eventi di Google Analytics, quindi utilizzare un evento di invio di moduli come obiettivo di monitoraggio.

Prima di impostare un obiettivo di invio del modulo, devi configurare l'invio del modulo come evento tracciabile . Per questo passaggio, ti consigliamo di utilizzare Google Tag Manager.

Come impostare un obiettivo di invio dei moduli

Una volta completata la configurazione in Google Tag Manager, torna a Google Analytics, apri il menu Amministratore, fai clic su "Obiettivi" nella colonna Visualizza e fai clic sul pulsante "+ Nuovo obiettivo".

Nello screenshot sopra, puoi vedere le opzioni che abbiamo scelto durante l'impostazione di un obiettivo di monitoraggio per un modulo di contatto. Nella prima sezione abbiamo scelto il template “Contattaci”. Nella seconda sezione, abbiamo chiamato l'obiettivo "Contattaci" e selezionato "Evento" come tipo di obiettivo. Infine, abbiamo completato i dettagli per l'obiettivo compilando la categoria, l'azione e l'etichetta. Poiché l'invio di un modulo non equivale a una vendita, non è stato assegnato alcun valore. Tuttavia, puoi scegliere di assegnare un valore a una richiesta. È semplicemente una questione di preferenza.

Obiettivo: Prodotti aggiunti al carrello

L'aggiunta di prodotti al carrello è un altro obiettivo importante da monitorare ed è un prerequisito per un acquisto. L'idea è di vedere quante persone stanno aggiungendo prodotti al carrello in modo da poterlo confrontare con quanti di quei prodotti aggiunti finiscono con le transazioni. In questo modo avrai un'idea della frequenza con cui gli utenti abbandonano i loro carrelli della spesa.

Esistono due modi per impostare il monitoraggio degli obiettivi aggiunti al carrello in Google Analytics, a seconda di come è configurato il tuo sito di e-commerce. Se c'è una sorta di pagina di conferma quando un prodotto viene aggiunto al carrello, seguiresti gli stessi passaggi che faresti per una pagina di conferma. Ma se l'aggiunta di un prodotto al carrello non è seguita da una conferma, dovrai configurarlo come evento attivato con Google Tag Manager.

Come impostare un obiettivo aggiunto al carrello

Quando configuri l'attivatore per l'evento in Google Tag Manager, ti consigliamo di selezionare "Clic - Tutti gli elementi" come tipo di attivazione. Ciò garantisce che i clic del mouse attiveranno l'evento. Quindi, seleziona "Alcuni clic" per ciò che avvia il trigger e inserisci la classe e le condizioni per il trigger dell'evento. Utilizzare i pulsanti + e – a destra per aggiungere o rimuovere i trigger secondo necessità.

Puoi vedere come queste impostazioni si riflettono nel codice sottostante sul tuo sito facendo clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante "Aggiungi al carrello" e selezionando "Ispeziona elemento".

Dopo aver configurato l'attivazione dell'evento di monitoraggio, il tuo obiettivo Aggiunto al carrello è pronto per iniziare il monitoraggio.

Evento: Carri abbandonati

Quando un carrello viene abbandonato, significa che la persona che ha aggiunto il prodotto al carrello ha cambiato idea. In media, il 69,57% dei carrelli della spesa viene abbandonato prima che vengano effettuati gli acquisti. Con così tante vendite che cadono attraverso le crepe, l'abbandono del carrello è una metrica molto importante da monitorare per i proprietari di attività di e-commerce.

Vale la pena notare, tuttavia, che uno strumento come Jilt in grado di agire sui dati di abbandono del carrello può essere particolarmente utile. Inoltre, Glew.io può effettivamente mostrare quali prodotti vengono lasciati abbandonati nel carrello più frequentemente e semplifica l'identificazione di potenziali ostacoli nel percorso dell'acquirente. Sia Jilt che Glew.io sono strumenti inclusi in Managed WooCommerce su Nexcess.

Come impostare un evento carrello abbandonato

Il monitoraggio degli eventi del carrello abbandonato viene generalmente eseguito automaticamente quando l'e-commerce è abilitato in Google Analytics.

Per accedere agli eventi del carrello abbandonato, vai su e-commerce > Comportamento carrello. Non solo questo mostra istanze di abbandono del carrello, ma puoi vedere istanze di nessun prodotto aggiunto al carrello e istanze di abbandono del check-out. L'idea è quella di ottenere una rappresentazione visiva concisa di quante vendite vengono perse in diversi punti del percorso dell'acquirente.

Evento: visualizzazioni video

I video sono la forma di contenuto digitale più popolare e ad alta conversione oggi, motivo per cui l'impostazione del monitoraggio per le visualizzazioni dei video è importante per le attività di e-commerce. Con Google Analytics e Google Tag Manager, puoi impostare il monitoraggio video per video didattici/informativi, recensioni video e video di lancio di prodotti disponibili sul tuo sito web.

Il monitoraggio degli eventi di visualizzazione dei video sul tuo sito è particolarmente utile se combinato con uno strumento di analisi dell'e-commerce come Glew.io per analisi dei clienti più approfondite . Quando monitori le visualizzazioni di video, puoi confrontare tale cifra con metriche come visualizzazioni di pagina, visitatori unici e conversioni per un quadro più chiaro di come gli utenti interagiscono con il tuo negozio online.

Come impostare un evento di visualizzazione video

Il modo più efficace (e più semplice) per impostare gli eventi di visualizzazione video è utilizzare Google Tag Manager. E se i tuoi video sono ospitati su YouTube, la configurazione di Google Tag Manager richiede solo pochi istanti.

Nello screenshot sopra, puoi vedere una configurazione di trigger piuttosto standard per un evento di visualizzazione video. Per la configurazione del trigger, vengono selezionate tutte e quattro le opzioni di acquisizione, comprese le percentuali di avanzamento a intervalli del 25 percento, ma puoi impostarlo in modo che tenga traccia del massimo o del minimo che ti è utile.

Una volta terminata la configurazione dell'attivatore, la configurazione del tag per il tuo evento di visualizzazione video dovrebbe essere simile allo screenshot qui sopra.

Al termine della configurazione dell'evento di visualizzazione video in Google Tag Manager, tali eventi verranno segnalati in Google Analytics. È possibile monitorare le istanze degli eventi di visualizzazione video in Segnalazione eventi sul comportamento.

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