Quali sono i costi di transazione? Come l'e-commerce riduce i costi

I negozi di e-commerce possono ridurre i costi di transazione nel sovraccarico della gestione di un'azienda. Ma i costi di transazione hanno ancora una presenza sufficiente per ridurre i tuoi profitti.

I costi di transazione si riferiscono tradizionalmente a qualsiasi costo sostenuto da un'entità che mantiene o elabora il cambio di valuta per beni e servizi. Non è necessariamente sinonimo di spese generali aziendali, definite come la somma di tutte le spese associate alle operazioni quotidiane della tua attività, sebbene i costi di transazione vi contribuiscano.

Qual è il costo di transazione nell'e-commerce?

Il grande vantaggio dell'e-commerce è la riduzione dei costi di transazione e delle spese generali sia per i commercianti che per i consumatori. I commercianti senza una vetrina fisica non devono preoccuparsi dei cassieri, del magazzino, dell'affitto o dei limiti della loro posizione geografica. Anche i consumatori beneficiano di meno spese generali perché gli acquisti online richiedono meno tempo dedicato alla navigazione e non c'è bisogno di preoccuparsi di folla, traffico o benzina.

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Tuttavia, i negozi di e-commerce non sono immuni dalle spese generali e una parte considerevole di queste spese generali deriva dai costi di transazione.

Nei negozi online, i costi di transazione includono commissioni e spese associate a quanto segue:

• Carte di credito
• Gateway di pagamento
• Piattaforme di e-commerce
• Resi e cambi
• Spedizione

Diamo un'occhiata più da vicino a ciascuno.

Carte di credito

Le carte di credito sono una comodità per molti consumatori, motivo per cui i commercianti accettano le commissioni. In teoria, il costo della mancata fornitura di un'opzione di pagamento con carta di credito (perdita di entrate) supera il costo delle commissioni di elaborazione.

Queste commissioni rappresentano il costo dell'infrastruttura che rende possibili tali transazioni e coinvolgono numerosi soggetti. L'elaboratore della carta di credito, l'associazione della carta di credito e la banca emittente cercano tutti di essere pagati per lo sforzo.

Queste commissioni sono determinate dal tuo profilo di rischio, dai tassi di cambio e da vari altri fattori. Paghi una percentuale di ogni transazione, un importo in dollari per transazione o una combinazione di entrambi (ad esempio, 1,80% + $ 0,10). Inoltre, alcune carte potrebbero essere soggette a un canone mensile fisso.

Tipica ripartizione dei costi per tipo di carta

Molti rivenditori online accettano queste commissioni come parte del costo di fare affari, ma alcuni scelgono di non consentire le carte di credito nei loro negozi ed evitano la commissione.

Gateway di pagamento

PayPal, Stripe, Square, Authorize.net e simili sono gateway di pagamento che gestiscono i pagamenti con carta di credito dei tuoi clienti. A pagamento, trasmettono i dati della carta dal loro portale di pagamento all'elaboratore della carta di credito.

È in qualche modo meno conveniente di una carta di credito perché richiede al cliente di 1) creare un account per quel gateway di pagamento se non ne ha già uno e 2) accedere a quell'account durante il checkout. Entrambi prolungano il processo e lunghi tempi di pagamento tendono a produrre carrelli della spesa abbandonati. Questi rappresentano una costante fonte di irritazione in un settore in cui il tasso di abbandono del carrello a livello mondiale nel 2018 è stato del 75% (Statista).

Gateway di pagamento multipli: ci sono vantaggi per la tua attività di e-commerce?

PayPal, una scelta popolare, è una delle opzioni più costose. PayPal addebita una tariffa base fissa del 2,9% più $ 0,30 per transazione (4,4% più tariffa fissa per le transazioni internazionali). Sebbene siano disponibili numerose altre opzioni , PayPal offre il riconoscimento del marchio che altre opzioni potrebbero non esserlo. Come per le carte di credito, i gateway di pagamento addebitano un mix di percentuali, tariffe forfettarie per transazione e canoni mensili.

Piattaforme di e-commerce

Le piattaforme di e-commerce sono il frutto più basso della creazione di negozi. Relativamente semplici da implementare e personalizzare, rimuovono più barriere all'ingresso che altrimenti richiederebbero uno sviluppatore. Il monitoraggio dell'inventario, il pagamento, i coupon, la spedizione e innumerevoli altre funzionalità sono facilmente disponibili per i tuoi acquirenti.

Come ci si potrebbe aspettare, Shopify, BigCommerce, WooCommerce e altre piattaforme vogliono essere pagati e queste commissioni si aggiungono alle commissioni sostenute dalle carte di credito e dai gateway di pagamento.

Resi e Cambi

Sebbene ciò sia al di fuori della transazione iniziale, la minaccia di storni di addebito coinvolge le stesse entità di pagamento e pertanto garantisce l'inclusione.

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Un rimborso è un accordo di reso volontario tra il cliente e il commerciante. Uno storno di addebito si verifica dopo che un cliente ha chiesto a una banca o a un elaboratore di pagamenti di annullare l'acquisto con la forza. Se tale banca o processore indaga sul reclamo e lo ritiene valido, preleva con la forza denaro dal conto del commerciante.

È progettato come protezione contro i commercianti disonesti, ma qualsiasi cliente insoddisfatto del prodotto e della politica di restituzione può farne uso. I commercianti possono contestare il reclamo, ma se il reclamo persiste, spesso pagano un costo aggiuntivo e costoso.

Spedizione

Sebbene la spedizione non rientri nell'ambito diretto dei "processori di pagamento", è abbastanza essenziale che l'e-commerce sia considerato un costo di transazione. A complicare la questione c'è l'aspettativa generale di tempi di consegna rapidi. Sono finiti i giorni del "si prega di consentire da 6 a 8 settimane di spedizione e buona liberazione.

Potresti essere tentato di trasferire semplicemente questi costi ai tuoi clienti, ma fai attenzione. La maggior parte dei clienti si aspetta di pagare la spedizione, se ragionevole. Anche così, se riesci a trovare un modo per offrire la spedizione gratuita, incoraggerai i clienti a spendere di più nel tuo negozio.

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Come ridurre i costi di transazione

Sebbene i costi di transazione siano inevitabili, ecco alcune misure da adottare oltre al semplice alzare le mani e prendere i tuoi grumi.

Conosci le tue esigenze, quindi cerca i fornitori di servizi di pagamento non con carta di credito

Come notato sopra, hai più opzioni. Il tempo che dedichi a conoscere le tue opzioni ti farà risparmiare denaro. Se il tuo negozio utilizza un'applicazione specifica come Magento, WooCommerce o qualcosa di simile, coinvolgi la community e considera anche di partecipare a una fiera più ampia come MagentoLive o WordCamp . Se il tuo negozio ha un volume considerevole, potresti anche essere in grado di negoziare tariffe più basse con banche e società di carte di credito.

Cerca le opzioni, ma ricorda che il servizio più economico potrebbe non essere la soluzione migliore. Indagare la reputazione del servizio in termini di supporto, sicurezza e affidabilità prima di impegnarsi.

Ancora una volta, tuttavia, rimuovere l'opzione in negozio per pagare tramite carta di credito probabilmente irrita alcuni clienti.

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Rispetta il servizio clienti

La fedeltà al marchio vive e muore sulla collina del servizio clienti. Adottare misure extra per rendere felici i tuoi clienti. Aiuterà a prevenire costosi storni di addebito e fornirà il marketing organico e gratuito altrimenti noto come passaparola positivo.

La definizione di servizio di "buon cliente" è cresciuta nell'era dell'e-commerce. Non deve essere necessariamente "24/7/365", ma la maggior parte dei clienti si aspetta:

• Una pronta risposta, di solito entro 1 giorno lavorativo
• Una risposta che non suona come un copione
• Uno sforzo onesto per rimediare al problema
• Una scusa in qualche forma o forma
• Trasparenza ragionevole

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Se non sei in grado di fornire in modo coerente tutto quanto sopra, potrebbe essere il momento di assumere qualcuno che possa farlo. È un “sintomo” di crescita e un buon problema da avere. Abbraccialo. Resisti alla tentazione di esternalizzare l'opzione più economica disponibile, poiché desideri che i tuoi rappresentanti conoscano il tuo prodotto e i fondamenti del servizio clienti.

E se non sei disposto a fornire tutto quanto sopra... buona fortuna. Ne avrai bisogno.

Spedisci in modo intelligente

La spedizione è probabilmente la principale causa dei costi di transazione nell'e-commerce, poiché ogni transazione lo richiede. Come notato in precedenza, la spedizione gratuita è un potente incentivo. Anche una spedizione ridotta aiuterà il tuo tasso di conversione. Prova alcune di queste tattiche per ridurre la spedizione per te e per i tuoi clienti:

• Negozia con il tuo operatore . Più spedisci, più risparmi.
• Utilizzare l'assicurazione di terzi . I vettori generalmente applicano prezzi di prim'ordine per una copertura di secondo grado. Attenersi alle compagnie assicurative di terze parti, che tendono a fornire un valore molto migliore.
• Occhio alle tasse . Non lasciarti sorprendere dagli addebiti per la consegna il sabato, la firma di consegna e i supplementi carburante. Sapere prima di spedire.
• Usa la spedizione online . Ordina e stampa la tua spedizione online ed è quasi sempre più economico e veloce che farlo allo sportello.
• Utilizzare un imballaggio adatto alle dimensioni . Utilizzare il più piccolo possibile senza compromettere l'integrità del prodotto.
• Acquista forniture di spedizione all'ingrosso . Acquista in blocco online. Quella spesa una tantum si traduce in risparmi a lungo termine.

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