Come attingere alla prova sociale nascosta del tuo negozio

La prova sociale è una cosa innegabilmente potente. Di ' a un cliente che il tuo prodotto è ottimo e che potrebbe alzare le spalle. Ma mostra loro il feedback di cinquanta clienti esistenti che dicono che è fantastico con le loro stesse parole e, beh, sei d'oro.

Eppure per molti negozi, il pozzo della prova si esaurisce dopo solo pochi brevi tuffi del proverbiale secchio. A cosa puoi attingere se hai solo poche recensioni o testimonianze? Cosa succede se non hai un seguito sui social media su cui fare affidamento?

Ecco un piccolo segreto che condivideremo con te: la prova sociale è ovunque nel tuo negozio e in più posti di quanto potresti pensare . È facile andare oltre le basi delle recensioni e Facebook ama dimostrare che il tuo negozio vale il tempo di un nuovo acquirente... se sai solo dove cercare.

Oggi ti mostreremo come attingere ad alcune prove sociali nascoste per convincere più potenziali clienti ad acquistare i tuoi prodotti. Ma prima, esaminiamo perché vale la pena farlo in primo luogo.

Una rapida rassegna: cos'è la prova sociale e perché vale la pena averla

Se non hai familiarità con la prova sociale, ecco una breve guida per te.

Wikipedia definisce la prova sociale come "un fenomeno psicologico in cui le persone assumono le azioni degli altri nel tentativo di riflettere il comportamento corretto per una determinata situazione". Questo è davvero solo un modo elegante per dire che la prova sociale è ciò che accade quando un individuo è influenzato dalle azioni di un gruppo .

Nel mondo dell'eCommerce, in genere ci riferiamo alla prova sociale come un metodo di marketing utilizzato specificamente per aumentare le conversioni. In generale, più clienti puoi mostrare utilizzando, apprezzare o approvare i tuoi prodotti, più è probabile che un nuovo acquirente possa essere convinto ad acquistare da te . Quindi, ancora una volta, è un individuo (un potenziale cliente) che viene influenzato dalle azioni di un gruppo (i tuoi clienti esistenti).

Le forme più comuni di prove sociali sono recensioni, testimonianze e follower sui social media, come puoi immaginare, cose che mostrano un'approvazione esplicita dei tuoi prodotti e del tuo marchio in gran numero. Ma questo rappresenta una sfida per alcuni negozi, in particolare quelli più nuovi o più di nicchia, poiché la raccolta di recensioni o persino le foto inviate dai clienti può richiedere del tempo.

Tuttavia, vale assolutamente la pena avere la prova sociale, soprattutto perché vari studi hanno dimostrato che può aumentare la fiducia e aumentare le probabilità di acquisto degli acquirenti. Quindi, se non hai a portata di mano le ovvie forme di prova, è tempo di diventare creativi .

Analizziamo alcuni modi non convenzionali in cui puoi rendere il tuo negozio più affidabile e aumentare le conversioni.

Metti in mostra i tuoi prodotti più popolari

La mancanza di recensioni non si traduce necessariamente in una mancanza di vendite, come probabilmente saprai. Il tuo prodotto più venduto potrebbe avere zero recensioni, mentre uno dei tuoi venditori più lenti potrebbe averne dieci. Non è divertente come succede?

Un modo per sfruttarlo a tuo vantaggio: sfoggia i prodotti che sono i tuoi best-seller . Solo perché non hanno recensioni non significa che non valga la pena parlarne! Crea una categoria o una pagina di destinazione speciale per questi articoli popolari, assicurati che sia chiaro che sono i preferiti dai clienti e sei a posto.

Se stai utilizzando WooCommerce, puoi utilizzare uno shortcode per creare una sezione dinamicamente popolata (e aggiornata!) dei tuoi prodotti più acquistati . Questo mostrerà ciò che i tuoi clienti stanno effettivamente navigando e acquistando e darà ai visitatori la consapevolezza che il tuo negozio ha venduto abbastanza articoli per far emergere i preferiti.

In alternativa, se hai le valutazioni abilitate nel tuo negozio e hai prodotti che sono stati valutati, ma non recensiti, puoi utilizzare uno shortcode diverso per visualizzarli in una sezione "Prodotti più votati". Oppure puoi anche fare entrambe le cose!

Dì agli acquirenti quanti clienti felici hai

Mostrare i tuoi prodotti più popolari è un modo per dimostrare che stai soddisfacendo i tuoi acquirenti. Ma non è la soluzione ideale per ogni negozio, ad esempio se il tuo negozio vende solo pochi articoli o se i tuoi clienti tendono ad acquistare solo un prodotto di alto valore per ordine.

Quindi ecco un altro approccio: piuttosto che concentrarti sui prodotti, concentrati sugli ordini. Aggiungi del testo al tuo negozio dicendo quanti ordini hai evaso o anche quanti clienti felici hai servito . Potresti avere solo due o tre prodotti popolari, ma due o trecento ordini completati, e questo dice molto di più su quello che stai facendo.

Se ti senti a tuo agio nell'automatizzare questo per il tuo negozio WooCommerce, dai un'occhiata a questa estensione gratuita di SkyVerge, che aggiunge uno shortcode [wc_order_count] che può essere aggiunto ovunque tu voglia. Vai tranquillo!

Ovviamente, aggiungere questo tipo di informazioni alla tua vetrina richiede che tu sia a tuo agio con questo livello di trasparenza. Dipende completamente da te se vuoi divulgare questi dati: è solo qualcosa a cui pensare.

Incorpora o mostra post selezionati sui social media, se pertinente

È comune per i proprietari di negozi utilizzare i loro follower sui social media come una forma di prova sociale. La logica è: più fan e follower hai, più popolare (e affidabile) deve essere il tuo marchio.

La tua azienda potrebbe ancora costruire i tuoi social media seguendo, ovviamente, quindi non è possibile visualizzare un widget che chieda agli acquirenti di unirsi alle tue migliaia di fan su Facebook. O forse hai anche deciso che una presenza attiva sui social media non fa per te in questa fase (non è un peccato).

Tuttavia, è probabile che troverai qualcuno che twitta, instagramma o pubblica post sui tuoi prodotti . E se impieghi qualche minuto per impostare gli avvisi automatici di Google per le parole chiave del tuo marchio, prodotto o dipendente, puoi essere subito informato di questi usi... e sfruttarli.

Ecco cosa stiamo proponendo:

• Monitora le menzioni positive del tuo marchio su Twitter e incorpora i tweet direttamente sul tuo blog o negozio: cerca l'opzione "incorpora" proprio su ogni tweet
• Se non hai una Pagina Facebook, monitora o cerca occasionalmente menzioni pubbliche su Facebook , contatta gli utenti e chiedi il permesso di ripubblicare i loro commenti sul tuo sito
• Guarda Instagram per le menzioni o le foto dei tuoi prodotti : è facile se crei e promuovi un hashtag unico! — e chiedi il permesso di aggiungere queste foto alle pagine dei prodotti (vedi sotto per ulteriori informazioni)
• Tieni d'occhio ulteriori post sui social o sul blog che potrebbero collegarsi al tuo negozio e considera di dare loro qualcosa se ti consentono di ripubblicare o collegare i loro elogi

Con una combinazione di avvisi automatici e monitoraggio occasionale dei social media, puoi trovare menzioni casuali che possono essere riproposte nel tuo negozio come recensioni, testimonianze, post di blog... qualunque cosa ti sembri migliore. Prova sociale immediata e senza molto tempo da parte tua per ottenerla.

Aggiungi esempi di vita reale o foto direttamente alle pagine dei tuoi prodotti

Come accennato in precedenza, c'è una netta differenza tra mostrare e raccontare. Dire agli acquirenti che vendi un maglione super comodo non è così efficace come mostrare loro un video di un cliente entusiasta del fatto che il tuo maglione è il loro capo di abbigliamento preferito.

Questo è il motivo per cui le foto sono una parte così cruciale della prova sociale . Se riesci a ottenere istantanee dai tuoi clienti e aggiungerle in un luogo altamente visibile , mostrerai ai visitatori che i tuoi prodotti sono amati invece di dire semplicemente "la gente ci ama!"

Questo è qualcosa che abbiamo notato come fatto bene da Converse quando in precedenza abbiamo parlato dei social media per i marchi di moda. Il gigante delle sneaker aggiunge le foto dei clienti da Instagram in fondo a ogni pagina del prodotto:

Passando il mouse su una determinata foto, puoi vedere la foto dell'utente di Instagram a grandezza naturale, i suoi commenti originali e un collegamento al prodotto specifico mostrato (poiché non è sempre quello che stai già guardando).

Questo è un modo fantastico non solo per utilizzare le foto che potresti raccogliere su Instagram (o anche su altre reti, come Twitter), ma anche per indirizzare i tuoi acquirenti nella direzione di un prodotto che potrebbero trovare visivamente attraente .

Hai bisogno di ottenere più snapshot dei clienti? Instagram è il miglior punto di partenza per la maggior parte dei marchi, ma ancora una volta, usa i suggerimenti che abbiamo menzionato sopra per monitorare i social network e i blog indipendentemente dal fatto che tu li stia utilizzando o meno. E ricorda sempre di chiedere il permesso prima di utilizzare un'immagine: è solo educato.

A corto di recensioni o testimonianze? Vuoi altre foto? Chiedere!

Finora, ti abbiamo offerto quattro modi in cui puoi scavare in punti nascosti o inaspettati per trovare prove sociali che possono aiutarti a vendere più prodotti. Ma a volte niente può battere le recensioni o le testimonianze o le foto di livello professionale che potresti ottenere con i casi di studio.

Piuttosto che sederti, aspettare e desiderare che questa prova stellare arrivi, tuttavia, dovresti chiedere attivamente ai tuoi clienti di inviarla . Come? Ritenere:

• Impostare una pagina "inviaci le tue foto" e spiegare che le foto selezionate verranno mostrate sul tuo sito web (con credito, ovviamente)
• Richiedere attivamente recensioni nelle e-mail post-acquisto, sulle pagine dei prodotti o persino sulla tua Pagina Facebook
• Sollecitare testimonianze in cambio di una piccola ricompensa , come una carta regalo da $ 10: puoi richiederle via e-mail o anche sui social media se ti senti a tuo agio
• Lasciando piccoli suggerimenti al tuo negozio su quanto apprezzi - e sei disposto a premiare - feedback e recensioni onesti, ad es. nelle pagine dei prodotti, nella pagina dei contatti, nella home page... i tuoi clienti riceveranno il suggerimento

Non dovresti mai aver paura di chiedere ai tuoi clienti un feedback onesto. Se è una critica costruttiva, è una grande opportunità per migliorare il tuo negozio. Ma se è positivo, puoi usarlo per la prova sociale. Tutti vincono!

Sii solo molto attento al tempo e all'energia dei tuoi clienti . Se qualcuno scrive una recensione approfondita o ti invia diverse foto professionali del tuo prodotto, vale la pena premiarlo in qualche modo oltre il semplice riconoscimento. Se hai potenzialmente intenzione di fare soldi grazie ai loro sforzi, non è esattamente giusto dire semplicemente "grazie" e andare avanti.

Puoi trovare prove sociali in più posti di quanto potresti aspettarti

L'aggiunta di prove sociali può essere una sfida quando sei nuovo, in crescita o non hai molte recensioni o follower su cui fare affidamento. Ma con un po' di ricerca, puoi trovare opportunità nascoste che sono mature per la raccolta e perfette per convincere gli acquirenti a rischiare con te.

Cerchi altre idee basate sull'utilizzo della prova sociale nel tuo negozio? Dai un'occhiata a questo articolo di Econsultancy, che può offrirti ben 18 in più. Come è questo per convincere?

Se hai commenti o domande su questo post, ci piacerebbe ascoltarli nei commenti. Sentiti libero di intervenire con le tue idee su come attingere anche a prove sociali nascoste! Grazie per aver letto