Ascesa del marketing tramite chatbot: come un'entità digitale può promuovere il tuo marchio

La felicità del cliente è la chiave per gestire un’attività di e-commerce di successo.

Le aziende sono costantemente alla ricerca di modi nuovi e innovativi per interagire con i propri clienti e migliorare le proprie strategie di marketing. Uno dei progressi più entusiasmanti e di grande impatto in quest’area è l’ ascesa del marketing tramite chatbot.

L’84% delle aziende ritiene che i chatbot basati sull’intelligenza artificiale saranno sempre più importanti nella comunicazione con i clienti.

(senso antiorario)

Immagina un chatbot amichevole e utile che guida i tuoi clienti attraverso il loro percorso di acquisto, rispondendo istantaneamente alle domande e fornendo consigli personalizzati.

È come avere un assistente personale per ciascuno dei tuoi clienti, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Per saperne di più sui chatbot e su come utilizzarli per il marketing digitale, leggi la nostra breve introduzione sull'argomento di seguito.

Vantaggi dell'utilizzo dei chatbot nel marketing

Si prevede che il mercato globale dei chatbot raggiungerà i 4,9 miliardi di dollari entro il 2032 , con un CAGR degno di nota del 19,29% dal 2023 al 2032.

L’integrazione dei chatbot nelle strategie di marketing ha sbloccato molti vantaggi per le aziende di ogni dimensione e settore.

Ecco alcuni dei principali vantaggi derivanti dall'utilizzo dei chatbot nelle tue attività di marketing:

1. Maggiore coinvolgimento del cliente: i chatbot forniscono un canale di comunicazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo che i clienti possano ricevere risposte immediate indipendentemente dall'ora del giorno.
2. Marketing personalizzato: i consumatori moderni si aspettano esperienze personalizzate. I chatbot eccellono in quest'area poiché utilizzano i dati dei clienti per offrire suggerimenti di prodotti, promozioni e contenuti personalizzati.
3. Maggiore coinvolgimento e conversioni : i chatbot possono coinvolgere i clienti in conversazioni interattive e guidarli attraverso la canalizzazione di vendita per ottenere tassi di conversione più elevati.
4. Generazione di lead migliorata : i chatbot possono raccogliere preziosi dati e approfondimenti sui clienti per identificare e coltivare lead qualificati in modo più efficace.
5. Risparmio sui costi : l’implementazione della tecnologia chatbot può essere più conveniente rispetto al mantenimento di grandi team di assistenza clienti.

Un’altra cosa importante è che i chatbot possano apprendere e adattarsi nel tempo. Questi strumenti miglioreranno continuamente le loro risposte e prestazioni in base alle interazioni e al feedback dei clienti.

Come i chatbot rivoluzionano il coinvolgimento dei clienti

La popolarità dei servizi di messaggistica istantanea è ai massimi storici. App come Facebook Messenger, WhatsApp e WeChat contano ciascuna più di un miliardo di utenti attivi. Anche altri contendenti come Viber, Telegram e QQ non sono molto indietro.

Questi numeri da soli sono stati sufficienti per spingere le aziende di tutti i settori del commercio a iniziare a esplorare la messaggistica istantanea come piattaforma per il marketing tramite chatbot.

La sfida principale del marketing tramite servizi di messaggistica istantanea è il fatto che richiede di tenere conversazioni individuali con potenziali clienti, lead e clienti. E gestire sessioni di chat individuali con milioni di utenti è praticamente impossibile. Cioè, se si presuppone che siano gli umani a gestire la conversazione.

Ma esiste un’altra opzione: utilizzare i chatbot.

I chatbot hanno ridefinito il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti, abbattendo le barriere tradizionali e creando un'esperienza cliente più personalizzata, efficiente e accessibile.

Inoltre, i chatbot possono gestire simultaneamente un elevato volume di interazioni con i clienti. Garantisce che nessuna richiesta rimanga senza risposta. Ciò non solo migliora i tempi di risposta, ma consente anche ai rappresentanti umani del servizio clienti di concentrarsi su questioni più complesse o delicate.

Come funziona effettivamente Chatbot?

Il concetto di un programma in grado di “parlare” risale al fondamentale articolo di Alan Turing Computing Machinery and Intelligence, in cui descriveva un sistema computazionale in grado di produrre output sotto forma di frasi che corrispondono al nostro linguaggio quotidiano.

Il moderno chatbot è un’implementazione di questo concetto. È un programma che prende come input frasi formulate in linguaggio naturale. Quindi li analizza e li interpreta. Successivamente, produce frasi di output significative o esegue alcune azioni.

Un programma di chatbot necessita dell'accesso a un database linguistico contenente frasi ed elementi di frasi, nonché una serie di istruzioni su come utilizzare questi dati.

I chatbot possono essere realizzati in una varietà di linguaggi di programmazione, tra cui Python è la scelta più popolare. Anche le librerie e i framework di Chatbot, come Microsoft Bot Framework , possono essere utilizzati per semplificare il processo. Può anche essere assemblato da componenti preesistenti utilizzando una piattaforma di creazione di chatbot come Botsify.

Infine, la creazione di chatbot può essere affidata ad agenzie di sviluppo web di terze parti , che offrono sempre più questo tipo di servizi.

I chatbot possono essere ospitati su siti Web, ma come abbiamo accennato nella nostra introduzione, le app di messaggistica istantanea stanno prendendo il sopravvento come piattaforma di hosting preferita.

Strategie di marketing tramite chatbot

I chatbot possono essere utilizzati per diversi scopi, molti dei quali legati al marketing digitale. Gli esempi includono, ma non sono limitati a:

• Commercio conversazionale: i chatbot fungono da venditori digitali. Offre agli utenti la possibilità di effettuare ordini su articoli, prenotare prenotazioni di eventi o abbonarsi a servizi.
• Assistenza clienti: i chatbot possono supportare i dipartimenti del servizio clienti grazie alla loro capacità di gestire più clienti contemporaneamente.
• Assistenti allo shopping virtuali: i chatbot possono combinare i dati dei clienti esistenti con i loro input per fornire suggerimenti significativi su prodotti e servizi.
• Ambasciatori del marchio: i chatbot sono storicamente utilizzati come personaggi dei videogiochi. E le aziende ora stanno sfruttando questa idea facendole fungere da portavoce del loro marchio.
• Raccolta dati: i chatbot possono raccogliere dati sulle conversazioni dei clienti. Questi dati possono essere successivamente utilizzati per il monitoraggio e il retargeting o altri scopi legati al marketing, o anche per migliorare le loro capacità di conversazione.

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Esempi di utilizzo del marketing di Chatbot

I chatbot non sono più una novità; erano solo pochi anni fa. Oggi, aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole imprese ai leader nel settore tecnologico, utilizzano i chatbot. Di seguito puoi trovare un elenco di marchi che hanno riscontrato un grande successo nell'incorporare i chatbot nella loro strategia digitale.

Spotify

Il servizio di streaming musicale Spotify utilizza un chatbot di Facebook Messenger. Offre ai suoi clienti la possibilità di cercare, ascoltare e condividere musica. Una volta che un cliente inizia a utilizzare il chatbot, inizierà a ricevere suggerimenti di playlist in base al suo umore, all'attività corrente o alle preferenze di genere.

MasterCard

Il chatbot Facebook Messenger di Mastercard. Consente ai clienti di controllare le transazioni del proprio conto ponendo una semplice domanda come "Quanto ho speso a dicembre?". Il bot facilita inoltre l’utilizzo del portafoglio digitale Masterpass all’interno delle chat. Ciò consente ai consumatori di pagare i commercianti senza dover lasciare la finestra della chat.

Il giornale di Wall Street

Il chatbot del Wall Street Journal può avvisare i lettori su notizie di tendenza, quotazioni azionarie e altre notizie all'interno di Facebook Messenger. I lettori possono personalizzare il tipo di notifiche che ricevono digitando i comandi di base nella chat.

Cibi integrali

Whole Foods utilizza un bot di Facebook Messenger. Fornisce ai suoi follower suggerimenti sui piatti, tutorial di cucina e altri tipi di assistenza relativa al cibo. Il chatbot può persino analizzare gli emoji, una caratteristica che i millennial e i giovani della generazione Z apprezzeranno.

Note conclusive su Chatbot Marketing

Abbiamo solo iniziato a scalfire la superficie di ciò di cui sono attualmente capaci i chatbot, per non parlare dei loro potenziali usi futuri. E quanto prima la tua azienda si adatterà all’idea di utilizzare i chatbot per il marketing e la promozione digitale, tanto meglio sarà preparata per il futuro.

Un guest post di Angelina Harper, scrittrice di contenuti di Design Rush.