Stack tecnologico di WooCommerce: Global Web Manager di Grundens

L'azienda di abbigliamento da pesca Grundens non è il tipico negozio di e-commerce. Il marchio svedese ha una storia di 100 anni nel fornire attrezzatura direttamente ai professionisti e attraverso canali all'ingrosso. Non è stato fino a poco tempo fa che si sono ramificati nelle vendite dirette al consumatore.

E nonostante, o forse a causa della recente epidemia di coronavirus, gli affari sono aumentati, molto in alto. Ci siamo seduti (virtualmente, ovviamente) con Brandon, Grundens Global Web Manager, per ascoltare tutto sullo stack tecnologico che ha messo insieme.

D. Parlaci del marchio Grundens.

L'azienda è stata fondata da un pescatore nei primi anni del 1900 per realizzare cerate che tenessero gli altri pescatori al caldo e all'asciutto. La filosofia dell'azienda è che le persone che pescano sono amministratori dell'oceano, una responsabilità che dovrebbe essere presa molto sul serio.

D. Cosa diresti che il marchio incarna?

Per le persone che pescano, è più che altro uno stile di vita. È più di una semplice cosa che le persone fanno: nasce in loro ed è nel loro DNA. Diventa una caratteristica distintiva. E per molte persone che pescano a scopo ricreativo, è una potente forma di terapia.

D. Come sei finito a lavorare per un'azienda svedese di abbigliamento da pesca?

All'inizio degli anni novanta, due fratelli pescatori locali a Washington divennero i distributori principali di Grundens negli Stati Uniti. Hanno trasformato Grundens USA in un business da oltre 24 milioni di dollari. Sono stato presentato all'azienda nel 2007 come appaltatore e il mio ruolo fino al 2017 è stato quello di supportare la crescita e l'espansione negli Stati Uniti. I due proprietari, Mike e David Jackson, avevano esperienza di pesca nel Mare di Bering, ma avevano bisogno di aiuto con l'esperienza web del marchio.

D. Come sei diventato uno staff permanente?

Nel 2017, hanno deciso che volevano espandersi e mi hanno portato in house a tempo pieno come Global Web Manager. È stato davvero eccitante perché c'era così tanto che volevo fare che non ho avuto l'opportunità di fare come appaltatore. Negli ultimi anni, abbiamo assistito a una crescita fenomenale poiché abbiamo diversificato l'offerta di prodotti da semplici attrezzi commerciali ad attrezzi e calzature per la pesca ricreativa.

D. Perché pensi che così tante persone stiano acquistando attrezzi da pesca durante la pandemia?

Siamo cresciuti, come molti altri nel settore dell'eCommerce, a causa di questa pandemia. Abbiamo visto una crescita del 30-40% nelle ultime otto-dieci settimane. Penso che per qualsiasi marchio di attività all'aperto, non solo per la pesca, queste siano persone incredibilmente appassionate che amano assolutamente la vita all'aria aperta. Quello che potremmo sperimentare è che la gente si sente come se non vedesse l'ora di tornare là fuori. Non vogliono aspettare un secondo in più del necessario per entrare in acqua.

D. Parlaci del tuo stack tecnologico. Cominciamo con WooCommerce.

Prima di passare a WooCommerce, ero su un paio di piattaforme diverse. Le esigenze dell'azienda, all'inizio, erano molto semplici: avevamo solo un catalogo online adatto al mercato della pesca commerciale nordamericano. Nel 2015, quando abbiamo aperto un'offerta diretta al consumatore, li ho presentati a WooCommerce.

D. Perché hai scelto WooCommerce?

A quel punto, l'azienda non era sicura di come affrontare il canale diretto al consumatore (DTC) e non voleva fare enormi investimenti. Abbiamo scelto WooCommerce perché era una piattaforma molto versatile che ci avrebbe permesso di scalare. Incorporava anche alcune delle funzionalità che ci piacevano in altre piattaforme DTC, ma era relativamente poco costoso. Da allora, WooCommerce è stata una costante per noi e ha funzionato molto bene.

Mi piace anche il modo in cui WooCommerce si integra bene con WordPress. L'intero ecosistema funziona bene. Possiamo portare pezzi di WooCommerce nel contenuto del sito e viceversa. È solo uno strumento davvero potente e sembra nativo di WordPress. Funziona bene anche con tanti altri plugin.

D. Quali sono alcuni dei tuoi strumenti preferiti?

Yotpo, che è fantastico per le recensioni. È una solida piattaforma di recensioni dei clienti che non ci è costata un sacco di soldi per salire a bordo.

Klaviyo, uno strumento per l'email marketing. Non è solo un ERP (app per la pianificazione delle risorse aziendali), ha quasi la funzionalità CRM. Ti dà la possibilità di creare profili clienti solidi ed è ottimo per la segmentazione per misurare i tassi di apertura e migliorare i clic. Anche il monitoraggio delle conversioni è sorprendente. Questi due strumenti hanno davvero aumentato la conversione e le entrate e ci hanno aiutato a raccogliere dati inestimabili.

C'è anche Dynamics NAV di Microsoft, un ERP per finanza, CRM, catena di approvvigionamento, ecc. L'abbiamo implementato a maggio 2017. L'azienda stava crescendo al punto che avevamo bisogno di più potenza nel reparto finanziario. Abbiamo un canale all'ingrosso che vende a mattoni e malta e Amazon, insieme a canali diretti ai consumatori per i quali utilizziamo WooCommerce. Abbiamo creato un connettore per WooCommerce e NAV per comunicare tra loro, quindi NAV contatta WooCommerce, acquisisce i dettagli dell'ordine e invia i dettagli delle scorte.

Per i nuovi negozi, consiglio vivamente ShipStation. Attualmente non lo utilizziamo, ma è stato prezioso nei progetti passati. L'adempimento è una grande lotta per molte aziende e ShipStation si integra con il sito per automatizzare e alleviare molti dei punti deboli.

W3 Total Cache è ottimo per le prestazioni SEO U/X. Ci ha aiutato a portare la nostra esperienza di merchandising al livello successivo.

FacetWP è un plugin avanzato di filtraggio e ricerca per WordPress e WooCommerce. I clienti possono cercare valori come i numeri SPF per le magliette o un campione di colore specifico. È un ottimo plug-in per i negozi di eCommerce che apprezzano la flessibilità extra.

InstantSearch è fantastico per la ricerca e il merchandising. Consiglio vivamente questo servizio per gli approfondimenti e per la velocità di consegna dei risultati di ricerca.

Avalara automatizza tutte le attività relative alle tasse. Avevamo bisogno di una soluzione che potessimo adottare a livello globale per il calcolo delle tasse e per l'IVA europea. Avalara riscuote e rimette i pagamenti, il che è importante per noi perché abbiamo un piccolo team finanziario. È facile da usare e offre una perfetta integrazione con WooCommerce.

Per un processore di pagamento, Amazon Pay è la propria offerta. Fondamentalmente funziona. Dal punto di vista dell'utente, se hai già effettuato l'accesso ad Amazon, è una soluzione di pagamento in due o tre clic. Un terzo dei nostri clienti lo usa.

Utilizziamo Authorize.Net come principale processore di carte di credito e offriamo anche Apple Pay.

Per le comunicazioni interne, il nostro direttore IT ci ha configurato con Microsoft Teams. È stata una parte integrante del modo in cui lavoriamo internamente. Ma ho anche riunioni esterne tutto il giorno con ogni piattaforma di videoconferenza là fuori, quindi il mio computer è inondato di aggiornamenti per tutto il tempo.

D: Cosa trovi di prezioso in WooCommerce?

Facendo un passo indietro, direi che una delle cose più vantaggiose che ho sperimentato con WooCommerce è che è relativamente facile ed economico integrare servizi di terze parti, come processori di pagamento e piattaforme di recensione. Avere accesso alle estensioni premium ci ha fatto risparmiare un sacco di tempo e risorse per lo sviluppo personalizzato.

D. Quindi peschi?

Amo la vita all'aria aperta e spero e sogno di poter uscire di più là fuori. Voglio davvero approfondire la pesca a mosca. È una cosa così terapeutica, catartica. La maggior parte delle volte, sono generalmente seduto qui davanti al computer, ma lo adoro! Sono appassionato di tecnologia quanto Grundens lo è di pesca.