Fai crescere il tuo negozio con una presenza omnicanale

Le vendite globali di eCommerce supereranno per la prima volta i 5 trilioni di dollari quest'anno. Considerando questo tasso di crescita, è facile concentrare tutta la tua attenzione online. Ma potresti perderti. Come mai? Perché c'è molto potenziale nel commercio omnicanale .

Il commercio multicanale unifica le interazioni online e offline in modo che gli acquirenti possano interagire con il tuo marchio di persona, sulla tua app, sul tuo sito Web o tramite i social media e avere un'esperienza coerente su ogni canale. È la porta d'accesso alla massima comodità per i tuoi clienti.

In un periodo pieno di gratificazioni immediate e di una crescente competizione per attirare l'attenzione dei clienti, questo livello di convenienza può fare la differenza. Diamo un'occhiata a come il commercio omnicanale può portare a una maggiore fedeltà al marchio e a più acquisti, insieme a come WooCommerce può rendere l'intero processo senza soluzione di continuità.

Che cos'è il commercio omnicanale e perché è importante?

Commercio multicanale significa creare un processo di vendita senza interruzioni attraverso più metodi di acquisto, inclusi il tuo negozio online, punto vendita, piattaforme di social media e altro ancora. Significa fare un passo indietro e guardare all'esperienza di acquisto nel suo insieme, non solo su una singola piattaforma.

In che modo il commercio omnicanale può avvantaggiarti?

1. Fornisce un'esperienza di prim'ordine . Supponiamo che un acquirente acquisti di persona uno dei tuoi prodotti allo stand del tuo festival, quindi desideri acquistarne un altro poche settimane dopo. Potrebbero visitare il tuo sito Web o utilizzare una delle tue piattaforme social per trovare il tuo marchio. Fornendo un'esperienza coerente al festival e online, sanno cosa possono aspettarsi e capiscono di essere nel posto giusto. Questo li incoraggia ad acquistare ancora e ancora.
2. Ti aiuta a fare più vendite. In uno studio, i clienti omnicanale hanno speso da quattro a dieci volte di più delle loro controparti a canale singolo.
3. Porta a clienti più fedeli. Un altro studio ha mostrato che i clienti tornavano da un rivenditore omnicanale il 23% in più rispetto ad altri negozi. E non è una sorpresa. La maggior parte delle persone sceglierà l'attività che soddisfa meglio le proprie esigenze e offre la migliore esperienza di acquisto.
4. Ti consente di essere disponibile nel momento ideale per gli acquirenti. Ogni singolo cliente è diverso. Alcuni potrebbero preferire sfogliare i tuoi prodotti di persona. Altri potrebbero voler fare un acquisto veloce alle 23:00 quando sono fuori città. Altri ancora potrebbero scoprire il tuo prodotto attraverso una piattaforma di social media e volerlo acquistare senza passare attraverso un'esperienza di pagamento separata. Il commercio multicanale consente loro di fare acquisti quando e dove è più conveniente per loro.

Suggerimenti per il commercio omnicanale

Quindi, come puoi ottenere il massimo dal commercio omnicanale e offrire la migliore esperienza possibile ai tuoi clienti? Abbiamo messo a disposizione tutti gli strumenti per aiutarti non solo a collegare, ma unificare più canali commerciali.

1. Unifica i pagamenti sia online che offline

Diciamo che possiedi una panetteria che accetta ordini online per torte di compleanno. Avere un'esperienza omnicanale in questo caso significa che un cliente può effettuare l'ordine della torta online una settimana prima del tempo, telefonare alla panetteria qualche giorno dopo per aggiungere uno speciale cake topper e quindi pagare il prezzo finale di persona quando viene a prendilo. Possono anche aggiungere alcune candele di compleanno al loro ordine al momento dell'acquisto.

Ora hanno interagito con il tuo negozio in tre modi diversi. Ma sul back-end, tutte queste interazioni sono legate al loro ordine online iniziale e idealmente tracciate da un'unica dashboard di gestione. Ciò significa che, in futuro, potrai dare consigli in base alle loro preferenze passate, consentendoti di offrire un'esperienza più personalizzata ai tuoi clienti, incoraggiare gli acquisti ripetuti e aumentare il valore medio degli ordini.

WooCommerce In-Person Payments ti aiuta a estendere WooCommerce Payments dall'online a un punto vendita fisico, creando un'esperienza di pagamento in negozio personalizzata completamente allineata al tuo marchio: nessuna esperienza di pagamento di persona o mesi di lavoro di sviluppo necessari.

Combinandolo con un lettore di carte (che è M2 negli Stati Uniti o WisePad 3 se sei in Canada) e l'app WooCommerce Mobile ti consentirà di accettare le opzioni di pagamento preferite dai tuoi clienti ovunque tu sia.

Indipendentemente da come i tuoi clienti scelgono di pagare, la dashboard all-in-one ti consente di mantenere i pagamenti di persona all'interno di WooCommerce, in modo che tutte le tue transazioni siano tracciate e visualizzabili in un unico posto. Nel frattempo, i tuoi clienti godono di un'esperienza senza attriti che consente loro di interagire con il tuo marchio come e dove è conveniente per loro.

2. Garantisci entrate ricorrenti con gli abbonamenti

Tradurre un'esperienza online a una di persona è importante, ma non racconta l'intera storia. Gli abbonamenti possono aggiungere coerenza e flessibilità alle tue interazioni con i clienti su più canali.

Immaginiamo di possedere un negozio di fiori con una presenza di mattoni e malta. I clienti entrano regolarmente nel tuo negozio per effettuare un ordine una tantum per un'occasione speciale. Quindi avvii un negozio online in modo da non dover fare affidamento esclusivamente sul traffico pedonale. Ciò espande la tua copertura geografica, ma ritieni che le entrate mensili siano irregolari e imprevedibili.

Un'ottima soluzione per questo è offrire abbonamenti per i tuoi clienti. Con la funzionalità di abbonamento integrata di WooCommerce Payments (solo negli Stati Uniti), puoi consentire agli acquirenti di acquistare un abbonamento settimanale o mensile per la consegna di fiori tramite il tuo sito web. Se sei fuori dagli Stati Uniti, puoi utilizzare l'estensione premium per gli abbonamenti WooCommerce . La fatturazione automatica e gli avvisi di rinnovo integrati aiutano a eliminare l'interruzione del servizio, a garantire clienti abituali e a fornire entrate residue su cui poter contare.

3. Offri un eccellente servizio clienti su tutti i canali

Indipendentemente dal modo in cui le persone fanno acquisti con te, dovrebbero ricevere lo stesso livello di servizio clienti di prim'ordine. Naturalmente, questo avrà un aspetto diverso per ogni attività e scenario. Ecco alcuni esempi:

• Rispondere alle email . Fornisci un indirizzo e-mail sul tuo sito Web o aggiungi un modulo alla pagina dei contatti in modo che le persone possano contattarti a qualsiasi ora del giorno e della notte.
• Rispondere alle telefonate . Metti a disposizione un numero aziendale per coloro che preferiscono porre domande o ricevere assistenza per telefono.
• Abilitazione della chat dal vivo . Con un'estensione come LiveChat, puoi fornire un servizio clienti istantaneo da qualsiasi pagina del tuo sito e attraverso altre piattaforme come Facebook Messenger e Apple Business Chat.
• Essere disponibili sui social media . Con strumenti come l'estensione Facebook per WooCommerce, puoi renderti disponibile direttamente sui social media. I clienti possono persino avviare una conversazione sul tuo sito Web, quindi continuarla su Facebook, ovunque si trovino.

È importante che tu metta a disposizione di tutti i rappresentanti del servizio clienti anche tutte le informazioni pertinenti. Fornisci loro la documentazione e le specifiche del prodotto, le politiche di reso, le politiche di spedizione, i coupon e le informazioni sulle vendite, ecc. in modo che possano rispondere correttamente alle domande su ciascuna piattaforma.

Potresti anche voler utilizzare uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) come Jetpack CRM. Ciò rende le informazioni su ogni singolo acquirente, come la cronologia delle vendite e i dettagli personali, disponibili in ogni momento ed elimina potenziali disconnessioni su più canali.

4. Mantieni il tuo marchio coerente

Il commercio multicanale si basa sulla creazione di un'esperienza uniforme e coerente. Applicalo anche al tuo marchio!

Indipendentemente dal canale su cui il tuo cliente sta effettuando acquisti, dovrebbe sapere di essere nel posto giusto. Usa lo stesso logo, caratteri, grafica e colori. Mantieni un linguaggio e una messaggistica coerenti. Mantieni informazioni quali prezzi, posizioni, numeri di telefono e indirizzi e-mail accurati e aggiornati.

5. Semplifica la restituzione dei prodotti

I resi sono una parte inevitabile della gestione di un'azienda. E proprio come gli acquirenti possono acquistare su più piattaforme, dovrebbero anche essere in grado di restituire o scambiare su di esse.

Consenti loro di rispedirti il ​​loro articolo o di restituirlo direttamente al negozio. Puoi anche utilizzare uno strumento come Resi e Richieste di garanzia per consentire agli acquirenti di richiedere un reso direttamente tramite il loro account sul tuo sito web.

E ancora, assicurati che le tue politiche siano coerenti su tutte le piattaforme e fornisci ai tuoi team di supporto tutte le informazioni pertinenti.

Ottieni il massimo dal commercio omnicanale con WooCommerce Payments

La creazione di un sistema di pagamento che funzioni perfettamente tra le esperienze online e di persona può essere difficile, in particolare se la tua azienda ha storicamente operato attraverso un solo canale. Che si tratti di normative transfrontaliere, un'esperienza del marchio disgiunta, pagamenti in silos e dati sulle transazioni, o semplicemente ti mancano le risorse e le competenze per collegare più canali, non devi affrontare nessuna di queste sfide da solo — WooCommerce Payments è qui per aiutarti!

Possiamo aiutarti a offrire un'esperienza cliente senza interruzioni con una soluzione di pagamento flessibile e scalabile, mentre tu godi di informazioni migliori sulla tua attività con dati clienti unificati, riconciliazione semplificata e reportistica senza interruzioni su tutti i tuoi pagamenti e inventario. WooCommerce Payments è progettato con particolare attenzione alla sicurezza, stabilità e conformità, così puoi concentrarti sulla creazione delle esperienze giuste per i tuoi clienti.

Inoltre, beneficerai di depositi istantanei, potrai accettare più di 135 valute, consentire ai clienti di salvare i dati della loro carta di credito e integrarti con portafogli digitali come Apple Pay e Google Pay. Ora puoi fornire un'esperienza cliente più accessibile e senza attriti senza ore di sviluppo personalizzato.

WooCommerce Payments è pronto a lavorare per te. Inizia con In-Person Payments M2 (solo Stati Uniti), In-Person Payments Wisepad 3 (solo Canada) o con gli abbonamenti e inizia oggi il tuo viaggio omnicanale.