Determinare se il Guest Checkout è adatto al tuo negozio

Con l'aumento delle nostre attività online, aumenta anche il numero di account online a nostro nome. Sembra che quasi tutti i siti Web ti chiedano di "registrarti" o "accedere" e il processo non è quasi mai semplice. Né questi account sono mantenuti secondo gli stessi standard da un sito all'altro, portando a password dimenticate o addirittura insicure.

Nessuno vuole creare un altro account a meno che non ci sia un chiaro vantaggio nel farlo. Gli acquirenti faranno anche di tutto per evitare di accedere per completare un acquisto, fino ad abbandonare completamente il carrello a favore di un altro negozio.

In breve: i clienti di tutto il mondo stanno soffrendo per l'affaticamento del nuovo account e potrebbe danneggiare il tuo negozio .

La soluzione ovvia a questo problema è l'opzione di un'opzione di pagamento come ospite, che non richiede agli acquirenti di creare un account o salvare informazioni personali per completare un acquisto. Tuttavia, aggiungere il checkout degli ospiti non è una mossa intelligente per tutti i negozi online e in alcuni casi potrebbe causare più problemi di quanti ne risolva .

Diamo un'occhiata a come puoi decidere se il checkout degli ospiti è adatto al tuo negozio, sulla base di alcuni criteri importanti come la frequenza degli ordini, la possibilità di riordini e il vantaggio generale degli account dei clienti.

Checkout degli ospiti vs. checkout dell'account: le basi

Per iniziare, spieghiamo brevemente cosa intendiamo quando diciamo "checkout degli ospiti".

Il checkout degli ospiti si riferisce alla possibilità per gli acquirenti di effettuare un acquisto dal tuo negozio senza accedere a un account o salvare alcuna informazione nel tuo database (come nome utente, password, indirizzo di spedizione/fatturazione, ecc.). Le informazioni del cliente vengono applicate a un solo ordine e non vengono archiviate per un ulteriore riutilizzo.

D'altra parte, la procedura di pagamento con un account consente agli acquirenti di archiviare informazioni per un futuro riutilizzo . Questo può essere utile se i clienti tornano in seguito al tuo negozio: possono semplicemente utilizzare le informazioni memorizzate per ordinare invece di digitarle di nuovo a mano.

Se stai utilizzando (o utilizzerai) WooCommerce, ecco alcune informazioni su come abilitare il pagamento degli ospiti nel tuo negozio.

La convinzione comune tra molti proprietari di negozi ed esperti di eCommerce è che il checkout degli ospiti aumenti i tassi di conversione (ovvero la percentuale di acquirenti che completano un acquisto). La registrazione di un account durante il processo di pagamento è una barriera e le barriere possono infastidire gli acquirenti o addirittura allontanarli. In quanto tale, l'idea è che il checkout degli ospiti rimuova questa barriera in modo che più persone ordinino da te.

Perché abilitare il checkout come ospite non è necessariamente una buona mossa

Quindi, se l'affaticamento dell'account esiste, abilitare il checkout degli ospiti richiede solo pochi minuti e l'opzione senza account richiesto potrebbe aumentare i tassi di conversione, potresti chiederti perché qualcuno non dovrebbe avere questa opzione.

La realtà è che in realtà è pratico per alcuni negozi chiedere o addirittura costringere i propri clienti a creare account. In alcuni casi, la presenza del guest checkout può causare più problemi di quanti ne risolva. Potresti imbatterti in:

• Difficoltà a rivedere, modificare o tracciare gli ordini
• L'impossibilità di riordinare facilmente i prodotti
• Processi manuali e automatici necessari per resi, cambi o rimborsi/crediti
• L'impossibilità di collegare la cronologia/fidelizzazione degli ordini di un cliente con altri programmi in cui sono necessari account (es. abbonamenti)
• Il servizio clienti trova dispendioso in termini di tempo o difficile assistere gli acquirenti con i loro ordini

Questo non è il caso per tutti i negozi, però. Per alcuni negozi, gli account per gli ospiti sono ottimi. Per altri, possono portare ai problemi di cui sopra... e poi ad alcuni.

Il modo migliore per decidere se dovresti avere o meno un'opzione per gli ospiti è considerare alcuni fattori specifici. Ecco alcuni punti importanti da tenere a mente quando decidi se chiedere o meno un account è una buona mossa.

Considera la frequenza con cui è probabile che i tuoi clienti acquistino con te

Alcuni negozi online accumulano un seguito fedele di clienti che li vedono come il miglior negozio per un particolare prodotto o una fonte affidabile da cui possono acquistare una varietà di prodotti rapidamente o a prezzi ragionevoli. Potrebbero anche acquisire conti all'ingrosso o aziendali.

Altri negozi, tuttavia, non accettano ordini da clienti abituali con la stessa frequenza. Potrebbero essere ancora fedeli a determinati marchi, ma potrebbero comunque diminuire solo una o due volte all'anno o durante le vacanze.

Il check-out degli ospiti è più vantaggioso per coloro che hanno meno probabilità di ricevere ordini frequenti dagli stessi clienti. Questo perché qualcuno che effettua un ordine una volta al mese (o anche più spesso) vedrà sicuramente il valore di avere un account per tracciare e rivedere gli ordini. Ma è probabile che qualcuno che ordina solo una volta all'anno consideri un account non necessario.

Il check-out degli ospiti può aiutare questi clienti rari a effettuare gli ordini e riprendere la strada, rapidamente e senza infastidirli. E se vuoi fare uno sforzo per trasformarli in acquirenti frequenti, ci sono molti metodi di marketing che puoi provare: forzare la creazione di account non è affatto un modo affidabile per farlo.

Pensa se sono probabili o meno riordini

Andando di pari passo con la frequenza degli ordini c'è la frequenza dei riordini . Entrambi sono importanti da considerare, ma dovresti pensarci separatamente: non sono la stessa cosa. Ecco perché.

Prendiamo in considerazione un negozio che vende saponi e prodotti per il corpo fatti a mano, completamente naturali. I loro clienti sono fedeli, e non solo al loro marchio, ma anche a profumi specifici. Quindi, quando tornano ogni due o tre mesi per ordinare più sapone, è molto probabile che scelgano lo stesso profumo e le stesse dimensioni del prodotto.

Questo negozio potrebbe certamente offrire il check-out degli ospiti: non c'è davvero alcun motivo per cui non potrebbero. Tuttavia, con un account, i clienti possono riordinare rapidamente i prodotti che desiderano senza dover navigare nel negozio e aggiungerli nuovamente al carrello . Possono anche archiviare le informazioni di pagamento e spedizione su file, rendendo il riordino un processo davvero incredibilmente veloce.

Se produci o vendi beni di consumo o sostituiti frequentemente, ed è probabile che i tuoi clienti utilizzino l'opzione "Compra di nuovo" per ordinare gli stessi prodotti più volte all'anno, devi almeno sfruttare i vantaggi dell'iscrizione un conto chiaro. Forzare una registrazione potrebbe non essere necessario, ma spiegare i vantaggi può sicuramente aiutare a conquistarli.

Questo potrebbe essere l'unico caso in cui non offrire un account utente danneggia davvero le conversioni: gli acquirenti potrebbero sentirsi frustrati se non riescono a ricordare o trovare i prodotti che hanno acquistato da te in precedenza e se ne andranno per qualcuno che semplifica il riordino.

Resi, cambi e rimborsi sono una seccatura senza un account

Hai mai dovuto fare un ritorno in un negozio online che era, ehm, un po' indietro rispetto ai tempi? Probabilmente è andata più o meno così:

• Trova e leggi la pagina della politica di restituzione
• Chiama o invia un'e-mail al servizio clienti
• Aspetta ovunque da pochi minuti a una settimana (accidenti)
• Ottieni un numero RMA da scrivere sulla tua scatola
• Spedisci l'articolo indesiderato a tue spese
• Attendi un'altra settimana o due per il rimborso

Se non l'hai mai fatto, prendi l'irritazione che hai provato leggendolo e moltiplicala almeno per dieci volte. Non solo questo è un processo orribilmente inefficiente, ma fa anche perdere tempo e lascia i tuoi soldi in gergo molto più a lungo del necessario.

È improbabile che gli ordini effettuati tramite il checkout degli ospiti con la maggior parte dei negozi online si imbattano in problemi come questi, purché tu stia facendo cose a misura di cliente come inserire un'etichetta di spedizione nella scatola o automatizzare in qualche modo il processo di reso . Ma se vendi prodotti che hanno maggiori probabilità di essere restituiti, il pagamento da parte degli ospiti potrebbe rendere questo processo un po' complicato .

Considera il negozio di sapone di cui abbiamo parlato sopra. È probabile che ricevano un reso solo se un regalo non è molto apprezzato o se un lotto si rivela difettoso (nel qual caso probabilmente rimborserai senza un reso, comunque). Ma un negozio di abbigliamento ha una probabilità molto più alta di avere resi: i top potrebbero non essere adatti, i pantaloni potrebbero non essere apprezzati da un destinatario del regalo, i calzini potrebbero non essere dello stesso colore di cui sono apparsi online... lo chiami.

Senza un account, la richiesta di un reso o di un rimborso deve passare tramite e-mail, un modulo di contatto o forse anche i social media. Ma con un account, il tuo cliente può semplicemente accedere e fare clic su un pulsante.

Proprio come i riordini, la tua migliore linea d'azione in questo caso è esortare vivamente gli acquirenti a creare un account e spiegare perché. Puoi comunque abilitare l'opzione ospite, se lo desideri, ma se è molto probabile che i tuoi prodotti tornino o vengano scambiati, un account rende l'intero processo molto più semplice.

E se gestisci un qualsiasi tipo di negozio in cui offri prove a casa, periodi di prova o scambi rapidi? Il check-out degli ospiti dovrebbe essere assolutamente disabilitato : sia tu che i tuoi clienti passerete troppo tempo a fare le cose manualmente se non hanno un account a cui accedere per i resi o per comunicare con te.

Gli account sono multiuso: considera la loro necessità di abbonamenti, prenotazioni, corsi...

Un'ultima cosa da considerare è se la creazione di un account potrebbe servire ad altri scopi per il tuo negozio .

Alcuni negozi hanno assolutamente bisogno di account per i loro clienti. Questo perché offrono funzionalità speciali che richiedono al cliente di gestire il proprio account, ad esempio per gestire un abbonamento o iscriversi a corsi online.

Se gestisci un negozio che vende e spedisce prodotti fisici e ha funzionalità come abbonamenti, prenotazioni, corsi, gruppi, download digitali o qualche altro servizio, offrire il check-out degli ospiti potrebbe rivelarsi problematico. I tuoi clienti vorranno gestire tutto dallo stesso posto , anche se aggiungono un abbonamento o ordinano un prodotto fisico in un secondo momento.

In questo caso, offrire il check-out come ospite potrebbe confondere i clienti quando non trovano i loro ordini nella cronologia del loro account o non possono accedere allo stesso punto per effettuare un reso come fanno per gestire le loro prenotazioni. Quindi è meglio chiedere la creazione di account durante il checkout e spiegare i vantaggi come faresti con qualsiasi altra situazione descritta qui.

Il check-out degli ospiti è perfetto per alcuni negozi, ma non per altri

Per alcuni negozi, il pagamento degli ospiti offre agli acquirenti un modo conveniente per effettuare ordini rapidamente e riprendere la strada senza problemi o ritardi. Ma per altri, abilitare l'opzione può causare problemi, confusione e perdita di tempo.

Considera tutti i fattori di cui sopra quando decidi se desideri consentire il check-out degli ospiti nel tuo negozio . La frequenza degli ordini dagli stessi clienti, la possibilità di riordini e la necessità generale di account possono avere un impatto drammatico sul fatto che quel link "registrati" porti o meno al fastidio richiesto ... o un'utile aggiunta al tuo sito.

Hai domande sull'abilitazione del pagamento degli ospiti sul tuo negozio online? O qualche tuo consiglio da offrire ai proprietari di negozi che cercano di decidere se richiedere la creazione di un account o meno? Sei sempre il benvenuto per aggiungere i tuoi pensieri nei commenti.