Dieci migliori software di help desk SaaS per il 2023

Il successo della tua attività dipende dalla fornitura di un'esperienza cliente eccezionale e il software dell'help desk può aiutarti a raggiungere questo obiettivo. La fidelizzazione e il reddito dei clienti possono essere aumentati fornendo un eccellente servizio clienti. È più facile mantenere i consumatori attuali che reclutarne di nuovi. Il 90% dei consumatori concorda sul fatto che un'azienda dovrebbe rispondere ai loro problemi il prima possibile. Se impieghi troppo tempo a rispondere, rischi di perdere l'attenzione e la fiducia del cliente.

Ecco alcuni dei migliori sistemi di helpdesk CRM basati su facilità d'uso, funzionalità, tempi di consegna, prezzi, integrazioni, gestione dei ticket e altro ancora per aiutarti a fare la scelta giusta.

Miglior software per helpdesk SaaS

Ecco alcune società di software di supporto tecnico SaaS da considerare quest'anno.

1. Aiuta lo scout

Sia per i clienti che per gli agenti, Help Scout è una piattaforma di supporto multicanale. Con Documenti, puoi creare un portale self-service con una knowledge base e utilizzare Beacon per fornire assistenza tramite chat dal vivo in tempo reale e una casella di posta condivisa.
Come bonus, Help Scout ha diverse funzionalità e opzioni per migliorare la produttività del team. La modalità self-service di Beacon, ad esempio, consente agli utenti di trovare autonomamente soluzioni ai problemi più frequenti, mentre i flussi di lavoro possono essere utilizzati per automatizzare attività noiose come l'assegnazione di discussioni.

Il programma di avvio di Help Scout offre alle aziende in fase iniziale uno sconto significativo sul servizio per un massimo di due anni oltre a un solido set di funzionalità. Sono disponibili tre abbonamenti di base per i team più affermati, a partire da $ 20 per utente al mese per l'opzione più semplice.
Esiste un piano Help Scout per organizzazioni di ogni dimensione con un'ampia gamma di funzionalità, app e opzioni di prezzo flessibili.

Prezzo: $ 20 per utente al mese per iniziare.

2. Scrivania Zoho

La maggior parte delle persone ha familiarità con Zoho come strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), ma produce anche software per help desk e sistemi di ticketing. Oltre a un'e-mail condivisa, Zoho Desk include l'integrazione del telefono e la chat. La chat, ad esempio, è disponibile solo come parte dell'abbonamento più costoso.

Un'ampia gamma di interfacce di terze parti semplifica la connessione di Zoho Desk alla tua infrastruttura IT esistente. Strumenti di gestione del team come il monitoraggio del tempo possono essere utilizzati da team più grandi.

Infine, hanno possibilità di intelligenza artificiale come i chatbot che puoi utilizzare per il self-service, ma quella funzione è disponibile solo con l'abbonamento più costoso.

Prezzo: è disponibile un piano gratuito. A partire da $ 14/agente al mese, sono disponibili strategie a pagamento.

3. Kayako

Nel 2001, Kayako ha creato un sistema di ticketing per il supporto tecnico più intuitivo. Negli anni successivi, hanno aggiunto nuove funzionalità. La chat e il supporto self-service sono ora disponibili per tutti i clienti. Tuttavia, sono disponibili solo per coloro che hanno piani di servizio più costosi.

In Kayako sono disponibili anche altre funzionalità di collaborazione, come prendere appunti interni e osservare quando un altro agente sta lavorando su un ticket. È difficile sbagliare con qualsiasi cosa Kayako offra.

Prezzo: $ 30 per agente al mese per iniziare.

4. Freshdesk - Software per help desk

Freshdesk è una buona opzione per i team che cercano una semplice soluzione di help desk. Grazie alla loro soluzione, gli scambi di e-mail e social media (Facebook e Twitter) possono ora essere gestiti in un'unica casella di posta.

Inoltre, puoi creare materiale FAQ, collegarti ad altri programmi tramite app nel loro marketplace e automatizzare le attività per aumentare l'efficienza, tutto in un unico punto.

Freshdesk offre anche rapporti avanzati e la possibilità di inviare sondaggi CSAT (sondaggi sulla soddisfazione del cliente) quando un ticket è chiuso. Tuttavia, queste due funzionalità sono disponibili solo sui servizi di livello superiore dell'azienda.

Prezzo: C'è un piano gratuito. I piani partono da $ 15 al mese per ogni agente.

5. Zendesk - Software per help desk

Uno dei nomi più noti nel software per il servizio clienti è Zendesk. A causa del loro costo elevato e della loro complessità, la maggior parte delle persone presume che siano solo per organizzazioni di grandi dimensioni, ma forniscono anche opzioni per quelle più piccole.

Oltre a e-mail, social, telefono e chat, Zendesk può assisterti nella gestione dei problemi dei clienti. È anche possibile creare la tua knowledge base o utilizzare una delle loro applicazioni predefinite. Sono disponibili funzionalità più avanzate come AI e dashboard su misura, ma solo sui piani più costosi.

Prezzo: $ 19 per agente al mese e oltre.

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6. Hub del servizio HubSpot

HubSpot, meglio conosciuto per i suoi strumenti di marketing e vendita, ha annunciato HubSpot Service Hub, un nuovo strumento per il servizio clienti. Oltre alle funzionalità convenzionali come una casella di posta condivisa e rapporti, questo è un software di supporto tecnico.

Sono inclusi anche sondaggi e automazione, come la possibilità di costruire una base di conoscenza. È possibile sincronizzare i profili dei clienti da HubSpot CRM con ServiceHub, offrendo al tuo team ulteriori informazioni e contesto.

Prezzo: C'è un piano gratuito. I piani partono da $ 45 al mese per i servizi a pagamento.

7. Servizio assistenza Jira

Il software dell'help desk di Jira non è l'obiettivo principale dell'azienda. La maggior parte delle persone lo considera un sistema di ticketing per problemi ITIL, come errori software e altre richieste di nuovi prodotti. Service Desk è un prodotto rivolto al cliente che hanno iniziato a vendere.

Altre soluzioni più recenti come il set di funzionalità di questa sono limitate alle basi come una casella di posta condivisa e alternative self-service come una base di conoscenza. Inoltre, offrono connettività Slack e Microsoft Teams, consentendo ai clienti di inviare problemi di supporto tramite un terzo canale.

Prezzo: C'è un piano gratuito. A partire da $ 20 per agente al mese, sono disponibili strategie a pagamento.

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8. TalkDesk - Software per help desk

Puoi prendere in considerazione TalkDesk se possiedi un'attività di e-commerce e hai bisogno di una soluzione di supporto su misura. Il supporto omnicanale, l'analisi e le opzioni self-service sono alcune funzionalità che troverai in una tipica soluzione di help desk di questo fornitore.

Forniscono inoltre funzionalità specifiche per l'e-commerce come consigli dinamici sui prodotti basati sull'intelligenza artificiale per mantenere i clienti aggiornati su spedizioni e resi.

Prezzo: $ 75 per utente al mese per iniziare.

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9. FeliceFox

HappyFox è un'applicazione di help desk e project management in un unico pacchetto. Sono inclusi una casella di posta, un software di knowledge base e varie automazioni, oltre alla possibilità di instradare i ticket di assistenza clienti.

Ricorda che tutti i piani dell'help desk di HappyFox hanno limiti di ticket, quindi tienilo a mente. La chat dal vivo e persino la chat in-app sono disponibili oltre alla loro soluzione di supporto tecnico. Di conseguenza, avrebbero dovuto acquistare separatamente un software di gestione dei biglietti diverso per queste funzionalità aggiuntive.

Prezzo: $ 29 per agente al mese e oltre.

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10. Software LiveAgent-Help Desk

Per aiutare la produttività del team, LiveAgent fornisce una dashboard consolidata che unisce tutti i canali di comunicazione (e-mail, telefono e social media) in un'unica piattaforma.
Inoltre, il servizio clienti di LiveAgent può essere personalizzato attraverso la ludicizzazione. Il servizio clienti può essere più piacevole per i dipendenti offrendo punti e premi per il completamento delle mansioni.

Prezzo: $ 15 per agente al mese per iniziare.

11. Desk assistenza InvGate

InvGate Service Desk è una soluzione pronta per ITIL con un'interfaccia utente senza precedenti che offre processi di gestione di incidenti, problemi, modifiche, risorse e conoscenze. Service Desk offre una collaborazione impareggiabile tra gli utenti, una potente automazione e strumenti intelligenti per la gestione dei ticket.
Implementazione multi-tenant basata su cloud SaaS o on-premise. InvGate offre configurazione senza codice al 100%, generatore di flussi di lavoro visivi drag-and-drop, report di analisi aziendale, dashboard personalizzati, SLA, ticketing e-mail e ludicizzazione.

Conclusione del software di help desk

Tuttavia, raggiungere la fidelizzazione dei clienti a lungo termine non è un'impresa semplice. Se stai cercando un modo per coinvolgere le persone, in genere è meglio attenersi alle basi. Il servizio clienti e il software di supporto sono due aree critiche in cui le organizzazioni SaaS devono effettuare investimenti significativi.

Il software dell'help desk ti aiuta a consentire ai tuoi dipendenti di lavorare al massimo livello. I clienti sono più propensi a tornare nella tua azienda se il tuo personale si comporta al massimo.

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