Vuoi più entrate? Migliora l'esperienza di pagamento degli utenti

In media in tutti i settori, circa sette acquirenti su dieci abbandoneranno il carrello. Se questo numero sembra scioccante, rimarrai deluso nel sapere che gli utenti mobili abbandonano i carrelli a un tasso di quasi l'86%. Puoi sempre provare a riconquistare quei clienti con e-mail di carrello abbandonate (e dovresti), ma prevenire l'abbandono del carrello in primo luogo dovrebbe essere una priorità assoluta.

Ci sono una serie di motivi per cui gli acquirenti potrebbero lasciare il tuo negozio senza finalizzare il loro ordine. Se il tuo sito si carica lentamente, non è ottimizzato per la visualizzazione mobile, non attira il giusto tipo di traffico o manca di immagini e descrizioni dei prodotti di qualità, vorrai sicuramente lavorare per migliorare queste aree.

Ma creare un'esperienza di pagamento fluida e disinvolta è ancora più importante. Non importa quanto sia straordinario il tuo sito o quanto siano irresistibili i tuoi prodotti, se hai un processo di pagamento ingombrante o confuso, perderai le vendite.

Molti problemi con l'esperienza utente del tuo checkout possono essere risolti con alcune semplici modifiche al design, funzionalità aggiuntive o maggiore trasparenza. Ecco sette modi per migliorare l'esperienza utente di checkout:

Sii trasparente con tasse e costi di spedizione

L'incontrare costi imprevisti è il motivo principale per cui i clienti abbandonano la spedizione durante il processo di pagamento.

Poco più di un decennio fa, le persone negli Stati Uniti erano abituate a fare acquisti online esentasse. Il caso storico della Corte Suprema del 2008 South Dakota v. Wayfair ha cambiato tutto e, gradualmente, stato dopo stato ha iniziato ad adottare politiche simili che richiedevano a molti commercianti online di pagare l'imposta sulle vendite. All'inizio del 2017, Amazon ha deciso di addebitare l'imposta sulle vendite per tutti gli acquisti da qualsiasi stato degli Stati Uniti. Ciò ha spinto molti dei principali rivenditori a fare lo stesso e ha normalizzato in larga misura l'imposta sulle vendite sugli acquisti online.

Tuttavia, alcune persone potrebbero essere ancora sorprese dall'imposta sulle vendite, soprattutto quando acquistano da negozi più piccoli. Essere chiari sul fatto che il tuo prezzo è al netto delle tasse sulla pagina del prodotto, accanto al prezzo o nella tua breve descrizione, aiuterà a preparare il cliente a costi aggiuntivi al momento del pagamento.

E proprio come grandi attori come Amazon hanno condizionato molti consumatori ad aspettarsi l'imposta sulle vendite, hanno anche abituato le persone alla spedizione gratuita. In effetti, un rapporto del 2017 ha rilevato che il 75% dei consumatori negli Stati Uniti si aspetta la spedizione gratuita, anche quando spendono meno di $ 50 per un ordine.

A seconda di come configuri le spese di spedizione, ci sono alcuni approcci che puoi adottare per aumentare la trasparenza:

• Includere le spese di spedizione nella descrizione del prodotto . Questa è un'ottima soluzione se hai solo uno o due costi di spedizione forfettari per tutti i tuoi prodotti.
• Aggiungi un calcolatore di spedizione alla pagina del tuo prodotto . Se addebiti tariffe di spedizione diverse in base alla località o ai metodi, potresti voler aggiungere un calcolatore di spedizione nelle pagine dei prodotti.
• Basta menzionare "+ spedizione ". Ciò offre ai clienti l'aspettativa che i costi di spedizione vengano aggiunti al loro totale.

Consenti il ​​check-out degli ospiti e il Single Sign-On (SSO)

Creare un account può essere fastidioso. Proprio quando sei pronto per il check-out, ti viene chiesto di inserire il tuo indirizzo e-mail, attendere un'e-mail di conferma e creare una password sicura. Questo è sufficiente per impedire al 23% dei visitatori del sito di completare i propri ordini.

In WooCommerce, puoi facilmente consentire agli utenti di effettuare il check-out come ospiti in WooCommerce → Impostazioni → Account e privacy :

Se hai prodotti nel tuo negozio che richiedono un account (come software con chiavi di licenza o prodotti all'ingrosso con accesso limitato), puoi utilizzare gli abbonamenti WooCommerce e gli abbonamenti WooCommerce per gestire questi prodotti e utenti senza ostacolare il checkout per tutti gli altri.

Tuttavia, potresti comunque voler offrire ai clienti la possibilità di creare un account per un uso futuro. In tal caso, rendilo il più rapido e indolore possibile.

Nelle impostazioni di WooCommerce, abilita l'opzione " Consenti ai clienti di creare un account durante il checkout ". Ciò rende il processo di creazione dell'account semplice come fare clic su una casella di controllo in stile opt-in nella stessa pagina in cui inseriscono le informazioni di pagamento.

Di seguito è riportato un esempio di come Badeloft USA, un rivenditore online di apparecchi da bagno esclusivi e di fascia alta, ha reso la creazione di un account un'opzione semplice. I clienti possono scegliere di creare un account mentre inseriscono il resto delle loro informazioni. Gli unici passaggi aggiunti sono il controllo " Creare un account?" casella e aggiungendo una password.

Un'altra ottima opzione è abilitare il Single Sign-On (SSO) tramite account di terze parti. Molti consumatori preferiscono questo metodo nel tentativo di:

• Evita di compilare moduli di registrazione.
• Limita il numero di nomi utente e password che devono ricordare.
• Usa la stessa identità su più piattaforme.

Se ritieni che SSO sia adatto al tuo negozio, WooCommerce Social Login offre agli utenti la possibilità di accedere tramite i loro account Facebook, Twitter, Google, Amazon, LinkedIn, PayPal, Disqus, Yahoo o VK.

Mantieni la tua procedura di pagamento chiara e semplice

I moduli lunghi e le distrazioni visive sono un killer di conversioni, quindi cerca di mantenere il cliente concentrato sul completamento della transazione, senza costringerlo a saltare troppi giri.

Stabilisci le aspettative con segnali e suggerimenti chiari . Guidare il tuo cliente attraverso il processo di ordinazione può essere estremamente utile, soprattutto quando hai un checkout su più pagine. L'uso di segnali visivi, come la numerazione dei passaggi, può aiutare i visitatori a sapere cosa aspettarsi.

Elimina il disordine visivo . Rimuovi la navigazione, i menu a piè di pagina e altre distrazioni dalla pagina di pagamento in modo che il cliente non sia tentato di allontanarsi dal completare l'ordine.

Riduci a icona i campi di pagamento. Chiedere ai clienti di inserire i loro indirizzi e-mail o altre informazioni più di una volta potrebbe sembrare un buon modo per garantire l'accuratezza, ma è anche un buon modo per infastidire gli utenti. Secondo uno studio, il 30% degli acquirenti ha dichiarato che avrebbe abbandonato l'acquisto se avesse dovuto inserire nuovamente i dettagli. Migliora le conversioni limitando i campi che un cliente deve completare solo a ciò che è assolutamente necessario.

Implementare un checkout di una pagina . Con WooCommerce One Page Checkout, l'implementazione di un semplice shortcode aggiungerà un modulo di pagamento a qualsiasi pagina. Ciò mantiene il cliente concentrato sull'offerta di fronte a lui e semplifica il checkout.

Consenti ai clienti di pagare con metodi convenienti

Accetta i metodi di pagamento preferiti dal tuo pubblico. Ciò può significare offrire diverse opzioni per soddisfare le esigenze di tutti, tra cui:

• Carte di credito . Questo è probabilmente il metodo di pagamento più noto offerto sui siti di eCommerce, ma non tutti potrebbero avere la propria carta con sé quando effettuano un acquisto. O forse non hanno una carta di credito.
• Assegni circolari (ACH) . Alcuni visitatori potrebbero preferire acquistare direttamente con il proprio conto corrente. Un ulteriore vantaggio per i proprietari di negozi è che i pagamenti ACH spesso hanno commissioni commerciali inferiori.
• Portafogli digitali . I portafogli digitali memorizzano le informazioni di pagamento a cui è possibile accedere su più dispositivi. Sono più popolari di quanto si possa pensare: il doppio delle transazioni eCommerce viene effettuato con portafogli mobili rispetto alle carte di credito. E questa disparità dovrebbe solo crescere. Apple Pay, PayPal e Amazon Pay sono alcuni esempi popolari.
• Pagamenti rateali . Se hai articoli di prezzo più alto nel tuo negozio o trovi che i clienti lo preferiscano, potresti voler offrire pagamenti rateali. PayPal fornisce soluzioni rateali oppure puoi creare i tuoi piani personalizzati con WooCommerce Deposits.

Non esiste un numero ideale di opzioni che un determinato negozio dovrebbe offrire. Dipende completamente da ciò che funziona meglio per la tua azienda e si adatta alle preferenze del tuo pubblico. Qualunque combinazione di metodi di pagamento tu scelga, vorrai assicurarti di presentarli chiaramente in modo da non essere opprimente per il cliente.

Fornisci un'esperienza di pagamento sicura

Alcuni acquirenti potrebbero abbandonare l'acquisto se non ritengono che le loro informazioni siano al sicuro. Fornire una varietà di opzioni di pagamento, come discusso sopra, può aiutare le persone a sentirsi più sicure nell'effettuare un acquisto, ma ci sono anche altre cose che puoi fare per aiutare:

• Utilizzare un certificato SSL . Un certificato SSL crittografa e protegge i dati che raccogli sul tuo sito, inclusi i dati delle carte di credito, gli indirizzi, le e-mail e altro ancora. Non solo questo è un must dal punto di vista della sicurezza, ma fa anche molto per aumentare la percezione dei clienti. Come mai? Perché, con un certificato SSL, il tuo sito mostrerà un simbolo di lucchetto nella barra degli URL del browser mentre, senza uno, verrà visualizzato come "non sicuro".
• Evidenzia le funzionalità di sicurezza. Includi badge rassicuranti e verbosità nella tua pagina di pagamento con termini come checkout sicuro e includi badge per i metodi di pagamento accettati.
• Mantieni gli utenti sul tuo sito durante tutto il processo di checkout. Alcuni metodi di pagamento indirizzano i clienti dal tuo sito Web al proprio portale per completare il checkout. Questa può essere un'esperienza stridente e far perdere loro fiducia nella tua attività. L'utilizzo di una soluzione di pagamento come WooCommerce Payments mantiene i clienti sul tuo sito per tutto il tempo.
• Includere garanzie del prodotto e dichiarazioni di autenticità . Se disponi di prodotti che potrebbero essere soggetti a tassi di restituzione elevati o contraffatti, valuta la possibilità di aggiungere icone o testi rassicuranti alla pagina di pagamento. Ricorda ai visitatori le tue politiche di reso o che gli articoli sono garantiti per essere autentici.

Implementa una politica di restituzione senza problemi

Non solo dovresti creare una politica di restituzione che sia conveniente per la tua attività, ma dovrebbe anche essere facile per i tuoi clienti. I problemi con le autorizzazioni alla restituzione della merce (RMA), le molteplici clausole di restituzione e il far pagare all'acquirente la spedizione di ritorno possono avere un impatto negativo sui tassi di conversione.

Trova una politica che sia semplice da comprendere per tutte le parti e che sia adatta ai clienti. Rendilo facile da trovare elencandolo in una scheda dei dettagli nella pagina del prodotto, aggiungendo un collegamento nel piè di pagina del tuo sito Web e includendo un breve riepilogo nella pagina di pagamento.

Fornire opzioni di consegna rapida

Un'altra cosa che i clienti si aspettano è la spedizione fulminea. Ma la maggior parte dei rivenditori online più piccoli non ha la capacità di consegnare con la stessa rapidità dei grandi conglomerati. Nella migliore delle ipotesi, probabilmente stai guardando la consegna entro tre giorni lavorativi a meno che non utilizzi metodi di spedizione costosi come Next Day Air.

Potresti pensare che, dal momento che i clienti richiedono praticamente la spedizione gratuita in questi giorni, potrebbero non voler pagare per altri metodi di spedizione. Tuttavia, se hanno bisogno di un prodotto in un determinato periodo di tempo (per un compleanno o un'altra occasione speciale), probabilmente sono disposti a pagare un extra per ricevere rapidamente il loro ordine. Offrire una spedizione rapida può aiutarti a convertire quei clienti che semplicemente non possono aspettare più di due giorni per quel regalo per la festa del papà che sicuramente non hanno dimenticato di ordinare fino all'ultimo minuto .

Assicurati che il tuo checkout funzioni davvero

I proprietari dei negozi a volte possono darsi da fare e non prendere l'abitudine di controllare la funzionalità del sito. Forse il tuo recente aggiornamento del plugin ha causato conflitti con il tuo tema o con WooCommerce stesso. Forse i server di un gateway di pagamento sono inattivi (succede!).

Anche se il tuo checkout funziona ancora, potresti scoprire che gli aggiornamenti al tuo sito occasionalmente causano modifiche impreviste ai moduli che potrebbero rendere più difficoltoso il processo di ordinazione. Crea un backup del tuo sito prima dell'aggiornamento, quindi verifica il processo di checkout in seguito per assicurarti che tutto appaia nel formato corretto e funzioni senza intoppi.

Questi suggerimenti per migliorare l'esperienza utente del tuo checkout possono sembrare molto da digerire, ma solo implementarne alcuni può fare un'enorme differenza nei tassi di conversione. Inizia con quelli che per te sono i più rapidi e facili da realizzare e scopri come tali modifiche hanno un impatto positivo sull'esperienza dei tuoi clienti e sulle tue vendite.