Come dovrebbero cambiare i contenuti del tuo negozio per le festività

Molte cose cambiano durante le festività natalizie. I negozi sono più affollati, gli acquirenti sono più attivi e tutti lavoriamo per lunghe ore solo per stare al passo.

È probabile che modifichi il marketing del tuo negozio per soddisfare alcune di queste mutevoli esigenze. Ma hai pensato anche a modificare i tuoi contenuti ?

I post del blog, il copywriting e persino le politiche che presenti sul tuo sito sono tutti contenuti a cui dovresti prestare attenzione durante le festività natalizie . Perché così tanti cambiamenti durante questo periodo intenso, anche se solo temporaneamente, avere contenuti inadatti può creare un'esperienza del cliente scadente e causare una perdita di vendite.

Non è mai troppo presto per iniziare a pensare a come puoi assicurarti che i contenuti del tuo negozio servano allo scopo per tutti gli acquirenti delle festività. Continua a leggere per scoprire come aggiornare il tuo sito durante le festività natalizie, iniziando con una spiegazione più chiara del perché è così importante.

Diverse stagioni, diversi comportamenti, diversi contenuti

Perché, esattamente, il contenuto del tuo negozio deve cambiare per le vacanze? Si riduce a questo: perché i comportamenti dei consumatori cambiano, a volte drasticamente, durante le vacanze .

Nove mesi all'anno, quando faccio acquisti online personalmente, miro a fare in modo che il processo richieda il minor tempo possibile. Di solito non leggo troppe recensioni o negozi di confronto, perché tutto ciò che mi interessa è entrare e uscire velocemente. Penso "se non funziona, lo restituirò".

Ma durante le vacanze, il mio approccio è completamente invertito. Ho letto più recensioni possibili. Consumo guide ai regali. Controllo i prezzi. Cerco opzioni migliori. Lo faccio perché voglio fare i migliori regali possibili e non voglio che i miei destinatari subiscano la seccatura di un ritorno.

Questo non è raro. Né è raro che gli acquirenti si avventurino in "territori inesplorati". Acquistiamo regali per i nostri partner e familiari tutto il tempo con la minima idea di ciò che gli piace, dopo tutto. Il contenuto è fondamentale per guidarci nella giusta direzione e assicurarci di aver fatto la scelta giusta.

Poiché i tuoi clienti agiranno in modo molto diverso durante questa stagione e avranno esigenze molto diverse da quelle che potrebbero altrimenti, i tuoi contenuti devono essere puntuali . Se non riesci a reprimere le paure, a rassicurare gli acquirenti che stanno facendo una buona scelta o a guidarli verso gli articoli che i loro dono ameranno davvero, ti perderai.

Ha senso? Grande. Ora che capisci il perché, tuffiamoci nel come.

Pianificazione dei tuoi contenuti: in primo luogo, considera il tuo pubblico

Prima di iniziare ad annotare idee o prendere decisioni importanti, devi avere una buona idea di chi saranno effettivamente i tuoi contenuti .

Gruppi completamente nuovi di persone potrebbero visitare, navigare e acquistare dal tuo negozio durante le festività natalizie . Se vendi abbigliamento femminile, il contenuto per le donne che acquistano da sole probabilmente risuonerebbe durante nove o dieci mesi dell'anno. Ma durante i mesi delle vacanze, i contenuti scritti per aiutare coloro che fanno acquisti per una madre, un partner, una figlia o un'amica avrebbero più senso.

Chiediti come potrebbe cambiare il tuo pubblico in questo periodo dell'anno. Chi hai bisogno di aiutare di più? Hai qualcosa sul tuo sito progettato per aiutarli così com'è o hai bisogno di contenuti completamente nuovi?

Pensa a come cambiano le esigenze dei tuoi clienti durante le vacanze

Durante le festività natalizie, le vendite aumentano. I tuoi clienti cercano regali, spendono importi maggiori, fanno acquisti che altrimenti potrebbero sembrare insoliti. Le loro esigenze stanno cambiando, anche se solo temporaneamente.

Man mano che le loro esigenze cambiano, cambia anche il contenuto che consumano. Cercano le risposte alle loro domande: "cosa dovrei comprare per mia nipote?" — e fare affidamento sul contenuto che sembra utile.

Pensa a come le esigenze dei tuoi clienti potrebbero cambiare durante le festività natalizie . Ad esempio, continuando con il nostro esempio di un negozio di abbigliamento femminile, i tuoi clienti potrebbero aver bisogno di più aiuto del solito per decidere quali pezzi si coordinano per i regali. Oppure potrebbero aver bisogno di suggerimenti su quali gioielli sono alla moda... o quali scarpe saranno un successo in primavera.

Dovrai anche tenere a mente come queste esigenze cambiano al di là del consumo, ad esempio, dei post del blog o del copywriting del prodotto. Anche le tue politiche, le informazioni sulla spedizione e le promozioni sono tecnicamente contenute! E anche le esigenze e le aspettative dei tuoi clienti cambiano attorno a questi articoli.

Di cosa pensi che i tuoi clienti abbiano bisogno di più? Meno di? O cosa potrebbero cercare per la prima volta?

Un cambiamento di approccio: confrontarsi con nuovi argomenti e tipi di contenuto

Ora sei pronto per parlare di argomenti. Dovresti già avere un'idea abbastanza precisa di quali argomenti saranno adatti durante le vacanze in base al tuo pubblico e alle loro esigenze, ma c'è ancora un po' di più da fare.

Oltre a una modifica degli argomenti effettivi che vengono utilizzati durante le festività natalizie, a volte è necessario modificare anche la pubblicazione dei tuoi contenuti . È più probabile che gli acquirenti delle feste abbiano fretta, ma è anche più probabile che desiderino il regalo giusto la prima volta e meno propensi a voler gestire i resi.

Pensa a quanto segue:

• Gli argomenti più importanti per il tuo pubblico di destinazione — È la tua politica di restituzione? O è scegliere il regalo giusto? Potrebbe anche essere imparare cosa fa il tuo nuovo prodotto caldo in primo luogo?
• Quanto tempo ha il tuo pubblico — Se vendi vestiti, i clienti non trascorreranno ore a leggere guide sulla scelta del maglione giusto. Ma se vendi anelli di fidanzamento, i tuoi contenuti possono e dovrebbero essere più sostanziali - e occupare più tempo - perché è una decisione importante.
• Formati di consegna : hai un blog in cui puoi creare contenuti utili sulla scelta delle giuste forniture per la cottura? O avresti invece bisogno di aggiungere una guida PDF su questo argomento alla tua home page? Quali formati sono più convenienti per te e i tuoi clienti?
• La tua larghezza di banda — Ammettiamolo — alcune idee sono fantastiche, ma richiedono troppo tempo per essere implementate. Salvali per il prossimo anno e concentrati su ciò che avrà il maggiore impatto o su ciò che ha fornito un ROI comprovato in passato.

Una volta sistemate queste cose, annota alcuni argomenti, insieme a eventuali pagine o aree di contenuto esistenti sul tuo sito da affrontare. Potrebbe anche essere utile creare un calendario editoriale approssimativo in questa fase, che ti aiuterà a pianificare ciò che viene pubblicato quando o quando desideri promuovere grandi sforzi per i contenuti (come una guida ai regali, un lookbook o un video) tramite e-mail o social media .

Un'ultima cosa da considerare: il tempismo

Supponiamo che il tuo negozio online venda bracciali, anelli e collane economici. Il tuo amico vende anelli di fidanzamento e diamanti sciolti. Entrambi pubblicate contenuti festivi a partire da ottobre.

Si sentono i grilli fino a metà dicembre, finché non è quasi troppo tardi per spedire qualcosa in tempo. Il tuo amico, nel frattempo, ha l'anno migliore di sempre e il loro contenuto li aiuta ad arrivarci. Perché la differenza?

Tempi. I tuoi prodotti ti collocano esattamente nella categoria di calze, last-minute, categoria "oops, ho dimenticato di comprare qualcosa per mio cugino". I prodotti del tuo amico, nel frattempo, richiedono un attento salvataggio, pianificazione in anticipo e ricerca.

È fondamentale considerare quando la maggior parte dei clienti acquisterà i tuoi prodotti e pubblicare i tuoi contenuti di conseguenza . Non c'è necessariamente alcun danno nel pubblicare in anticipo contenuti sempreverdi , ma questo diventa problematico quando si collegano promozioni che vengono condotte anche in orari non di punta o si mira a far crescere la propria lista di e-mail quando nessuno sta ascoltando.

Il modo migliore per capire i tuoi tempi è utilizzare qualcosa come Google Analytics per esaminare il traffico del tuo negozio negli anni precedenti e quando le visite e le vendite hanno raggiunto il picco. Se non disponi dell'accesso ad Analytics o questo è il tuo primo anno di attività, considera invece quanto segue:

• Il costo dei tuoi prodotti
• Indipendentemente dal fatto che li consideri regali dell'ultimo minuto (domanda facile: sono sotto i $ 50 USD?)
• Indipendentemente dal fatto che qualcuno possa provare a trovare un codice coupon o uno sconto per i tuoi prodotti
• Quanto vicino alle principali festività puoi preparare e spedire gli ordini

Mettiti al lavoro sui tuoi contenuti per le vacanze oggi!

Speriamo che questi suggerimenti ti abbiano dato qualcosa a cui pensare mentre prepari il tuo negozio online per le festività natalizie. Anche se sarai senza dubbio impegnato con tutti gli aspetti del tuo marketing, è importante non dimenticare i tuoi contenuti, sia che si tratti dei nuovi articoli che produrrai o della stampa fine nelle tue politiche di spedizione.

Per aiutarti a lavorare su alcuni contenuti incredibili per i tuoi acquirenti durante le vacanze, abbiamo messo insieme per te una breve lista di controllo PDF. Ti guiderà attraverso i passaggi evidenziati in questo post, dalla determinazione del tuo pubblico alla decisione sui tempi, e ti darà molto spazio per annotare le tue idee e pianificare le cose.

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Hai domande sulla pianificazione dei contenuti per le vacanze? O qualche tua idea che vorresti condividere? Ci piacerebbe sentirti, come sempre, nei commenti qui sotto. Grazie per aver letto!