Come gestire i problemi comuni di spedizione durante le festività
Pubblicato: 2018-10-17Se gestisci un negozio online, la spedizione è l'unica area in cui tutto ciò che fai diventa tangibile per il tuo cliente. In nessun momento questo è più critico per un'esperienza cliente positiva rispetto alle vacanze, quando è probabile che il prodotto che il cliente sta toccando sia un regalo di un amico o di un familiare.
Ma ci sono ostacoli. Se non ti prepari, puoi rovinare la vacanza di qualcuno con una spedizione in ritardo o danneggiata. Le vacanze offrono opportunità per costruire il tuo marchio, aumentare la fedeltà dei clienti e acquisire nuovi clienti... ma offrono anche vantaggi che miglioreranno i tuoi profitti.
Il modo migliore per garantire il successo della tua attività è imparare a prepararti per alcuni dei problemi più comuni relativi alle spedizioni durante le festività . In questo post, tratteremo come prepararti a tutto, dalle spedizioni perse ai ritardi meteorologici fino alla corsa generale causata dall'aumento dei pacchi.
Gestione di spedizioni smarrite o danneggiate
Immagina questo: stai vivendo la tempesta più grande dell'anno e stai facendo del tuo meglio per elaborare tutti i tuoi ordini. Sfortunatamente, le strade ghiacciate e la scarsa comunicazione con il vettore portano a un pacco perso. Il cliente ti ha contattato ripetutamente ma non è possibile ottenere informazioni sufficienti per determinare la posizione di questo pacco.
Di fronte alla decisione di spedire un sostituto o di attendere maggiori informazioni dal corriere, decidi di aspettare. Ma mentre lo fai, il cliente scrive una recensione feroce. Un altro cliente vede il commento e anche lui scrive una recensione negativa. Da lì, le prossime 10 recensioni che ricevi sono negative - ahi!
Questo è uno scenario peggiore, ma succede. È meglio prepararsi al peggio in modo che la tua azienda e i tuoi clienti siano coperti, indipendentemente da ciò che accade o da chi è la colpa. Assicurare e monitorare i pacchi in modo proattivo può ridurre e persino eliminare le sorprese di consegna.
Assicurare le tue spedizioni
Se acquisti online, è probabile che tu abbia avuto un pacco danneggiato, perso o rubato durante il trasporto. L'anno scorso, SmallBiz Trends ha riferito che il 20% dei consumatori ha restituito gli articoli perché ha ricevuto prodotti danneggiati. Ciò è ancora più probabile durante le intense festività natalizie e in inverno.
L'assicurazione può offrire tranquillità e protezione a te e ai tuoi clienti. Quando decidi su cosa offrire l'assicurazione, considera il valore di ciascun prodotto e il rischio che venga perso, danneggiato o rubato durante la spedizione. Questi sono gli stessi attributi che i tuoi clienti prenderanno in considerazione quando decideranno se acquistare o meno l'assicurazione.
Con un rischio più elevato di danni e perdite , l'assicurazione garantirà la copertura dei costi. Per un'ulteriore ripartizione se assicurare o meno, dai un'occhiata a questa ripartizione.
Assicurati di offrire il monitoraggio per i tuoi pacchi
Tracciamento di uno dei modi più semplici per soddisfare le aspettative dei clienti . La maggior parte delle soluzioni di spedizione consente l'invio di modelli e-mail personalizzabili ai clienti con il corriere e le informazioni di tracciamento. Con queste informazioni, è meno probabile che un cliente ti contatti per sapere dove si trova il pacco.
Il modo migliore per prepararti al monitoraggio delle vacanze è trovare una soluzione di spedizione che ti permetta di integrare tutti i tuoi mercati e visualizzare lo stato della spedizione per tutti i tuoi ordini. Ciò consentirà alla tua azienda di essere proattiva piuttosto che reattiva quando si tratta di problemi con pacchi smarriti o danneggiati.
Anche i vettori hanno iniziato a sfruttare la loro tecnologia di tracciamento. Nel tentativo di aumentare gli sforzi di spedizione dei pacchetti di e-commerce qualche tempo fa, il servizio postale degli Stati Uniti ha lanciato un'app per aiutare sia i proprietari dei negozi che i clienti a localizzare le spedizioni perse o in ritardo: Missing Mail.
Questa app fornisce aggiornamenti periodici per gli articoli che non arrivano a destinazione in tempo. In caso di spedizione smarrita, puoi ricevere notifiche del processo di ricerca fino a quando non viene effettuata una chiamata finale: il pacco viene trovato e consegnato o ritenuto smarrito. Se stai utilizzando USPS per la spedizione, vale sicuramente la pena esaminare questo strumento.
Come affrontare i ritardi meteorologici
I ritardi meteorologici sono inevitabili durante le vacanze, specialmente nelle aree geografiche del mondo più soggette a condizioni meteorologiche avverse, ma ci sono modi in cui puoi preparare sia il tuo negozio che i clienti per loro.
Innanzitutto, pensa a come comunicare le date limite per gli ordini festivi . I corrieri pubblicano i loro orari limite per le spedizioni e, aggiungendoli ai tempi di elaborazione degli ordini previsti, concedi tempo sufficiente per rispettare le scadenze. Se c'è un ritardo meteorologico, il tempo imbottito fornisce un buffer, dandoti più tempo per far funzionare le cose.
Un altro consiglio: se sai che alcune aree stanno subendo condizioni meteorologiche avverse (o stanno per succedere), utilizza i filtri all'interno dell'applicazione di spedizione per ordinare gli ordini in base alla destinazione. In questo modo, puoi dare la priorità all'elaborazione di quegli ordini che potrebbero avere tempi di transito più lunghi e provare comunque a consegnarli ai clienti in tempo.
Gestire i resi
I resi avvengono, ma non devono essere complicati. La cosa più importante da fare per le vacanze: le tue polizze. Le chiare politiche di reso indicate sul tuo sito Web ti aiuteranno a evitare qualsiasi confusione e insoddisfazione dei clienti.
I resi gratuiti, facili e senza domande stanno diventando la norma nell'e-commerce e per una buona ragione: il 58% dei clienti afferma di volere una politica di restituzione "senza problemi" e il 67% degli acquirenti controlla la politica di reso prima fare un acquisto. Detto questo, offrire facili ritorni può ripagare. Il 92% dei consumatori acquisterà di nuovo se il processo di reso sarà stato semplificato per loro.
Naturalmente, i resi gratuiti comportano costi aggiuntivi per te. Quindi ora è il momento di esaminare i dati sui resi e determinare se esiste un business case per offrirli. Se non sei pronto per andare all-in , puoi pensare di offrire una spedizione di reso forfettaria, resi gratuiti su articoli selezionati o reso gratuito in un punto vendita fisico, se ne hai uno.
Dai un'occhiata a questa guida alle recensioni delle vacanze per altri suggerimenti utili.
Messaggi regalo e come non dimenticarli
È davvero imbarazzante fare un regalo a una persona cara con il cartellino del prezzo ancora attaccato. Peggio ancora: spedire un regalo con una bolla di accompagnamento indicante il prezzo e senza aggiungere il messaggio regalo desiderato dal cliente.
Soluzioni come ShippingEasy richiamano gli ordini regalo visualizzando una confezione regalo accanto all'ordine. Ciò garantisce che vengano applicate le distinte di imballaggio e le opzioni di imballaggio appropriate.
Per fare un ulteriore passo avanti, puoi creare regole all'interno della tua soluzione di spedizione per automatizzare i processi che faresti manualmente, come i documenti di trasporto personalizzati. Le regole possono classificare gli ordini regalo o applicare automaticamente i documenti di trasporto con messaggi regalo per ridurre gli errori . Sii l'eroe delle vacanze per i tuoi clienti, non il Grinch.
Considera la tua esigenza di maggiore spazio
Qualcos'altro a cui pensare: quanto spazio è necessario per immagazzinare l'aumento previsto dell'inventario? Inoltre, di quanto spazio hai bisogno per ospitare il tuo personale, attrezzature, scatole e forniture?
L'aumento delle esigenze di spazio può spesso essere soddisfatto esaminando attentamente la tua area attuale. Se semplicemente non c'è spazio per gestire livelli di inventario delle vacanze più elevati, potrebbe essere necessario trovare spazio supplementare da affittare o, se praticabile, soluzioni temporanee come unità di archiviazione portatili.
Garantire di avere spazio per tutto il tuo inventario è fondamentale quanto la capacità del tuo sito web di gestire il traffico delle vacanze. Con l'aumento degli ordini in arrivo, è facile trascurare questo dettaglio.
Lo spazio non è l'unica considerazione quando si tratta di inventario. L'ultima cosa che vuoi affrontare durante il periodo più trafficato e cruciale dell'anno è l'inventario impreciso. Una soluzione di gestione dell'inventario ti aiuta a mantenere l'accuratezza eliminando gli elementi manuali dall'inventario, collegando il tuo negozio e i mercati in un unico posto. Potresti anche considerare di aggiungere "scorte di sicurezza" e avvisi di scorte insufficienti per assicurarti di non rimanere inavvertitamente senza prodotto durante la corsa.
Considera la tua attrezzatura, le persone e il flusso di lavoro
Queste ultime tre cose sono tutte legate insieme. Chiedilo a te stesso:
- La vostra attrezzatura è adeguata per gestire la maggiore produttività necessaria per soddisfare la domanda delle vacanze?
- Puoi modificare il processo o il layout della tua area per aumentare la capacità?
- In che modo l'assunzione di più persone influisce sulle apparecchiature e sul flusso di lavoro?
- Hai bisogno di più attrezzature, come bilance o stampanti, per mantenere le cose in movimento?
L'attrezzatura più comune necessaria è una bilancia aggiuntiva per pesare i pacchi extra. Se prevedi di aver bisogno di più persone, ora è sicuramente il momento di determinare come si inseriranno nel flusso di lavoro e assicurati di lasciare il tempo per assumerle e formarle.
Concludere i preparativi per la spedizione delle vacanze
Il nostro ultimo consiglio: assicurati che la tua soluzione di spedizione e inventario sia all'altezza del compito. Puoi trarre vantaggio dall'utilizzo di funzionalità avanzate come regole di spedizione, analisi predittiva e automazione? Se sei preoccupato per la capacità della tua soluzione di spedizione di supportare le tue operazioni, ora potrebbe essere il momento giusto per esplorare altre soluzioni.
Le vacanze sono un periodo stressante. Preparandoti a spedizioni perse o danneggiate, ritardi meteorologici, resi e logistica operativa, puoi evitare i mal di testa delle vacanze che molte aziende devono sopportare. Finalizza ora le modifiche al tuo flusso di lavoro in modo da poter vivere una stagione gioiosa.
Hai domande su come affrontare le sfide della spedizione in questa stagione? Lascia un commento e saremo felici di aiutarti.
Questo post ti è stato offerto da Rob su ShippingEasy. ShippingEasy è la piattaforma di spedizione, gestione dell'inventario e marketing dei clienti basata su cloud più semplice sul mercato. Risparmia denaro grazie a tariffe di spedizione scontate, stampa facilmente etichette, elabora ordini e altro ancora. Sentiamo cosa ha da dire Rob sulla spedizione più facile durante le festività natalizie.