Fai crescere il tuo pubblico: come fidelizzare i clienti dopo le vacanze

Le congratulazioni sono d'obbligo. Hai lavorato molto durante le vacanze e hai raccolto i frutti. Questa stagione delle vacanze probabilmente ha portato un'ondata di clienti nel tuo negozio: acquirenti familiari e alcuni volti nuovi. Molti di questi nuovi acquirenti erano probabilmente genitori, figli, coniugi o amici del tuo pubblico abituale che sono venuti nel tuo negozio alla ricerca del regalo perfetto.

Anche se in passato potrebbero non aver avuto familiarità con i tuoi prodotti, ora hai la possibilità di trasformarli in fan di lunga data.

E chi lo sa? Le prossime festività natalizie potrebbero far acquistare ai loro amici e familiari ancora più regali dal tuo negozio eCommerce, aumentando ulteriormente la tua base di clienti.

Tuttavia, la domanda rimane: cosa puoi fare per mantenere la tua nuova clientela? In questo post, condivideremo alcuni suggerimenti su come fidelizzare nuovi clienti dopo le festività natalizie.

Scrivi nuovi contenuti

Ora che hai una nuova base di clienti, vuoi fornire loro contenuti che li tengano in giro. Quindi non essere timido! Dai loro un caloroso benvenuto scrivendo nuovi post sul blog o condividendo video che soddisfano direttamente le loro esigenze. Mentre i tuoi clienti esistenti possono comprendere la terminologia o le tecniche specifiche del tuo settore, quelli più recenti potrebbero non esserlo.

Diciamo che possiedi una torrefazione di caffè online. Mentre gli amanti del caffè capiscono la differenza tra tipi di tostatura, tecniche di produzione e luoghi di raccolta, un principiante nel mondo del caffè potrebbe sentirsi sopraffatto da tutte le scelte.

Per soddisfare questi clienti, prendi in considerazione la possibilità di scrivere un post sul blog sui modi per preparare il caffè (Tre modi per preparare il caffè in questa stagione invernale) o un articolo sulla posizione dei chicchi di caffè (Caffè arabo vs. caffè colombiano: qual è la differenza?).

JoeCoffee, ad esempio, ha sviluppato guide per preparare il caffè utilizzando metodi comuni. Ognuno include foto, tipi di birra consigliati e istruzioni dettagliate.

Oppure potresti realizzare un breve video intitolato "Come preparare correttamente una tazza di caffè". Discutere la temperatura dell'acqua insieme al tipo di macchina da caffè o caffettiera che dovrebbero usare. Risorse come questa li aiuteranno a immergersi nell'industria del caffè.

Crea annunci display

Puoi creare annunci display per tornare davanti ai nuovi clienti che hai scoperto in questa stagione. Per raggiungere nuovi clienti con messaggi pertinenti, devi identificare chi sono. Esistono diversi modi per creare un pubblico unico per questo scopo, ma ne affronteremo due.

Trova nuovi iscritti dal tuo strumento di email marketing.

1. Crea un elenco nel tuo strumento di email marketing di nuovi abbonati che si sono uniti in determinate date durante le vacanze e hanno effettuato almeno un acquisto.
2. Esporta questo elenco in CSV.
3. Utilizza il CSV per creare un elenco di clienti in Google.

Tieni presente che lavorare con elenchi di clienti e Customer Match in Google può essere un po' complicato. Il processo è relativamente avanzato, ma potrebbe valerne la pena se ti aspetti molti nuovi acquirenti durante le vacanze.

Crea un pubblico per il remarketing di Google

1. Imposta un pubblico per il remarketing di Google all'inizio delle festività natalizie e riempilo con tutti coloro che effettuano un acquisto.
2. Chiudi il pubblico ai nuovi membri alla fine delle festività natalizie.
3. La tua lista rivelerà tutte le persone che hanno acquistato durante questo periodo.

Sebbene utile, lo svantaggio di questo metodo è che non puoi individuare i clienti per la prima volta .

Visualizza suggerimenti sugli annunci

Assicurati che gli annunci che hai creato siano rivolti direttamente a nuovi clienti. Astenersi dall'usare parole che solo utenti esperti o clienti abituali conoscerebbero. Ad esempio, supponiamo che tu gestisca un marchio di vino online e descrivi un vino come "Un opulento vino invecchiato con un dolce finale di tannino".

Sebbene possa sembrare allettante per i sommelier esperti, potrebbe non avere lo stesso impatto per qualcuno che sta appena imparando a conoscere il vino. Quindi, invece, descrivi il vino in termini più semplici come "Un delizioso vino rosso con un finale morbido che ti farà desiderare di più".

Usa l'email marketing

L'email marketing è uno dei modi più semplici per raggiungere nuovi clienti e la funzione First Purchase Email di MailPoet lo rende ancora più semplice. Inizia inviando biglietti di ringraziamento personalizzati ai nuovi clienti, dando loro un caloroso benvenuto nel tuo negozio. Quindi, in questa email, fornisci consigli per incoraggiare gli acquisti. Puoi anche decidere di includere codici coupon per vendite future.

I nuovi clienti potrebbero non essere a conoscenza delle caratteristiche degne di nota del prodotto acquistato o potrebbero non capire come utilizzarlo. Includere una guida rapida che evidenzi alcuni aspetti salienti del prodotto e come trarne il massimo.

Quindi, imposta una serie di e-mail per inviare messaggi periodici che includono suggerimenti, consigli sui prodotti o avvisi di vendita.

Premiare gli acquirenti

Dovrai fare il primo passo per creare un rapporto con i tuoi nuovi clienti e premiarli è un modo semplice per iniziare con il piede giusto:

• Offri sconti per i referral: i nuovi acquirenti possono trasformarsi rapidamente in fedeli sostenitori del tuo marchio. Ad esempio, puoi offrire ai clienti uno sconto del 10% per loro e per un amico quando indirizzano qualcuno al tuo negozio ed effettuano un acquisto. Di conseguenza, non solo hai ottenuto un nuovo cliente, ma hai anche rafforzato la tua relazione con uno esistente.
• Invia saluti stagionali: fai sapere ai clienti che stai pensando a loro inviando saluti stagionali. Dopo un breve messaggio, dai loro un'occhiata in anteprima agli articoli più recenti della stagione.  
• Invita i clienti a iscriversi al tuo programma fedeltà: un programma fedeltà è un ottimo incentivo per le persone a tornare nel tuo negozio. Crea un semplice programma basato su livelli in cui i clienti raggiungono nuovi livelli in base ai loro acquisti e alle interazioni con il tuo negozio.

Offri un eccellente servizio clienti

Per far sì che i clienti tornino, devi farli sentire come se avessi steso il tappeto rosso ogni volta che visitano il tuo negozio. Ecco quattro modi per farlo:

1. Sii disponibile per le domande: sii disponibile a chattare con i tuoi clienti in tempo reale. Abilita la visualizzazione di finestre di chat durante la loro esperienza di acquisto che consentono loro di porre qualsiasi domanda. L'estensione Live Chat ti aiuterà a rimanere in contatto con i clienti su varie piattaforme di chat. Inoltre, prendi in considerazione la creazione di risposte automatiche per le domande frequenti per fornire risposte rapide.
2. Rendi/cambi facili : rendi i resi o i cambi un gioco da ragazzi con l'estensione delle richieste di reso e garanzia. Invece di contattare te o un altro dipendente, l'intero processo avverrà senza problemi attraverso il loro account utente.
3. Includi una nota di ringraziamento: sebbene dovresti includere note di ringraziamento per ogni acquisto, sono fondamentali per i nuovi clienti. Potresti anche lanciare un piccolo omaggio per mostrare il tuo apprezzamento. Le sorprese ti aiuteranno a fare un'ottima prima impressione e i clienti si sentiranno motivati ​​ad acquistare di nuovo.
4. Chiedi un feedback : le persone amano condividere la propria opinione. Offri ai tuoi clienti una piattaforma e chiedi il loro contributo su un acquisto recente.

Conquista i tuoi nuovi clienti

Che tu stia attirando nuovi acquirenti o accogliendo quelli che ritornano, ci vuole uno sforzo per fidelizzare i clienti. Una volta che la stagione delle vacanze è passata, non lasciare che l'allegria delle vacanze vada con essa. Invece, continua a mostrare agli acquirenti che tieni e apprezzi il loro patrocinio.

Inizia subito a implementare i suggerimenti di cui sopra per fidelizzare i clienti tutto l'anno e far crescere il tuo negozio online.