Lista di controllo per le vacanze degli ingegneri della felicità di WooCommerce

In tutta la produttività e la preparazione per le festività natalizie, alcuni elementi importanti della tua attività possono essere trascurati. In WooCommerce.com Happiness, abbiamo identificato quattro aree focali - due fisiche, due tecniche - che a volte possono causare alcuni dossi sulla strada e abbiamo messo insieme una lista di controllo per tenerti coperto.

Quindi, ecco le quattro aree da tenere d'occhio per far funzionare il tuo negozio senza intoppi durante le festività natalizie.

1. Analizza le operazioni del tuo negozio

• Aggiorna gli orari del negozio per le festività sul tuo sito web, sugli elenchi dei motori di ricerca (Google, Bing, Yahoo, ecc.) e sulle pagine dei social media (Facebook, Pinterest, ecc.).
  Se vai in vacanza durante le vacanze e sospendi le tue operazioni, prova ad attivare Woo Store Vacation per far sapere alla gente che sei via per un po'.
• Controlla di avere abbastanza inventario per le festività natalizie, non vuoi che si esaurisca! La nostra estensione per la gestione delle scorte all'ingrosso semplifica la panoramica e la gestione dell'inventario: scopri di più.
• Verifica di avere un imballo sufficiente per la spedizione.
• Assicurati di avere un piano per la gestione dei resi.
  • Indipendentemente dal fatto che accetti i resi o meno, assicurati che sia chiaro ai clienti sul tuo sito Web, insieme alle specifiche della politica di restituzione (es: limite di 30 giorni, deve essere chiuso, ecc.).
  • WooCommerce ha l'opzione "Termini e condizioni" integrata per aiutarti a chiarire i tuoi termini.
  • Se accetti i resi, assicurati che i passaggi per il reso e il rimborso siano chiari e facili per i tuoi clienti. L'estensione Resi e Richieste di garanzia aiuta a gestire questo processo e a renderlo più semplice anche per te.

2. Metti alla prova tutte le cose

Se la gestione di un negozio online è nuova per te o offri nuove opzioni durante le festività natalizie (prodotti/pagamenti/spedizione), esegui l'intero processo di ordine dal checkout alla spedizione dell'ordine. Questo ti aiuterà a familiarizzare con ogni fase del processo e a proteggerti dai problemi causati dalle sorprese.

• Processo di pagamento
  • Verifica che tutte le pagine (Shop, Product, Checkout) vengano caricate correttamente.
  • Verifica che il pulsante "aggiungi al carrello" funzioni e che sia possibile aggiungere e rimuovere prodotti dal carrello e dalle pagine di pagamento.
• Processore di pagamento
  • Se non hai ancora ricevuto alcun ordine, è una buona idea effettuare alcuni ordini di prova per assicurarti che il tuo elaboratore di pagamento funzioni correttamente. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento ha un'opzione "Modalità test" che ti consentirà di effettuare ordini senza accettare pagamenti effettivi. Consulta la documentazione per la tua opzione/estensione di pagamento per maggiori informazioni.
  • Prova a effettuare un ordine accedendo a un account e prova anche a fare il check-out come ospite (se hai abilitato questa impostazione).
  • Verifica che le tasse vengano calcolate correttamente. Prova TaxJar per WooCommerce per calcolare e dedurre le tasse alla cassa e consulta un professionista fiscale se non sei sicuro di quali tasse devi addebitare.
• Opzioni di spedizione
  • Assicurati di aver impostato correttamente tutte le tue zone di spedizione e che le tue tariffe di spedizione vengano calcolate correttamente effettuando alcuni ordini di prova da indirizzi nelle aree in cui spedisci. Se le tue tariffe sono ribassate, assicurati di controllare che i pesi e le dimensioni dei tuoi prodotti siano impostati correttamente e che l'indirizzo con cui stai effettuando il test sia corretto e appartenga a una zona in cui spedisci.
  • Se non hai ancora spedito nulla, assicurati che l'imballaggio disponibile sia corretto. Inoltre, assicurati di essere a conoscenza di eventuali restrizioni associate ai metodi di spedizione che stai utilizzando (peso, distanza, dimensioni, residenziale/commerciale, ecc.).

3. Sii intelligente con gli aggiornamenti

Gli aggiornamenti sono fondamentali per mantenere il tuo sito in esecuzione alla massima efficienza, ma possono anche paralizzare il tuo sito se non gestiti correttamente.

• Testa gli aggiornamenti su un sito di staging prima di eseguire l'aggiornamento sul tuo sito live. L'aggiornamento senza prima testare su un sito di staging può portare il tuo sito inattivo o causare problemi nascosti di cui sentirai parlare in seguito dai tuoi clienti.
  • Chiedi al tuo provider di hosting se un sito di staging fa parte del tuo pacchetto di hosting. In tal caso, saranno in grado di aiutarti a configurarlo.
  • Se il tuo host non è in grado di aiutarti a configurare un sito di staging, WP Staging è perfetto per creare rapidamente un clone del tuo sito live.
• Aggiorna ben prima della corsa alle vacanze, NON durante.
  • Se non sei sicuro di dover aggiornare, puoi controllare lo stato del tuo sistema.
    • Verifica se il tuo tema o eventuali plug-in necessitano di aggiornamenti.
    • Controlla se il tuo tema ha file modello obsoleti. La documentazione qui aiuterà a correggere i file modello obsoleti, ma è meglio contattare direttamente lo sviluppatore del tema per ricevere assistenza per l'aggiornamento, poiché l'utilizzo dei file predefiniti potrebbe cambiare l'aspetto e/o la funzionalità del tuo sito.
    • Verifica la presenza di versioni obsolete di PHP/MySQL/Server. Mantieni aggiornati i componenti del tuo server. Inoltre, è tempo di aggiornare a PHP 7 se non ci sei ancora. Chiedi aiuto al tuo provider di hosting per risolvere eventuali problemi del server che vedi.
  • Aggiorna solo durante le vacanze se si tratta di una soluzione di emergenza. Se il tuo sito funziona senza problemi, NON aggiornare fino alla fine delle vacanze. Idealmente, non si desidera alcun tempo di inattività durante la stagione più trafficata dell'anno.
    • È possibile determinare se un aggiornamento è fondamentale e necessario osservando i dettagli dell'aggiornamento nel registro delle modifiche del plug-in/estensione. Il registro delle modifiche dovrebbe essere accessibile nella pagina di aggiornamento del plug-in facendo clic sul collegamento "Visualizza i dettagli della versione XXX" corrispondente. Se non sei sicuro di dove si trovi, puoi contattare direttamente gli sviluppatori del plugin e chiedere un link al changelog.

4. Prepara il tuo piano di supporto

È fondamentale sapere esattamente dove cercare aiuto se ne hai bisogno. Se si verifica X, contatta Y, ecc. Inoltre, non attendere l'ultimo minuto per contattare l'assistenza in caso di problemi. Concedi loro più tempo possibile per esaminare il problema.

• Ospitando
  • Se non sei sicuro di disporre di backup in atto, contatta il tuo provider di hosting per aiutarti a configurarli e guidarti attraverso il processo di ripristino rapido di un backup.
    Assicurati almeno di avere backup completi in esecuzione ogni giorno.
  • Se il tuo provider di hosting non è d'aiuto, ti consigliamo di esaminare i backup di Jetpack per i backup automatici.
• Tema e plugin
  • Scopri chi sono i tuoi sviluppatori di temi e plugin e come contattarli al meglio in caso di problemi. Se non sei sicuro, puoi andare su Plugin> Plugin installati nel tuo amministratore di WP e fare clic sul collegamento "Visualizza dettagli" .
• Pagamenti e Spedizioni
  • Tieni pronte le informazioni di contatto per il team di supporto per i tuoi fornitori di servizi di pagamento e spedizione, in caso di problemi con i tuoi account o con il processo di ordine.
• WooCommerce
  • Non tutti i problemi con il tuo negozio sono causati da bug o problemi di configurazione all'interno di WooCommerce stesso. I conflitti di temi e plug-in sono cause estremamente comuni di problemi ed è possibile eseguire alcune operazioni di risoluzione dei problemi per escludere un conflitto seguendo questi passaggi.
  • Se sei certo che il problema riguardi WooCommerce o una delle estensioni o dei temi che vendiamo qui su WooCommerce.com, puoi accedere al tuo account WooCommerce.com e inviarci una richiesta di supporto.

Per ulteriori informazioni e supporto generale per WooCommerce, consulta le nostre Domande frequenti sul supporto per WooCommerce.

Auguriamo a te e al tuo negozio tutto il meglio per le vacanze

Congratulazioni! Hai superato la lista di controllo.

Ci auguriamo che questi suggerimenti, messi insieme da me e dal resto dei tuoi amici Happiness Engineer su WooCommerce.com, rendano le prossime festività natalizie meno stressanti e più divertenti. E su quella nota: ecco alcuni plugin per portare il tuo negozio nello spirito delle feste:

• Effetto neve
• auguri di Natale
• Panda di Natale

E questo è un involucro! Se hai altri suggerimenti per la risoluzione dei problemi e per anticipare le vacanze, ci piacerebbe sentirti nei commenti.