Recensione Heroic Knowledge Base: il miglior plugin KB per WordPress nel 2022

Stai cercando di creare una knowledge base di WordPress? Nella nostra recensione pratica di Heroic Knowledge Base, ti aiuteremo a decidere se è il miglior plugin per te per fare proprio questo.

In termini di funzionalità ed esperienza utente, penso che Heroic Knowledge Base sia il miglior plugin per la knowledge base di WordPress in circolazione. Lo sviluppatore si concentra esclusivamente sulla creazione di temi/plugin per migliorare l'assistenza clienti, che si vede nel lucido del plug-in.

In effetti, direi che Heroic Knowledge Base compete quasi di più con gli strumenti di knowledge base SaaS come Document360 piuttosto che con i plugin di WordPress, proprio per la qualità del suo design e del set di funzionalità.

L'unico aspetto negativo? Bene, non esiste una versione gratuita ed è un po' più costosa del tuo plugin WordPress medio. Sfortunatamente, non esiste un pranzo gratis!

Quindi vale la pena spendere un po' di soldi extra su base di conoscenza eroica per plug-in di base di conoscenza più economici o gratuiti?

Per le aziende serie, la risposta è sì. Per i progetti hobby, la risposta potrebbe essere no.

Continua a leggere la nostra recensione Heroic Knowledge Base per prendere la decisione giusta per la tua situazione unica.

La base di conoscenza eroica delle due aree funziona davvero bene

Se vuoi vedere l'elenco completo delle funzionalità di Heroic Knowledge Base, puoi andare alla pagina del prodotto Heroic Knowledge Base.

Piuttosto che rigurgitare queste caratteristiche, preferirei concentrarmi su quelle che penso siano le due aree in cui Heroic Knowledge Base è particolarmente forte. Quelli sono:

1. Esperienza utente frontend per i visitatori
2. Analisi back-end e funzionalità dei dati per aiutarti a migliorare e ottimizzare la tua base di conoscenze

Esperienza user-friendly per i visitatori

Un'area chiave che Heroic Knowledge Base inchioda davvero è la creazione di un'esperienza utente eccezionale per le persone che cercano aiuto.

Disegni eccellenti

Heroic Knowledge Base offre eccellenti design pronti all'uso che ereditano automaticamente lo stile del tuo tema.

Nota a margine: se non vuoi ereditare lo stile del tuo tema, lo sviluppatore offre anche un tema di knowledge base chiamato KnowAll che include tutte le stesse funzionalità in Heroic Knowledge Base, solo nel suo design. Questa può essere una buona opzione se desideri creare una base di conoscenza autonoma separata dal design del resto del tuo sito. Scopri di più nella nostra recensione di KnowAll.

Suggerimenti per la ricerca in tempo reale

Gli utenti possono visualizzare i suggerimenti di ricerca in tempo reale non appena iniziano a digitare nella casella di ricerca. Questo li aiuta a trovare rapidamente la soluzione al loro problema.

Sommario integrato

Heroic Knowledge Base può creare automaticamente un sommario per i tuoi articoli in base ai titoli, inclusi i collegamenti di salto. Ciò consente agli utenti di passare rapidamente alla parte pertinente di un articolo della guida.

Widget Risposte istantanee

Hai la possibilità di abilitare un widget di risposte istantanee, che assomiglia a un widget di chat.

Gli utenti possono fare clic su di esso per visualizzare e cercare articoli da qualsiasi pagina del tuo sito, il che consente loro di accedere al contenuto della guida anche al di fuori dell'area della knowledge base.

Funzionalità utili per migliorare e ottimizzare la tua knowledge base

Un'altra area in cui Heroic Knowledge Base va oltre molti altri plug-in della knowledge base di WordPress è l'offerta di funzionalità per aiutarti ad analizzare e migliorare l'efficacia dei contenuti della tua knowledge base.

Puoi vedere quali problemi sono più popolari, quali articoli stanno andando bene, quali articoli non stanno aiutando le persone quanto vorresti e così via.

Ecco alcune delle funzioni più utili...

Monitoraggio della visualizzazione dell'articolo

Heroic Knowledge Base tiene automaticamente traccia delle visualizzazioni degli articoli. Puoi vederlo dall'elenco degli articoli e durante la modifica di singoli articoli.

Se vedi che un articolo riceve molto traffico, potrebbe essere un segno che devi migliorare quell'area del tuo prodotto.

Valutazioni di utilità dell'articolo

Per aiutarti a capire se hai svolto un buon lavoro con i tuoi articoli, i tuoi clienti possono contrassegnare un articolo come utile o non utile, incluso un messaggio di feedback opzionale:

È quindi possibile visualizzare queste valutazioni dalla dashboard di analisi generale, dall'elenco degli articoli e dall'editor di singoli articoli:

Se vedi che un articolo sta ottenendo valutazioni inferiori alla media rispetto agli altri tuoi articoli, è un buon segno che potresti voler tornare indietro e provare a migliorarlo.

Analisi del trasferimento del supporto umano

Non importa quanto siano buoni i tuoi articoli della knowledge base, probabilmente avrai ancora alcune persone che hanno bisogno di parlare con il supporto dal vivo ( se offri supporto dal vivo, cioè ).

Per aiutare queste persone, Heroic Knowledge Base ti consente di aggiungere un pulsante che le indirizza ai tuoi canali di supporto umano.

Ma ecco la cosa interessante:

Quando i visitatori utilizzano questo pulsante, Heroic Knowledge Base lo registrerà e ti consentirà di visualizzare quei dati nella tua dashboard.

In questo modo, puoi vedere gli articoli della knowledge base specifici che portano alle interazioni di supporto più umane. Se riesci a trovare un modo per migliorare quegli articoli della knowledge base e rispondere alle domande che ricevi, puoi ridurre quelle domande di supporto dal vivo (che ti fa risparmiare denaro e riduce il carico di supporto).

Per le aziende che offrono supporto umano, essere in grado di apportare queste ottimizzazioni è molto prezioso e questa non è una funzionalità che troverai nella maggior parte degli altri plug-in della knowledge base.

Analisi di ricerca

Oltre a fornirti dati per migliorare i tuoi articoli esistenti, Heroic Knowledge Base può anche aiutarti a trovare le lacune nella tua documentazione tramite l'analisi di ricerca.

L'analisi della ricerca offre due utili conoscenze:

1. Puoi tenere traccia di tutte le tue query di ricerca. Ad esempio, puoi utilizzare questi dati per trovare i maggiori punti deboli che le persone hanno quando utilizzano i tuoi prodotti.
2. Puoi tenere traccia delle query di ricerca che non danno risultati. Questo è un potenziale segno della necessità di scrivere un nuovo articolo della knowledge base per coprire quell'argomento ( soprattutto se ricevi più query di ricerca per esso ).

Nello screenshot seguente, l'elenco Ricerche nulle mostra le query di ricerca specifiche che non hanno restituito alcun risultato:

Sebbene sia abbastanza facile tenere traccia di tutte le query di ricerca con Google Analytics, non è facile tenere traccia delle query che generano zero risultati. Quindi il fatto che Heroic Knowledge Base offra questi dati e li presenti in una dashboard di facile utilizzo è decisamente positivo.

Esempi di vita reale di base di conoscenze eroiche

Per darti un esempio dell'aspetto di Heroic Knowledge Base nel mondo reale, ecco alcune knowledge base di marchi di successo creati con Heroic Knowledge Base.

Pagely

Pagely, il popolare host WordPress gestito, utilizza Heroic Knowledge Base per la sua knowledge base pre-vendita.

Plugin Barn2

Barn2 Plugins utilizza Heroic Knowledge Base per gestire la documentazione di tutti i suoi numerosi plugin (ma con alcune delle proprie personalizzazioni). Scopri di più in questo post degli ospiti che hanno scritto per noi.

Perfmatters

Brian Jackson utilizza Heroic Knowledge Base per gestire la documentazione di Perfmatters, così come gli altri suoi plugin come Novashare e WP Coupons.

Come creare una base di conoscenza di WordPress con una base di conoscenza eroica

Mentre ho accennato a quanto sia piacevole l'esperienza dell'utente front-end con Heroic Knowledge Base, lo stesso vale per la gestione del back-end e il processo di configurazione.

Heroic Knowledge Base offre una procedura guidata di configurazione per aiutarti a configurare le basi importanti e quindi puoi gestire tutti i tuoi articoli utilizzando l'editor nativo di WordPress.

Ecco com'è creare una knowledge base di WordPress con Heroic Knowledge Base...

1. Installa il plug-in ed esegui l'installazione guidata

Dopo aver installato e attivato il plug-in Heroic Knowledge Base, verrà avviata automaticamente una procedura guidata di configurazione per aiutarti a configurare alcune importanti nozioni di base.

Ad esempio, puoi importare alcuni contenuti di esempio, che ti aiutano a capire come tutto combacia:

2. Regola impostazioni più dettagliate se necessario

Successivamente, ti consigliamo di configurare alcune delle impostazioni più avanzate nel plug-in.

Heroic Knowledge Base è impostato in modo che dovresti essere a posto con le impostazioni predefinite. Tuttavia, potresti voler regolare alcune impostazioni in base alle tue esigenze.

Per accedere a queste impostazioni, vai su Heroic KB → Impostazioni . Puoi quindi utilizzare le diverse schede nella barra laterale per spostarti tra le diverse opzioni:

Ecco alcune delle impostazioni più importanti che puoi regolare ( questo non è un elenco completo, però ):

• Limita l'accesso alla tua knowledge base in modo che solo gli utenti che hanno effettuato l'accesso possano vederla.
• Regola come funziona la ricerca in tempo reale.
• Modifica gli slug URL per migliorare SEO e UX.
• Abilita/disabilita le valutazioni del feedback degli articoli.
• Aggiungi un URL di trasferimento ai tuoi trasferimenti di supporto umano per tenere traccia dell'analisi dei trasferimenti.
• Abilita il widget delle risposte istantanee (denominato Help Assistant).

3. Impostare le categorie e i tag della Knowledge Base

Successivamente, ti consigliamo di impostare le categorie e i tag per organizzare gli articoli della knowledge base. Puoi sempre modificarli in un secondo momento (incluso aggiungendoli direttamente dall'editor), ma penso che sia utile impostare la tua struttura di base prima di iniziare ad aggiungere articoli.

Heroic Knowledge Base utilizza l'interfaccia nativa di WordPress per questo, quindi funziona proprio come l'aggiunta di categorie o tag per i post del blog.

Puoi andare su Heroic KB → Article Categories o Heroic KB → Article Tags per impostarli:

Un bel dettaglio è che puoi limitare l'accesso ai contenuti a livello di categoria/tag. Ad esempio, potresti avere la tua base di conoscenza generale aperta al pubblico, richiedendo che gli utenti eseguano l'accesso per visualizzare determinati contenuti.

4. Aggiungi articoli della Knowledge Base

Ora puoi iniziare ad aggiungere nuovi articoli andando su Heroic KB → Aggiungi nuovo articolo .

Per aggiungere il contenuto, utilizzerai l'editor nativo di WordPress. Puoi includere testo, immagini, video, ecc.

Più in basso nella pagina, otterrai alcune opzioni aggiuntive per gli allegati dei file e la votazione.

Una volta che il tuo articolo inizia a ricevere traffico, sarai anche in grado di vedere i voti e le statistiche dell'articolo qui.

5. Regolare l'ordine di articoli e categorie secondo necessità

Per regolare l'ordine dei tuoi articoli e/o categorie, Heroic Knowledge Base offre un'interfaccia drag-and-drop.

Puoi accedervi andando su Heroic KB → Ordinamento articoli o Ordinamento per categoria .

Modifica dell'ordine delle categorie :

Modifica dell'ordine degli articoli all'interno di una categoria :

Puoi anche fare in modo che il plug-in ordini automaticamente gli articoli in base a dati come conteggio delle visualizzazioni, disponibilità, ecc.

6. Visualizza analisi

Dopo aver impostato completamente la tua knowledge base, sarai in grado di visualizzare tutte le funzionalità di analisi che ho descritto in dettaglio sopra andando su Heroic KB → Analytics .

Prezzi eroici della base di conoscenza

Heroic Knowledge Base è disponibile solo in una versione premium.

Esistono tre diverse versioni premium. Ogni versione premium offre funzionalità leggermente diverse e consente l'utilizzo su un numero diverso di siti.

Puoi visualizzare i prezzi e le differenze di funzionalità nello screenshot dei prezzi della Base di conoscenza eroica di seguito. Oppure clicca qui per andare alla pagina dei prezzi:

Per la maggior parte delle persone, la licenza Plus è l'opzione migliore. Non ha senso risparmiare $ 30 per la licenza Essential perché stai perdendo analisi di ricerca e feedback sugli articoli, quindi non consiglio di acquistare la licenza più economica.

Allo stesso tempo, non hai bisogno della licenza Pro a meno che tu non preveda specificamente di fare affidamento su una di queste tre integrazioni.

Recensione della base di conoscenza eroica: pro e contro 👍👎

Mentre finiamo la nostra recensione Heroic Knowledge Base, diamo un'occhiata ad alcuni dei pro e dei contro dell'utilizzo di questo plugin.

Pro :

• Funziona con qualsiasi tema. Puoi comunque utilizzare il plug-in con il tuo tema esistente (o qualsiasi altro tema). Se non lo desideri, considera invece il tema KnowAll dello stesso sviluppatore (la nostra recensione).
• Esperienza utente frontend eccellente . Ha la migliore esperienza front-end pronta all'uso e il design di qualsiasi plug-in di knowledge base che ho usato.
• Funzioni utili per i clienti . I tuoi clienti traggono vantaggio da funzioni utili come i suggerimenti per la ricerca in tempo reale, il widget delle risposte istantanee, il sommario automatico e così via.
• Analytics per migliorare la tua base di conoscenze . Ottieni molti dati per apportare miglioramenti significativi alla tua documentazione, come l'utilità degli articoli, le query di ricerca e i trasferimenti al supporto live.
• Integrazioni . Anche se non mi sono concentrato molto su questi nella recensione, ottieni integrazioni speciali per Slack, HelpScout e Gravity Forms con la licenza di livello più alto.

Contro :

• Nessuna versione gratuita.
• Prezzo sopra la media. Sebbene sia economico rispetto agli strumenti della knowledge base SaaS, è più costoso della maggior parte degli altri plugin della knowledge base di WordPress.

Domande frequenti sulla base di conoscenza eroica

Prima di concludere la nostra recensione della Base di conoscenza eroica, ecco un paio di domande comuni sulla Base di conoscenza eroica...

Heroic Knowledge Base funzionerà con qualsiasi tema WordPress?

Sì! Heroic Knowledge Base è un plugin per WordPress, quindi puoi usarlo con qualsiasi tema WordPress (incluso il tuo tema attuale).

Heroic Knowledge Base è gratuito?

Non esiste una versione gratuita di Heroic Knowledge Base. I piani partono da $ 129.

Considerazioni finali sulla nostra eroica recensione della Knowledge Base 💪

Ora per la domanda più importante della nostra recensione della Base di conoscenza eroica: dovresti usarla?

Nel complesso, se guardi esclusivamente alle funzionalità, penso che Heroic Knowledge Base sia il miglior plugin per la knowledge base di WordPress:

1. L'esperienza utente front-end per i tuoi clienti è di prim'ordine. Il design ha un bell'aspetto, c'è la ricerca istantanea, un widget di risposte istantanee e così via.
2. Ottieni molti dati utili e analisi sul back-end per migliorare la tua base di conoscenze. Analisi delle ricerche, feedback sugli articoli, analisi del trasferimento del supporto umano e così via.

Se desideri le funzionalità e la capacità di creare la migliore base di conoscenza possibile per i tuoi clienti, ti consiglio Heroic Knowledge Base.

Ottieni una base di conoscenza eroica

L'unico "con" che vedo in Heroic Knowledge Base riguarda il suo prezzo. Non esiste una versione gratuita e il prezzo è leggermente superiore a quello che paghereste per altri plugin della knowledge base di WordPress.

Quindi penso che la domanda qui sia davvero questa:

Sei disposto a pagare un po' di più per ottenere il miglior plugin per la knowledge base di WordPress? O preferiresti risparmiare denaro, anche se ciò significa fare qualche sacrificio in termini di funzionalità o esperienza utente?

Non credo che ci sia una sola risposta giusta qui - dipende davvero dalle tue esigenze.

Se gestisci un'attività seria in cui il miglioramento dei processi di supporto porterà a miglioramenti tangibili sotto forma di riduzione dei costi di supporto o migliore fidelizzazione dei clienti, penso che sia un gioco da ragazzi spendere i soldi per Heroic Knowledge Base.

In questo senso, penso che Heroic Knowledge Base sia quasi in competizione con gli strumenti della knowledge base SaaS rispetto ad altri plugin della knowledge base di WordPress. E quando confronti $ 160 per Heroic Knowledge Base e pagare $ 99 al mese per Document360, Heroic Knowledge Base sembra ancora piuttosto conveniente.

D'altra parte, se stai solo creando una base di conoscenza per un progetto "divertente" e non hai intenzione di utilizzare le funzionalità avanzate come la ricerca e l'analisi dei trasferimenti, probabilmente ti troverai bene con uno dei alternative gratuite o più economiche.

Per vedere alcune altre opzioni, dai un'occhiata alla nostra raccolta dei migliori plugin per la knowledge base di WordPress.

Hai ancora domande su Heroic Knowledge Base o sulla nostra recensione Heroic Knowledge Base? Fateci sapere nei commenti.