Come gli hotel possono sfruttare al meglio il proprio sito web

Se possiedi un hotel, una locanda, un lodge o qualsiasi altro tipo di luogo fisico progettato per accogliere gli ospiti, dovrebbe essere ovvio che hai bisogno di un sito web. Quale modo migliore per attirare potenziali clienti per la tua azienda?

Tuttavia, avere un sito Web di base potrebbe non essere sufficiente per trasformare quell'interesse passeggero in una prenotazione. I visitatori hanno molte scelte quando si tratta di trovare un posto dove stare e se il tuo sito non li convince che sei l'opzione migliore, sono felici di andare altrove.

Con questo obiettivo in mente, ci sono alcune cose che dovresti fare per distinguere il sito web del tuo hotel dagli altri, oltre ad aumentare le prenotazioni degli ospiti . Dall'implementazione di un design ottimizzato per i dispositivi mobili al consentire agli ospiti di prenotare facilmente online, questi suggerimenti ti aiuteranno a distinguerti alla grande.

Ecco alcuni modi in cui puoi utilizzare il tuo sito per attirare più ospiti da vicino e da lontano.

Affidati al design ottimizzato per i dispositivi mobili per gli ospiti in movimento

Lo scenario migliore per un ospite che prenota una camera nel tuo hotel è che lo faccia dal proprio laptop o computer desktop e con largo anticipo rispetto alla data di check-in desiderata. Ma la realtà spesso non è niente del genere.

È probabile che molti dei tuoi ospiti cercheranno una camera d'albergo dal proprio smartphone, il che significa che è fondamentale che il tuo sito sia il più possibile ottimizzato per i dispositivi mobili . Il design reattivo non è solo fondamentale per le tue classifiche su Google, ma è anche fondamentale per la tua esperienza utente.

Se un potenziale ospite è in viaggio, sta cercando una sistemazione dell'ultimo minuto o sta vivendo un'emergenza, senza dubbio cercherà un posto dove stare dal suo telefono. Se devono scorrere o ingrandire solo per vedere la tua pagina di prenotazione, dimenticalo: partiranno per il prossimo sito il prima possibile.

Fortunatamente, essere mobile friendly non è così difficile come una volta. Se stai usando WooCommerce, tutti i suoi temi (incluso lo Storefront gratuito) sono reattivi e pronti per schermi grandi e piccoli. Su un'altra piattaforma? Passa semplicemente a un tema reattivo e sarai pronto per partire.

Potrebbe essere allettante accontentarsi di un sito che sembra "a posto" o "abbastanza vicino" in un browser mobile, ma con così tanti dei tuoi ospiti che probabilmente navigheranno e prenoteranno da uno smartphone, la reattività è davvero l'unica strada da percorrere.

Mostra ciò che ti distingue, in grande dettaglio

Se il tuo hotel si trova esattamente nel mezzo di New York City, il vasto paesaggio urbano e gli imponenti grattacieli potrebbero non sembrare impressionanti, dal momento che lo vedi ogni giorno. Ma immagina come potrebbe apparire un ospite del Kansas che visita la città per la prima volta. (Oppure, se hai il coraggio, ripensa a come ti sei sentito, vedendo la tua posizione per la prima volta.)

Poi c'è quello che si trova all'interno del tuo hotel. Il caldo caminetto acceso nella hall, i pancakes cucinati su ordinazione dal tuo chef per colazione, le testiere ultra lussuose su ogni letto king-size... Ne siamo sicuri hai un bel po' di cose di cui sei orgoglioso.

Questi "vantaggi" possono aiutarti a convincere gli ospiti a prenotare con te invece che con la concorrenza. Ma a meno che non li mostri sul tuo sito web, i tuoi visitatori potrebbero non rendersi conto della loro esistenza.

Sicuramente hai sentito il detto "mostra, non dire"? Lo stesso vale qui.

Riempi il tuo sito web con le foto di ciò che ti distingue . Forse è la vista mozzafiato sulle montagne e sugli alberi che i commensali possono vedere dai tuoi pub (come la foto sopra). Forse sono gli incredibili piatti che il tuo cuoco serve nel tuo ristorante. O potrebbero essere i morbidissimi letti rannicchiati nelle tue accoglienti camere sul mare?

Non fermarti nemmeno a poche foto. Certo, potresti sistemare una o due di ogni stanza. Ma i potenziali ospiti cercano pulizia, comfort e paesaggio (tra le altre cose)... quindi le foto che mostrino i dettagli più fini sono altamente raccomandate .

Per questo processo, dovresti assolutamente assumere un fotografo professionista. Le foto di qualità racconteranno la storia molto meglio degli scatti del cellulare. E poiché è probabile che le foto sul tuo sito vengano riprese da persone esterne (pensa a Expedia, TripAdvisor...), vuoi che anche i clienti che arrivano da altrove abbiano visualizzazioni accurate.

Consenti la prenotazione delle camere direttamente dal tuo sito

Tutti ci aspettiamo convenienza dalle nostre esperienze online. Ci aspettiamo pagamenti con un solo clic, spedizione super veloce e risposte immediate alle nostre domande. Le esperienze lente o complicate non sono quelle che sopportiamo.

Con questa stessa logica, i tuoi potenziali ospiti cercano un hotel che permetta loro di fare tutto in modo rapido, semplice e preferibilmente senza il fastidio di una telefonata o di un'e-mail . Al centro di questo desiderio? Prenotazioni completamente automatizzate delle loro camere.

Anche se gestisci un bed and breakfast di cinque camere o un piccolo rifugio per la sola stagione sciistica, i potenziali clienti possono e abbandoneranno il tuo sito sulla base del fatto che non sono in grado di prenotare le camere da soli. Fare una telefonata o inviare un'e-mail per verificare la disponibilità è scomodo e può anche ritardare ciò che a volte è una pianificazione urgente.

La soluzione? Ottieni un sistema che consentirà ai tuoi ospiti di controllare la disponibilità delle camere e prenotare le camere da soli. Il componente aggiuntivo gratuito per le prenotazioni di alloggi per l'estensione WooCommerce Bookings è una di queste soluzioni, offrendo ai visitatori la possibilità di prenotare pernottamenti lunghi o brevi a loro piacimento .

Con questa combinazione, gli ospiti possono vedere quello che hai a disposizione e prenotarlo in un attimo. Nel frattempo, avrai il pieno controllo delle tue tariffe, oltre agli orari di check-in e check-out della tua posizione.

È un vantaggio per tutti: i tuoi ospiti ottengono una semplice prenotazione online, durante la notte e tu hai la possibilità di gestire tutto dalla familiare interfaccia di WooCommerce .

Avrai recensioni altrove: ammettile

Per quelli di voi nel settore dell'ospitalità, probabilmente conoscete già siti come Yelp, TripAdvisor e Oyster. Questi siti Web sono noti per ospitare recensioni oneste di viaggiatori, alcuni dei quali potrebbero aver soggiornato nel tuo hotel.

È naturale voler raccogliere queste recensioni per il proprio sito Web (la prova sociale è davvero una cosa potente), invece di consentire a queste altre piattaforme di conservarle. È anche naturale temere ciò che non puoi controllare, ovvero le opinioni oneste dei tuoi ospiti.

Ma la strategia migliore qui è accettare queste revisioni esterne . E con questo, intendiamo collegarci a loro dal tuo sito web.

Se sei seriamente intenzionato a rendere il tuo hotel o locanda un posto meraviglioso per viaggiatori o uomini d'affari - e siamo sicuri che lo sia - allora non hai nulla di cui preoccuparti. Anche se un cliente si lamenta, i siti Web di recensioni esterne quasi sempre ti consentono di rispondere . TripAdvisor consiglia anche apertamente di aggiungere "Risposte della direzione", dicendo:

Rispondere alle recensioni positive e negative dimostra chiaramente, sia agli ospiti precedenti che a quelli potenziali, che sei interessato al feedback e che prendi sul serio il servizio clienti.

Hanno anche citato uno studio che afferma che circa il 60% dei potenziali ospiti ha maggiori probabilità di prenotare con un hotel se vede i gestori rispondere a commenti o reclami.

Se accetti le recensioni inviate sul tuo hotel su altri siti Web e le rendi facile da trovare, potresti notare un aumento delle prenotazioni . I potenziali ospiti non dovranno cercare in ogni modo le recensioni, perché saranno proprio lì, come sarà la prova che tieni alla loro esperienza.

Semplifica il contatto tra gli ospiti (indipendentemente dal fatto che siano all'interno dell'hotel o meno)

In precedenza, abbiamo menzionato il desiderio di comodità dei tuoi ospiti per quanto riguarda la prenotazione di una camera. Quel desiderio si estende anche al contatto con te con domande o dubbi generali.

Probabilmente ti sembra facile prendere il telefono e chiamare qualcuno (è probabile che tu lo faccia sempre). Ma qualcuno che sta pensando di prenotare con te, di viaggiare nella tua zona o anche già nel tuo hotel potrebbe non voler - o essere in grado di fare una telefonata . Quindi è meglio fornire alternative facili per raggiungerti, evitando così di perdere una prenotazione o sconvolgere un ospite.

Queste alternative potrebbero assumere la forma di:

• Un modulo di contatto sul tuo sito web (preferibilmente una pagina dedicata "contattaci")
• Social media , come Twitter o Facebook
• Chat dal vivo : forse qualcuno alla tua reception può occuparsi di questo?

Potresti anche sperimentare con i messaggi di testo, se lo desideri, per gli ospiti che già soggiornano nella tua posizione.

Non aver paura di provare più opzioni di contatto. Limitarsi a una sola forma di comunicazione potrebbe escludere chi non ha accesso a un determinato account o preferirebbe non interagire in qualche modo.

Infine, il tuo sito dovrebbe rendere molto chiaro come puoi essere raggiunto . Una pagina separata "contattaci" è sempre affidabile, ma non esitare a inserire link o informazioni nell'intestazione o nel piè di pagina.

Stupisci i potenziali ospiti con il tuo sito web e sarai un passo più vicino a una prenotazione

Una cosa è avere un sito web per il tuo hotel, locanda, bed & breakfast o altra struttura ricettiva. Un'altra cosa è avere un sito web che convinca gli ospiti a prenotare con te non appena riescono a trovare la loro carta di credito.

Seguendo i suggerimenti di cui sopra, sarai in grado di stupire i potenziali visitatori, sia che stiano navigando per un soggiorno veloce dal loro telefono o che stiano prenotando una vacanza di una settimana . Potrebbe volerci un po' più di tempo e fatica per creare un ottimo sito web per il tuo hotel, ma fidati di noi: ne varrà la pena.

Hai domande su come sfruttare al meglio il tuo sito web di ospitalità? O qualche tua idea per contribuire, in base alle tue esperienze? Intervieni qui sotto, saremmo entusiasti di sentirti.